1. Kỹ năng nào sau đây **không** thuộc về giao tiếp hiệu quả trong nhóm?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực
B. Nói quá nhiều để thể hiện sự hiểu biết
C. Đặt câu hỏi mở để khuyến khích thảo luận
D. Tóm tắt và xác nhận thông tin
2. Để xây dựng văn hóa làm việc nhóm tích cực, điều gì cần được khuyến khích?
A. Cá nhân hóa thành công và cạnh tranh
B. Hợp tác, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau
C. Giữ kín thông tin và làm việc độc lập
D. Tránh giao tiếp và tương tác không cần thiết
3. Vai trò 'Người khởi xướng' trong nhóm thường tập trung vào điều gì?
A. Đảm bảo mọi người hòa thuận
B. Đưa ra ý tưởng và đề xuất mới
C. Theo dõi tiến độ và thời hạn
D. Phân tích thông tin và đánh giá rủi ro
4. Điều gì có thể phá vỡ sự tin tưởng trong một nhóm làm việc?
A. Giao tiếp thường xuyên và cởi mở
B. Giữ lời hứa và cam kết
C. Thiếu trách nhiệm và không đáng tin cậy
D. Tôn trọng ý kiến và sự khác biệt
5. Sự khác biệt chính giữa 'nhóm làm việc' và 'đội nhóm' là gì?
A. Không có sự khác biệt
B. Đội nhóm có mục tiêu chung mạnh mẽ và gắn kết hơn
C. Nhóm làm việc có quy mô lớn hơn
D. Đội nhóm chỉ làm việc trong lĩnh vực thể thao
6. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là một đặc điểm của làm việc nhóm hiệu quả?
A. Mục tiêu chung rõ ràng
B. Giao tiếp mở và trung thực
C. Độc lập hoàn toàn trong công việc
D. Tôn trọng sự khác biệt
7. Kỹ năng lắng nghe chủ động trong làm việc nhóm thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Chỉ nghe những gì mình quan tâm
B. Ngắt lời người khác để đưa ra ý kiến
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói và phản hồi thích hợp
D. Vừa nghe vừa làm việc riêng
8. Trong một nhóm đa văn hóa, điều quan trọng nhất để làm việc hiệu quả là gì?
A. Áp đặt văn hóa của một nhóm lên tất cả
B. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa và giao tiếp đa dạng
C. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa
D. Chỉ tập trung vào văn hóa của đa số
9. Khi nhận thấy nhóm đang đi chệch khỏi mục tiêu ban đầu, hành động nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Im lặng và tiếp tục theo hướng đi mới
B. Đổ lỗi cho người khác
C. Nhắc nhở nhóm về mục tiêu chung và điều chỉnh lại kế hoạch
D. Tự ý thay đổi mục tiêu
10. Trong mô hình 5 giai đoạn phát triển nhóm của Tuckman, giai đoạn 'hoàn thiện' (performing) thể hiện điều gì?
A. Nhóm tan rã
B. Xung đột gia tăng
C. Nhóm hoạt động trơn tru và hiệu quả cao
D. Các thành viên mới gia nhập
11. Trong một nhóm, khi xảy ra xung đột, cách tiếp cận nào sau đây là **kém hiệu quả nhất**?
A. Thảo luận trực tiếp và tìm giải pháp
B. Lắng nghe và thấu hiểu quan điểm khác nhau
C. Tránh né và phớt lờ xung đột
D. Tìm kiếm sự hòa giải từ bên thứ ba
12. Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Số giờ làm việc của mỗi thành viên
B. Mức độ hài lòng cá nhân của từng thành viên
C. Kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra
D. Số lượng cuộc họp nhóm đã tổ chức
13. Phong cách lãnh đạo 'ủy quyền' (delegative) phù hợp với nhóm như thế nào?
A. Nhóm mới thành lập và thiếu kinh nghiệm
B. Nhóm có chuyên môn cao và tự chủ
C. Nhóm cần sự kiểm soát chặt chẽ
D. Nhóm hoạt động trong môi trường khẩn cấp
14. Để cuộc họp nhóm hiệu quả, điều gì nên được thực hiện **trước** cuộc họp?
A. Gửi biên bản cuộc họp trước
B. Xác định rõ mục tiêu và chương trình nghị sự
C. Tổng kết các quyết định đã đưa ra
D. Phân công trách nhiệm sau cuộc họp
15. Trong giai đoạn 'hình thành' của nhóm (forming), điều gì thường xảy ra?
A. Xung đột và tranh cãi gay gắt
B. Các thành viên bắt đầu làm quen và tìm hiểu nhau
C. Nhóm hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu
D. Nhóm tan rã do bất đồng
16. Khi phân công công việc trong nhóm, yếu tố nào cần được ưu tiên xem xét đầu tiên?
A. Mức độ thân thiết giữa các thành viên
B. Khối lượng công việc đồng đều cho mọi người
C. Năng lực và sở trường của từng thành viên
D. Thứ tự ưu tiên của công việc
17. Kỹ năng thương lượng và thỏa hiệp quan trọng trong làm việc nhóm khi nào?
A. Khi mọi người luôn đồng ý với nhau
B. Khi có sự khác biệt về ý kiến và mục tiêu
C. Khi công việc đơn giản và dễ dàng
D. Khi trưởng nhóm độc đoán
18. Để duy trì động lực cho nhóm trong thời gian dài, yếu tố nào quan trọng?
A. Liên tục tạo áp lực và cạnh tranh
B. Ghi nhận và khen thưởng thành tích
C. Giữ bí mật về kết quả công việc
D. Tập trung vào điểm yếu của các thành viên
19. Điều gì sau đây là dấu hiệu của một nhóm làm việc thiếu gắn kết?
A. Giao tiếp cởi mở và thường xuyên
B. Mục tiêu chung được chia sẻ rõ ràng
C. Thiếu sự tin tưởng và trách nhiệm
D. Tôn trọng sự khác biệt
20. Vai trò 'người hoàn thiện' (completer finisher) trong nhóm thường tập trung vào điều gì?
A. Đảm bảo ý tưởng sáng tạo
B. Giữ cho nhóm hòa thuận
C. Kiểm tra chi tiết cuối cùng và đảm bảo chất lượng
D. Phân tích chiến lược tổng thể
21. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong một nhóm làm việc?
A. Cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên
B. Tính minh bạch và sự chân thành
C. Che giấu điểm yếu của bản thân
D. Thể hiện quyền lực cá nhân
22. Khi một thành viên liên tục gây rối và cản trở tiến độ nhóm, biện pháp cuối cùng nên áp dụng là gì?
A. Lờ đi hành vi gây rối
B. Loại bỏ thành viên đó khỏi nhóm
C. Gặp riêng và nhắc nhở nhẹ nhàng
D. Công khai chỉ trích trước toàn nhóm
23. Mục tiêu SMART trong làm việc nhóm nên có đặc điểm nào sau đây?
A. Chung chung và khó đo lường
B. Cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan, có thời hạn
C. Quá thách thức và khó đạt được
D. Chỉ tập trung vào kết quả mà không quan tâm đến quá trình
24. Khi giao tiếp phi ngôn ngữ mâu thuẫn với lời nói, người nghe thường tin vào điều gì hơn?
A. Lời nói
B. Cả hai ngang nhau
C. Giao tiếp phi ngôn ngữ
D. Không có cơ sở để kết luận
25. Khi một thành viên trong nhóm không hoàn thành nhiệm vụ được giao, bước đầu tiên nên làm gì?
A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên
B. Công khai chỉ trích trước toàn nhóm
C. Gặp riêng và tìm hiểu nguyên nhân
D. Làm thay phần việc của người đó
26. Phong cách lãnh đạo 'dân chủ' trong nhóm có ưu điểm nổi bật nào?
A. Quyết định nhanh chóng và hiệu quả
B. Tăng cường sự tham gia và đóng góp của các thành viên
C. Duy trì kỷ luật nghiêm ngặt
D. Giảm thiểu xung đột
27. Trong tình huống nhóm bất đồng ý kiến về phương pháp thực hiện, giải pháp tốt nhất là gì?
A. Biểu quyết theo đa số
B. Trưởng nhóm tự quyết định
C. Thảo luận để tìm ra giải pháp dung hòa
D. Bỏ qua vấn đề và tiếp tục công việc
28. Kỹ năng giải quyết vấn đề trong nhóm bao gồm bước nào sau đây?
A. Tránh né vấn đề
B. Đổ lỗi cho người khác
C. Xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, đưa ra giải pháp
D. Chỉ tập trung vào triệu chứng bề mặt
29. Trong giai đoạn 'bão tố' (storming) của nhóm, biểu hiện thường thấy là gì?
A. Hợp tác suôn sẻ và hiệu quả
B. Xung đột về vai trò và cách làm việc
C. Tuân thủ quy tắc và quy trình
D. Gắn kết và đồng lòng cao
30. Phản hồi xây dựng (constructive feedback) trong nhóm nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ trích lỗi sai của cá nhân
B. Đưa ra nhận xét chung chung và mơ hồ
C. Góp ý cụ thể về hành vi và đề xuất cải thiện
D. So sánh với người khác và tạo áp lực
