Đề 14 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

1. Khái niệm `trung thành thương hiệu′ (brand loyalty) thể hiện điều gì trong hành vi khách hàng?

A. Sự thờ ơ với các thương hiệu khác

B. Sự ưa thích và mua lặp lại một thương hiệu cụ thể

C. Sự chấp nhận mọi sản phẩm của thương hiệu

D. Sự phụ thuộc hoàn toàn vào thương hiệu

2. Trong mô hình `hộp đen′ hành vi người tiêu dùng, yếu tố `đặc điểm người mua′ KHÔNG bao gồm khía cạnh nào?

A. Văn hóa

B. Xã hội

C. Tâm lý

D. Công nghệ

3. Chiến lược định giá nào dựa trên nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm thay vì chi phí sản xuất?

A. Định giá cộng chi phí

B. Định giá cạnh tranh

C. Định giá theo giá trị cảm nhận

D. Định giá hớt váng

4. Yếu tố `tâm lý` nào sau đây liên quan đến cách người tiêu dùng tổ chức, giải thích và lựa chọn thông tin từ môi trường xung quanh?

A. Động cơ

B. Nhận thức

C. Học tập

D. Thái độ

5. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố thuộc `môi trường kinh tế` ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

A. Thu nhập khả dụng

B. Lãi suất

C. Lạm phát

D. Văn hóa doanh nghiệp

6. Yếu tố `tình huống mua hàng′ nào sau đây có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng?

A. Tính cách người mua

B. Động cơ cá nhân

C. Thời gian có sẵn để mua sắm

D. Thái độ đối với thương hiệu

7. Khái niệm `vòng đời sản phẩm′ (product life cycle) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng như thế nào?

A. Không ảnh hưởng

B. Thay đổi nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng theo từng giai đoạn

C. Làm giảm sự quan tâm của khách hàng

D. Tăng tính trung thành của khách hàng

8. Động cơ nào sau đây KHÔNG phải là động cơ tâm lý chính thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

A. Nhu cầu sinh lý

B. Nhu cầu xã hội

C. Nhu cầu được tôn trọng

D. Nhu cầu quảng cáo

9. Yếu tố văn hóa nào có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi tiêu dùng, hình thành nên giá trị, niềm tin và thói quen của một cộng đồng?

A. Giai tầng xã hội

B. Nền văn hóa

C. Nhóm tham khảo

D. Gia đình

10. Trong phân tích SWOT về hành vi khách hàng, yếu tố `điểm mạnh′ (Strengths) thường đề cập đến điều gì?

A. Các mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh

B. Các cơ hội thị trường mới

C. Nguồn lực và lợi thế của doanh nghiệp

D. Các điểm yếu trong hoạt động marketing

11. Quá trình `học tập′ trong hành vi người tiêu dùng diễn ra thông qua yếu tố nào là chủ yếu?

A. Di truyền

B. Kinh nghiệm và thực hành

C. Bản năng

D. Khả năng bẩm sinh

12. Phương pháp thu thập dữ liệu nào cho phép nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trên quy mô lớn, với chi phí tương đối thấp?

A. Phỏng vấn nhóm tập trung

B. Quan sát tham gia

C. Khảo sát trực tuyến

D. Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm

13. Hình thức khuyến mãi `giảm giá` tác động trực tiếp đến yếu tố nào trong hành vi mua hàng?

A. Nhận thức về thương hiệu

B. Động cơ giá trị

C. Thái độ sản phẩm

D. Lòng trung thành

14. Mục tiêu chính của việc nghiên cứu hành vi khách hàng trong marketing là gì?

A. Giảm chi phí sản xuất

B. Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

C. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đáp ứng tốt hơn

D. Vượt qua đối thủ cạnh tranh

15. Phân khúc thị trường theo `hành vi′ thường dựa trên các biến số nào?

A. Địa lý và nhân khẩu học

B. Tâm lý và tính cách

C. Lợi ích tìm kiếm và tỷ lệ sử dụng

D. Văn hóa và xã hội

16. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ để sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc hộ gia đình, họ được gọi là thị trường gì?

A. Thị trường doanh nghiệp

B. Thị trường chính phủ

C. Thị trường người tiêu dùng

D. Thị trường quốc tế

17. Quá trình người tiêu dùng thu thập, xử lý và diễn giải thông tin để đưa ra quyết định mua hàng được gọi là gì?

A. Nhận thức

B. Học tập

C. Thái độ

D. Động cơ

18. Yếu tố `xã hội′ nào sau đây đề cập đến vị trí tương đối của một người trong xã hội, ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

A. Văn hóa

B. Giai tầng xã hội

C. Nhóm tham khảo

D. Gia đình

19. Phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nào tập trung vào việc quan sát và ghi lại hành vi thực tế của khách hàng trong môi trường tự nhiên?

A. Khảo sát

B. Phỏng vấn nhóm

C. Quan sát

D. Thử nghiệm

20. Khái niệm `sự bất hòa sau mua hàng′ (cognitive dissonance) mô tả trạng thái tâm lý nào?

A. Hài lòng tuyệt đối với sản phẩm

B. Phân vân, nghi ngờ về quyết định mua hàng

C. Trung thành với thương hiệu

D. Không quan tâm đến sản phẩm sau mua

21. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố `kích thích marketing′ KHÔNG bao gồm thành phần nào sau đây?

A. Sản phẩm

B. Giá cả

C. Phân phối

D. Phong cách sống

22. Loại quyết định mua hàng nào thường đòi hỏi người tiêu dùng phải tìm kiếm thông tin mở rộng, cân nhắc kỹ lưỡng các lựa chọn và có mức độ rủi ro nhận thức cao?

A. Quyết định mua hàng theo thói quen

B. Quyết định mua hàng hạn chế

C. Quyết định mua hàng phức tạp

D. Quyết định mua hàng bốc đồng

23. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo nào thường mạnh mẽ nhất đối với quyết định mua sản phẩm mang tính xã hội, thể hiện giá trị và phong cách?

A. Nhóm tham khảo thông tin

B. Nhóm tham khảo so sánh

C. Nhóm tham khảo ngưỡng mộ

D. Nhóm tham khảo tẩy chay

24. Chiến lược marketing `kéo′ (pull strategy) tập trung vào việc tác động trực tiếp đến đối tượng nào?

A. Nhà phân phối

B. Đội ngũ bán hàng

C. Người tiêu dùng cuối cùng

D. Nhà cung cấp

25. Chiến lược marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng được gọi là gì?

A. Marketing đại chúng

B. Marketing phân biệt

C. Marketing cá nhân hóa

D. Marketing du kích

26. Trong giai đoạn `đánh giá lựa chọn′ của quá trình quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường sử dụng tiêu chí nào sau đây?

A. Giá cả duy nhất

B. Tính năng sản phẩm và lợi ích

C. Quảng cáo rầm rộ

D. Xu hướng thị trường

27. Loại nghiên cứu định tính nào thường được sử dụng để khám phá sâu sắc động cơ, thái độ và cảm xúc tiềm ẩn của người tiêu dùng?

A. Khảo sát định lượng

B. Thử nghiệm thống kê

C. Phỏng vấn chuyên sâu

D. Quan sát có cấu trúc

28. Thái độ của người tiêu dùng bao gồm ba thành phần chính, KHÔNG bao gồm thành phần nào sau đây?

A. Nhận thức (Cognitive)

B. Cảm xúc (Affective)

C. Hành vi (Behavioral)

D. Tài chính (Financial)

29. Khi người tiêu dùng mua sản phẩm vì muốn thể hiện bản thân, phong cách cá nhân hoặc địa vị xã hội, động cơ mua hàng này thuộc loại nào?

A. Động cơ chức năng

B. Động cơ biểu tượng

C. Động cơ kinh nghiệm

D. Động cơ lý trí

30. Khái niệm `tập hợp gợi nhớ` (consideration set) trong quá trình ra quyết định mua hàng đề cập đến điều gì?

A. Tất cả các thương hiệu trên thị trường

B. Các thương hiệu người tiêu dùng đã từng mua

C. Các thương hiệu người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn

D. Các thương hiệu được quảng cáo nhiều nhất