Đề 3 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing căn bản

`Price` (Giá cả) bao gồm các quyết định liên quan đến mức giá sản phẩm, chính sách chiết khấu, phương thức thanh toán, điều kiện tín dụng,... Chiến lược định giá cạnh tranh là một phần của yếu tố `Price`.

Giá trị khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về tổng lợi ích mà họ nhận được (lợi ích chức năng, lợi ích cảm xúc,...) so với tổng chi phí mà họ phải bỏ ra (chi phí tiền bạc, chi phí thời gian, chi phí công sức,...) để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn và phát triển sản phẩm phù hợp, nhưng không trực tiếp làm giảm chi phí nghiên cứu thị trường. Thực tế, có thể cần nghiên cứu kỹ hơn để phân khúc hiệu quả.

Mô hình hành vi mua hàng thường bắt đầu bằng giai đoạn `Nhận biết nhu cầu` (Problem Recognition), khi người tiêu dùng nhận ra sự khác biệt giữa trạng thái mong muốn và trạng thái hiện tại. Sau đó, họ sẽ tiến hành `Tìm kiếm thông tin` (Information Search) để giải quyết nhu cầu đó.

Triết lý marketing xã hội mở rộng từ việc cân bằng giữa lợi nhuận của doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng, bổ sung thêm yếu tố `lợi ích của xã hội`. Doanh nghiệp cần cân nhắc tác động của hoạt động marketing đến xã hội và môi trường.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược giúp đánh giá `Strengths` (Điểm mạnh), `Weaknesses` (Điểm yếu) của doanh nghiệp (yếu tố nội bộ) và `Opportunities` (Cơ hội), `Threats` (Thách thức) từ môi trường bên ngoài.

Marketing mối quan hệ tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách tạo ra mối quan hệ cá nhân hóa, tin cậy và lâu dài với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào giao dịch bán hàng ngắn hạn.

Mô hình 4P trong marketing mix bao gồm Product, Price, Place, và Promotion. `Process` (Quy trình) thường được thêm vào trong mô hình 7P mở rộng, không phải 4P cơ bản.

Thương hiệu mạnh giúp người tiêu dùng giảm rủi ro, tiết kiệm thời gian và thể hiện cá tính. Tuy nhiên, sản phẩm mang thương hiệu thường có giá cao hơn do giá trị thương hiệu, không phải rẻ hơn.

Phân khúc thị trường theo tâm lý dựa trên các yếu tố nội tâm của người tiêu dùng như lối sống, giá trị, thái độ, sở thích, tính cách,... Các yếu tố khác như tuổi tác, thu nhập, địa điểm thuộc phân khúc theo nhân khẩu học hoặc địa lý.

`Place` (Phân phối) liên quan đến việc đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng mục tiêu một cách thuận tiện. Hệ thống kho bãi, vận chuyển, kênh phân phối,... là các yếu tố thuộc `Place`.

Chức năng `xúc tiến` (Promotion) bao gồm các hoạt động truyền thông marketing như quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp,... `Nghiên cứu thị trường` là chức năng khác, hỗ trợ việc hoạch định chiến lược marketing nói chung.

Vòng đời sản phẩm (PLC) mô tả các giai đoạn mà một sản phẩm trải qua từ khi được giới thiệu ra thị trường (giới thiệu), tăng trưởng, trưởng thành, đến khi suy thoái và có thể bị loại bỏ khỏi thị trường.

Marketing số sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến. Quảng cáo trên báo giấy là hình thức marketing truyền thống, không thuộc marketing số.

Định vị thương hiệu tập trung vào việc tạo dựng một hình ảnh và giá trị riêng biệt, dễ nhớ và tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, khác biệt với đối thủ. Mục tiêu không phải là doanh số ngắn hạn hay chỉ đơn thuần là cạnh tranh bằng mọi giá.

Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation Strategy) tập trung vào việc tạo ra những giá trị độc đáo và khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng mục tiêu đánh giá cao, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh.

Marketing nội bộ tập trung vào việc coi nhân viên như `khách hàng nội bộ`, nhằm tạo động lực, sự hài lòng và gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả marketing tổng thể.

`Promotion` (Xúc tiến) bao gồm các hoạt động truyền thông marketing như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp,... Quảng cáo trên truyền hình là một hình thức truyền thông xúc tiến điển hình.

Marketing trực tiếp tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu, thường sử dụng các kênh như email, điện thoại, thư trực tiếp, tin nhắn SMS,... Quảng cáo trên truyền hình quốc gia là hình thức marketing đại trà, không phải trực tiếp.

Mục tiêu SMART là viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), và Time-bound (Có thời hạn). Yếu tố `Measurable` (Đo lường được) là một trong những tiêu chí quan trọng.

Marketing mục tiêu, trái ngược với marketing đại trà, tập trung nguồn lực vào các phân khúc thị trường mục tiêu đã được xác định. Điều này giúp doanh nghiệp truyền thông hiệu quả hơn, đúng đối tượng hơn, và giảm lãng phí ngân sách marketing.

Nghiên cứu marketing cung cấp thông tin, dữ liệu và phân tích để hỗ trợ ra quyết định marketing, nhưng không tự đưa ra quyết định cuối cùng. Quyết định chiến lược vẫn thuộc về nhà quản trị marketing dựa trên thông tin từ nghiên cứu và nhiều yếu tố khác.

Phân khúc thị trường theo địa lý dựa trên các biến số như quốc gia, vùng miền, tỉnh thành, khu vực, mật độ dân số, khí hậu,... `Lối sống` là tiêu chí thuộc phân khúc theo `tâm lý` hoặc `hành vi`.

Phân tích PESTEL (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) là công cụ phân tích các yếu tố của môi trường marketing vĩ mô, là môi trường bên ngoài doanh nghiệp và ảnh hưởng đến mọi doanh nghiệp.

Marketing truyền miệng dựa trên sự tin tưởng và ảnh hưởng lẫn nhau giữa người tiêu dùng. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, họ có xu hướng chia sẻ và giới thiệu cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên.

Marketing hỗn hợp (4P hoặc mở rộng hơn) là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp chủ động phối hợp và kiểm soát để tác động vào thị trường mục tiêu, nhằm đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.

Phân tích đối thủ cạnh tranh tập trung vào việc hiểu rõ đối thủ về các khía cạnh liên quan đến cạnh tranh trên thị trường như điểm mạnh yếu, chiến lược, thị phần, doanh thu,... `Cơ cấu tổ chức nội bộ` ít liên quan trực tiếp đến cạnh tranh thị trường.

Quyết định về `Product` bao gồm các khía cạnh như tính năng, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, dịch vụ,... `Kênh phân phối` thuộc về yếu tố `Place` (Phân phối).

Các yếu tố kinh tế trong môi trường marketing vĩ mô bao gồm lạm phát, thu nhập, thất nghiệp, tăng trưởng kinh tế,... `Phong tục tập quán` thuộc nhóm yếu tố `Văn hóa - Xã hội`.

Kênh phân phối trực tiếp là kênh mà nhà sản xuất bỏ qua các trung gian và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, ví dụ như bán hàng trực tuyến từ website của nhà sản xuất hoặc cửa hàng chính hãng.