1. Kỹ thuật '5 Whys' thường được sử dụng trong phân tích kinh doanh để làm gì?
A. Xác định các bên liên quan chính của dự án.
B. Lập kế hoạch quản lý rủi ro cho dự án.
C. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
D. Đánh giá hiệu quả của một giải pháp kinh doanh.
2. Mục đích chính của việc xây dựng 'Business Case' trong phân tích kinh doanh là gì?
A. Xác định và liệt kê tất cả các yêu cầu của dự án.
B. Đánh giá rủi ro và lập kế hoạch ứng phó rủi ro cho dự án.
C. Biện minh và chứng minh tính khả thi và lợi ích của một dự án hoặc sáng kiến kinh doanh.
D. Lập kế hoạch chi tiết các hoạt động và nguồn lực cần thiết cho dự án.
3. Trong phân tích yêu cầu, 'yêu cầu phi chức năng' tập trung vào khía cạnh nào của hệ thống?
A. Chức năng và tính năng chính của hệ thống.
B. Cách thức hệ thống thực hiện các chức năng (hiệu suất, bảo mật, khả năng sử dụng...).
C. Dữ liệu mà hệ thống cần xử lý và lưu trữ.
D. Giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng của hệ thống.
4. Mục đích chính của 'validation' trong phân tích yêu cầu là gì?
A. Đảm bảo rằng các yêu cầu được ghi lại đầy đủ và chi tiết.
B. Đảm bảo rằng các yêu cầu được xây dựng đúng theo nhu cầu thực sự của người dùng và doanh nghiệp.
C. Đảm bảo rằng các yêu cầu không mâu thuẫn với nhau.
D. Đảm bảo rằng các yêu cầu có thể thực hiện được trong giới hạn nguồn lực và thời gian.
5. Kỹ thuật 'user stories' thường được sử dụng trong phương pháp phát triển phần mềm nào?
A. Waterfall.
B. Agile.
C. V-model.
D. Spiral.
6. Chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) đo lường điều gì?
A. Mức độ hài lòng của nhân viên.
B. Mức độ trung thành và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
C. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
D. Chi phí để có được một khách hàng mới.
7. Trong phân tích dữ liệu, 'phân tích dự đoán' (predictive analytics) chủ yếu sử dụng kỹ thuật nào?
A. Thống kê mô tả.
B. Khai phá dữ liệu và mô hình hóa thống kê.
C. Báo cáo và trực quan hóa dữ liệu.
D. Phân tích nguyên nhân gốc rễ.
8. Công cụ 'mind map' thường được sử dụng trong phân tích kinh doanh để làm gì?
A. Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ.
B. Phân tích dữ liệu định lượng.
C. Tổ chức thông tin và ý tưởng một cách trực quan và phi tuyến tính.
D. Quản lý dự án và theo dõi tiến độ công việc.
9. Khái niệm 'requirements traceability' (truy vết yêu cầu) trong phân tích kinh doanh đề cập đến điều gì?
A. Khả năng xác định nguồn gốc của từng yêu cầu.
B. Khả năng theo dõi sự thay đổi của yêu cầu theo thời gian.
C. Khả năng liên kết yêu cầu với các thành phần khác của dự án (thiết kế, kiểm thử, mã nguồn...).
D. Tất cả các đáp án trên.
10. Trong phân tích tài chính, chỉ số 'tỷ suất lợi nhuận gộp' (Gross Profit Margin) đo lường điều gì?
A. Khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.
B. Hiệu quả quản lý chi phí hoạt động của doanh nghiệp.
C. Lợi nhuận còn lại sau khi trừ đi giá vốn hàng bán, trên mỗi đồng doanh thu.
D. Tổng lợi nhuận của doanh nghiệp trước khi trừ thuế và lãi vay.
11. Trong phân tích rủi ro, 'xác suất xảy ra' và 'mức độ ảnh hưởng' là hai yếu tố chính để làm gì?
A. Xác định các biện pháp phòng ngừa rủi ro.
B. Ưu tiên hóa rủi ro và quyết định biện pháp ứng phó phù hợp.
C. Theo dõi và giám sát rủi ro trong suốt dự án.
D. Phân loại rủi ro theo các nhóm khác nhau.
12. Mục tiêu chính của phân tích kinh doanh trong một dự án phát triển phần mềm theo phương pháp Agile là gì?
A. Xác định tất cả các yêu cầu chi tiết ngay từ đầu dự án.
B. Đảm bảo tài liệu đặc tả yêu cầu đầy đủ và chi tiết trước mỗi sprint.
C. Hiểu rõ nhu cầu kinh doanh và chuyển giao giá trị liên tục trong suốt dự án.
D. Quản lý sự thay đổi yêu cầu một cách tối thiểu để đảm bảo tiến độ dự án.
13. Trong phân tích SWOT, yếu tố nào sau đây được xem xét là yếu tố bên ngoài, có thể ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp?
A. Điểm mạnh (Strengths)
B. Điểm yếu (Weaknesses)
C. Cơ hội (Opportunities)
D. Thách thức (Threats)
14. Mục tiêu của 'phân tích bên liên quan' (stakeholder analysis) là gì?
A. Xác định các rủi ro tiềm ẩn từ bên ngoài dự án.
B. Đánh giá năng lực và nguồn lực của các thành viên dự án.
C. Hiểu rõ và quản lý nhu cầu, mong đợi và mức độ ảnh hưởng của các bên liên quan đến dự án.
D. Lập kế hoạch truyền thông chi tiết cho dự án.
15. Phân tích 'root cause analysis' tập trung vào việc giải quyết điều gì?
A. Triệu chứng của vấn đề.
B. Hậu quả của vấn đề.
C. Nguyên nhân gốc rễ thực sự của vấn đề.
D. Các giải pháp tạm thời cho vấn đề.
16. Mục tiêu chính của 'business process reengineering' (BPR) là gì?
A. Tối ưu hóa các quy trình hiện tại để tăng hiệu quả từng bước.
B. Thay đổi hoàn toàn và triệt để các quy trình nghiệp vụ để đạt được hiệu quả vượt trội.
C. Tự động hóa các quy trình nghiệp vụ hiện có bằng công nghệ.
D. Đo lường và giám sát hiệu suất của các quy trình nghiệp vụ.
17. Trong phân tích rủi ro, 'risk mitigation' là gì?
A. Chấp nhận rủi ro và không làm gì cả.
B. Chuyển giao rủi ro cho bên thứ ba.
C. Giảm thiểu xác suất xảy ra hoặc mức độ ảnh hưởng của rủi ro.
D. Tránh hoàn toàn rủi ro bằng cách không thực hiện hoạt động gây rủi ro.
18. Trong mô hình chuỗi giá trị của Porter, hoạt động nào sau đây được xem là 'hoạt động hỗ trợ'?
A. Marketing và bán hàng.
B. Vận hành sản xuất.
C. Hậu cần đầu vào.
D. Quản lý nguồn nhân lực.
19. Phân tích 'gap analysis' được sử dụng để xác định khoảng cách giữa điều gì?
A. Chi phí dự kiến và chi phí thực tế của dự án.
B. Hiệu suất hiện tại và hiệu suất mong muốn của doanh nghiệp.
C. Nguồn lực hiện có và nguồn lực cần thiết cho dự án.
D. Yêu cầu của người dùng và chức năng hiện có của hệ thống.
20. Trong phân tích tài chính, 'điểm hòa vốn' (break-even point) thể hiện điều gì?
A. Mức doanh thu tối đa mà doanh nghiệp có thể đạt được.
B. Mức doanh thu mà tại đó tổng doanh thu bằng tổng chi phí, doanh nghiệp không lãi không lỗ.
C. Mức chi phí tối thiểu để doanh nghiệp có thể hoạt động.
D. Mức lợi nhuận kỳ vọng của doanh nghiệp.
21. Trong các kỹ thuật thu thập yêu cầu, phỏng vấn thường được ưu tiên sử dụng khi nào?
A. Khi cần thu thập yêu cầu từ một nhóm lớn người dùng.
B. Khi muốn khám phá sâu các yêu cầu phức tạp và chi tiết từ các bên liên quan chủ chốt.
C. Khi cần thu thập yêu cầu một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
D. Khi các bên liên quan có xu hướng ngại chia sẻ ý kiến trực tiếp.
22. Khi nào thì 'phân tích chi phí - lợi ích' (Cost-Benefit Analysis) là phù hợp nhất để sử dụng?
A. Khi cần xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
B. Khi cần so sánh và lựa chọn giữa các giải pháp khác nhau dựa trên hiệu quả kinh tế.
C. Khi cần thu thập yêu cầu từ các bên liên quan một cách nhanh chóng.
D. Khi cần đánh giá rủi ro và lập kế hoạch ứng phó rủi ro.
23. Kỹ thuật 'brainstorming' thường được sử dụng trong phân tích kinh doanh để làm gì?
A. Đánh giá tính khả thi của một giải pháp.
B. Thu thập nhanh chóng nhiều ý tưởng từ một nhóm người.
C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
D. Xác định các bên liên quan quan trọng nhất của dự án.
24. Chỉ số KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng?
A. Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu hỗ trợ.
B. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Customer churn rate).
C. Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (Average Revenue Per User - ARPU).
D. Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT).
25. Trong phân tích quy trình nghiệp vụ, 'biểu đồ dòng chảy' (flowchart) được sử dụng để mô tả điều gì?
A. Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp.
B. Luồng công việc và các bước trong một quy trình.
C. Mối quan hệ giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp.
D. Hệ thống thông tin hỗ trợ quy trình nghiệp vụ.
26. Trong phân tích cạnh tranh, 'benchmarking' là quá trình làm gì?
A. Sao chép chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
B. Đánh giá hiệu suất của doanh nghiệp so với các đối thủ hàng đầu hoặc các chuẩn mực tốt nhất trong ngành.
C. Tìm kiếm thị trường ngách để tránh cạnh tranh trực tiếp.
D. Giảm giá sản phẩm/dịch vụ để cạnh tranh về giá.
27. Trong phân tích dữ liệu, 'phân tích mô tả' (descriptive analytics) chủ yếu trả lời câu hỏi nào?
A. Điều gì sẽ xảy ra trong tương lai?
B. Tại sao điều này đã xảy ra?
C. Điều gì đang xảy ra?
D. Chúng ta nên làm gì tiếp theo?
28. Phân tích '5 lực lượng cạnh tranh' của Porter giúp doanh nghiệp hiểu rõ điều gì?
A. Môi trường nội bộ của doanh nghiệp.
B. Môi trường vĩ mô bên ngoài doanh nghiệp.
C. Sức hấp dẫn và lợi nhuận tiềm năng của một ngành.
D. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp.
29. Phân tích PESTLE là công cụ được sử dụng để đánh giá yếu tố nào?
A. Môi trường vi mô của doanh nghiệp.
B. Môi trường bên trong doanh nghiệp.
C. Môi trường vĩ mô bên ngoài doanh nghiệp.
D. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
30. Biểu đồ 'use case' thường được sử dụng trong phân tích kinh doanh để mô hình hóa điều gì?
A. Luồng dữ liệu trong hệ thống.
B. Quy trình nghiệp vụ hiện tại của doanh nghiệp.
C. Tương tác giữa người dùng và hệ thống để thực hiện các mục tiêu nghiệp vụ.
D. Cấu trúc dữ liệu và mối quan hệ giữa các thực thể dữ liệu.
