1. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch nhiều điểm đến?
A. Không lập kế hoạch thời gian chi tiết để linh hoạt.
B. Lập kế hoạch chi tiết, dự phòng thời gian và thông báo rõ ràng cho du khách.
C. Cố gắng nhồi nhét càng nhiều điểm đến càng tốt.
D. Chỉ tập trung vào điểm đến chính và bỏ qua các điểm phụ.
2. Trong trường hợp du khách có yêu cầu đặc biệt về tôn giáo hoặc văn hóa, hướng dẫn viên du lịch nên ứng xử như thế nào?
A. Phớt lờ yêu cầu vì không nằm trong lịch trình.
B. Coi đó là sự phiền phức và từ chối thẳng thừng.
C. Tôn trọng và cố gắng đáp ứng yêu cầu trong khả năng cho phép.
D. Áp đặt quan điểm cá nhân và thuyết phục du khách thay đổi.
3. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch thu hút và duy trì sự chú ý của du khách trong quá trình thuyết minh?
A. Đọc thuộc lòng bài thuyết minh một cách đều đều.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc và phức tạp.
C. Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh minh họa và tương tác với du khách.
D. Giữ khoảng cách xa với du khách để duy trì sự trang nghiêm.
4. Trong tình huống khẩn cấp y tế của du khách, hướng dẫn viên du lịch cần thực hiện theo thứ tự ưu tiên nào?
A. Tự ý sơ cứu theo kinh nghiệm cá nhân.
B. Liên hệ ngay với công ty bảo hiểm du lịch.
C. Đánh giá tình hình, sơ cứu ban đầu (nếu biết) và gọi cấp cứu y tế.
D. Chờ ý kiến của trưởng đoàn rồi mới xử lý.
5. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch thích ứng với sự đa dạng văn hóa của du khách quốc tế?
A. Kỹ năng áp đặt văn hóa cá nhân.
B. Kỹ năng phán xét và kỳ thị văn hóa khác.
C. Kỹ năng tôn trọng và tìm hiểu văn hóa khác biệt.
D. Kỹ năng lờ đi sự khác biệt văn hóa.
6. Phong cách hướng dẫn du lịch nào phù hợp với nhóm du khách lớn tuổi, ưu tiên sự chậm rãi và thoải mái?
A. Phong cách năng động, hoạt náo.
B. Phong cách nghiêm túc, học thuật.
C. Phong cách nhẹ nhàng, quan tâm và chu đáo.
D. Phong cách hài hước, dí dỏm.
7. Để xử lý tình huống du khách say xỉn và gây rối trật tự, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên biện pháp nào?
A. Tránh xa và mặc kệ du khách tự giải quyết.
B. Ghi hình và đăng lên mạng xã hội để cảnh cáo.
C. Giữ bình tĩnh, nhẹ nhàng khuyên nhủ và tìm sự hỗ trợ nếu cần.
D. Gọi bảo vệ hoặc công an ngay lập tức để trấn áp.
8. Trong tình huống du khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn đã đặt trước, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên hành động nào?
A. Bỏ qua phàn nàn và tiếp tục lịch trình.
B. Đổ lỗi cho khách sạn và yêu cầu du khách tự giải quyết.
C. Lắng nghe, ghi nhận phàn nàn và tìm cách hỗ trợ giải quyết với khách sạn.
D. Tranh cãi với du khách để bảo vệ đối tác khách sạn.
9. Mục đích chính của việc chuẩn bị thông tin và tài liệu trước mỗi tour du lịch của hướng dẫn viên là gì?
A. Để đối phó với các câu hỏi khó của du khách.
B. Để tiết kiệm thời gian trong quá trình dẫn tour.
C. Để cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hấp dẫn cho du khách.
D. Để chứng tỏ kiến thức chuyên môn của bản thân với du khách.
10. Trong bối cảnh du lịch trực tuyến phát triển, kỹ năng nào trở nên quan trọng hơn đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng sử dụng bản đồ giấy.
B. Kỹ năng giao tiếp trực tiếp và sử dụng công nghệ.
C. Kỹ năng viết thư tay.
D. Kỹ năng đọc sách hướng dẫn du lịch truyền thống.
11. Khi một du khách bị lạc đoàn, hành động đầu tiên và quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Báo cáo ngay lập tức với công an địa phương.
B. Thông báo cho trưởng đoàn và các thành viên khác.
C. Giữ bình tĩnh và tìm cách liên lạc với du khách bị lạc.
D. Tự mình đi tìm kiếm du khách bị lạc.
12. Trong vai trò là người đại diện cho công ty du lịch, hướng dẫn viên cần thể hiện điều gì?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân.
B. Sự tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp.
C. Thái độ thờ ơ, thiếu nhiệt tình.
D. Luôn chỉ trích và phàn nàn về công ty.
13. Công cụ hỗ trợ nào sau đây không thường được hướng dẫn viên du lịch sử dụng trong công việc?
A. Bản đồ và ứng dụng định vị.
B. Máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh.
C. Microphone và loa di động.
D. Máy photocopy cỡ lớn.
14. Kỹ năng quan trọng nào giúp hướng dẫn viên du lịch giải quyết xung đột và phàn nàn từ du khách một cách hiệu quả?
A. Kỹ năng tranh luận.
B. Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu cảm.
C. Kỹ năng phớt lờ.
D. Kỹ năng đổ lỗi.
15. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch cần có kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông?
A. Du khách khen ngợi tour du lịch trên mạng xã hội.
B. Một sự cố nghiêm trọng xảy ra trong tour và được lan truyền trên mạng xã hội.
C. Du khách yêu cầu hoàn tiền vì không hài lòng với dịch vụ.
D. Thời tiết đẹp và tour diễn ra suôn sẻ.
16. Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên du lịch nên tránh điều gì sau đây?
A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể và giọng điệu truyền cảm.
B. Kể những câu chuyện lịch sử liên quan một cách sinh động.
C. Chỉ tập trung vào niên đại và sự kiện khô khan.
D. Kết hợp thông tin lịch sử với yếu tố văn hóa và con người.
17. Điều gì sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp của một hướng dẫn viên du lịch trong giao tiếp với đồng nghiệp và đối tác?
A. Luôn thể hiện sự vượt trội về kiến thức.
B. Giữ thái độ tôn trọng, hợp tác và đúng giờ.
C. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh.
D. Tránh chia sẻ thông tin để bảo vệ lợi ích cá nhân.
18. Kỹ năng nào sau đây không thuộc nhóm kỹ năng mềm quan trọng của hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng thuyết trình.
C. Kỹ năng ngoại ngữ.
D. Kỹ năng lái xe.
19. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam là gì?
A. Chỉ đơn thuần dẫn khách tham quan theo lịch trình.
B. Giới thiệu văn hóa, lịch sử, con người Việt Nam một cách tích cực và hấp dẫn.
C. Tập trung vào việc bán thêm dịch vụ để tăng thu nhập cá nhân.
D. So sánh Việt Nam với các quốc gia khác để thu hút khách du lịch.
20. Điều gì sau đây không phải là trách nhiệm pháp lý của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt hành trình.
B. Cung cấp thông tin sai lệch về dịch vụ để thu hút khách.
C. Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách.
D. Tuân thủ các quy định pháp luật về du lịch.
21. Điều gì thể hiện đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch trong việc bảo vệ môi trường?
A. Khuyến khích du khách mua sắm đồ lưu niệm bằng nhựa.
B. Vứt rác bừa bãi tại điểm tham quan để tạo sự tự nhiên.
C. Tuyên truyền và thực hành du lịch có trách nhiệm, bảo vệ cảnh quan.
D. Sử dụng phương tiện giao thông cá nhân để tiết kiệm chi phí.
22. Trong tình huống thời tiết xấu bất ngờ xảy ra, ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên du lịch cần làm gì?
A. Giữ im lặng và hy vọng thời tiết sẽ tốt hơn.
B. Thông báo và giải thích tình hình, đề xuất phương án thay thế linh hoạt.
C. Yêu cầu du khách chấp nhận rủi ro và tiếp tục lịch trình.
D. Đổ lỗi cho công ty du lịch vì không dự báo thời tiết.
23. Nguyên tắc 'không dấu vết′ (Leave No Trace) trong du lịch sinh thái đề cao điều gì?
A. Xây dựng nhiều công trình du lịch để phục vụ du khách.
B. Tối đa hóa lợi nhuận từ hoạt động du lịch.
C. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên và văn hóa.
D. Khuyến khích du khách tiêu thụ nhiều sản phẩm địa phương.
24. Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên du lịch nên kiểm tra số lượng du khách vào thời điểm nào là quan trọng nhất?
A. Chỉ cần kiểm tra vào đầu và cuối ngày.
B. Trước khi rời khỏi mỗi điểm tham quan và lên phương tiện di chuyển.
C. Chỉ cần kiểm tra khi có du khách báo cáo bị lạc.
D. Không cần kiểm tra số lượng để tiết kiệm thời gian.
25. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để một hướng dẫn viên du lịch tạo ấn tượng tích cực ban đầu với du khách?
A. Kiến thức sâu rộng về điểm đến.
B. Kỹ năng giao tiếp lưu loát và tự tin.
C. Ngoại hình ưa nhìn và trang phục lịch sự.
D. Khả năng xử lý tình huống phát sinh.
26. Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm văn hóa, phong tục tập quán của cộng đồng địa phương?
A. Du lịch nghỉ dưỡng.
B. Du lịch mạo hiểm.
C. Du lịch văn hóa.
D. Du lịch công vụ.
27. Điều gì sau đây không phải là mục tiêu của việc đánh giá chất lượng tour du lịch sau khi kết thúc?
A. Thu thập phản hồi của du khách để cải thiện dịch vụ.
B. Đánh giá năng lực cá nhân của hướng dẫn viên du lịch.
C. Tìm ra lỗi sai để đổ lỗi cho các bộ phận liên quan.
D. Đo lường mức độ hài lòng của du khách.
28. Loại hình bảo hiểm nào là quan trọng nhất mà du khách nên có khi tham gia tour du lịch?
A. Bảo hiểm xe cơ giới.
B. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.
C. Bảo hiểm y tế và du lịch.
D. Bảo hiểm tài sản.
29. Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên du lịch nên tập trung vào khía cạnh nào?
A. Chỉ liệt kê tên món ăn và giá cả.
B. Mô tả nguyên liệu, cách chế biến và câu chuyện văn hóa đằng sau món ăn.
C. So sánh với ẩm thực các vùng miền khác để thể hiện sự độc đáo.
D. Chỉ tập trung vào những món ăn đắt tiền và sang trọng.
30. Điều gì sau đây thể hiện sự sáng tạo của hướng dẫn viên du lịch trong công việc?
A. Lặp lại bài thuyết minh giống nhau cho mọi đoàn khách.
B. Áp dụng máy móc lịch trình có sẵn mà không điều chỉnh.
C. Tìm tòi, đổi mới cách thức truyền đạt thông tin và tạo trải nghiệm độc đáo.
D. Chỉ làm theo yêu cầu của cấp trên mà không có ý kiến riêng.
