1. Nguyên tắc '7C' trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Cạnh tranh (Competitive)
B. Chính xác (Correct)
C. Cẩu thả (Careless)
D. Cứng nhắc (Concrete)
2. Lắng nghe 'chủ động' trong giao tiếp kinh doanh thể hiện qua hành động nào?
A. Chỉ nghe mà không phản hồi
B. Nghe và liên tục ngắt lời để đưa ra ý kiến
C. Nghe, đặt câu hỏi để làm rõ và thể hiện sự quan tâm
D. Nghe và đồng ý với mọi điều người nói
3. Điều gì thể hiện sự 'thiếu chuyên nghiệp' trong giao tiếp kinh doanh qua điện thoại?
A. Xưng hô bằng tên riêng
B. Nói chuyện quá nhanh và không rõ ràng
C. Chào hỏi lịch sự và giới thiệu bản thân
D. Tập trung vào cuộc trò chuyện và tránh tiếng ồn xung quanh
4. Điều gì KHÔNG phải là rào cản trong giao tiếp kinh doanh?
A. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp với thông điệp
C. Thiếu lắng nghe chủ động
D. Thông tin không rõ ràng, mơ hồ
5. Trong giao tiếp công cộng (ví dụ: phát biểu trước đám đông), yếu tố nào ảnh hưởng lớn đến sự thành công của buổi giao tiếp?
A. Đọc nhanh và không ngừng nghỉ
B. Sự tự tin, giọng nói rõ ràng và ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Nói nhỏ và run rẩy
D. Không chuẩn bị trước nội dung
6. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive) khác với phong cách 'hung hăng' (aggressive) ở điểm nào?
A. Quyết đoán là tôn trọng quyền lợi của người khác, hung hăng thì không
B. Hung hăng là thể hiện ý kiến rõ ràng, quyết đoán thì không
C. Cả hai đều giống nhau
D. Quyết đoán sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ hơn hung hăng
7. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả?
A. Sử dụng công nghệ giao tiếp hiện đại nhất
B. Lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với thông điệp và đối tượng
C. Nói nhiều và liên tục để truyền tải thông tin
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp
8. Trong email công việc, phần 'Tiêu đề' (Subject) nên được viết như thế nào?
A. Để trống để tạo sự bí ẩn
B. Viết dài dòng và chi tiết
C. Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện được nội dung chính
D. Viết bằng chữ in hoa toàn bộ
9. Trong tình huống nào sau đây, giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo) được ưu tiên hơn giao tiếp trực tiếp?
A. Khi cần giải quyết xung đột ngay lập tức
B. Khi thông tin cần được ghi lại chính xác và làm bằng chứng
C. Khi cần xây dựng mối quan hệ cá nhân
D. Khi cần phản hồi nhanh chóng
10. Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng 'đặt câu hỏi' hiệu quả nhằm mục đích gì?
A. Chỉ để thể hiện sự thông minh
B. Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng
C. Làm gián đoạn cuộc trò chuyện
D. Chỉ để kiểm tra kiến thức của khách hàng
11. Trong giao tiếp nhóm, điều gì có thể gây cản trở hiệu quả làm việc?
A. Sự đa dạng về ý kiến
B. Không khí cởi mở và tôn trọng
C. Áp lực tuân thủ nhóm quá mức (groupthink)
D. Mục tiêu chung rõ ràng
12. Khi giao tiếp với người có văn hóa khác biệt, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Áp đặt văn hóa của mình
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp
C. Tôn trọng sự khác biệt và tìm hiểu về văn hóa của họ
D. Giả định rằng mọi người đều giống nhau
13. Trong giao tiếp marketing, yếu tố 'thông điệp' (message) cần đảm bảo điều gì để thu hút khách hàng?
A. Gây khó hiểu và mơ hồ
B. Đánh vào nhu cầu, mong muốn và lợi ích của khách hàng
C. Chỉ tập trung vào đặc điểm sản phẩm
D. Sử dụng ngôn ngữ quá kỹ thuật
14. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về 'ngôn ngữ cơ thể' trong giao tiếp?
A. Giọng điệu và âm lượng giọng nói
B. Biểu cảm khuôn mặt
C. Từ ngữ sử dụng
D. Cử chỉ và dáng điệu
15. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?
A. Tính trang trí đẹp mắt
B. Tính khách quan, chính xác và đầy đủ thông tin
C. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn khó hiểu
D. Chỉ tập trung vào kết quả tích cực
16. Trong giao tiếp nội bộ công ty, mục tiêu chính của giao tiếp hiệu quả là gì?
A. Tạo ra tin đồn và thị phi
B. Xây dựng sự đoàn kết, hợp tác và hiểu biết chung
C. Gây chia rẽ nội bộ
D. Che giấu thông tin quan trọng
17. Khi giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào được đánh giá là phù hợp nhất?
A. Suồng sã, thân mật như bạn bè
B. Lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp
C. Im lặng và tránh giao tiếp
D. Nói chuyện lan man, không tập trung
18. Khi giao tiếp với đồng nghiệp, điều quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ tốt đẹp là gì?
A. Nói xấu sau lưng
B. Tôn trọng, trung thực và cởi mở
C. Tranh cãi mọi lúc
D. Giữ khoảng cách và ít giao tiếp
19. Trong quản lý xung đột, giao tiếp 'hợp tác' (collaborative) tập trung vào điều gì?
A. Tránh né xung đột
B. Tìm giải pháp 'cùng thắng' (win-win) đáp ứng lợi ích của cả hai bên
C. Áp đặt quan điểm của mình
D. Nhượng bộ hoàn toàn
20. Kênh giao tiếp nào ít phù hợp nhất cho việc truyền đạt thông tin bảo mật trong kinh doanh?
A. Email được mã hóa
B. Cuộc họp trực tiếp
C. Tin nhắn trên mạng xã hội công cộng
D. Điện thoại có đường truyền bảo mật
21. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào thường được xem là thể hiện sự tự tin và quyền lực?
A. Ánh mắt nhìn xuống
B. Dáng đứng khép nép
C. Giao tiếp bằng mắt trực diện và tư thế thẳng lưng
D. Nói nhỏ và chậm rãi
22. Lỗi giao tiếp nào thường gặp trong các cuộc họp trực tuyến?
A. Tất cả người tham gia đều nói cùng một lúc
B. Sử dụng hình nền ảo chuyên nghiệp
C. Kiểm tra kết nối internet trước cuộc họp
D. Tắt micro khi không phát biểu
23. Khi giao tiếp trong môi trường làm việc đa dạng, kỹ năng 'linh hoạt' (flexibility) thể hiện ở việc gì?
A. Chỉ sử dụng một phong cách giao tiếp duy nhất
B. Sẵn sàng điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp với từng đối tượng và tình huống
C. Luôn giữ nguyên quan điểm của mình
D. Tránh giao tiếp với người khác biệt
24. Phương tiện giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, đòi hỏi sự thảo luận và tương tác nhiều chiều?
A. Email
B. Tin nhắn văn bản
C. Hội nghị trực tuyến (video conference)
D. Thông báo trên bảng tin
25. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng giao tiếp nào giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp với đối tác?
A. Thao túng và gây áp lực
B. Lắng nghe tích cực và thể hiện sự đồng cảm
C. Giữ bí mật thông tin
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân
26. Khi nhận phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp là gì?
A. Phản bác và tranh cãi gay gắt
B. Bỏ qua và không phản hồi
C. Lắng nghe, tiếp thu và xem xét phản hồi một cách khách quan
D. Đổ lỗi cho người khác
27. Kỹ năng 'phản hồi' hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào điều gì?
A. Phản hồi tiêu cực và chỉ trích
B. Phản hồi chung chung, không cụ thể
C. Phản hồi tích cực, xây dựng và tập trung vào hành vi, không phải cá nhân
D. Phản hồi ngay lập tức mà không suy nghĩ
28. Điều gì có thể làm giảm hiệu quả của giao tiếp bằng hình ảnh (ví dụ: infographic, video) trong kinh doanh?
A. Sử dụng màu sắc hài hòa
B. Hình ảnh minh họa rõ ràng, liên quan đến nội dung
C. Thông tin trình bày quá phức tạp và rối mắt
D. Thiết kế đơn giản, dễ hiểu
29. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?
A. Ngữ pháp và chính tả chính xác
B. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, phức tạp
C. Cấu trúc rõ ràng và mạch lạc
D. Văn phong phù hợp với đối tượng
30. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng slide chứa quá nhiều chữ
B. Giọng nói đều đều, thiếu cảm xúc
C. Nội dung trình bày có cấu trúc rõ ràng và sử dụng hình ảnh minh họa
D. Đọc nguyên văn từ slide
