1. Khi giao tiếp với người khác văn hóa, điều gì quan trọng cần lưu ý?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
B. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa và điều chỉnh cách giao tiếp.
C. Phớt lờ các yếu tố văn hóa.
D. Cho rằng văn hóa của mình là ưu việt nhất.
2. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, bạn nên bắt đầu từ đâu?
A. Chỉ tập trung vào việc luyện tập nói trước đám đông.
B. Tự nhận thức về điểm mạnh và điểm yếu giao tiếp của bản thân.
C. Tránh giao tiếp với những người có quan điểm khác biệt.
D. Cho rằng kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh và không thể cải thiện.
3. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Đảm bảo tính chính xác, rõ ràng và ngắn gọn.
C. Viết dài dòng và lan man để thể hiện sự uyên bác.
D. Không cần kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
4. Khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực.
B. Phản hồi chung chung và không cụ thể.
C. Phản hồi tập trung vào hành vi và đưa ra gợi ý cải thiện.
D. Phản hồi mang tính cá nhân và công kích.
5. Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng để lãnh đạo đội nhóm hiệu quả?
A. Ra lệnh và kiểm soát mọi hoạt động của nhóm.
B. Truyền đạt tầm nhìn rõ ràng, tạo động lực và lắng nghe ý kiến của thành viên.
C. Giữ khoảng cách với các thành viên trong nhóm.
D. Chỉ tập trung vào kết quả mà bỏ qua quá trình làm việc nhóm.
6. Trong giao tiếp trực tuyến, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) có tác dụng gì?
A. Làm cho giao tiếp trở nên thiếu chuyên nghiệp.
B. Thay thế hoàn toàn cho ngôn ngữ.
C. Bổ sung ngữ điệu và cảm xúc cho tin nhắn văn bản.
D. Gây khó hiểu và mơ hồ.
7. Khi giao tiếp qua email, điều gì cần tránh để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và cụ thể.
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
D. Sử dụng chữ viết tắt và ngôn ngữ mạng xã hội.
8. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên môn.
B. Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu.
C. Nói nhanh và liên tục để chiếm ưu thế.
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin của bản thân.
9. Khi trình bày một ý tưởng phức tạp, bạn nên sử dụng phương pháp giao tiếp nào để dễ hiểu nhất?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn sâu và khó hiểu.
B. Chia nhỏ ý tưởng thành các phần nhỏ, đơn giản và sử dụng ví dụ minh họa.
C. Trình bày một mạch liên tục và không ngừng nghỉ.
D. Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng.
10. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thường thể hiện điều gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu tôn trọng.
B. Sự quan tâm, chân thành và tự tin.
C. Sự giận dữ và thù địch.
D. Sự bối rối và sợ hãi.
11. Trong giao tiếp, 'khoảng cách cá nhân' (personal space) đề cập đến điều gì?
A. Khoảng cách địa lý giữa những người giao tiếp.
B. Không gian vật lý mà mỗi người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với người khác.
C. Khoảng thời gian giữa các lượt lời trong cuộc trò chuyện.
D. Sự khác biệt về quan điểm và ý kiến cá nhân.
12. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn giải quyết mâu thuẫn với khách hàng?
A. Tranh cãi gay gắt và bảo vệ quan điểm của công ty bằng mọi giá.
B. Lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và tìm giải pháp thỏa đáng.
C. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh.
D. Từ chối giải quyết vấn đề và bỏ mặc khách hàng.
13. Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời và áp đặt ý kiến. Bạn nên làm gì để duy trì giao tiếp hiệu quả?
A. Im lặng và bỏ qua hành vi đó.
B. Ngắt lời lại và tranh cãi gay gắt.
C. Nhắc nhở lịch sự về việc tôn trọng lượt lời và khuyến khích lắng nghe.
D. Kết thúc cuộc họp ngay lập tức.
14. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào giúp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân và không nhượng bộ.
B. Tránh né xung đột và không đối diện vấn đề.
C. Tìm kiếm giải phápWin-Win và thỏa hiệp.
D. Sử dụng ngôn ngữ gây hấn và đổ lỗi.
15. Bạn nhận được một email công việc mang giọng điệu gay gắt và buộc tội. Phản ứng giao tiếp phù hợp nhất của bạn là gì?
A. Trả lời bằng một email gay gắt tương tự.
B. Bỏ qua email và không phản hồi.
C. Bình tĩnh phản hồi, tập trung vào sự kiện và làm rõ vấn đề.
D. Gửi email cho tất cả đồng nghiệp để phỉ báng người gửi.
16. Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất trong phỏng vấn xin việc?
A. Nói quá nhiều về bản thân và kinh nghiệm.
B. Thể hiện sự tự tin, rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt.
C. Trả lời ấp úng và thiếu tự tin.
D. Không đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng.
17. Điều gì KHÔNG nên làm khi kết thúc một cuộc trò chuyện?
A. Tóm tắt lại nội dung chính của cuộc trò chuyện.
B. Chào tạm biệt một cách lịch sự.
C. Đột ngột kết thúc cuộc trò chuyện mà không báo trước.
D. Hỏi thăm về những bước tiếp theo (nếu có).
18. Điều gì thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp?
A. Ngắt lời người khác liên tục.
B. Lắng nghe chân thành và thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của người khác.
C. Chỉ trích và phán xét người khác.
D. Phớt lờ ý kiến của người khác.
19. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong công việc?
A. Tăng cường sự hiểu lầm và mâu thuẫn.
B. Cải thiện hiệu suất và năng suất làm việc.
C. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và đối tác.
D. Giảm thiểu sai sót và tăng cường sự hợp tác.
20. Để giao tiếp hiệu quả với người hướng nội, bạn nên...
A. Ép buộc họ phải nói nhiều và nhanh.
B. Tạo không gian yên tĩnh và cho họ thời gian suy nghĩ.
C. Chỉ giao tiếp bằng văn bản.
D. Tránh giao tiếp hoàn toàn.
21. Kỹ năng lắng nghe chủ động bao gồm hành động nào sau đây?
A. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân.
B. Chỉ nghe những phần thông tin quan trọng với bản thân.
C. Đặt câu hỏi để làm rõ và thể hiện sự quan tâm.
D. Lơ đãng và không tập trung vào nội dung người nói.
22. Trong thuyết trình, việc sử dụng câu chuyện cá nhân có tác dụng gì?
A. Làm mất tập trung vào chủ đề chính.
B. Giúp khán giả kết nối và ghi nhớ thông điệp tốt hơn.
C. Khiến bài thuyết trình trở nên thiếu chuyên nghiệp.
D. Chỉ phù hợp với các bài thuyết trình giải trí.
23. Điều gì KHÔNG nên làm khi nhận phản hồi tiêu cực?
A. Lắng nghe một cách bình tĩnh và cởi mở.
B. Phản ứng phòng thủ hoặc đổ lỗi cho người khác.
C. Cảm ơn người đưa ra phản hồi.
D. Xem xét phản hồi để cải thiện.
24. Kỹ năng giao tiếp nào giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp?
A. Chỉ trích và phán xét đồng nghiệp.
B. Hợp tác, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp.
C. Cạnh tranh và ganh đua với đồng nghiệp.
D. Cô lập bản thân và tránh giao tiếp với đồng nghiệp.
25. Điều gì thể hiện sự đồng cảm trong giao tiếp?
A. Chỉ tập trung vào cảm xúc của bản thân.
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác.
D. Phán xét cảm xúc của người khác.
26. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn thương lượng thành công?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
B. Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi thông minh và tìm điểm chung.
C. Áp đặt ý kiến và không thỏa hiệp.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và chỉ thương lượng qua email.
27. Trong tình huống nào sau đây, kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trở nên đặc biệt quan trọng?
A. Khi gửi email thông báo.
B. Khi gọi điện thoại.
C. Khi gặp mặt trực tiếp và tương tác.
D. Khi đọc sách.
28. Điều gì KHÔNG phải là một rào cản trong giao tiếp?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa.
B. Kênh giao tiếp phù hợp và hiệu quả.
C. Thiếu sự lắng nghe và tập trung.
D. Thông tin không rõ ràng và mơ hồ.
29. Khi trình bày ý tưởng trước đám đông, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý?
A. Nói một cách монотонный và buồn tẻ.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và cuốn hút.
C. Đọc nguyên văn bài thuyết trình.
D. Không tương tác với khán giả.
30. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối là gì?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm.
B. Đảm bảo mọi thành viên được lắng nghe và đóng góp ý kiến.
C. Chỉ lắng nghe ý kiến của số ít thành viên chủ chốt.
D. Để cuộc họp diễn ra tự do mà không cần định hướng.
