1. Khi trình bày thông tin phức tạp trong kinh doanh, phương pháp nào sau đây KHÔNG nên được sử dụng?
A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
B. Chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ hơn.
C. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn quá nhiều mà không giải thích.
D. Sử dụng hình ảnh minh họa và ví dụ.
2. Nguyên tắc 7C của giao tiếp hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Clear (Rõ ràng)
B. Concise (Ngắn gọn)
C. Complete (Đầy đủ)
D. Competitive (Cạnh tranh)
3. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất là:
A. Tranh cãi và chứng minh mình đúng.
B. Phớt lờ và tránh tiếp xúc.
C. Kiên nhẫn, lắng nghe và thể hiện sự thấu hiểu.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác.
4. Trong giao tiếp kinh doanh, 'kênh truyền thông' đề cập đến:
A. Người gửi thông điệp.
B. Nội dung của thông điệp.
C. Phương tiện hoặc con đường mà thông điệp được truyền tải.
D. Phản hồi từ người nhận.
5. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động' bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
B. Nghe nhưng không đưa ra phản hồi.
C. Tập trung, hiểu, phản hồi và ghi nhớ thông điệp.
D. Ngắt lời người nói để thể hiện sự quan tâm.
6. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để đạt được thỏa thuận thành công?
A. Áp đặt ý kiến và không lắng nghe đối phương.
B. Nói dối và che giấu thông tin.
C. Lắng nghe tích cực, thấu hiểu lợi ích của cả hai bên, và tìm kiếm giải pháp win-win.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
7. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive) được thể hiện như thế nào?
A. Thể hiện nhu cầu và quan điểm một cách thụ động, né tránh.
B. Thể hiện nhu cầu và quan điểm một cách hung hăng, thiếu tôn trọng người khác.
C. Thể hiện nhu cầu và quan điểm một cách rõ ràng, tôn trọng người khác.
D. Không thể hiện nhu cầu và quan điểm cá nhân.
8. Chọn phát biểu SAI về giao tiếp trong môi trường làm việc từ xa.
A. Giao tiếp hiệu quả trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
B. Giao tiếp phi ngôn ngữ mất đi vai trò quan trọng.
C. Cần sử dụng đa dạng các kênh giao tiếp trực tuyến.
D. Chủ động giao tiếp và duy trì kết nối với đồng nghiệp.
9. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của giao tiếp kinh doanh?
A. Xây dựng mối quan hệ.
B. Truyền đạt thông tin.
C. Gây hiểu lầm và hoang mang.
D. Thuyết phục và gây ảnh hưởng.
10. Chọn cặp kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất cho người lãnh đạo.
A. Nói nhanh và nói nhiều.
B. Lắng nghe chủ động và truyền đạt tầm nhìn rõ ràng.
C. Tranh luận gay gắt và áp đặt ý kiến.
D. Giữ bí mật thông tin và ít giao tiếp.
11. Trong giao tiếp qua email, 'CC' (Carbon Copy) và 'BCC' (Blind Carbon Copy) khác nhau ở điểm nào?
A. CC dùng cho người nhận chính, BCC dùng cho người nhận phụ.
B. CC hiển thị địa chỉ email của tất cả người nhận, BCC ẩn địa chỉ email của người nhận BCC.
C. CC dùng cho giao tiếp nội bộ, BCC dùng cho giao tiếp bên ngoài.
D. CC gửi email nhanh hơn BCC.
12. Trong giao tiếp nhóm, khi có thành viên 'thống trị' cuộc trò chuyện, bạn nên làm gì để duy trì sự cân bằng?
A. Cạnh tranh và nói lớn hơn để át đi tiếng nói của họ.
B. Im lặng và không đóng góp ý kiến.
C. Khéo léo mời những thành viên khác tham gia và điều hướng cuộc trò chuyện.
D. Rời khỏi nhóm để tránh xung đột.
13. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Sự im lặng tuyệt đối
14. Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản KHÔNG phù hợp bằng giao tiếp trực tiếp?
A. Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp.
B. Khi cần ghi lại thông tin chính thức.
C. Khi cần xây dựng mối quan hệ cá nhân và thể hiện cảm xúc.
D. Khi cần thông báo thông tin đến nhiều người.
15. Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, có tính pháp lý hoặc cần lưu trữ bằng văn bản trong kinh doanh?
A. Giao tiếp bằng lời nói trực tiếp.
B. Giao tiếp phi ngôn ngữ.
C. Giao tiếp bằng văn bản.
D. Giao tiếp qua tin nhắn nhanh.
16. Phản hồi (feedback) trong giao tiếp kinh doanh có vai trò chính là gì?
A. Làm gián đoạn quá trình giao tiếp.
B. Xác nhận sự hiểu biết và điều chỉnh thông điệp nếu cần.
C. Chỉ trích người gửi thông điệp.
D. Kéo dài thời gian giao tiếp.
17. Trong email kinh doanh, dòng tiêu đề (subject line) nên được viết như thế nào?
A. Để trống để tạo sự bí ẩn.
B. Viết dài dòng, chi tiết nội dung email.
C. Ngắn gọn, rõ ràng, thể hiện mục đích chính của email.
D. Viết bằng chữ in hoa toàn bộ để gây chú ý.
18. Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ.
B. Viết dài dòng, hoa mỹ để gây ấn tượng.
C. Cấu trúc rõ ràng, logic, ngôn ngữ chính xác, khách quan.
D. Chỉ tập trung vào ý kiến cá nhân, bỏ qua dữ liệu và bằng chứng.
19. Trong tình huống nào sau đây, 'giao tiếp bằng khủng hoảng' (crisis communication) trở nên cần thiết?
A. Khi công ty đạt lợi nhuận cao kỷ lục.
B. Khi công ty ra mắt sản phẩm mới thành công.
C. Khi công ty gặp phải sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động.
D. Khi công ty tổ chức tiệc cuối năm.
20. Điều gì KHÔNG phải là một rào cản trong giao tiếp hiệu quả?
A. Sự khác biệt về văn hóa.
B. Sử dụng biệt ngữ chuyên môn không rõ ràng.
C. Lắng nghe chủ động.
D. Thiếu phản hồi.
21. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của 'giao tiếp hiệu quả' trong kinh doanh?
A. Rõ ràng và mạch lạc.
B. Đa nghĩa và mơ hồ.
C. Đúng thời điểm và phù hợp ngữ cảnh.
D. Tôn trọng và chuyên nghiệp.
22. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, giao tiếp hiệu quả đóng vai trò:
A. Làm trầm trọng thêm xung đột.
B. Không có vai trò gì.
C. Giúp giải quyết xung đột một cách xây dựng.
D. Tránh né xung đột hoàn toàn.
23. Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp khác biệt, bạn nên:
A. Cố gắng thay đổi phong cách giao tiếp của họ.
B. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình.
C. Điều chỉnh phong cách giao tiếp của bản thân để phù hợp với họ.
D. Tránh giao tiếp với họ.
24. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, cách phản ứng chuyên nghiệp nhất là:
A. Phản bác và tranh cãi ngay lập tức.
B. Bỏ qua phản hồi và không thay đổi.
C. Lắng nghe, tiếp thu, và xem xét phản hồi để cải thiện.
D. Tức giận và đổ lỗi cho người khác.
25. Trong thuyết trình kinh doanh, 'ngôn ngữ cơ thể' của người thuyết trình có vai trò:
A. Không có vai trò gì, chỉ cần nội dung tốt là đủ.
B. Chỉ gây xao nhãng cho khán giả.
C. Tăng cường sự tự tin, thu hút và truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
D. Làm giảm sự tập trung vào nội dung trình bày.
26. Trong bối cảnh giao tiếp đa văn hóa, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để đảm bảo tính chuyên nghiệp.
B. Giả định rằng mọi người đều có cùng hệ giá trị.
C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa.
D. Tránh sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ để tránh hiểu lầm.
27. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Tăng cường sự hiểu lầm và xung đột.
B. Nâng cao hiệu suất làm việc nhóm.
C. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
D. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.
28. Điều gì KHÔNG nên làm trong cuộc họp kinh doanh?
A. Đến muộn mà không thông báo.
B. Chuẩn bị tài liệu và nội dung trước cuộc họp.
C. Tập trung vào chủ đề và đóng góp ý kiến xây dựng.
D. Lắng nghe ý kiến của người khác.
29. Trong giao tiếp nội bộ công ty, loại hình thông tin nào nên được truyền đạt một cách chính thức và bằng văn bản?
A. Tin đồn và thông tin không xác thực.
B. Thay đổi chính sách, quy định quan trọng.
C. Ý kiến cá nhân về đồng nghiệp.
D. Thông tin hàng ngày về công việc thường nhật.
30. Chọn phát biểu ĐÚNG nhất về giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh.
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn chính xác và đáng tin cậy hơn lời nói.
B. Giao tiếp phi ngôn ngữ chỉ bao gồm ngôn ngữ cơ thể.
C. Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể bổ sung, thay thế hoặc mâu thuẫn với giao tiếp bằng lời.
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ không quan trọng bằng giao tiếp bằng lời trong môi trường kinh doanh.
