1. Trong tình huống xung đột giao tiếp tại nơi làm việc, bước đầu tiên nên làm gì?
A. Tránh mặt và im lặng.
B. Tìm cách đổ lỗi cho người khác.
C. Giữ bình tĩnh và xác định rõ vấn đề.
D. Ngay lập tức phản ứng gay gắt.
2. Bản tin nội bộ (newsletter) thường được sử dụng để làm gì trong doanh nghiệp?
A. Chỉ để quảng cáo sản phẩm.
B. Thông báo tin tức, sự kiện, và chia sẻ thông tin quan trọng đến nhân viên.
C. Thay thế cho email nội bộ.
D. Chỉ dành cho bộ phận truyền thông.
3. Trong quản lý dự án, giao tiếp đóng vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng bằng kỹ năng chuyên môn.
B. Đảm bảo sự phối hợp, theo dõi tiến độ, và giải quyết vấn đề kịp thời.
C. Chỉ cần giao tiếp khi có sự cố.
D. Giao tiếp chỉ dành cho trưởng dự án.
4. Trong giao tiếp kinh doanh, 'nguyên tắc 7C′ đề cập đến yếu tố nào?
A. 7 kênh giao tiếp phổ biến nhất.
B. 7 cấp độ của giao tiếp.
C. 7 nguyên tắc để giao tiếp hiệu quả.
D. 7 loại hình văn bản kinh doanh.
5. Kỹ năng lắng nghe chủ động đóng vai trò như thế nào trong giao tiếp kinh doanh?
A. Không quan trọng, chủ yếu là nói.
B. Giúp xây dựng mối quan hệ và hiểu rõ nhu cầu đối tác.
C. Chỉ cần lắng nghe để phản hồi, không cần hiểu sâu.
D. Làm mất thời gian giao tiếp.
6. Trong giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào được đánh giá cao?
A. Nói chuyện tùy tiện, không cần lễ phép.
B. Chủ động, tôn trọng, và truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích.
C. Im lặng và chỉ làm theo chỉ thị.
D. Tranh cãi và phản bác mọi ý kiến của cấp trên.
7. Phản hồi tiêu cực (negative feedback) nên được truyền đạt như thế nào để hiệu quả trong kinh doanh?
A. Chỉ trích trực tiếp và công khai.
B. Góp ý xây dựng, tập trung vào hành vi, và đưa ra giải pháp.
C. Phớt lờ và không đưa ra phản hồi.
D. Chỉ phản hồi tích cực, tránh tiêu cực.
8. Phỏng vấn xin việc là một hình thức giao tiếp kinh doanh đặc biệt, mục tiêu chính của ứng viên là gì?
A. Chỉ cần trả lời câu hỏi.
B. Thể hiện năng lực, kinh nghiệm, và sự phù hợp với vị trí và công ty.
C. Chỉ cần hỏi nhiều câu hỏi về công ty.
D. Cố gắng gây ấn tượng bằng mọi cách, kể cả không trung thực.
9. Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo, cần lưu ý điều gì để giao tiếp hiệu quả?
A. Chọn loại biểu đồ phức tạp nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Chọn loại biểu đồ phù hợp với dữ liệu, dễ đọc và dễ hiểu.
C. Sử dụng quá nhiều màu sắc và hiệu ứng 3D.
D. Không cần giải thích biểu đồ, để người đọc tự hiểu.
10. Mạng xã hội được sử dụng như thế nào trong giao tiếp kinh doanh?
A. Chỉ để giải trí cá nhân.
B. Xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng, và quảng bá sản phẩm∕dịch vụ.
C. Không phù hợp cho mục đích kinh doanh.
D. Chỉ dành cho doanh nghiệp lớn.
11. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Sử dụng từ ngữ chuyên môn cao siêu.
B. Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu.
C. Nói nhiều hơn nghe.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu của bản thân.
12. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh.
B. Ngữ pháp chính xác và văn phong phù hợp.
C. Viết thật dài để thể hiện sự quan trọng.
D. In ấn trên giấy chất lượng cao.
13. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả quan trọng như thế nào trong giao tiếp kinh doanh?
A. Không quan trọng, chỉ cần đưa ra ý kiến.
B. Giúp thu thập thông tin, làm rõ vấn đề, và hướng dẫn cuộc trò chuyện.
C. Đặt câu hỏi nhiều sẽ làm phiền người khác.
D. Chỉ cần đặt câu hỏi đóng (có∕không).
14. Khi giao tiếp với khách hàng quốc tế, yếu tố văn hóa nào cần được đặc biệt chú ý?
A. Chỉ cần nói tiếng Anh lưu loát.
B. Không cần quan tâm đến văn hóa.
C. Hiểu biết về ngôn ngữ cơ thể, phong tục tập quán, và giá trị văn hóa.
D. Áp đặt văn hóa của mình lên khách hàng.
15. Trong thuyết trình kinh doanh, sử dụng hình ảnh minh họa có tác dụng gì?
A. Không cần thiết, gây rối mắt.
B. Giúp trực quan hóa thông tin, tăng tính hấp dẫn và dễ hiểu.
C. Làm phân tán sự tập trung vào nội dung chính.
D. Chỉ nên dùng chữ, không dùng hình ảnh.
16. Chọn phát biểu đúng về tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp kinh doanh.
A. Phản hồi không cần thiết, giao tiếp là một chiều.
B. Phản hồi chỉ quan trọng khi có vấn đề.
C. Phản hồi giúp xác nhận thông điệp được hiểu đúng và cải thiện giao tiếp.
D. Phản hồi làm chậm quá trình giao tiếp.
17. Trong giao tiếp đa văn hóa, 'thành kiến văn hóa′ (cultural bias) có thể dẫn đến điều gì?
A. Giao tiếp hiệu quả hơn.
B. Hiểu lầm, xung đột, và giảm hiệu quả giao tiếp.
C. Không ảnh hưởng đến giao tiếp.
D. Tăng cường sự đa dạng văn hóa.
18. Trong bối cảnh làm việc từ xa (remote work), giao tiếp đồng bộ (synchronous communication) và bất đồng bộ (asynchronous communication) khác nhau như thế nào?
A. Không có sự khác biệt.
B. Đồng bộ diễn ra theo thời gian thực (video call), bất đồng bộ không yêu cầu thời gian thực (email).
C. Bất đồng bộ hiệu quả hơn đồng bộ.
D. Đồng bộ chỉ dành cho giao tiếp cá nhân, bất đồng bộ cho nhóm.
19. Điều gì cần tránh khi giao tiếp qua email trong môi trường kinh doanh?
A. Sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp.
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp.
C. Viết email quá dài và lan man.
D. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và súc tích.
20. Email marketing hiệu quả cần tập trung vào yếu tố nào để thu hút người đọc?
A. Nội dung dài dòng và phức tạp.
B. Tiêu đề hấp dẫn, nội dung ngắn gọn, và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
C. Gửi email hàng ngày với nội dung giống nhau.
D. Chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm.
21. Trong giao tiếp công sở, tin đồn (rumors) có thể gây ra hậu quả gì?
A. Không có hậu quả gì đáng kể.
B. Gây mất lòng tin, chia rẽ nội bộ, và ảnh hưởng đến tinh thần làm việc.
C. Tăng cường giao tiếp không chính thức.
D. Giúp mọi người hiểu nhau hơn.
22. Kỹ năng 'kể chuyện′ (storytelling) được ứng dụng như thế nào trong giao tiếp kinh doanh?
A. Chỉ dành cho giải trí, không liên quan đến kinh doanh.
B. Truyền tải thông điệp hấp dẫn, dễ nhớ, và tạo kết nối cảm xúc.
C. Làm mất tập trung vào thông tin chính.
D. Chỉ phù hợp với trẻ em.
23. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán′ (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng′ (aggressive communication) ở điểm nào?
A. Không có sự khác biệt.
B. Quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả hai bên, hung hăng chỉ tập trung vào bản thân.
C. Hung hăng là phong cách giao tiếp hiệu quả hơn.
D. Quyết đoán là nhút nhát, hung hăng là mạnh mẽ.
24. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng giao tiếp nào giúp đạt được thỏa thuận win-win?
A. Thuyết phục bằng mọi giá, không quan tâm đến đối tác.
B. Lắng nghe, thấu hiểu, và tìm kiếm giải pháp chung có lợi cho cả hai bên.
C. Giữ im lặng và không chia sẻ thông tin.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn.
25. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp kinh doanh, phương pháp nào sau đây hiệu quả nhất?
A. Chỉ đọc sách về giao tiếp.
B. Thực hành thường xuyên, lắng nghe phản hồi, và không ngừng học hỏi.
C. Tránh giao tiếp để không mắc lỗi.
D. Chỉ tham gia các khóa học giao tiếp một lần.
26. Điều gì thể hiện giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả trong một buổi thuyết trình?
A. Đứng im một chỗ và đọc nguyên văn.
B. Ánh mắt giao tiếp với khán giả, cử chỉ tự tin, giọng điệu truyền cảm.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm.
D. Nói nhanh và không ngừng nghỉ.
27. Điều gì là quan trọng nhất khi viết báo cáo kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Cấu trúc rõ ràng, thông tin chính xác, và kết luận dựa trên dữ liệu.
C. Viết càng dài càng tốt để thể hiện sự chuyên sâu.
D. Chỉ tập trung vào ý kiến cá nhân, không cần số liệu.
28. Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì có thể gây cản trở giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng hình nền ảo.
B. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
C. Sự cố kỹ thuật, tiếng ồn, và thiếu tương tác trực tiếp.
D. Mặc trang phục lịch sự.
29. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng nhất trong môi trường kinh doanh hiện đại?
A. Giao tiếp bằng văn bản truyền thống (thư từ).
B. Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt.
C. Giao tiếp điện tử (email, tin nhắn, video call).
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ.
30. Vai trò của giao tiếp nội bộ trong doanh nghiệp là gì?
A. Chỉ để thông báo tin tức công ty.
B. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết nhân viên, và đảm bảo thông tin thông suốt.
C. Không quan trọng bằng giao tiếp bên ngoài.
D. Chỉ dành cho quản lý cấp cao.
