1. Khi một hệ thống máy tính gặp sự cố không rõ nguyên nhân, việc ghi lại các thông báo lỗi hoặc mã lỗi xuất hiện là hành động thuộc bước nào?
A. Đề xuất giải pháp
B. Thực thi giải pháp
C. Xác định vấn đề và thu thập thông tin
D. Đánh giá hiệu quả
2. Khi một trang web hiển thị nội dung không đúng hoặc bị lỗi định dạng, việc kiểm tra mã nguồn HTML và CSS của trang đó thuộc về bước nào?
A. Đánh giá giải pháp
B. Phân tích nguyên nhân vấn đề
C. Thực thi giải pháp
D. Xác định vấn đề
3. Sau khi thực hiện giải pháp, bước tiếp theo cần làm là gì để đảm bảo hiệu quả lâu dài?
A. Ngay lập tức chuyển sang vấn đề khác
B. Đánh giá kết quả và điều chỉnh nếu cần thiết
C. Giữ nguyên giải pháp mà không cần kiểm tra lại
D. Phê bình những người đã thực hiện giải pháp
4. Trong quy trình giải quyết vấn đề, mục đích chính của giai đoạn Phân tích vấn đề là gì?
A. Đưa ra giải pháp cuối cùng
B. Hiểu rõ nguyên nhân, bản chất và các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề
C. Thực thi ngay các bước giải quyết
D. Tạo ra càng nhiều giải pháp càng tốt mà không cần phân tích
5. Khi đối mặt với một vấn đề phức tạp, việc chia nhỏ vấn đề đó thành các phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn được gọi là gì?
A. Tổng quát hóa vấn đề
B. Phân rã vấn đề
C. Tự động hóa quy trình
D. Mô phỏng vấn đề
6. Trong một dự án lập trình, khi gặp phải một lỗi logic phức tạp, việc sử dụng các công cụ gỡ lỗi (debugger) để theo dõi luồng thực thi của chương trình thuộc về giai đoạn nào?
A. Xác định yêu cầu
B. Thiết kế giải pháp
C. Phân tích và gỡ lỗi
D. Kiểm thử và triển khai
7. Phương pháp Brainstorming (Động não) thường được sử dụng hiệu quả nhất ở giai đoạn nào của quy trình giải quyết vấn đề?
A. Xác định vấn đề
B. Đánh giá giải pháp
C. Tìm kiếm và phát triển các giải pháp
D. Thực thi giải pháp
8. Giả sử bạn đang cố gắng cài đặt một phần mềm nhưng gặp thông báo Thiếu file DLL. Hành động nào sau đây là một giải pháp tiềm năng?
A. Xóa bỏ toàn bộ ổ cứng
B. Tìm kiếm và cài đặt lại phần mềm hoặc các thành phần phụ thuộc bị thiếu
C. Chờ đợi hệ thống tự sửa lỗi
D. Đổi tên tệp tin bị thiếu
9. Một người dùng muốn tìm cách để tăng tốc độ truy cập internet tại nhà. Họ đã thử khởi động lại modem nhưng không thấy hiệu quả. Bước tiếp theo hợp lý trong quy trình giải quyết vấn đề là gì?
A. Mua một modem mới ngay lập tức
B. Kiểm tra các thiết bị khác có kết nối internet hoặc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ
C. Chờ đợi một thời gian xem tình hình có cải thiện không
D. Sử dụng máy tính khác để truy cập internet và bỏ qua vấn đề của máy cũ
10. Việc tạo ra nhiều phiên bản khác nhau của một giải pháp và so sánh chúng với nhau giúp ích gì cho quá trình giải quyết vấn đề?
A. Làm mất thời gian và không cần thiết
B. Giúp đánh giá ưu nhược điểm của từng phương án để chọn ra giải pháp tốt nhất
C. Chỉ làm phức tạp thêm quá trình
D. Đảm bảo giải pháp duy nhất được chọn là hoàn hảo ngay từ đầu
11. Một công ty gặp vấn đề về việc nhân viên thường xuyên quên mật khẩu tài khoản. Phương án giải quyết nào sau đây là hiệu quả nhất?
A. Yêu cầu nhân viên ghi nhớ tất cả mật khẩu
B. Áp dụng chính sách mật khẩu mạnh và cung cấp công cụ đặt lại mật khẩu dễ dàng, an toàn
C. Thay đổi mật khẩu của tất cả nhân viên hàng ngày
D. Cho phép nhân viên chia sẻ mật khẩu với nhau
12. Nếu sau khi cập nhật phần mềm, máy tính hoạt động không ổn định, đâu là cách tiếp cận tốt nhất để giải quyết vấn đề?
A. Xóa bỏ toàn bộ phần mềm đã cập nhật ngay lập tức
B. Tìm hiểu xem liệu bản cập nhật có gây ra lỗi tương thích hay không và xem xét các giải pháp thay thế
C. Tiếp tục sử dụng máy tính và hy vọng vấn đề sẽ tự biến mất
D. Báo cáo lỗi cho nhà sản xuất mà không cung cấp thông tin chi tiết
13. Khi nhiều người dùng báo cáo cùng một vấn đề về hiệu suất mạng, điều này cho thấy vấn đề có khả năng xuất phát từ đâu?
A. Lỗi cá nhân của từng người dùng
B. Một vấn đề chung hoặc hệ thống ảnh hưởng đến tất cả họ
C. Do người dùng sử dụng mạng quá nhiều
D. Do thiết bị của mỗi người dùng có cấu hình khác nhau
14. Trong bối cảnh giải quyết vấn đề, từ khả thi (feasibility) thường ám chỉ điều gì?
A. Giải pháp có vẻ ngoài hấp dẫn nhất
B. Giải pháp có thể thực hiện được trong thực tế với các nguồn lực và ràng buộc hiện có
C. Giải pháp được nhiều người yêu thích nhất
D. Giải pháp có thể giải quyết vấn đề một cách tức thì
15. Khi đánh giá các giải pháp tiềm năng, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất để lựa chọn giải pháp tối ưu?
A. Giải pháp có tên gọi hay nhất
B. Giải pháp được nhiều người biết đến nhất
C. Giải pháp khả thi nhất và giải quyết được gốc rễ vấn đề
D. Giải pháp có nhiều bước thực hiện nhất
16. Trong quá trình phát triển phần mềm, việc kiểm thử (testing) được thực hiện để đảm bảo điều gì?
A. Phần mềm chạy chậm nhất có thể
B. Phần mềm hoạt động đúng như mong đợi và không có lỗi nghiêm trọng
C. Phần mềm chỉ chạy trên một loại thiết bị duy nhất
D. Phần mềm có giao diện phức tạp nhất
17. Một người dùng gặp khó khăn trong việc kết nối máy in với máy tính. Họ đã kiểm tra dây cáp và đảm bảo máy in đã được bật. Bước tiếp theo hợp lý trong quy trình giải quyết vấn đề là gì?
A. Mua một máy in mới ngay lập tức
B. Kiểm tra xem trình điều khiển (driver) máy in đã được cài đặt hoặc có bị lỗi hay không
C. Giả định rằng máy in đã hỏng hoàn toàn
D. Yêu cầu người khác kết nối máy in cho mình mà không tìm hiểu nguyên nhân
18. Khi một ứng dụng chạy chậm bất thường, việc kiểm tra xem có nhiều ứng dụng khác đang chạy ngầm hay không thuộc về bước nào?
A. Đề xuất giải pháp
B. Thực thi giải pháp
C. Phân tích nguyên nhân vấn đề
D. Đánh giá kết quả
19. Nếu một chương trình yêu cầu nhập dữ liệu và người dùng nhập sai định dạng (ví dụ: nhập chữ thay vì số), đây là vấn đề thuộc loại nào?
A. Lỗi hệ thống
B. Lỗi logic
C. Lỗi nhập liệu hoặc lỗi tương tác người dùng
D. Lỗi phần cứng
20. Theo phân tích phổ biến về giải quyết vấn đề, bước nào sau đây KHÔNG thuộc quy trình chung?
A. Xác định vấn đề
B. Phân tích vấn đề
C. Tìm kiếm giải pháp thay thế
D. Tạo ra các giải pháp mới không liên quan
21. Khi phân tích một vấn đề, việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau (ví dụ: tài liệu, chuyên gia, người dùng) giúp ích gì cho quá trình giải quyết?
A. Làm cho vấn đề trở nên phức tạp hơn
B. Đảm bảo có cái nhìn toàn diện và chính xác hơn về vấn đề
C. Giảm thiểu thời gian tìm kiếm giải pháp
D. Chỉ cần tập trung vào một nguồn thông tin duy nhất
22. Trong việc lựa chọn giải pháp, yếu tố chi phí liên quan đến điều gì?
A. Thời gian cần thiết để thực hiện giải pháp
B. Nguồn lực tài chính cần thiết để triển khai và duy trì giải pháp
C. Số lượng người tham gia giải quyết vấn đề
D. Độ phức tạp của vấn đề
23. Trong việc phân tích dữ liệu để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, phương pháp 5 Whys (5 Tại sao) thường được sử dụng để làm gì?
A. Tạo ra càng nhiều câu hỏi càng tốt
B. Đi sâu vào các nguyên nhân tiềm ẩn bằng cách liên tục hỏi Tại sao?
C. Đưa ra kết luận ngay lập tức mà không cần phân tích
D. Thay đổi vấn đề ban đầu
24. Một người dùng gặp lỗi File Not Found khi cố gắng mở một tệp tin. Theo quy trình giải quyết vấn đề, bước đầu tiên nên là gì?
A. Cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành
B. Xác định xem tệp tin có tồn tại ở vị trí được chỉ định hay không
C. Yêu cầu người khác sửa lỗi
D. Bỏ qua lỗi và tiếp tục công việc
25. Việc lập kế hoạch chi tiết các bước thực hiện cho một dự án công nghệ thông tin nhằm mục đích gì?
A. Làm cho dự án trở nên khó khăn hơn
B. Đảm bảo quy trình làm việc có tổ chức, giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công
C. Tạo ra nhiều công việc giấy tờ không cần thiết
D. Chỉ để báo cáo tiến độ mà không có tác dụng thực tế
