Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quan hệ công chúng

Storytelling là một công cụ mạnh mẽ trong PR để truyền tải thông điệp một cách hấp dẫn, nhân văn và dễ nhớ hơn. Câu chuyện có khả năng chạm đến cảm xúc của công chúng, giúp tạo dựng mối liên kết sâu sắc và tăng cường sự tin tưởng vào tổ chức/thương hiệu.

Trong khủng hoảng, bước đầu tiên và quan trọng nhất là thu thập thông tin đầy đủ, chính xác về sự việc để đánh giá mức độ nghiêm trọng và xác định hướng xử lý phù hợp. Phủ nhận, im lặng hay đổ lỗi đều là những phản ứng tiêu cực và có thể làm trầm trọng thêm khủng hoảng.

Quan hệ cộng đồng (Community Relations) tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tích cực, hợp tác và cùng có lợi với cộng đồng địa phương nơi tổ chức hoạt động. Điều này bao gồm các hoạt động tài trợ, tình nguyện, hỗ trợ cộng đồng và giải quyết các vấn đề liên quan đến cộng đồng.

Kỹ năng phân tích dữ liệu tài chính phức tạp ít liên quan trực tiếp đến công việc hàng ngày của chuyên viên PR. Các kỹ năng còn lại như viết, giao tiếp, xây dựng quan hệ và giải quyết vấn đề đều là những kỹ năng cốt lõi và thiết yếu trong lĩnh vực PR.

Thừa nhận trách nhiệm một cách chân thành và kịp thời là yếu tố quan trọng trong quản lý khủng hoảng. Hành động này thể hiện sự minh bạch, trách nhiệm và thiện chí của tổ chức, giúp công chúng thấy được sự nghiêm túc và sẵn sàng khắc phục vấn đề, từ đó tạo cơ sở để khôi phục lòng tin.

Công chúng nội bộ bao gồm những người làm việc bên trong tổ chức, như nhân viên, quản lý, và cổ đông (trong một số trường hợp). Họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và truyền tải thông điệp ra bên ngoài.

PR tập trung vào xây dựng mối quan hệ và uy tín thông qua nhiều kênh, thường là earned media (truyền thông lan truyền), trong khi quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí, kiểm soát thông điệp và hướng đến mục tiêu bán hàng hoặc quảng bá sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

Họp báo ra mắt sản phẩm là một sự kiện PR chuyên biệt, được thiết kế để thu hút sự chú ý của giới truyền thông và công chúng đến sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Các lựa chọn khác có mục đích khác nhau, không tập trung vào giới thiệu sản phẩm mới đến công chúng rộng rãi qua truyền thông.

Công bố báo cáo tài chính thường niên là một hoạt động quan trọng trong quan hệ với nhà đầu tư, cung cấp thông tin minh bạch về tình hình tài chính và hoạt động của doanh nghiệp, giúp xây dựng lòng tin với các nhà đầu tư và thị trường tài chính.

Nguyên tắc đạo đức trong PR đặt trọng tâm vào sự trung thực, minh bạch, bảo mật và tránh xung đột lợi ích. Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá không phù hợp với đạo đức PR, vì PR cần xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững, không chỉ đơn thuần là lợi nhuận ngắn hạn.

Mô hình hai chiều đối xứng nhấn mạnh sự giao tiếp hai chiều, trong đó PR không chỉ truyền tải thông điệp mà còn lắng nghe phản hồi từ công chúng, hướng đến sự hiểu biết lẫn nhau và sẵn sàng thay đổi chính sách, hành vi của cả tổ chức và công chúng để đạt được sự hài hòa.

Trong kỷ nguyên số, thông tin lan truyền với tốc độ chóng mặt, đặc biệt là trên mạng xã hội. Điều này tạo ra thách thức lớn cho PR trong việc kiểm soát thông điệp, ứng phó với tin giả và dư luận tiêu cực, đồng thời duy trì uy tín và hình ảnh của tổ chức.

Người phát ngôn là người được ủy quyền chính thức để đại diện tổ chức trong các hoạt động truyền thông. Họ có nhiệm vụ truyền tải thông điệp, trả lời phỏng vấn và giải đáp thắc mắc từ giới truyền thông và công chúng, đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách chính xác và nhất quán.

Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu sản phẩm chủ yếu thuộc về chức năng của marketing và nghiên cứu thị trường, không phải chức năng chính của PR. Các hoạt động còn lại đều là các hoạt động PR điển hình.

PR nội bộ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, những người là `công chúng nội bộ` quan trọng nhất. Mục tiêu là tạo ra môi trường làm việc tích cực, nâng cao tinh thần, sự gắn kết và hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó gián tiếp ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh và uy tín của tổ chức.

Mạng xã hội đã trở thành một kênh truyền thông không thể thiếu trong PR hiện đại, cho phép tương tác trực tiếp với công chúng, lan truyền thông tin nhanh chóng và quản lý hình ảnh trực tuyến hiệu quả. Các kênh truyền thống vẫn quan trọng nhưng vai trò của mạng xã hội ngày càng gia tăng.

Cả ba ví dụ trên đều là các dạng khủng hoảng truyền thông có nguồn gốc từ lỗi hệ thống của tổ chức. Hành vi sai trái của nhân viên, lỗi sản phẩm và tấn công mạng đều phản ánh những vấn đề trong quản lý, vận hành hoặc bảo mật hệ thống của tổ chức, dẫn đến khủng hoảng danh tiếng.

`Spin` trong PR thường mang nghĩa tiêu cực, chỉ việc diễn giải hoặc trình bày thông tin theo cách có lợi cho tổ chức, nhưng có thể bao gồm việc che giấu thông tin bất lợi, bóp méo sự thật hoặc tạo ra ấn tượng sai lệch. Điều này trái ngược với nguyên tắc đạo đức của PR chân chính.

Earned media là hình thức truyền thông mà tổ chức có được một cách tự nhiên, không phải trả tiền, ví dụ như bài báo, bài đánh giá, hoặc chia sẻ trên mạng xã hội. Bài đánh giá sản phẩm do influencer tự viết là ví dụ điển hình của earned media, thể hiện sự khách quan và tin cậy hơn so với paid media (truyền thông trả tiền).

Để đảm bảo thông điệp truyền thông nhất quán và hiệu quả trên các kênh khác nhau, PR cần phối hợp chặt chẽ nhất với bộ phận marketing. Cả hai bộ phận đều hướng đến công chúng bên ngoài, và thông điệp marketing cần được hỗ trợ và củng cố bởi hoạt động PR, ngược lại.

Thông cáo báo chí là một công cụ PR quan trọng để cung cấp thông tin chính thức và thu hút sự chú ý của giới truyền thông và công chúng. Các lựa chọn khác thuộc về các lĩnh vực marketing hoặc quảng cáo.

Doanh số bán hàng trực tiếp chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, không chỉ riêng PR. Trong khi đó, số lượng bài báo, nhận diện thương hiệu và tương tác trên mạng xã hội là những chỉ số phổ biến, phản ánh hiệu quả truyền thông và xây dựng hình ảnh của hoạt động PR.

Mục tiêu cốt lõi của PR là thiết lập và củng cố mối quan hệ tốt đẹp, dựa trên sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau, giữa tổ chức và các nhóm công chúng liên quan. Các lựa chọn khác chỉ là các khía cạnh hoặc công cụ của PR, không phải mục tiêu chính.

Thông điệp chính là cốt lõi của chiến lược PR, giúp định hướng và đảm bảo mọi hoạt động truyền thông đều tập trung vào một thông điệp thống nhất, dễ hiểu và dễ nhớ đối với công chúng mục tiêu. Điều này tăng cường hiệu quả truyền thông và xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng.

Vận động hành lang là một hoạt động PR chuyên biệt, tập trung vào việc xây dựng quan hệ và giao tiếp với các nhà hoạch định chính sách, cơ quan chính phủ để tác động đến các quyết định, luật lệ có lợi cho tổ chức hoặc ngành nghề.

Influencer marketing trong PR dựa trên việc hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencers) trên mạng xã hội hoặc trong cộng đồng. Bằng cách tận dụng uy tín và lượng fan của họ, thông điệp PR có thể được lan truyền rộng rãi và tin cậy hơn đến công chúng mục tiêu.

CSR và PR có mối quan hệ chặt chẽ. Các hoạt động CSR thể hiện cam kết của doanh nghiệp với xã hội, góp phần xây dựng hình ảnh đạo đức và uy tín, điều này được PR khai thác và truyền thông để củng cố mối quan hệ với công chúng.

Thông cáo báo chí in là công cụ truyền thống, không thuộc về truyền thông trực tuyến. Blog, website, mạng xã hội và email marketing là những công cụ phổ biến và hiệu quả trong PR kỹ thuật số, giúp tiếp cận công chúng trực tuyến, tương tác và lan truyền thông điệp nhanh chóng.

Dịch vụ PR khủng hoảng là cần thiết khi tổ chức gặp phải những tình huống bất ngờ, tiêu cực như sự cố sản phẩm, scandal, hoặc khủng hoảng truyền thông. PR khủng hoảng giúp tổ chức ứng phó, giảm thiểu thiệt hại và phục hồi danh tiếng sau khủng hoảng.

Publicity là một phần của PR, tập trung vào việc tạo ra sự chú ý và đưa tin rộng rãi về tổ chức hoặc sản phẩm/dịch vụ trên các phương tiện truyền thông. Nó thường mang tính chất ngắn hạn và tập trung vào việc tạo tiếng vang, khác với PR là một quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài.