Trắc nghiệm Tin học ứng dụng 12 Kết nối tri thức bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính

1. Trong hợp đồng dịch vụ bảo trì máy tính, điều khoản SLA (Service Level Agreement) thường đề cập đến khía cạnh nào quan trọng nhất đối với khách hàng?

A. Thời gian phản hồi và thời gian khắc phục sự cố cam kết.

B. Chất lượng của các linh kiện thay thế được sử dụng.

C. Mức độ chuyên môn của đội ngũ kỹ thuật viên.

D. Chi phí dịch vụ hàng tháng.

2. Trong quá trình sửa chữa laptop, việc sử dụng dung dịch vệ sinh chuyên dụng cho màn hình LCD có lợi ích chính là gì?

A. Làm sạch vết bẩn, dấu vân tay mà không làm hỏng lớp phủ màn hình.

B. Tăng cường độ sáng của màn hình.

C. Chống trầy xước cho bề mặt màn hình.

D. Giảm lượng điện năng tiêu thụ của màn hình.

3. Khi khách hàng yêu cầu cài đặt lại hệ điều hành Windows, bước nào sau đây cần được ưu tiên thực hiện trước khi bắt đầu quá trình cài đặt?

A. Sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng của người dùng (tài liệu, hình ảnh, video).

B. Định dạng lại ổ cứng chứa hệ điều hành.

C. Kiểm tra xem máy có bị nhiễm virus hay không.

D. Nâng cấp cấu hình phần cứng của máy.

4. Trong quá trình bảo trì, việc kiểm tra và cập nhật driver cho card mạng (network adapter) là quan trọng vì lý do gì?

A. Đảm bảo kết nối mạng ổn định, tốc độ cao và khắc phục các lỗi kết nối tiềm ẩn.

B. Thay đổi màu sắc của card mạng.

C. Giảm lượng điện năng tiêu thụ của card mạng.

D. Tắt hoàn toàn chức năng mạng.

5. Khi một máy tính gặp lỗi màn hình xanh (BSOD - Blue Screen of Death), nguyên nhân phổ biến nào sau đây thường không phải là do phần mềm?

A. Driver thiết bị lỗi thời hoặc không tương thích.

B. Lỗi phần cứng, ví dụ: RAM bị lỗi, ổ cứng sắp hỏng.

C. Xung đột giữa các phần mềm hoặc dịch vụ hệ thống.

D. Quá nhiệt do hệ thống tản nhiệt kém.

6. Khi khách hàng yêu cầu sửa lỗi màn hình đen trên máy tính để bàn, và sau khi kiểm tra các kết nối dây cáp đều ổn, nguyên nhân nào sau đây là khả năng cao nhất?

A. Card đồ họa (GPU) gặp vấn đề hoặc không được lắp đúng cách.

B. Ổ cứng bị lỗi.

C. Bộ nhớ RAM bị lỗi.

D. Nguồn điện (PSU) bị hỏng hoàn toàn.

7. Trong dịch vụ bảo trì máy tính, việc sao lưu dữ liệu định kỳ cho khách hàng là một biện pháp phòng ngừa quan trọng nhằm mục đích gì?

A. Bảo vệ dữ liệu quan trọng khỏi mất mát do lỗi phần cứng, tấn công mạng hoặc sự cố bất ngờ.

B. Tăng dung lượng lưu trữ cho máy tính của khách hàng.

C. Làm cho máy tính chạy nhanh hơn bằng cách xóa bớt dữ liệu cũ.

D. Cung cấp bản cài đặt sẵn cho các phần mềm mới.

8. Trong quy trình chẩn đoán lỗi máy tính, kỹ thuật viên thường sử dụng chế độ an toàn (Safe Mode) để làm gì?

A. Khởi động hệ điều hành với một bộ driver và dịch vụ tối thiểu, giúp xác định lỗi do phần mềm bên thứ ba gây ra.

B. Tăng tốc độ xử lý của máy tính.

C. Chạy các ứng dụng đồ họa nặng.

D. Sao lưu toàn bộ dữ liệu hệ thống.

9. Khi tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp máy tính để cải thiện hiệu năng, yếu tố nào sau đây thường mang lại hiệu quả rõ rệt nhất cho các tác vụ đa nhiệm và ứng dụng nặng?

A. Tăng dung lượng RAM (Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên).

B. Nâng cấp bộ xử lý đồ họa (GPU).

C. Thay thế màn hình có độ phân giải cao hơn.

D. Sử dụng chuột và bàn phím không dây.

10. Một khách hàng muốn di chuyển máy tính để bàn của mình từ văn phòng về nhà. Kỹ thuật viên cần lưu ý điều gì để đảm bảo an toàn cho các linh kiện bên trong?

A. Tháo rời các linh kiện nhạy cảm như card đồ họa, RAM, CPU và đóng gói cẩn thận trong vật liệu chống tĩnh điện.

B. Chỉ cần đặt máy tính vào thùng carton và di chuyển.

C. Bỏ qua việc tháo rời, chỉ cần đảm bảo thùng máy kín.

D. Đảm bảo máy tính được bật nguồn trong quá trình di chuyển.

11. Một khách hàng yêu cầu cài đặt phần mềm diệt virus. Kỹ thuật viên nên tư vấn cho họ về loại phần mềm nào là phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay?

A. Phần mềm diệt virus có uy tín, cập nhật thường xuyên cơ sở dữ liệu virus và cung cấp các tính năng bảo mật toàn diện.

B. Bất kỳ phần mềm diệt virus miễn phí nào có sẵn trên mạng.

C. Phần mềm diệt virus chỉ tập trung vào việc quét virus, bỏ qua các mối đe dọa khác.

D. Phần mềm diệt virus có giao diện đẹp mắt nhất.

12. Một khách hàng phàn nàn rằng máy tính của họ thường xuyên bị treo đột ngột. Sau khi kiểm tra sơ bộ, kỹ thuật viên nghi ngờ có thể do lỗi phần cứng. Theo quy trình xử lý sự cố, việc tiếp theo nên làm là gì?

A. Kiểm tra và chạy các bài kiểm tra chẩn đoán phần cứng (ví dụ: kiểm tra RAM, ổ cứng).

B. Cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành.

C. Đề nghị khách hàng mua một máy tính mới.

D. Chỉ tập trung vào việc cập nhật driver.

13. Khi thực hiện bảo trì định kỳ cho máy tính, việc làm sạch bụi bẩn bên trong case máy tính có vai trò gì quan trọng nhất?

A. Ngăn chặn quá nhiệt, giúp các linh kiện hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ.

B. Tăng tốc độ xử lý của CPU và card đồ họa.

C. Giúp máy tính phát ra âm thanh dễ chịu hơn.

D. Làm cho vỏ máy tính trông mới hơn.

14. Khi khách hàng gặp vấn đề về kết nối mạng internet tại nhà, kỹ thuật viên cần xác định nguyên nhân có thể từ đâu. Yếu tố nào sau đây ít có khả năng là nguyên nhân trực tiếp gây mất kết nối internet?

A. Lỗi phần mềm tường lửa trên máy tính cá nhân.

B. Thiết bị modem/router bị hỏng hoặc cấu hình sai.

C. Cáp mạng bị hỏng hoặc kết nối lỏng lẻo.

D. Lỗi màn hình hiển thị của máy tính không lên.

15. Trong dịch vụ sửa chữa máy tính, khi khách hàng yêu cầu thay thế linh kiện, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của họ?

A. Tư vấn rõ ràng về loại linh kiện, nguồn gốc, giá cả và chế độ bảo hành.

B. Thay thế linh kiện nhanh nhất có thể, không cần giải thích nhiều.

C. Chỉ sử dụng linh kiện giá rẻ nhất để giảm chi phí cho khách hàng.

D. Ưu tiên sử dụng linh kiện cũ còn tốt để tiết kiệm tài nguyên.

16. Trong dịch vụ sửa chữa máy tính, việc cập nhật BIOS/UEFI cho bo mạch chủ thường được thực hiện khi nào?

A. Khi cần hỗ trợ các CPU hoặc RAM mới, hoặc để sửa lỗi hệ thống và cải thiện tính ổn định.

B. Để thay đổi giao diện người dùng của hệ thống.

C. Mỗi khi có bản cập nhật Windows mới.

D. Để tăng tốc độ truy cập mạng internet.

17. Một trong những dịch vụ bảo trì quan trọng cho máy tính xách tay là vệ sinh bàn phím và màn hình. Tại sao việc vệ sinh màn hình bằng khăn ẩm (nước lã) mà không sử dụng dung dịch chuyên dụng có thể gây hại?

A. Nước có thể làm hỏng lớp phủ chống lóa hoặc để lại vệt nước trên màn hình.

B. Nước sẽ làm hỏng bàn phím.

C. Nước làm chậm quá trình sạc pin.

D. Nước làm giảm tuổi thọ của pin.

18. Một kỹ thuật viên nhận được yêu cầu kiểm tra máy tính của khách hàng vì máy phát ra tiếng kêu lạ. Theo kinh nghiệm xử lý sự cố, tiếng kêu lạ từ máy tính thường liên quan đến bộ phận nào nhất?

A. Quạt tản nhiệt (CPU, card đồ họa, vỏ máy) hoặc ổ cứng cơ (HDD).

B. Thanh RAM hoặc bộ xử lý (CPU).

C. Card mạng hoặc card âm thanh.

D. Nguồn điện (PSU) hoặc bo mạch chủ (Mainboard).

19. Trong dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính, việc cập nhật firmware cho các thiết bị ngoại vi (như máy in, bàn phím, chuột) có vai trò gì?

A. Cải thiện hiệu suất, sửa lỗi và tăng cường tính năng bảo mật cho thiết bị.

B. Thay đổi màu sắc của thiết bị.

C. Giảm tiêu thụ năng lượng của thiết bị.

D. Chỉ làm cho thiết bị trông hiện đại hơn.

20. Một khách hàng mang máy tính đến với tình trạng máy chạy chậm bất thường sau khi cài đặt một phần mềm mới. Theo quy trình bảo trì, bước đầu tiên và quan trọng nhất người kỹ thuật viên nên thực hiện là gì?

A. Kiểm tra các tiến trình đang chạy và tài nguyên hệ thống (CPU, RAM) để xác định nguyên nhân gây chậm.

B. Gỡ bỏ ngay phần mềm mới đã cài đặt mà không cần kiểm tra thêm.

C. Đề nghị khách hàng nâng cấp toàn bộ cấu hình máy tính.

D. Thực hiện quét virus toàn bộ hệ thống ngay lập tức.

21. Trong dịch vụ sửa chữa máy tính, việc sử dụng keo tản nhiệt (thermal paste) giữa CPU và bộ tản nhiệt là cần thiết để làm gì?

A. Tối ưu hóa quá trình truyền nhiệt từ CPU sang bộ tản nhiệt, giúp làm mát hiệu quả hơn.

B. Giúp cố định CPU vào bo mạch chủ.

C. Tăng cường tín hiệu điện giữa CPU và bo mạch chủ.

D. Làm cho CPU hoạt động ở tốc độ cao hơn.

22. Một khách hàng mang máy tính đến với tình trạng máy không lên nguồn, đèn nguồn không sáng, quạt không quay. Yếu tố nào sau đây cần được kiểm tra đầu tiên?

A. Nguồn điện (Power Supply Unit - PSU) và cáp nguồn.

B. Ổ cứng (HDD/SSD).

C. Card đồ họa (GPU).

D. Bộ nhớ RAM.

23. Một khách hàng báo cáo rằng máy tính của họ khởi động rất chậm, mất nhiều phút để vào được màn hình chính. Nguyên nhân nào sau đây thường là phổ biến nhất gây ra tình trạng này?

A. Quá nhiều chương trình khởi động cùng hệ điều hành.

B. Màn hình máy tính bị hỏng.

C. Bàn phím không hoạt động.

D. Loa máy tính bị rè.

24. Một doanh nghiệp ký hợp đồng bảo trì với một công ty dịch vụ IT. Công ty dịch vụ này có trách nhiệm gì trong việc cập nhật hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng cho máy tính của doanh nghiệp?

A. Đảm bảo các bản cập nhật bảo mật và vá lỗi được cài đặt kịp thời để bảo vệ hệ thống.

B. Chỉ cập nhật khi khách hàng yêu cầu cụ thể.

C. Cập nhật tất cả các phần mềm có sẵn, kể cả những phần mềm không cần thiết.

D. Chỉ cập nhật phần mềm hệ điều hành, không bao gồm ứng dụng.

25. Một máy tính gặp tình trạng treo cứng (freeze) thường xuyên, không phản hồi khi người dùng thao tác. Sau khi loại trừ các nguyên nhân phần mềm, kỹ thuật viên nghi ngờ vấn đề có thể nằm ở đâu?

A. Quá nhiệt do hệ thống tản nhiệt kém hoặc hỏng quạt.

B. Lỗi hệ điều hành.

C. Phần mềm diệt virus xung đột.

D. Thiếu dung lượng trống trên ổ cứng.