Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

1. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố chính trong mô hình kích thích - phản ứng (stimulus-response) về hành vi khách hàng?

A. Kích thíchマーケティング (Marketing stimuli)

B. Hộp đen của người mua (Buyer′s black box)

C. Phản ứng của người mua (Buyer response)

D. Phân tích đối thủ cạnh tranh

2. Vai trò nào KHÔNG thuộc vai trò mua hàng trong một quyết định mua của nhóm?

A. Người khởi xướng (Initiator)

B. Người ảnh hưởng (Influencer)

C. Người sử dụng (User)

D. Người sản xuất (Producer)

3. Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số, hành vi khách hàng trực tuyến (online customer behavior) chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố nào sau đây?

A. Thời tiết

B. Thu nhập hộ gia đình

C. Thuật toán và giao diện người dùng

D. Vị trí địa lý

4. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò chính của `gia đình′ trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

A. Người định hướng (Orientation)

B. Người sinh sản (Procreation)

C. Người tiêu dùng (Consumption)

D. Người mua (Buyer)

5. Mục tiêu chính của việc nghiên cứu hành vi khách hàng đối với doanh nghiệp là gì?

A. Giảm chi phí sản xuất

B. Tăng cường hiệu quả hoạt động nội bộ

C. Nâng cao hiệu quả marketing và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

D. Mở rộng thị trường quốc tế

6. Khái niệm `động cơ` (motivation) trong hành vi khách hàng liên quan chặt chẽ nhất đến yếu tố tâm lý nào?

A. Nhận thức

B. Học tập

C. Nhu cầu

D. Thái độ

7. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng thông qua cách nào sau đây?

A. Quy định giá sản phẩm

B. Cung cấp thông tin và chuẩn mực xã hội

C. Phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng

D. Quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện truyền thông

8. Loại hành vi mua hàng nào thường xảy ra khi khách hàng mua các sản phẩm có giá trị cao, ít thường xuyên mua và có sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu?

A. Hành vi mua hàng phức tạp

B. Hành vi mua hàng theo thói quen

C. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng

D. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa

9. Trong marketing, `phân khúc thị trường′ (market segmentation) giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

A. Tổng số lượng khách hàng tiềm năng

B. Sự khác biệt trong nhu cầu và hành vi của các nhóm khách hàng

C. Chi phí marketing trung bình

D. Kênh phân phối hiệu quả nhất

10. Thái độ (attitude) của khách hàng thường có ba thành phần chính, ngoại trừ thành phần nào sau đây?

A. Thành phần nhận thức (Cognitive)

B. Thành phần cảm xúc (Affective)

C. Thành phần hành vi (Behavioral)

D. Thành phần kinh tế (Economic)

11. Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì thói quen mà không cần suy nghĩ nhiều, hành vi mua hàng này được gọi là gì?

A. Hành vi mua hàng phức tạp

B. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa

C. Hành vi mua hàng theo thói quen

D. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng

12. Trong giai đoạn `đánh giá các lựa chọn′, người tiêu dùng thường sử dụng tiêu chí nào để so sánh và lựa chọn sản phẩm?

A. Giá cả duy nhất

B. Thu nhập cá nhân

C. Thuộc tính sản phẩm và lợi ích mong đợi

D. Quảng cáo và khuyến mãi

13. Giai tầng xã hội (social class) được xác định dựa trên các yếu tố chính nào sau đây?

A. Chỉ dựa trên thu nhập

B. Chỉ dựa trên nghề nghiệp

C. Thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, của cải và các yếu tố khác

D. Chỉ dựa trên học vấn

14. Khi một người tiêu dùng thay đổi thương hiệu sản phẩm thường xuyên chỉ vì muốn trải nghiệm điều mới mẻ, hành vi mua hàng này được gọi là gì?

A. Hành vi mua hàng phức tạp

B. Hành vi mua hàng theo thói quen

C. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng

D. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa

15. Yếu tố `tính cách′ (personality) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thuộc nhóm yếu tố nào?

A. Yếu tố văn hóa

B. Yếu tố xã hội

C. Yếu tố cá nhân

D. Yếu tố tâm lý

16. Trong các yếu tố văn hóa, `nhánh văn hóa′ (subculture) đề cập đến điều gì?

A. Văn hóa của một quốc gia

B. Các nhóm nhỏ trong một nền văn hóa lớn hơn với giá trị và phong tục riêng

C. Văn hóa doanh nghiệp

D. Văn hóa gia đình

17. Khái niệm `nhận thức′ (perception) trong hành vi khách hàng đề cập đến điều gì?

A. Khả năng ghi nhớ thông tin

B. Quá trình lựa chọn, tổ chức và giải thích thông tin để tạo ra ý nghĩa

C. Thái độ và niềm tin của cá nhân

D. Động lực thúc đẩy hành vi

18. Yếu tố nào sau đây có thể gây ra `sự bóp méo có chọn lọc′ (selective distortion) trong quá trình nhận thức của khách hàng?

A. Thông tin quá tải

B. Niềm tin và thái độ sẵn có

C. Kích thích giác quan mạnh mẽ

D. Sự khác biệt về văn hóa

19. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

A. Động cơ

B. Nhận thức

C. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời

D. Thái độ và niềm tin

20. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trung thành thay vì chỉ tập trung vào giao dịch mua bán đơn lẻ?

A. Marketing đại chúng (Mass marketing)

B. Marketing giao dịch (Transactional marketing)

C. Marketing quan hệ (Relationship marketing)

D. Marketing nội dung (Content marketing)

21. Trong mô hình hành vi người mua, `hộp đen′ của người mua bao gồm yếu tố nào sau đây?

A. Các yếu tố kích thích营销 (Marketing stimuli)

B. Đặc điểm của người mua và quá trình quyết định của người mua

C. Phản ứng của người mua (Buyer responses)

D. Môi trường kinh tế và công nghệ

22. Yếu tố `lối sống′ (lifestyle) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thuộc nhóm yếu tố nào?

A. Yếu tố văn hóa

B. Yếu tố xã hội

C. Yếu tố cá nhân

D. Yếu tố tâm lý

23. Động cơ Maslow bậc cao nhất, liên quan đến việc hiện thực hóa tiềm năng cá nhân, là động cơ nào?

A. Động cơ sinh lý

B. Động cơ an toàn

C. Động cơ xã hội

D. Động cơ tự thể hiện

24. Trong marketing, việc sử dụng người nổi tiếng (celebrity endorsement) tác động chủ yếu đến yếu tố xã hội nào ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

A. Văn hóa

B. Giai tầng xã hội

C. Nhóm tham khảo

D. Gia đình

25. Quá trình `học tập′ (learning) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng chủ yếu thông qua cách nào?

A. Thay đổi giá sản phẩm

B. Thay đổi nhận thức và hành vi do kinh nghiệm

C. Thay đổi môi trường văn hóa

D. Thay đổi cơ cấu giai tầng xã hội

26. Yếu tố văn hóa nào sau đây có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi khách hàng, định hình nên giá trị, nhận thức và mong muốn của họ?

A. Nhóm tham khảo

B. Giai tầng xã hội

C. Nền văn hóa

D. Cá tính

27. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng mà họ bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ để giải quyết nhu cầu?

A. Nhận biết nhu cầu

B. Tìm kiếm thông tin

C. Đánh giá các lựa chọn

D. Quyết định mua hàng

28. Hành vi `bất hòa sau mua hàng′ (post-purchase dissonance) thường xảy ra khi nào?

A. Trước khi mua hàng

B. Sau khi mua hàng, đặc biệt với quyết định phức tạp

C. Trong quá trình tìm kiếm thông tin

D. Khi đánh giá các lựa chọn thay thế

29. Trong marketing, `định vị thương hiệu′ (brand positioning) nhằm mục đích tác động đến yếu tố nào trong hành vi nhận thức của khách hàng?

A. Sự chú ý có chọn lọc (selective attention)

B. Sự bóp méo có chọn lọc (selective distortion)

C. Sự ghi nhớ có chọn lọc (selective retention)

D. Tất cả các yếu tố trên

30. Khái niệm `lòng trung thành thương hiệu′ (brand loyalty) thể hiện hành vi nào của khách hàng?

A. Mua sản phẩm giá rẻ nhất

B. Mua lặp lại sản phẩm của một thương hiệu cụ thể

C. Thử nghiệm nhiều thương hiệu khác nhau

D. Chỉ mua sản phẩm khi có khuyến mãi