1. Kỹ năng 'kể chuyện′ (storytelling) quan trọng như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Không quan trọng, chỉ cần cung cấp thông tin là đủ
B. Chỉ quan trọng với du lịch văn hóa, không cần thiết với các loại hình khác
C. Rất quan trọng, giúp thông tin trở nên hấp dẫn, dễ nhớ và tạo cảm xúc cho khách
D. Chỉ quan trọng với hướng dẫn viên tự do, không cần thiết với hướng dẫn viên công ty
2. Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp phải một khách du lịch liên tục phàn nàn và tỏ ra khó chịu?
A. Phớt lờ những lời phàn nàn và tiếp tục công việc
B. Tranh cãi và cố gắng chứng minh khách sai
C. Lắng nghe một cách kiên nhẫn, thể hiện sự thông cảm và tìm cách giải quyết vấn đề
D. Yêu cầu khách ngừng phàn nàn để không ảnh hưởng đến người khác
3. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất giúp hướng dẫn viên quản lý và điều hành một đoàn khách lớn?
A. Khả năng nói ngoại ngữ lưu loát
B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa
C. Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và giải quyết vấn đề
D. Ngoại hình ưa nhìn và thân thiện
4. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'khách hàng mục tiêu′ thường được xác định dựa trên yếu tố nào?
A. Ngẫu nhiên và không có tiêu chí cụ thể
B. Chỉ dựa trên độ tuổi và giới tính
C. Dựa trên sở thích, nhu cầu, khả năng tài chính và mục đích chuyến đi
D. Chỉ dựa trên quốc tịch của khách
5. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên cung cấp thông tin về an ninh và an toàn cho khách du lịch?
A. Kể những câu chuyện rủi ro để cảnh báo khách
B. Chỉ đưa ra những thông tin chung chung, không cụ thể
C. Cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng và dễ hiểu về các biện pháp phòng ngừa
D. Che giấu thông tin về nguy cơ để khách không lo lắng
6. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn, ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên là gì?
A. Tiếp tục lịch trình để không ảnh hưởng đến những khách khác
B. Báo cáo ngay lập tức cho công ty quản lý tour
C. Dừng đoàn và tổ chức tìm kiếm khách bị lạc
D. Liên hệ với khách sạn để khách tự quay về
7. Khi khách du lịch hỏi một câu hỏi mà hướng dẫn viên không biết câu trả lời, cách xử lý chuyên nghiệp nhất là gì?
A. Tự ý bịa ra một câu trả lời để không làm mất mặt
B. Lảng tránh câu hỏi và chuyển sang chủ đề khác
C. Thừa nhận không biết câu trả lời và hứa sẽ tìm hiểu sau
D. Đổ lỗi cho người khác vì không cung cấp thông tin đầy đủ
8. Khi hướng dẫn viên nhận thấy một khách du lịch có dấu hiệu mệt mỏi hoặc say xe, hành động thích hợp nhất là gì?
A. Phớt lờ và tiếp tục công việc
B. Khuyến khích khách cố gắng tham gia hết lịch trình
C. Quan tâm, hỏi han và đề xuất biện pháp hỗ trợ phù hợp
D. Trách móc khách vì không chuẩn bị sức khỏe tốt
9. Công cụ hỗ trợ nào sau đây **KHÔNG** thuộc về công nghệ thông tin hỗ trợ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Ứng dụng bản đồ và định vị GPS
B. Phần mềm quản lý đặt phòng và lịch trình tour
C. Điện thoại và máy tính cá nhân
D. La bàn và bản đồ giấy truyền thống
10. Trong trường hợp khách du lịch vi phạm pháp luật địa phương, trách nhiệm đầu tiên của hướng dẫn viên là gì?
A. Bao che và giúp khách trốn tránh pháp luật
B. Báo cáo ngay lập tức cho cơ quan chức năng và hỗ trợ khách theo quy định
C. Phớt lờ hành vi vi phạm để tránh rắc rối
D. Tự ý giải quyết vấn đề mà không thông báo cho ai
11. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính xác thực′ (authenticity) của trải nghiệm du lịch đề cập đến điều gì?
A. Sự hiện đại và tiện nghi của các dịch vụ du lịch
B. Mức độ giống với thực tế cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương
C. Việc sử dụng công nghệ tiên tiến trong tour du lịch
D. Giá cả phải chăng và phù hợp với mọi đối tượng khách hàng
12. Điều gì là mục tiêu chính của việc 'giải thích′ (interpretation) trong hướng dẫn du lịch?
A. Chỉ cung cấp thông tin sự kiện và số liệu khô khan
B. Biến thông tin thành trải nghiệm ý nghĩa và đáng nhớ cho khách
C. Tập trung vào việc quảng bá hình ảnh bản thân hướng dẫn viên
D. Đơn thuần kể lại lịch sử một cách máy móc
13. Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên nhận thấy một điểm tham quan không an toàn cho khách. Hành động phù hợp nhất là gì?
A. Giữ im lặng để không làm khách lo lắng
B. Cảnh báo khách về nguy hiểm và tìm phương án thay thế
C. Vẫn tiếp tục tham quan để không làm chậm lịch trình
D. Đổ lỗi cho ban quản lý điểm tham quan về vấn đề an toàn
14. Khi thiết kế một tour du lịch sinh thái, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế
B. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương
C. Thu hút số lượng lớn khách du lịch
D. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại
15. Trong tình huống khẩn cấp y tế, hướng dẫn viên cần thực hiện bước nào đầu tiên sau khi sơ cứu ban đầu?
A. Chờ đợi khách tự hồi phục
B. Thông báo cho trưởng đoàn hoặc công ty quản lý tour
C. Tiếp tục lịch trình tham quan
D. Đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất để được chăm sóc chuyên nghiệp
16. Khi thiết kế lịch trình tour, yếu tố nào sau đây cần được cân nhắc **ít** quan trọng nhất?
A. Thời gian di chuyển giữa các điểm tham quan
B. Sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu
C. Giá vé vào cổng của các điểm tham quan
D. Màu sắc ưa thích của hướng dẫn viên
17. Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, điều gì quan trọng hơn cả?
A. Ngoại hình ưa nhìn
B. Khả năng nói chuyện hài hước
C. Niềm đam mê với du lịch và mong muốn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm
D. Mối quan hệ rộng với các công ty du lịch
18. Hướng dẫn viên nên làm gì để duy trì sự nhiệt tình và năng lượng trong suốt một tour du lịch dài ngày?
A. Uống nhiều cà phê và nước tăng lực
B. Phàn nàn về công việc với khách du lịch
C. Ngủ đủ giấc, ăn uống lành mạnh và giữ tinh thần lạc quan
D. Giảm tương tác với khách để tiết kiệm năng lượng
19. Loại hình du lịch nào sau đây thường tập trung vào việc khám phá thiên nhiên hoang dã và đa dạng sinh học?
A. Du lịch văn hóa
B. Du lịch biển
C. Du lịch sinh thái
D. Du lịch MICE
20. Điều gì là vai trò chính của 'hợp đồng dịch vụ du lịch′ giữa công ty du lịch và khách hàng?
A. Chỉ để xác định giá tour
B. Chỉ để quảng bá hình ảnh công ty du lịch
C. Xác định rõ quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên, tránh tranh chấp
D. Chỉ để khách hàng thanh toán tiền tour
21. Trong tình huống thời tiết xấu bất ngờ, hướng dẫn viên cần ưu tiên điều chỉnh lịch trình như thế nào?
A. Tiếp tục lịch trình như kế hoạch bất chấp thời tiết
B. Chỉ hủy bỏ các hoạt động ngoài trời, giữ nguyên các hoạt động trong nhà
C. Ưu tiên an toàn của khách hàng, điều chỉnh lịch trình linh hoạt hoặc hủy bỏ nếu cần thiết
D. Yêu cầu khách tự tìm phương án giải trí thay thế
22. Điều gì là **KHÔNG NÊN** làm khi hướng dẫn viên giới thiệu văn hóa và phong tục địa phương cho khách du lịch?
A. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với văn hóa khác
B. Giải thích ý nghĩa và giá trị của các phong tục
C. Khuyến khích khách tôn trọng văn hóa địa phương
D. Chia sẻ thông tin một cách khách quan và tôn trọng
23. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'đa văn hóa′ (multiculturalism) đề cập đến điều gì?
A. Chỉ việc sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau
B. Sự đa dạng về phong cảnh và địa điểm du lịch
C. Sự đa dạng về văn hóa, phong tục, tập quán của khách du lịch và cộng đồng địa phương
D. Chỉ việc tổ chức tour đến nhiều quốc gia khác nhau
24. Điều gì là **KHÔNG** phải là một nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực và chính xác trong việc cung cấp thông tin
B. Ưu tiên lợi ích cá nhân hơn lợi ích của khách hàng
C. Tôn trọng văn hóa và phong tục địa phương
D. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
25. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về một điểm đến lịch sử?
A. Kể chuyện cười và giai thoại để thu hút khách
B. Đọc thuộc lòng thông tin đã chuẩn bị trước
C. Kết hợp kiến thức lịch sử chính xác với cách kể chuyện hấp dẫn
D. Tập trung vào các chi tiết kiến trúc kỹ thuật của di tích
26. Kỹ năng nào sau đây **KHÔNG** phải là kỹ năng giao tiếp hiệu quả mà một hướng dẫn viên du lịch nên có?
A. Lắng nghe chủ động
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực
C. Nói nhanh, liên tục, không ngừng nghỉ
D. Truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu
27. Khái niệm 'du lịch có trách nhiệm′ (responsible tourism) tập trung vào điều gì?
A. Giảm giá tour để thu hút khách
B. Tăng cường quảng bá du lịch trên mạng xã hội
C. Tối đa hóa lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp du lịch
D. Cân bằng giữa lợi ích kinh tế, xã hội và môi trường trong hoạt động du lịch
28. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'feedback′ (phản hồi) từ khách hàng có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì, chỉ làm mất thời gian
B. Chỉ quan trọng để đánh giá hiệu suất của hướng dẫn viên
C. Quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn
D. Chỉ quan trọng đối với công ty du lịch, không liên quan đến hướng dẫn viên
29. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'quản lý rủi ro′ (risk management) bao gồm những hoạt động nào?
A. Chỉ mua bảo hiểm du lịch cho khách
B. Chỉ xử lý các sự cố đã xảy ra
C. Nhận diện, đánh giá, phòng ngừa và giảm thiểu các rủi ro có thể xảy ra trong tour
D. Chỉ tập trung vào rủi ro về tài chính
30. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách du lịch?
A. Ăn mặc xuề xòa, thoải mái
B. Đến muộn giờ hẹn
C. Tác phong chuyên nghiệp, tự tin và thân thiện
D. Nói chuyện riêng với đồng nghiệp trước mặt khách
