Đề 10 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thương mại điện tử

Trong TMĐT, có nhiều phương thức thanh toán phổ biến như COD, chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán qua thẻ. Sự phổ biến của mỗi phương thức có thể khác nhau tùy theo quốc gia và khu vực, nhưng nhìn chung cả ba đều được sử dụng rộng rãi.

Mục tiêu chính của SEO trong TMĐT là cải thiện thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của các công cụ tìm kiếm (Google, Bing, v.v.). Khi website có thứ hạng cao, nó sẽ thu hút được nhiều lượt truy cập tự nhiên từ người dùng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc thông tin liên quan, từ đó tăng cơ hội bán hàng và giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí.

AI được ứng dụng rộng rãi trong TMĐT để cải thiện trải nghiệm khách hàng (ví dụ: gợi ý sản phẩm cá nhân hóa), cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua chatbot, phân tích dữ liệu để dự đoán nhu cầu thị trường và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

C2C (Consumer-to-Consumer) là mô hình TMĐT trong đó giao dịch mua bán diễn ra trực tiếp giữa người tiêu dùng với nhau, thường thông qua các sàn TMĐT trung gian như eBay, Etsy, Shopee (mục Chợ Tốt), nơi cá nhân có thể đăng bán sản phẩm cũ hoặc mới của mình cho người tiêu dùng khác.

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược marketing TMĐT nhằm mục tiêu tiếp cận lại những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp (ví dụ: đã truy cập website, xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất mua hàng) để khuyến khích họ quay lại và hoàn thành giao dịch.

Luật pháp về TMĐT thường tập trung vào việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân, đồng thời quản lý các hoạt động giao dịch điện tử để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh.

TMĐT quốc tế đối mặt với nhiều thách thức phức tạp hơn so với TMĐT nội địa, bao gồm chi phí vận chuyển cao, thời gian giao hàng kéo dài, các quy định hải quan và thuế nhập khẩu khác nhau, rào cản pháp lý, và sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa.

Marketplace (sàn TMĐT) là nền tảng trực tuyến nơi nhiều người bán (doanh nghiệp hoặc cá nhân) có thể đăng bán sản phẩm của mình, trong khi online store (cửa hàng trực tuyến) thường là website bán hàng riêng của một doanh nghiệp hoặc thương hiệu.

Omnichannel là chiến lược bán lẻ đa kênh, trong đó doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh bán hàng và truyền thông khác nhau (online và offline) và tích hợp chúng một cách đồng bộ để khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh.

Các rủi ro bảo mật phổ biến trong TMĐT bao gồm tấn công DDoS làm gián đoạn hoạt động website, lừa đảo phishing đánh cắp thông tin người dùng, và rò rỉ dữ liệu cá nhân do hệ thống bảo mật yếu kém.

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là hệ thống giúp doanh nghiệp TMĐT quản lý thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng doanh thu.

Thương mại điện tử (TMĐT) là việc thực hiện các hoạt động kinh doanh, mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng Internet và các phương tiện điện tử khác.

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu hóa website và nội dung để website xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập tự nhiên và tiềm năng bán hàng.

Hạ tầng TMĐT bao gồm các thành phần như mạng lưới viễn thông, Internet, hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống an ninh mạng, và khung pháp lý. Nhà kho chứa hàng hóa vật lý là một phần của chuỗi cung ứng nhưng không được coi là thành phần cơ bản của *hạ tầng* TMĐT theo nghĩa hẹp.

Dropshipping là mô hình kinh doanh TMĐT mà người bán không cần lưu trữ hàng hóa. Khi có đơn hàng, người bán sẽ chuyển đơn hàng đến nhà cung cấp, và nhà cung cấp sẽ giao hàng trực tiếp cho khách hàng.

`Fulfillment` trong TMĐT bao gồm toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng sau khi khách hàng đặt mua, từ việc lấy hàng từ kho, đóng gói, dán nhãn vận chuyển, đến khi giao hàng thành công đến tay khách hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là một chỉ số quan trọng trong TMĐT, đo lường hiệu quả của website bán hàng bằng cách tính tỷ lệ phần trăm khách hàng thực hiện hành động mong muốn (thường là mua hàng) trên tổng số lượt truy cập website.

Website TMĐT mobile-friendly cần được thiết kế responsive, tức là tự động điều chỉnh bố cục và kích thước để phù hợp với các kích thước màn hình khác nhau của thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt trên điện thoại và máy tính bảng.

Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) là một chỉ số quan trọng đo lường doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng. Nó được tính bằng cách chia tổng doanh thu cho tổng số đơn hàng trong một khoảng thời gian nhất định. AOV giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả bán hàng và tối ưu hóa chiến lược tăng doanh thu.

TMĐT thuần túy (chỉ kinh doanh trực tuyến, không có cửa hàng vật lý) có điểm yếu là thiếu đi sự tương tác trực tiếp với khách hàng, trải nghiệm sản phẩm thực tế, và khả năng xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng so với TMĐT đa kênh (kết hợp cả kênh trực tuyến và cửa hàng vật lý).

TMĐT mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng khi có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và công sức đi lại, đồng thời có nhiều lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp.

Mô hình B2C (Business-to-Consumer) là mô hình trong đó doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, ví dụ như các cửa hàng bán lẻ trực tuyến.

DNVVN trong TMĐT thường gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn, xây dựng thương hiệu và lòng tin trực tuyến, cũng như chi phí marketing và thu hút khách hàng.

Google Analytics là một công cụ phân tích website mạnh mẽ, được sử dụng rộng rãi trong TMĐT để theo dõi và phân tích dữ liệu về lưu lượng truy cập website, hành vi người dùng, nguồn truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả các chiến dịch marketing, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là hình thức hợp tác giữa doanh nghiệp và các đối tác (affiliates). Affiliates quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên các kênh của họ (website, blog, mạng xã hội, v.v.) và nhận hoa hồng khi khách hàng mua hàng hoặc thực hiện hành động mục tiêu thông qua liên kết giới thiệu của affiliate.

SSL là một giao thức bảo mật giúp mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt web của người dùng và máy chủ web của doanh nghiệp TMĐT, đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và giao dịch tài chính.

Sự khác biệt cốt lõi giữa B2B và B2C nằm ở đối tượng giao dịch. B2B là giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau, thường liên quan đến mua bán nguyên vật liệu, sản phẩm trung gian, hoặc dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp. B2C là giao dịch trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng, thường là mua bán hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cá nhân.

B2B (Business-to-Business) là mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với nhau, trong khi B2C (Business-to-Consumer) là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân.

Thương mại xã hội (social commerce) là xu hướng tích hợp các tính năng mua sắm trực tiếp vào nền tảng mạng xã hội, cho phép người dùng khám phá, tương tác, và mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội. Ví dụ: mua hàng trực tiếp trên Facebook Shop, Instagram Shopping, TikTok Shop.

Trải nghiệm người dùng (UX) tốt là yếu tố then chốt trong TMĐT. Website hoặc ứng dụng có UX tốt giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn, và mua sắm sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm, và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.