Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị học

Cơ cấu ma trận phù hợp với các dự án phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận chức năng khác nhau. Nó tạo ra sự linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh với các yêu cầu đa dạng của dự án.

Hệ thống ERP là một giải pháp phần mềm tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý và tích hợp tất cả các chức năng kinh doanh chính, bao gồm tài chính, kế toán, nhân sự, quản lý chuỗi cung ứng, sản xuất, marketing và bán hàng, tạo ra một hệ thống thông tin thống nhất.

Thuyết ERG của Alderfer là một sự đơn giản hóa và điều chỉnh của Thuyết nhu cầu của Maslow. Trong khi Maslow có 5 bậc nhu cầu, ERG chỉ có 3 nhóm nhu cầu: Existence (Tồn tại), Relatedness (Quan hệ) và Growth (Phát triển).

Phong cách lãnh đạo tự do (hay còn gọi là `Laissez-faire`) đặc trưng bởi việc nhà quản trị ít can thiệp vào công việc của nhân viên, trao quyền tự chủ cao và để nhân viên tự quyết định phương pháp làm việc.

Các chức năng cơ bản của quản trị thường bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Marketing là một chức năng chuyên môn, mặc dù quan trọng nhưng không được coi là một trong bốn chức năng quản trị cốt lõi.

Phương pháp `Thỏa hiệp` tìm kiếm giải pháp trung gian, mỗi bên nhượng bộ một phần để đạt được thỏa thuận chung. Nó hiệu quả khi các bên muốn duy trì mối quan hệ và không có bên nào muốn hoàn toàn thắng thế.

Chiến lược `Đại dương xanh` (Blue Ocean Strategy) hướng đến việc tạo ra những thị trường mới, chưa có cạnh tranh (đại dương xanh), thay vì cạnh tranh trong các thị trường hiện có (đại dương đỏ). Nó tập trung vào việc tạo ra giá trị mới cho khách hàng và doanh nghiệp.

Cơ cấu trực tuyến (hay còn gọi là cơ cấu đơn giản) có đặc điểm là ít tầng lớp quản lý, quyền lực tập trung vào người đứng đầu. Nó phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vì tính linh hoạt, dễ điều hành và ra quyết định nhanh chóng.

Kiểm soát đầu vào (Feedforward control) tập trung vào việc kiểm tra các nguồn lực đầu vào như nguyên vật liệu, nhân lực, tài chính... trước khi hoạt động bắt đầu, nhằm đảm bảo chất lượng và ngăn ngừa sai sót từ đầu.

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) là một công cụ quản lý hiệu suất chiến lược, đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp dựa trên 4 khía cạnh chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển.

Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp, như đối thủ cạnh tranh, khách hàng, luật pháp, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội... Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố môi trường bên trong, thuộc về nội bộ doanh nghiệp.

Hội nghị trực tuyến cho phép giao tiếp hai chiều, đa chiều trong thời gian thực, người tham gia có thể trao đổi, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức, tạo ra tính tương tác cao nhất so với các kênh còn lại.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter là công cụ phân tích môi trường ngành, xác định các yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng đến sức hấp dẫn và lợi nhuận của ngành. 5 lực lượng bao gồm: đối thủ cạnh tranh hiện tại, nguy cơ từ đối thủ mới, sức mạnh nhà cung cấp, sức mạnh khách hàng và nguy cơ từ sản phẩm thay thế.

Mô hình ra quyết định hợp lý là một quy trình tuần tự, bắt đầu bằng việc xác định rõ vấn đề cần giải quyết, sau đó mới đến các bước tiếp theo như xây dựng phương án, đánh giá, lựa chọn và thực thi.

Hoạch định chiến lược là loại hình hoạch định cấp cao nhất, xác định mục tiêu dài hạn và phương hướng phát triển tổng thể của tổ chức. Nó có phạm vi rộng, bao quát toàn bộ doanh nghiệp và thường có khung thời gian từ 3-5 năm trở lên.

SMART là một khung tiêu chí để thiết lập mục tiêu hiệu quả, bao gồm: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan) và Time-bound (Có thời hạn).

Phong cách `Nhà quê` (Country Club Management) trong lưới quản lý Blake và Mouton đặc trưng bởi sự quan tâm cao đến nhu cầu và mối quan hệ của nhân viên, tạo ra môi trường làm việc thân thiện và thoải mái. Tuy nhiên, phong cách này lại ít chú trọng đến hiệu quả sản xuất.

Thang điểm đánh giá hành vi (BARS) yêu cầu phải xây dựng các tiêu chí đánh giá hành vi cụ thể cho từng vị trí công việc, dựa trên các tình huống thực tế. Quá trình này tốn kém nhiều thời gian và công sức để nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin.

Nguyên tắc `Quyền hạn đi đôi với trách nhiệm` là một trong 14 nguyên tắc quản trị của Henri Fayol, người đại diện cho trường phái quản trị hành chính. Trường phái này tập trung vào việc xây dựng các nguyên tắc quản lý chung áp dụng cho toàn bộ tổ chức.

Nguyên tắc `Thống nhất mệnh lệnh` (Unity of Command) của Henri Fayol quy định rằng mỗi nhân viên chỉ nên nhận lệnh và báo cáo cho một cấp trên duy nhất. Điều này giúp tránh sự mâu thuẫn trong chỉ đạo và đảm bảo trách nhiệm rõ ràng.

Ma trận SWOT là công cụ phân tích môi trường kinh doanh, giúp nhận diện Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats). Do đó, nó được sử dụng chủ yếu trong giai đoạn phân tích môi trường bên ngoài và nội bộ của quy trình hoạch định chiến lược.

Phỏng vấn tình huống (Situational interview) đặt ứng viên vào các tình huống giả định thường gặp trong công việc, để đánh giá cách họ phản ứng, phân tích vấn đề và đưa ra quyết định. Phương pháp này tập trung vào việc đánh giá kỹ năng ứng xử và giải quyết vấn đề của ứng viên.

Kiểm soát phản hồi (Feedback control) diễn ra sau khi hoạt động đã kết thúc. Nó tập trung vào việc đo lường kết quả thực tế, so sánh với tiêu chuẩn đã đặt ra và đưa ra các điều chỉnh hoặc cải tiến cho các hoạt động tương lai.

Kaizen, một nguyên tắc cốt lõi của TQM, có nghĩa là `cải tiến liên tục`. Nó nhấn mạnh việc thực hiện các cải tiến nhỏ, thường xuyên và liên tục trong mọi khía cạnh của tổ chức, với sự tham gia của tất cả nhân viên.

Trong mô hình 7S của McKinsey, yếu tố `People` (Con người) đề cập đến nguồn nhân lực của tổ chức, bao gồm nhân viên (staff), kỹ năng (skills) của họ và các giá trị chung (shared values) mà họ chia sẻ, đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp.

Biểu đồ Gantt là một công cụ trực quan hóa kế hoạch dự án, thể hiện các công việc, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và tiến độ thực hiện của từng công việc. Nó giúp nhà quản lý dự án lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và quản lý thời gian hiệu quả.

Rào cản ngữ nghĩa (Semantic barriers) xuất phát từ sự khác biệt trong cách hiểu và giải thích ngôn ngữ, biểu tượng, văn hóa... giữa người gửi và người nhận thông điệp, dẫn đến hiểu sai hoặc hiểu không đầy đủ ý nghĩa.

Chức năng lãnh đạo tập trung vào việc gây ảnh hưởng và định hướng nhân viên để đạt được mục tiêu của tổ chức. Hoạt động quan trọng nhất trong lãnh đạo là truyền đạt tầm nhìn, truyền cảm hứng và tạo động lực để nhân viên nỗ lực và cam kết thực hiện mục tiêu chung.

Phương pháp Delphi là một kỹ thuật dự báo định tính, sử dụng một nhóm chuyên gia ẩn danh để đưa ra dự đoán về tương lai. Các vòng hỏi đáp và phản hồi được lặp lại cho đến khi đạt được sự đồng thuận hoặc thu hẹp khoảng cách ý kiến.

Thuyết kỳ vọng (Expectancy Theory) của Victor Vroom cho rằng động lực làm việc của nhân viên phụ thuộc vào ba yếu tố: Kỳ vọng (Expectancy - niềm tin vào khả năng thực hiện công việc), Phương tiện (Instrumentality - niềm tin rằng hiệu suất tốt sẽ dẫn đến phần thưởng) và Giá trị (Valence - giá trị của phần thưởng đối với cá nhân).