1. Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số nào sau đây thể hiện khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp?
A. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)
B. Hệ số thanh toán hiện hành
C. Vòng quay hàng tồn kho
D. Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu
2. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là chức năng chính của quản trị kinh doanh lữ hành?
A. Hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh
B. Tổ chức và điều hành hoạt động lữ hành
C. Kiểm soát và đánh giá hiệu quả kinh doanh
D. Sản xuất hàng hóa vật chất
3. Trong quản lý rủi ro tài chính, biện pháp nào giúp doanh nghiệp lữ hành giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá?
A. Tăng giá bán dịch vụ
B. Sử dụng hợp đồng kỳ hạn ngoại tệ (Forward Contract)
C. Giảm chi phí marketing
D. Đa dạng hóa thị trường mục tiêu
4. Trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong lữ hành, mục tiêu chính là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng số lượng giao dịch ngắn hạn
C. Xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng
D. Tự động hóa quy trình bán hàng
5. Kênh truyền thông nào sau đây thường được sử dụng để xử lý khủng hoảng truyền thông trong kinh doanh lữ hành?
A. Quảng cáo trên báo chí
B. Thông cáo báo chí và họp báo
C. Mạng xã hội cá nhân
D. Truyền miệng giữa khách hàng
6. Loại hình du lịch nào tập trung vào việc khám phá văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán của một địa phương?
A. Du lịch sinh thái
B. Du lịch mạo hiểm
C. Du lịch văn hóa
D. Du lịch nghỉ dưỡng
7. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là công cụ xúc tiến hỗn hợp (Marketing Mix) trong kinh doanh lữ hành?
A. Quảng cáo
B. Quan hệ công chúng (PR)
C. Nghiên cứu thị trường
D. Khuyến mại
8. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong kinh doanh lữ hành?
A. Giá cả cạnh tranh
B. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm
C. Vị trí văn phòng đẹp
D. Quảng cáo rầm rộ
9. Phương pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để nghiên cứu thị trường trong kinh doanh lữ hành?
A. Phân tích dữ liệu thứ cấp (báo cáo, thống kê)
B. Khảo sát khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến
C. Phỏng vấn chuyên gia và đối tác
D. Thử nghiệm sản phẩm trên động vật
10. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị kinh doanh lữ hành?
A. Tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm chi phí
B. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ
C. Mở rộng kênh phân phối và tiếp cận thị trường
D. Làm giảm sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng
11. Trong quy trình phục vụ khách hàng, giai đoạn nào quan trọng nhất để tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp?
A. Giai đoạn trước khi bán hàng
B. Giai đoạn chào đón và tiếp đón khách
C. Giai đoạn cung cấp dịch vụ chính
D. Giai đoạn sau khi kết thúc dịch vụ
12. Phương pháp đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành nào tập trung vào việc so sánh kết quả thực tế với kế hoạch đã đặt ra?
A. Phân tích SWOT
B. Đánh giá KPI (Chỉ số hiệu suất chính)
C. Phân tích PESTEL
D. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
13. Loại hình sản phẩm du lịch nào kết hợp nhiều thành phần dịch vụ khác nhau (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan) thành một gói duy nhất?
A. Dịch vụ du lịch lẻ
B. Chương trình du lịch trọn gói
C. Dịch vụ hỗ trợ du lịch
D. Sản phẩm du lịch chuyên đề
14. Trong chiến lược giá của doanh nghiệp lữ hành, chiến lược giá nào phù hợp khi muốn thâm nhập thị trường mới?
A. Chiến lược giá hớt váng
B. Chiến lược giá cạnh tranh
C. Chiến lược giá thâm nhập
D. Chiến lược giá tâm lý
15. Loại hình du lịch nào có trách nhiệm cao với môi trường và cộng đồng địa phương?
A. Du lịch đại chúng
B. Du lịch sinh thái bền vững
C. Du lịch mạo hiểm
D. Du lịch khám phá
16. Loại hình doanh nghiệp lữ hành nào chủ yếu tập trung vào việc thiết kế, xây dựng và bán các chương trình du lịch trọn gói?
A. Đại lý lữ hành
B. Công ty lữ hành điều hành tour (Tour Operator)
C. Công ty lữ hành tổng hợp
D. Văn phòng đại diện lữ hành
17. Trong quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành, rủi ro nào sau đây thuộc nhóm rủi ro bên ngoài?
A. Rủi ro do nhân viên thiếu năng lực
B. Rủi ro do biến động tỷ giá hối đoái
C. Rủi ro do quy trình nghiệp vụ kém hiệu quả
D. Rủi ro do cơ sở vật chất xuống cấp
18. Trong quản trị vận hành tour du lịch, hoạt động nào sau đây diễn ra TRƯỚC khi tour khởi hành?
A. Hướng dẫn viên dẫn đoàn tham quan
B. Thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp
C. Xác nhận dịch vụ và chuẩn bị hồ sơ tour
D. Thu thập phản hồi từ khách hàng sau tour
19. Loại hình kênh phân phối nào phổ biến nhất trong kinh doanh lữ hành hiện nay?
A. Kênh phân phối trực tiếp (bán hàng trực tuyến, văn phòng)
B. Kênh phân phối gián tiếp (qua đại lý, trung gian)
C. Kênh phân phối hỗn hợp
D. Kênh phân phối độc quyền
20. Mục tiêu chính của hoạt động marketing trong kinh doanh lữ hành là gì?
A. Giảm chi phí hoạt động
B. Tăng cường mối quan hệ với đối tác
C. Thu hút và giữ chân khách hàng
D. Nâng cao năng lực cạnh tranh nội bộ
21. Chỉ tiêu nào sau đây KHÔNG được sử dụng để đo lường hiệu quả của chương trình marketing trực tuyến trong lữ hành?
A. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
B. Chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (CPC)
C. Mức độ nhận diện thương hiệu qua khảo sát trực tiếp
D. Số lượng tờ rơi phát ra
22. Trong quản trị doanh thu (Revenue Management) trong khách sạn, chiến lược nào điều chỉnh giá phòng dựa trên dự báo nhu cầu?
A. Chiến lược giá cố định
B. Chiến lược giá khuyến mãi
C. Chiến lược giá linh hoạt (Dynamic Pricing)
D. Chiến lược giá chiết khấu
23. Trong quản trị chiến lược kinh doanh lữ hành, bước đầu tiên thường là gì?
A. Xây dựng mục tiêu chiến lược
B. Phân tích môi trường kinh doanh
C. Lựa chọn chiến lược cạnh tranh
D. Triển khai và kiểm soát chiến lược
24. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong trải nghiệm du lịch?
A. Chất lượng dịch vụ
B. Giá cả dịch vụ
C. Kỳ vọng cá nhân của khách hàng
D. Tình hình kinh tế toàn cầu
25. Trong quản lý khủng hoảng, bước đầu tiên doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện là gì?
A. Phủ nhận thông tin tiêu cực
B. Che giấu sự thật
C. Xác định và đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng
D. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh
26. Hình thức hợp tác nào giữa các doanh nghiệp lữ hành nhằm chia sẻ nguồn lực và mở rộng thị trường?
A. Sáp nhập và thôn tính
B. Liên doanh và liên kết
C. Cạnh tranh trực tiếp
D. Độc quyền thị trường
27. Trong quản lý nhân sự, hoạt động nào sau đây giúp nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn cho nhân viên lữ hành?
A. Tuyển dụng nhân viên mới
B. Đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ
C. Đào tạo và phát triển nhân viên
D. Xây dựng hệ thống lương thưởng
28. Công cụ truyền thông trực tuyến nào sau đây hiệu quả nhất để quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch đến khách hàng mục tiêu?
A. Email marketing hàng loạt
B. Quảng cáo trên truyền hình quốc gia
C. Mạng xã hội và các nền tảng chia sẻ video
D. Tờ rơi quảng cáo phát tại ngã tư đường
29. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh lữ hành là gì?
A. Giảm thiểu chi phí dịch vụ
B. Đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng
C. Tăng số lượng khách hàng
D. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn
30. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc môi trường vĩ mô tác động đến kinh doanh lữ hành?
A. Chính sách của chính phủ về du lịch
B. Tình hình kinh tế vĩ mô (lạm phát, tăng trưởng)
C. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
D. Xu hướng văn hóa xã hội và nhân khẩu học
