1. Trong trường hợp xung đột leo thang, bước tiếp theo nên thực hiện để giải quyết là gì?
A. Tránh mặt và không nói chuyện với người gây xung đột
B. Tìm đến người hòa giải trung gian
C. Tự giải quyết xung đột bằng mọi giá
D. Kêu gọi sự ủng hộ từ các thành viên khác trong nhóm
2. Trong giai đoạn 'hình thành' (forming) của nhóm, đặc điểm nào sau đây thường xuất hiện?
A. Xung đột và cạnh tranh gay gắt
B. Mục tiêu và vai trò được xác định rõ ràng
C. Sự lịch sự, dè dặt và thăm dò lẫn nhau
D. Hiệu suất làm việc nhóm đạt mức cao nhất
3. Khi nhóm đạt được thành công lớn, điều quan trọng cần làm là gì?
A. Nhanh chóng chuyển sang dự án mới và quên đi thành công cũ
B. Chỉ trưởng nhóm nhận được sự khen thưởng
C. Cùng nhau ăn mừng và rút kinh nghiệm từ quá trình làm việc
D. Tự mãn và cho rằng không cần cải thiện thêm
4. Phong cách lãnh đạo 'ủy quyền' (delegating) phù hợp nhất với nhóm ở giai đoạn phát triển nào?
A. Giai đoạn 'hình thành' (forming)
B. Giai đoạn 'bão tố' (storming)
C. Giai đoạn 'chuẩn hóa' (norming)
D. Giai đoạn 'thực hiện' (performing)
5. Để duy trì động lực cho nhóm trong dự án dài hạn, biện pháp nào sau đây hiệu quả?
A. Chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng
B. Bỏ qua những thành công nhỏ
C. Ghi nhận và ăn mừng các cột mốc quan trọng
D. Tạo áp lực cạnh tranh giữa các thành viên
6. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của việc làm việc nhóm?
A. Tăng tính trách nhiệm cá nhân
B. Giảm áp lực công việc cho mỗi người
C. Phát triển kỹ năng giao tiếp và xã hội
D. Tiết kiệm thời gian hoàn thành công việc
7. Điều gì thể hiện sự lắng nghe tích cực trong giao tiếp nhóm?
A. Liên tục ngắt lời người khác để đưa ra ý kiến
B. Chỉ tập trung vào ghi chép mà không tương tác
C. Đặt câu hỏi làm rõ và phản hồi phù hợp
D. Giả vờ lắng nghe trong khi nghĩ về việc khác
8. Kỹ năng 'xây dựng mối quan hệ' (relationship building) trong nhóm thể hiện qua hành động nào?
A. Giữ khoảng cách với các thành viên khác
B. Chỉ tập trung vào hoàn thành nhiệm vụ cá nhân
C. Quan tâm và hỗ trợ đồng nghiệp
D. Cạnh tranh gay gắt với các thành viên khác
9. Trong tình huống bất đồng về phương pháp làm việc, giải pháp 'thỏa hiệp' (compromising) nghĩa là gì?
A. Một bên hoàn toàn nhượng bộ bên kia
B. Cả hai bên cùng đạt được mục tiêu ban đầu
C. Mỗi bên từ bỏ một phần lợi ích để đạt thỏa thuận chung
D. Trưởng nhóm đưa ra quyết định cuối cùng
10. Trong trường hợp thiếu nguồn lực để hoàn thành dự án, giải pháp làm việc nhóm nào hiệu quả?
A. Bỏ cuộc và chấp nhận thất bại
B. Đổ lỗi cho nhau về sự thiếu hụt
C. Cùng nhau tìm kiếm giải pháp sáng tạo và tối ưu nguồn lực
D. Chỉ yêu cầu thêm nguồn lực từ cấp trên
11. Trong một nhóm có thành viên 'đi theo số đông' (groupthink), điều gì dễ xảy ra?
A. Đưa ra quyết định sáng tạo và đột phá
B. Phân tích vấn đề đa chiều và sâu sắc
C. Thiếu phản biện và chấp nhận ý kiến thiểu số
D. Tăng cường sự gắn kết và đồng lòng trong nhóm
12. Kỹ năng phản hồi (feedback) xây dựng có vai trò như thế nào trong làm việc nhóm?
A. Gây ra mâu thuẫn và căng thẳng
B. Chỉ có lợi cho người nhận phản hồi
C. Giúp các thành viên cải thiện và phát triển
D. Làm giảm sự tự tin của các thành viên
13. Khi nhóm đạt đến giai đoạn 'thực hiện' (performing), điều gì thường thấy?
A. Các thành viên vẫn còn dè dặt và thăm dò nhau
B. Xung đột thường xuyên xảy ra do bất đồng quan điểm
C. Nhóm hoạt động trơn tru, hiệu quả và tự chủ
D. Mục tiêu nhóm chưa được xác định rõ ràng
14. Khi nhận thấy một thành viên trong nhóm không hoàn thành nhiệm vụ, hành động đầu tiên nên làm là gì?
A. Báo cáo ngay với cấp trên
B. Công khai chỉ trích người đó trước nhóm
C. Gặp riêng và trao đổi thẳng thắn để tìm hiểu nguyên nhân
D. Tự ý làm phần việc của người đó
15. Điều gì KHÔNG nên làm khi đưa ra phản hồi tiêu cực cho đồng đội?
A. Tập trung vào hành vi cụ thể thay vì chỉ trích cá nhân
B. Đưa ra phản hồi công khai trước mặt nhiều người
C. Đề xuất giải pháp cải thiện
D. Chọn thời điểm và địa điểm phù hợp
16. Trong mô hình Tuckman, giai đoạn 'bão tố' (storming) thường được đặc trưng bởi điều gì?
A. Sự hợp tác và tin tưởng cao độ
B. Xung đột về ý kiến và vai trò
C. Hiệu suất làm việc ổn định và cao
D. Nhóm tan rã và kết thúc dự án
17. Kỹ năng nào sau đây quan trọng để làm việc nhóm hiệu quả trong môi trường làm việc từ xa?
A. Khả năng kiểm soát người khác từ xa
B. Giao tiếp rõ ràng và chủ động qua các kênh trực tuyến
C. Chỉ làm việc độc lập và hạn chế tương tác
D. Sử dụng các công cụ giám sát nhân viên
18. Giá trị cốt lõi nào sau đây KHÔNG thuộc về làm việc nhóm hiệu quả?
A. Tính minh bạch
B. Sự độc đoán
C. Tinh thần trách nhiệm
D. Khả năng hợp tác
19. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong một nhóm làm việc?
A. Sự cạnh tranh giữa các thành viên
B. Giao tiếp cởi mở và trung thực
C. Phân công công việc độc lập
D. Khen thưởng cá nhân thường xuyên
20. Mục tiêu SMART trong làm việc nhóm giúp ích gì?
A. Tạo ra mục tiêu chung mơ hồ và khó đo lường
B. Đảm bảo mục tiêu rõ ràng, cụ thể và có thể đạt được
C. Làm giảm tính chủ động của các thành viên
D. Tăng sự cạnh tranh không lành mạnh trong nhóm
21. Vai trò 'người hoàn thiện' (completer-finisher) trong nhóm Belbin thường tập trung vào điều gì?
A. Đưa ra ý tưởng sáng tạo
B. Phân tích và đánh giá thông tin
C. Đảm bảo công việc được hoàn thành đúng hạn và chất lượng
D. Kết nối và tạo động lực cho các thành viên
22. Hạn chế lớn nhất của việc làm việc nhóm là gì?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
B. Khó khăn trong việc đạt được sự đồng thuận
C. Nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề
D. Phân chia công việc rõ ràng hơn
23. Khi phân công công việc trong nhóm, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên?
A. Sở thích cá nhân của trưởng nhóm
B. Khả năng và kinh nghiệm của từng thành viên
C. Nguyên tắc chia đều công việc cho mọi người
D. Mức độ thân thiết giữa các thành viên
24. Trong tình huống xung đột nhóm, hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả?
A. Tránh né hoàn toàn vấn đề
B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên nhóm
D. Chỉ trích cá nhân gây ra xung đột
25. Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm, tiêu chí nào sau đây quan trọng nhất?
A. Số giờ làm việc của từng thành viên
B. Mức độ hài lòng cá nhân của mỗi người
C. Kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra
D. Số lượng ý kiến đóng góp của từng thành viên
26. Kỹ năng nào sau đây giúp một thành viên đóng góp tích cực vào cuộc họp nhóm?
A. Thống trị cuộc trò chuyện
B. Chỉ trích ý kiến của người khác một cách gay gắt
C. Đưa ra ý kiến rõ ràng, ngắn gọn và đúng trọng tâm
D. Giữ im lặng hoàn toàn để tránh gây tranh cãi
27. Vai trò của người điều phối (facilitator) trong cuộc họp nhóm là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Kiểm soát hoàn toàn nội dung thảo luận
C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm đạt mục tiêu chung
D. Đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên
28. Khi một thành viên liên tục trễ hạn công việc, ảnh hưởng tiêu cực nhất đến nhóm là gì?
A. Tăng cường sự đoàn kết trong nhóm
B. Giảm sút hiệu suất và tiến độ chung
C. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của các thành viên khác
D. Tạo cơ hội để người khác thể hiện năng lực
29. Để giao tiếp hiệu quả trong nhóm đa văn hóa, điều quan trọng nhất là gì?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa
C. Tôn trọng và tìm hiểu sự khác biệt văn hóa
D. Chỉ giao tiếp bằng ngôn ngữ hình thể
30. Công cụ nào sau đây giúp quản lý tiến độ công việc nhóm một cách trực quan?
A. Bảng lương nhân viên
B. Biên bản cuộc họp
C. Bảng Kanban
D. Sơ đồ tổ chức công ty
