Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

1. Khái niệm `tính cách thương hiệu′ (Brand personality) nhằm mục đích gì?

A. Định giá sản phẩm

B. Nhân cách hóa thương hiệu để thu hút khách hàng

C. Phân phối sản phẩm

D. Quảng cáo sản phẩm

2. Chiến lược marketing tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng được gọi là gì?

A. Marketing đại chúng (Mass marketing)

B. Marketing mối quan hệ (Relationship marketing)

C. Marketing du kích (Guerrilla marketing)

D. Marketing trực tiếp (Direct marketing)

3. Trong marketing, `điểm chạm khách hàng′ (Customer touchpoint) đề cập đến điều gì?

A. Giá sản phẩm

B. Mọi tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp

C. Địa điểm bán hàng

D. Quảng cáo truyền hình

4. Trong giai đoạn `tìm kiếm thông tin′ của quá trình quyết định mua, nguồn thông tin cá nhân KHÔNG bao gồm?

A. Gia đình

B. Bạn bè

C. Đồng nghiệp

D. Quảng cáo

5. Phong cách sống của khách hàng KHÔNG được thể hiện thông qua yếu tố nào sau đây?

A. Hoạt động (Activities)

B. Sở thích (Interests)

C. Quan điểm (Opinions)

D. Thu nhập (Income)

6. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng mà khách hàng đánh giá sự hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm∕dịch vụ đã mua?

A. Đánh giá sau mua hàng

B. Tìm kiếm thông tin

C. Nhận biết nhu cầu

D. Đánh giá các lựa chọn

7. Yếu tố tình huống mua hàng nào KHÔNG thuộc về môi trường vật lý?

A. Thời gian

B. Không gian

C. Điều kiện thời tiết

D. Mục đích mua hàng

8. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình học tập của khách hàng?

A. Động cơ

B. Gợi ý

C. Phản ứng

D. Tuổi tác

9. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức rủi ro của khách hàng khi mua sản phẩm∕dịch vụ?

A. Giá trị tiền bạc

B. Sự phức tạp của sản phẩm

C. Kinh nghiệm trước đó

D. Màu sắc bao bì

10. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng nào tập trung vào việc quan sát trực tiếp hành vi của khách hàng trong môi trường tự nhiên?

A. Khảo sát

B. Thử nghiệm

C. Quan sát

D. Phỏng vấn sâu

11. Chiến lược định vị sản phẩm thành công cần tập trung vào điều gì để thu hút khách hàng?

A. Giá thấp nhất thị trường

B. Tính năng độc đáo và lợi ích vượt trội so với đối thủ

C. Phân phối rộng khắp

D. Quảng cáo mạnh mẽ nhất

12. “Tôi mua sản phẩm này vì bạn bè tôi cũng dùng và khen tốt”. Đây là ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố nào?

A. Văn hóa

B. Nhóm tham khảo

C. Cá tính

D. Động cơ

13. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố `Hộp đen của người mua′ (Buyer′s black box) đại diện cho điều gì?

A. Các yếu tố marketing tác động đến người mua

B. Quá trình quyết định mua hàng của người mua

C. Đặc điểm của người mua và quá trình quyết định của họ

D. Phản ứng của người mua đối với các yếu tố marketing

14. Quá trình khách hàng diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

A. Nhận thức

B. Học tập

C. Thái độ

D. Niềm tin

15. Động cơ nào sau đây KHÔNG phải là động cơ tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng?

A. Động cơ sinh lý

B. Động cơ an toàn

C. Động cơ xã hội

D. Động cơ tự trọng

16. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường xã hội ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

A. Gia đình

B. Nhóm tham khảo

C. Vai trò và địa vị xã hội

D. Thu nhập cá nhân

17. Ảnh hưởng của truyền miệng (Word-of-mouth) mạnh nhất trong trường hợp nào?

A. Sản phẩm giá rẻ, mua thường xuyên

B. Sản phẩm mới, rủi ro cao, ít kinh nghiệm

C. Sản phẩm có thương hiệu mạnh, quảng cáo rộng rãi

D. Sản phẩm thuộc nhu yếu phẩm hàng ngày

18. Loại nhóm tham khảo nào mà một cá nhân thực sự mong muốn trở thành thành viên?

A. Nhóm ngưỡng mộ

B. Nhóm thành viên

C. Nhóm tránh né

D. Nhóm sơ cấp

19. Thái độ của khách hàng bao gồm KHÔNG bao gồm thành phần nào sau đây?

A. Thành phần nhận thức (Cognitive)

B. Thành phần cảm xúc (Affective)

C. Thành phần hành vi (Behavioral)

D. Thành phần kinh tế (Economic)

20. Khái niệm `vòng đời gia đình′ (Family life cycle) được sử dụng để phân tích yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

A. Văn hóa

B. Giai đoạn phát triển của gia đình

C. Cá tính

D. Động cơ

21. Phân khúc thị trường theo hành vi KHÔNG dựa trên tiêu chí nào sau đây?

A. Lợi ích tìm kiếm

B. Tỷ lệ sử dụng

C. Mức độ trung thành

D. Địa lý

22. “Tôi luôn mua cà phê của hãng X vì quen thuộc và tin tưởng chất lượng”. Đây là biểu hiện của yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

A. Thói quen

B. Động cơ lý trí

C. Ảnh hưởng xã hội

D. Nhận thức rủi ro

23. Trong bối cảnh ra quyết định mua, `tập hợp cân nhắc′ (Consideration set) là gì?

A. Tất cả các thương hiệu có trên thị trường

B. Các thương hiệu khách hàng biết đến

C. Các thương hiệu khách hàng thực sự xem xét mua

D. Các thương hiệu khách hàng đã mua trước đây

24. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của người tiêu dùng trong gia đình?

A. Người khởi xướng (Initiator)

B. Người ảnh hưởng (Influencer)

C. Người quyết định (Decider)

D. Người sản xuất (Producer)

25. Khách hàng có xu hướng lặp lại hành vi mua hàng nếu họ nhận được sự hài lòng và củng cố tích cực. Đây là cơ chế của loại học tập nào?

A. Học tập kinh nghiệm

B. Học tập quan sát

C. Học tập thụ động

D. Học tập lý thuyết

26. Phân khúc thị trường dựa trên `lợi ích tìm kiếm′ (Benefit segmentation) tập trung vào điều gì?

A. Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng

B. Hành vi mua hàng của khách hàng

C. Nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi mua sản phẩm

D. Địa điểm sinh sống của khách hàng

27. Mô hình AIDA trong marketing mô tả các giai đoạn nào trong phản ứng của khách hàng đối với truyền thông?

A. Nhận biết - Quan tâm - Mong muốn - Hành động

B. Chú ý - Thích thú - Quyết định - Đánh giá

C. Tìm kiếm - Chọn lọc - Mua hàng - Sử dụng

D. Tiếp xúc - Hiểu biết - Tin tưởng - Trung thành

28. Rào cản nào KHÔNG thuộc về rào cản nhận thức trong giao tiếp marketing?

A. Chú ý chọn lọc

B. Diễn giải chọn lọc

C. Ghi nhớ chọn lọc

D. Ngôn ngữ khác biệt

29. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

A. Giai tầng xã hội

B. Văn hóa nhánh

C. Văn hóa doanh nghiệp

D. Nền văn hóa

30. Mức độ gắn bó và quan tâm của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc thương hiệu được gọi là gì?

A. Thái độ

B. Sự tham gia

C. Niềm tin

D. Động cơ