1. Quá trình học hỏi của người tiêu dùng diễn ra thông qua điều gì?
A. Chỉ kinh nghiệm trực tiếp
B. Chỉ quan sát người khác
C. Cả kinh nghiệm trực tiếp và gián tiếp
D. Chỉ yếu tố di truyền
2. Kiểu ra quyết định mua hàng nào thường liên quan đến các sản phẩm giá trị thấp, mua thường xuyên và ít rủi ro?
A. Ra quyết định phức tạp
B. Ra quyết định giới hạn
C. Ra quyết định theo thói quen
D. Ra quyết định ngẫu hứng
3. Loại hình học hỏi nào xảy ra khi người tiêu dùng liên kết một kích thích với một phản ứng thông qua sự lặp lại?
A. Học hỏi nhận thức
B. Học hỏi kinh nghiệm
C. Học hỏi hành vi
D. Học hỏi xã hội
4. Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng chú ý đến một thông điệp quảng cáo nhất định và bỏ qua những thông điệp khác?
A. Động cơ
B. Tri giác chọn lọc
C. Học hỏi
D. Thái độ
5. Vai trò nào trong gia đình thường đóng vai trò 'người khởi xướng′ quá trình mua hàng?
A. Người cha
B. Người mẹ
C. Con cái
D. Bất kỳ thành viên nào
6. Nhóm tham khảo 'ước vọng′ (aspirational reference group) là gì?
A. Nhóm mà người tiêu dùng hiện đang là thành viên
B. Nhóm mà người tiêu dùng muốn gia nhập hoặc ngưỡng mộ
C. Nhóm mà người tiêu dùng không muốn liên kết
D. Nhóm bạn bè thân thiết
7. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, 'niềm tin′ (belief) là thành phần nào của thái độ?
A. Thành phần cảm xúc
B. Thành phần hành vi
C. Thành phần nhận thức
D. Không phải thành phần của thái độ
8. Trong quá trình học hỏi, 'củng cố' (reinforcement) đóng vai trò gì?
A. Làm suy yếu phản ứng
B. Tăng khả năng lặp lại phản ứng
C. Không ảnh hưởng đến phản ứng
D. Gây nhầm lẫn phản ứng
9. Văn hóa (culture) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ở mức độ nào?
A. Không đáng kể
B. Ảnh hưởng gián tiếp
C. Ảnh hưởng sâu rộng và bao quát
D. Chỉ ảnh hưởng đến một số sản phẩm nhất định
10. Giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng mà người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn khác nhau và so sánh ưu nhược điểm của chúng?
A. Nhận biết vấn đề
B. Tìm kiếm thông tin
C. Đánh giá lựa chọn
D. Quyết định mua hàng
11. Yếu tố 'tình huống mua hàng′ (purchase situation) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng như thế nào?
A. Không ảnh hưởng
B. Chỉ ảnh hưởng đến sản phẩm giá trị cao
C. Ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, số lượng mua
D. Chỉ ảnh hưởng đến thời điểm mua hàng
12. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng?
A. Nhận biết vấn đề
B. Tìm kiếm thông tin và đánh giá lựa chọn
C. Quyết định mua hàng
D. Hành vi sau mua
13. Thuyết nhu cầu Maslow sắp xếp nhu cầu con người theo thứ tự nào?
A. Từ xã hội đến sinh lý
B. Từ an toàn đến tự thể hiện
C. Từ sinh lý đến tự thể hiện
D. Từ tự thể hiện đến sinh lý
14. Khái niệm 'tập hợp gợi nhớ' (evoked set) trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng đề cập đến điều gì?
A. Tất cả các thương hiệu có sẵn trên thị trường
B. Các thương hiệu người tiêu dùng biết đến
C. Các thương hiệu người tiêu dùng thực sự xem xét mua
D. Các thương hiệu người tiêu dùng đã mua trong quá khứ
15. Người tiêu dùng có xu hướng thay đổi thái độ của mình khi nào?
A. Khi nhận được thông tin mới mâu thuẫn với thái độ hiện tại
B. Khi giá sản phẩm tăng lên
C. Khi sản phẩm không còn phổ biến
D. Khi họ không còn tiền để mua sản phẩm
16. Khi người tiêu dùng cảm thấy không chắc chắn về quyết định mua hàng sau khi mua, trạng thái này được gọi là gì?
A. Sự hài lòng
B. Sự trung thành
C. Sự hối hận sau mua (cognitive dissonance)
D. Sự gắn bó thương hiệu
17. Quá trình người tiêu dùng diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?
A. Tri giác
B. Động cơ
C. Học hỏi
D. Thái độ
18. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo (reference group) mạnh mẽ nhất đối với loại sản phẩm nào?
A. Sản phẩm thiết yếu hàng ngày (ví dụ: muối ăn)
B. Sản phẩm công nghệ cao (ví dụ: máy tính)
C. Sản phẩm xa xỉ mang tính biểu tượng (ví dụ: túi hàng hiệu)
D. Sản phẩm tiện lợi (ví dụ: nước ngọt)
19. Yếu tố nào sau đây thuộc yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Nhóm tham khảo
B. Giai tầng xã hội
C. Động cơ cá nhân
D. Phong cách sống
20. Khi một thương hiệu sử dụng người nổi tiếng làm đại diện, họ đang cố gắng tác động đến yếu tố nào trong hành vi người tiêu dùng?
A. Động cơ
B. Tri giác
C. Nhóm tham khảo
D. Văn hóa
21. Phong cách sống (lifestyle) của người tiêu dùng được đo lường thông qua yếu tố nào?
A. Chỉ thu nhập
B. Chỉ nghề nghiệp
C. Hoạt động, sở thích, ý kiến (AIO)
D. Chỉ dân số học
22. Phân khúc thị trường hiệu quả cần đáp ứng tiêu chí nào sau đây?
A. Chỉ cần có quy mô lớn
B. Chỉ cần dễ dàng tiếp cận
C. Đo lường được, có quy mô, khả thi, khác biệt, có thể hành động
D. Chỉ cần phù hợp với sản phẩm
23. Phân khúc thị trường theo tâm lý (psychographic segmentation) dựa trên yếu tố nào?
A. Tuổi, giới tính, thu nhập
B. Địa lý, khí hậu
C. Tính cách, lối sống, giá trị
D. Tần suất mua hàng
24. Động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trước khi mua một sản phẩm có giá trị cao, ít kinh nghiệm mua trước đó?
A. Động cơ sinh lý
B. Động cơ an toàn
C. Động cơ xã hội
D. Động cơ nhận thức rủi ro
25. Phân khúc thị trường theo hành vi (behavioral segmentation) tập trung chủ yếu vào yếu tố nào?
A. Độ tuổi và giới tính
B. Địa lý và khí hậu
C. Lối sống và giá trị
D. Tần suất sử dụng và lòng trung thành thương hiệu
26. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một thành phần của thái độ người tiêu dùng?
A. Nhận thức (Cognitive)
B. Cảm xúc (Affective)
C. Hành vi (Behavioral)
D. Tính cách (Personality)
27. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố 'kích thíchマーケティング' (Marketing stimuli) bao gồm yếu tố nào?
A. Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý
B. Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến
C. Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn
D. Quyết định mua, hành vi sau mua
28. Khái niệm 'vai trò người mua′ (buyer role) trong gia đình đề cập đến điều gì?
A. Người trả tiền cho sản phẩm
B. Người sử dụng sản phẩm
C. Người đưa ra quyết định mua cuối cùng
D. Người thực hiện giao dịch mua hàng
29. Động cơ 'tự thể hiện′ (self-actualization) trong tháp nhu cầu Maslow liên quan đến điều gì trong hành vi tiêu dùng?
A. Mua sắm để đáp ứng nhu cầu sinh tồn
B. Mua sắm để thể hiện địa vị xã hội
C. Mua sắm để đạt được tiềm năng cá nhân và sự sáng tạo
D. Mua sắm để cảm thấy an toàn và bảo vệ
30. Thái độ người tiêu dùng đối với một thương hiệu thường được hình thành dựa trên yếu tố nào?
A. Chỉ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm
B. Chỉ thông tin từ quảng cáo
C. Kết hợp kinh nghiệm, thông tin, và cảm xúc
D. Chỉ yếu tố giá cả
