Đề 15 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing căn bản

Vòng đời sản phẩm là quá trình sản phẩm trải qua các giai đoạn: Giới thiệu, Tăng trưởng, Trưởng thành và Suy thoái. Mỗi giai đoạn có đặc điểm và chiến lược marketing khác nhau.

Marketing truyền thông xã hội là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể, nhưng không nhằm mục đích thay thế hoàn toàn các kênh truyền thống. Nó bổ sung và tăng cường hiệu quả của các kênh khác, đồng thời tập trung vào xây dựng quan hệ và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp, như nhà cung cấp, đối thủ, khách hàng, trung gian marketing và công chúng. Môi trường kinh tế là một phần của môi trường marketing vĩ mô (macroenvironment), ảnh hưởng rộng lớn hơn.

Chiến lược tập trung (focus strategy) của Michael Porter là một trong ba chiến lược cạnh tranh chung. Doanh nghiệp chọn tập trung vào một phân khúc thị trường hẹp (theo địa lý, loại khách hàng, dòng sản phẩm, v.v.) và cố gắng phục vụ phân khúc này một cách tốt nhất, có thể thông qua chi phí thấp hoặc khác biệt hóa, nhưng trong phạm vi phân khúc đó.

Định vị thương hiệu thành công khi nó tạo ra một vị trí độc đáo và có ý nghĩa cho thương hiệu trong nhận thức của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ và thu hút đúng đối tượng khách hàng.

Marketing đại trà (mass marketing) tiếp cận toàn bộ thị trường với một chiến lược marketing chung, coi thị trường là một khối đồng nhất. Marketing mục tiêu (target marketing) chia thị trường thành các phân khúc và chọn một hoặc vài phân khúc mục tiêu để phục vụ với các chiến lược marketing riêng biệt, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc.

Thiển cận marketing là tình trạng doanh nghiệp quá tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại của mình (đặc biệt là khía cạnh sản xuất và bán hàng) mà quên mất nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng, cũng như sự thay đổi của thị trường. Họ bỏ lỡ cơ hội phát triển vì không nhìn nhận rộng hơn về giá trị mà họ mang lại cho khách hàng.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) đánh giá cả yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. `Cơ hội` và `Đe dọa` là các yếu tố từ môi trường bên ngoài (vĩ mô và vi mô) có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến doanh nghiệp.

Phân khúc thị trường nhằm chia thị trường lớn, không đồng nhất thành các phân khúc nhỏ hơn, đồng nhất hơn về nhu cầu, đặc điểm. Điều này giúp doanh nghiệp thiết kế các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.

CLTV là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị dài hạn của mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp đưa ra quyết định về đầu tư vào marketing, dịch vụ khách hàng và các chương trình giữ chân khách hàng.

Kênh phân phối trực tiếp loại bỏ các trung gian, cho phép nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Ví dụ: bán hàng trực tuyến, bán hàng qua điện thoại, cửa hàng thuộc sở hữu của nhà sản xuất.

Chiến lược `kéo` tập trung vào việc xây dựng nhận thức và nhu cầu từ phía người tiêu dùng cuối cùng. Khi người tiêu dùng có nhu cầu và tìm kiếm sản phẩm, họ sẽ `kéo` sản phẩm qua kênh phân phối từ nhà bán lẻ đến nhà sản xuất.

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là tập hợp các kỹ thuật và chiến lược nhằm cải thiện thứ hạng của một website trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo. Mục tiêu là tăng lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) từ tìm kiếm.

Chiến lược khác biệt hóa nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm/dịch vụ có những đặc điểm độc đáo, vượt trội mà khách hàng đánh giá cao và sẵn sàng trả giá cao hơn. Sự khác biệt có thể đến từ chất lượng, tính năng, dịch vụ, thương hiệu, v.v.

Marketing quan hệ nhấn mạnh việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, vượt xa các giao dịch mua bán đơn lẻ. Mục tiêu là tạo ra sự trung thành, gắn bó và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Khuyến mãi là các hoạt động marketing ngắn hạn, tạo động lực trực tiếp để khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức. Mục tiêu chính là thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian ngắn, ví dụ: giảm giá, tặng quà, coupon, thi bốc thăm.

Nhận diện thương hiệu là tập hợp các yếu tố hữu hình và vô hình mà doanh nghiệp muốn tạo ra và duy trì về thương hiệu của mình. Mục đích là xây dựng một hình ảnh rõ ràng, khác biệt, hấp dẫn và có giá trị trong tâm trí khách hàng, giúp thương hiệu nổi bật và được ưa chuộng.

Các tiêu chí chính để phân khúc thị trường hiệu quả thường bao gồm: Đo lường được (kích thước, sức mua), Tiếp cận được (có thể tiếp cận và phục vụ), Khả thi về quy mô (Substantial - đủ lớn và có lợi nhuận), và Khác biệt (Differentiable - các phân khúc phản ứng khác nhau với các chiến lược marketing khác nhau). `Bền vững` không phải là tiêu chí phân khúc, mà là một yếu tố cân nhắc về lâu dài của chiến lược marketing nói chung.

Xúc tiến hỗn hợp (promotion mix) bao gồm các công cụ chính: Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Khuyến mãi, Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp. Nghiên cứu thị trường là một chức năng marketing riêng biệt, hỗ trợ việc ra quyết định marketing chứ không phải là một công cụ xúc tiến trực tiếp.

4P của Marketing Mix bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place - thường được hiểu là phân phối) và Xúc tiến (Promotion). `Con người` thuộc về 7P mở rộng của Marketing Mix, đặc biệt quan trọng trong marketing dịch vụ.

Quy trình STP diễn ra theo thứ tự: Phân khúc thị trường (Segmentation) -> Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) -> Định vị (Positioning). Sau khi phân khúc và chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp mới tiến hành định vị thương hiệu/sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Thị trường mục tiêu là phân khúc thị trường cụ thể mà doanh nghiệp lựa chọn để tập trung các nguồn lực marketing của mình. Đây là nhóm khách hàng có khả năng cao nhất mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh.

Giá trị khách hàng là sự đánh giá chủ quan của khách hàng về những gì họ nhận được (lợi ích) so với những gì họ bỏ ra (chi phí). Nó bao gồm cả lợi ích chức năng, cảm xúc và chi phí về tiền bạc, thời gian, công sức.

Giá trị cảm nhận là kỳ vọng của khách hàng về giá trị họ sẽ nhận được trước khi mua sản phẩm/dịch vụ. Giá trị khách hàng là đánh giá thực tế của khách hàng sau khi đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, so sánh giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra.

Định giá `hớt váng` là chiến lược đặt giá cao ban đầu cho sản phẩm mới để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao (innovators, early adopters). Nó thường hiệu quả khi sản phẩm độc đáo, có lợi thế cạnh tranh và ít đối thủ ban đầu.

Nghiên cứu marketing cung cấp thông tin và phân tích để hỗ trợ quyết định marketing, nhưng không trực tiếp đưa ra quyết định cuối cùng. Quyết định cuối cùng thuộc về nhà quản lý marketing dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm cả kết quả nghiên cứu marketing.

Marketing Mix 7Ps mở rộng bao gồm 4Ps cơ bản (Product, Price, Place, Promotion) và 3 yếu tố bổ sung đặc biệt quan trọng cho dịch vụ: Con người (People), Cơ sở vật chất (Physical Evidence) và Quy trình (Process). `Đối tác` không thuộc 7Ps, mặc dù quan hệ đối tác là yếu tố quan trọng trong kinh doanh nói chung.

Nghiên cứu quan sát trực tiếp theo dõi và ghi lại hành vi của đối tượng nghiên cứu trong môi trường tự nhiên hoặc được thiết kế. Nó đặc biệt hữu ích để hiểu hành vi thực tế, ví dụ như cách khách hàng di chuyển trong cửa hàng, lựa chọn sản phẩm, tương tác với nhân viên.

Quảng cáo nhắc nhở được sử dụng để duy trì nhận thức và vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng, thường áp dụng cho các sản phẩm đã có thương hiệu mạnh, quen thuộc và ở giai đoạn trưởng thành của vòng đời sản phẩm.

Văn hóa, tầng lớp xã hội, nhóm tham khảo, gia đình và vai trò xã hội là các yếu tố thuộc nhóm `yếu tố xã hội` ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Chúng phản ánh môi trường xã hội và các mối quan hệ mà người tiêu dùng là một phần.