1. Trong quản trị văn phòng, '5S′ là viết tắt của các từ tiếng Nhật nào sau đây?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
C. Sàng lọc, Sáng tạo, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
D. Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng, Sáng tạo
2. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường làm việc văn phòng về mặt vật lý?
A. Ánh sáng và nhiệt độ
B. Mức độ tiếng ồn
C. Văn hóa công ty
D. Bố trí không gian làm việc
3. Chức năng nào sau đây KHÔNG thuộc về quản trị văn phòng?
A. Lập kế hoạch và tổ chức công việc văn phòng
B. Kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động văn phòng
C. Quản lý tài chính cá nhân cho nhân viên
D. Điều phối và giám sát các hoạt động văn phòng hàng ngày
4. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc ủy quyền công việc trong quản trị văn phòng?
A. Giảm tải công việc cho người quản lý
B. Phát triển năng lực và kỹ năng cho nhân viên
C. Tăng cường sự kiểm soát trực tiếp của người quản lý
D. Nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc chung
5. Phương pháp nào sau đây giúp quản lý văn phòng kiểm soát tốt nhất việc sử dụng văn phòng phẩm?
A. Mua số lượng lớn văn phòng phẩm để được giá tốt
B. Giao toàn quyền quyết định mua văn phòng phẩm cho nhân viên
C. Xây dựng quy trình cấp phát và kiểm kê văn phòng phẩm định kỳ
D. Không quản lý văn phòng phẩm để tạo sự thoải mái cho nhân viên
6. Nguyên tắc 'Just In Time′ (JIT) có thể được áp dụng trong quản lý văn phòng ở khía cạnh nào?
A. Tuyển dụng nhân viên khi cần thiết
B. Mua văn phòng phẩm vừa đủ dùng, khi cần mới mua thêm
C. Bảo trì thiết bị văn phòng theo định kỳ
D. Đào tạo nhân viên theo kế hoạch dài hạn
7. Yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT trong việc thiết kế không gian làm việc văn phòng hiệu quả?
A. Số lượng cây xanh trang trí
B. Màu sơn tường theo phong thủy
C. Sự phù hợp với quy trình làm việc và nhu cầu sử dụng
D. Vị trí văn phòng gần trung tâm thành phố
8. Phong cách lãnh đạo nào có xu hướng phù hợp nhất với môi trường văn phòng hiện đại, đề cao sự hợp tác và sáng tạo?
A. Độc đoán
B. Quan liêu
C. Dân chủ
D. Chuyên quyền
9. Nguyên tắc 'First In, First Out′ (FIFO) thường được áp dụng trong quản lý văn phòng ở khía cạnh nào?
A. Tuyển dụng nhân sự mới
B. Giải quyết khiếu nại của khách hàng
C. Quản lý hồ sơ và tài liệu lưu trữ
D. Sắp xếp lịch họp và công tác
10. Khi nào thì nên xem xét việc thuê ngoài (outsourcing) một số hoạt động văn phòng?
A. Khi muốn tăng cường kiểm soát chất lượng công việc
B. Khi các hoạt động đó không phải là nghiệp vụ cốt lõi và có thể thực hiện hiệu quả hơn bởi bên ngoài
C. Khi muốn giảm sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp bên ngoài
D. Khi muốn tăng cường sự gắn kết của nhân viên với công ty
11. Khi lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng, tiêu chí nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Giao diện đẹp mắt và nhiều hiệu ứng
B. Giá thành rẻ nhất trên thị trường
C. Khả năng đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ và dễ sử dụng
D. Được nhiều công ty lớn sử dụng
12. Hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp qua email công việc?
A. Sử dụng ngôn ngữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc
B. Viết email dài dòng, không có tiêu đề rõ ràng
C. Trả lời email một cách nhanh chóng và lịch sự
D. Sử dụng font chữ và màu sắc tùy ý để thể hiện cá tính
13. Ưu điểm chính của việc sử dụng hệ thống văn phòng điện tử so với văn phòng truyền thống là gì?
A. Giảm chi phí thuê mặt bằng văn phòng
B. Tăng cường sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên
C. Nâng cao hiệu quả xử lý và lưu trữ thông tin
D. Tạo môi trường làm việc trang trọng và chuyên nghiệp hơn
14. Lỗi phổ biến trong quản lý thời gian làm việc văn phòng là gì?
A. Lập kế hoạch công việc chi tiết hàng ngày
B. Ưu tiên các công việc quan trọng và khẩn cấp
C. Thường xuyên bị gián đoạn và phân tâm bởi các yếu tố bên ngoài
D. Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý thời gian hiệu quả
15. Điều gì KHÔNG nên làm khi xử lý xung đột trong văn phòng?
A. Lắng nghe ý kiến của cả hai bên
B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột
C. Đứng về một bên ngay lập tức mà chưa xem xét kỹ
D. Tìm giải pháp thỏa hiệp và công bằng cho các bên
16. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc quản lý hồ sơ và tài liệu trong văn phòng?
A. Đảm bảo tính bảo mật của thông tin quan trọng
B. Tiết kiệm không gian lưu trữ vật lý
C. Tăng cường tính thẩm mỹ cho văn phòng
D. Nhanh chóng truy cập và sử dụng thông tin khi cần
17. Loại hình bảo hiểm nào KHÔNG liên quan trực tiếp đến quản trị rủi ro văn phòng?
A. Bảo hiểm cháy nổ
B. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp
C. Bảo hiểm xe cơ giới cá nhân
D. Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh
18. Tại sao việc đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động văn phòng lại quan trọng?
A. Để tạo áp lực lên nhân viên
B. Để so sánh với các đối thủ cạnh tranh
C. Để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cải tiến quy trình
D. Để tăng cường sự giám sát từ cấp trên
19. Vấn đề nào sau đây CÓ THỂ PHÁT SINH khi giao tiếp nội bộ trong văn phòng không hiệu quả?
A. Tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty
B. Nâng cao tinh thần đồng đội và sự gắn kết nhân viên
C. Hiểu lầm, xung đột và giảm hiệu suất làm việc
D. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng và đối tác
20. Hoạt động nào sau đây thuộc về quản lý cơ sở vật chất văn phòng?
A. Tuyển dụng nhân viên lễ tân
B. Bảo trì hệ thống điện, nước và điều hòa không khí
C. Xây dựng chiến lược marketing cho công ty
D. Đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên
21. Trong quản lý rủi ro văn phòng, rủi ro nào sau đây liên quan đến yếu tố con người?
A. Sự cố mất điện trên diện rộng
B. Hỏa hoạn do chập điện
C. Gian lận và biển thủ tài sản công ty
D. Thiên tai (bão, lũ lụt)
22. Trong quản lý cuộc họp văn phòng, vai trò của người thư ký cuộc họp là gì?
A. Điều hành và kiểm soát nội dung cuộc họp
B. Ghi chép diễn biến và kết luận của cuộc họp
C. Phát biểu ý kiến và đưa ra quyết định cuối cùng
D. Chuẩn bị địa điểm và tài liệu cho cuộc họp
23. Công cụ nào sau đây giúp văn phòng quản lý lịch hẹn, cuộc họp và công tác hiệu quả?
A. Máy photocopy
B. Lịch điện tử (Google Calendar, Outlook Calendar)
C. Máy fax
D. Điện thoại bàn
24. Vấn đề nào sau đây CÓ THỂ PHÁT SINH khi văn phòng áp dụng chính sách 'mở' (open office) không phù hợp?
A. Tăng cường sự riêng tư và tập trung
B. Giảm tiếng ồn và sự phân tâm
C. Giảm sự tương tác và giao tiếp giữa nhân viên
D. Tăng tiếng ồn, giảm sự riêng tư và tập trung
25. Khi đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên văn phòng, tiêu chí nào sau đây KHÔNG nên quá chú trọng?
A. Khối lượng công việc hoàn thành
B. Chất lượng công việc
C. Thời gian làm thêm giờ
D. Mức độ tuân thủ quy trình
26. Phương pháp 'quản lý theo mục tiêu′ (MBO - Management by Objectives) có thể được ứng dụng trong quản trị văn phòng như thế nào?
A. Kiểm soát chặt chẽ thời gian làm việc của nhân viên
B. Đánh giá hiệu suất dựa trên mức độ hoàn thành mục tiêu đã đặt ra
C. Tăng cường quyền lực của quản lý cấp trung
D. Giảm thiểu sự can thiệp vào công việc của nhân viên
27. Điều gì là QUAN TRỌNG NHẤT khi thiết lập nội quy và quy định văn phòng?
A. Đảm bảo tính nghiêm khắc và kỷ luật cao
B. Phù hợp với văn hóa công ty và mục tiêu hoạt động
C. Sao chép nội quy của các công ty thành công khác
D. Được xây dựng bởi ban lãnh đạo cấp cao nhất
28. Văn phòng xanh (Green Office) hướng tới mục tiêu chính nào?
A. Tiết kiệm chi phí vận hành văn phòng
B. Tạo môi trường làm việc sang trọng và hiện đại
C. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường
D. Tăng cường sức khỏe và sự thoải mái cho nhân viên
29. Công cụ nào sau đây KHÔNG PHẢI là công cụ hỗ trợ làm việc nhóm trực tuyến phổ biến trong văn phòng hiện đại?
A. Email
B. Bảng trắng vật lý
C. Phần mềm chat nhóm (Slack, Microsoft Teams)
D. Công cụ quản lý dự án trực tuyến (Trello, Asana)
30. Trong quản lý dự án văn phòng, sơ đồ Gantt thường được sử dụng để làm gì?
A. Quản lý ngân sách dự án
B. Phân công công việc cho các thành viên
C. Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án
D. Đánh giá rủi ro dự án
