1. Trong trường hợp khẩn cấp y tế, hướng dẫn viên du lịch cần ưu tiên thực hiện điều gì?
A. Tự ý sơ cứu theo kinh nghiệm cá nhân.
B. Gọi cấp cứu 115 hoặc cơ quan y tế gần nhất.
C. Chờ đợi ý kiến của các thành viên khác trong đoàn.
D. Di chuyển khách đến bệnh viện bằng phương tiện cá nhân.
2. Khi gặp phải tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, phản ứng **chuyên nghiệp nhất** của hướng dẫn viên là gì?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình.
B. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề.
C. Phớt lờ và cố gắng chuyển hướng sự chú ý của khách.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác trong công ty.
3. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tự tin và né tránh.
B. Sự chân thành, quan tâm và tôn trọng.
C. Sự thờ ơ và thiếu nhiệt tình.
D. Sự giận dữ và không hài lòng.
4. Khi dẫn đoàn khách đi bộ đường dài (trekking), hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào?
A. Tốc độ di chuyển của bản thân.
B. Sức khỏe và thể lực của từng thành viên trong đoàn.
C. Phong cảnh đẹp dọc đường đi.
D. Thời gian hoàn thành chặng đường.
5. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng bản đồ số trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Dễ dàng tìm kiếm địa điểm và lập kế hoạch di chuyển.
B. Cập nhật thông tin giao thông và thời gian thực.
C. Tiết kiệm chi phí in ấn bản đồ giấy.
D. Không phụ thuộc vào kết nối internet.
6. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động′ thể hiện ở hành động nào sau đây?
A. Nghe mà không phản hồi để khách tự nói hết ý.
B. Ngắt lời khách để đưa ra ý kiến cá nhân.
C. Tập trung, chú ý và phản hồi tích cực với những gì khách nói.
D. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian.
7. Điều gì KHÔNG nên thể hiện trong phong cách giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Sự nhiệt tình và năng động.
B. Sự tự tin và chuyên nghiệp.
C. Sự kiêu ngạo và coi thường khách hàng.
D. Sự thân thiện và cởi mở.
8. Loại hình bảo hiểm du lịch nào **không** bắt buộc hướng dẫn viên phải tư vấn cho khách hàng khi bán tour?
A. Bảo hiểm tai nạn du lịch
B. Bảo hiểm y tế du lịch
C. Bảo hiểm hủy chuyến đi
D. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe
9. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ giới thiệu các món ăn đắt tiền và sang trọng.
B. Giới thiệu sự đa dạng, đặc trưng và câu chuyện văn hóa ẩm thực.
C. Chê bai các món ăn không hợp khẩu vị cá nhân.
D. Ép buộc khách hàng phải thử các món ăn địa phương.
10. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách quốc tế, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý đến yếu tố nào liên quan đến văn hóa?
A. Giá trị tiền tệ và tỷ giá hối đoái.
B. Phong tục tập quán, tôn giáo và các quy tắc ứng xử.
C. Các món ăn đặc sản của địa phương.
D. Lịch sử hình thành và phát triển của đất nước.
11. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đặc biệt (ví dụ: khách khuyết tật, người lớn tuổi), hướng dẫn viên cần thể hiện sự…
A. Thiếu kiên nhẫn và khó chịu.
B. Quan tâm, chu đáo và hỗ trợ tận tình.
C. Phân biệt đối xử với các khách hàng khác.
D. Tránh tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp.
12. Trong vai trò là người đại diện cho công ty du lịch, hướng dẫn viên cần chú trọng điều gì trong giao tiếp với khách hàng?
A. Luôn thể hiện sự tự tin thái quá và áp đặt ý kiến cá nhân.
B. Thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
C. Chỉ tập trung vào việc bán thêm các dịch vụ phụ trợ.
D. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp để tránh phiền phức.
13. Kỹ năng nào sau đây **KHÔNG** phải là kỹ năng mềm quan trọng đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề
C. Kỹ năng lập trình máy tính
D. Kỹ năng làm việc nhóm
14. Kỹ năng 'kể chuyện′ (storytelling) có vai trò như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Làm mất tập trung của khách hàng vào thông tin chính.
B. Giúp thông tin trở nên sinh động, dễ nhớ và hấp dẫn hơn.
C. Chỉ phù hợp với các tour du lịch văn hóa, lịch sử.
D. Không quan trọng bằng việc cung cấp thông tin khô khan, chính xác.
15. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên du lịch giới thiệu về một điểm đến tôn giáo?
A. Thể hiện sự tôn trọng đối với tín ngưỡng và nghi lễ tôn giáo.
B. So sánh và đánh giá các tôn giáo khác nhau.
C. Cung cấp thông tin khách quan, trung thực về lịch sử và văn hóa tôn giáo.
D. Nhắc nhở khách hàng về các quy tắc ứng xử phù hợp.
16. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh ngoài kế hoạch?
A. Kỹ năng tuân thủ tuyệt đối kế hoạch đã định.
B. Kỹ năng ứng biến linh hoạt và giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng làm việc độc lập, không cần sự hỗ trợ.
D. Kỹ năng phớt lờ các vấn đề nhỏ để tập trung vào mục tiêu lớn.
17. Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào trải nghiệm văn hóa và lối sống của cộng đồng địa phương?
A. Du lịch biển đảo
B. Du lịch sinh thái
C. Du lịch văn hóa
D. Du lịch mạo hiểm
18. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của việc thuyết minh tại điểm tham quan?
A. Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về điểm tham quan.
B. Tạo sự hứng thú và tăng cường trải nghiệm cho du khách.
C. Quảng bá sản phẩm du lịch của công ty.
D. Giúp du khách hiểu rõ hơn về giá trị văn hóa, lịch sử của điểm đến.
19. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch sau khi kết thúc tour?
A. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
B. Thanh toán các chi phí phát sinh trong quá trình tour.
C. Báo cáo kết quả tour cho công ty du lịch.
D. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cá nhân.
20. Trong trường hợp khách hàng bị mất hành lý, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách hàng như thế nào?
A. Mặc kệ và nói khách hàng tự giải quyết.
B. Hỗ trợ khách khai báo mất hành lý và liên hệ với các bộ phận liên quan.
C. Đổ lỗi cho khách hàng vì không tự bảo quản hành lý.
D. Bồi thường toàn bộ giá trị hành lý bị mất cho khách.
21. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch quản lý thời gian hiệu quả nhất trong một tour du lịch nhiều điểm đến?
A. Không xây dựng lịch trình chi tiết để linh hoạt ứng biến.
B. Xây dựng lịch trình chi tiết và tuân thủ nghiêm ngặt thời gian biểu.
C. Ưu tiên các điểm tham quan được nhiều khách yêu thích nhất.
D. Để khách hàng tự do quyết định thời gian tham quan mỗi điểm.
22. Để duy trì sức khỏe tốt trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên du lịch nên chú trọng điều gì?
A. Ăn uống thất thường và ngủ nghỉ không đủ giấc.
B. Luyện tập thể dục thường xuyên và chế độ ăn uống lành mạnh.
C. Sử dụng các chất kích thích để tăng cường năng lượng.
D. Bỏ bữa để tiết kiệm thời gian.
23. Trong tình huống thời tiết xấu bất ngờ, hướng dẫn viên du lịch cần ưu tiên điều chỉnh lịch trình như thế nào?
A. Tiếp tục lịch trình ban đầu bất chấp thời tiết.
B. Đảm bảo an toàn cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu, sau đó điều chỉnh lịch trình.
C. Yêu cầu khách hàng tự quyết định có tiếp tục tham quan hay không.
D. Hủy bỏ toàn bộ chương trình tham quan trong ngày.
24. Khi giới thiệu về lịch sử, hướng dẫn viên du lịch nên tránh điều gì?
A. Chỉ tập trung vào các sự kiện tích cực, bỏ qua các khía cạnh tiêu cực.
B. Diễn giải lịch sử một cách khách quan, đa chiều và dựa trên bằng chứng.
C. Kết nối lịch sử với hiện tại và tương lai để tăng tính liên hệ.
D. Sử dụng hình ảnh, tư liệu trực quan để minh họa.
25. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên du lịch sử dụng micro và hệ thống âm thanh?
A. Nói càng to càng tốt để thu hút sự chú ý.
B. Kiểm tra thiết bị trước khi sử dụng và điều chỉnh âm lượng phù hợp.
C. Sử dụng hiệu ứng âm thanh để bài thuyết minh thêm sinh động.
D. Không cần quan tâm đến chất lượng âm thanh, chỉ cần truyền đạt thông tin.
26. Nguyên tắc 'Leave No Trace′ (Không để lại dấu vết) nhấn mạnh điều gì trong du lịch bền vững?
A. Chỉ sử dụng các dịch vụ du lịch cao cấp.
B. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương.
C. Tăng cường xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch.
D. Khuyến khích khách du lịch tiêu tiền nhiều hơn.
27. Yếu tố nào sau đây là **quan trọng nhất** để tạo nên một bài giới thiệu điểm đến hấp dẫn?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trau chuốt.
B. Cung cấp thông tin chính xác, thú vị và phù hợp với đối tượng khách.
C. Đọc thuộc lòng văn bản đã chuẩn bị trước.
D. Kể chuyện cười để thu hút sự chú ý.
28. Công cụ hỗ trợ nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch cung cấp thông tin đa dạng và trực quan hơn cho khách hàng?
A. Sách hướng dẫn du lịch in ấn.
B. Điện thoại thông minh và các ứng dụng du lịch.
C. Bản đồ du lịch truyền thống.
D. Tờ rơi quảng cáo du lịch.
29. Trong tình huống khách hàng vi phạm nội quy tham quan, hướng dẫn viên cần xử lý như thế nào?
A. Lờ đi và bỏ qua hành vi vi phạm.
B. Nhắc nhở nhẹ nhàng, giải thích rõ lý do và hậu quả của việc vi phạm.
C. Quát mắng và làm bẽ mặt khách hàng trước đám đông.
D. Báo cáo ngay lập tức với cơ quan chức năng.
30. Trong tình huống khách hàng bị lạc đoàn, hướng dẫn viên du lịch nên thực hiện hành động nào **đầu tiên**?
A. Thông báo ngay lập tức cho công an địa phương.
B. Giữ bình tĩnh và trấn an các thành viên còn lại trong đoàn.
C. Tự mình đi tìm kiếm khách hàng bị lạc.
D. Liên hệ ngay với công ty bảo hiểm du lịch.
