1. Khi bạn không hiểu rõ một vấn đề, hành động nào sau đây là khôn ngoan nhất?
A. Giả vờ hiểu để tránh bị đánh giá là kém cỏi.
B. Im lặng và không hỏi lại.
C. Chủ động đặt câu hỏi để làm rõ những điểm chưa hiểu.
D. Tự suy diễn và đưa ra kết luận dựa trên phỏng đoán.
2. Trong các biện pháp dưới đây, biện pháp nào thể hiện rõ nhất sự tôn trọng người khác trong giao tiếp?
A. Luôn nói to, rõ ràng để người đối diện nghe thấy.
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, biết lắng nghe và không ngắt lời người nói.
C. Đưa ra ý kiến cá nhân một cách thẳng thắn, không cần quan tâm đến cảm xúc của người khác.
D. Chỉ nói về bản thân và những điều mình thích.
3. Việc sử dụng các từ ngữ thể hiện sự cảm ơn (ví dụ: cảm ơn, trân trọng) có tác dụng gì trong giao tiếp hàng ngày?
A. Làm cho cuộc nói chuyện trở nên khách sáo và xa cách.
B. Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, thể hiện sự trân trọng và tôn trọng lẫn nhau.
C. Chỉ cần thiết khi nhận được quà tặng.
D. Là dấu hiệu của sự yếu đuối và phụ thuộc.
4. Việc lắng nghe chủ động (active listening) bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ nghe bằng tai mà không chú ý đến nội dung.
B. Ngắt lời để đưa ra ý kiến cá nhân ngay lập tức.
C. Tập trung vào người nói, thể hiện sự quan tâm qua ngôn ngữ cơ thể và đặt câu hỏi làm rõ.
D. Suy nghĩ về những gì mình sẽ nói tiếp theo thay vì lắng nghe.
5. Việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với hoàn cảnh (ví dụ: trang trọng khi gặp người lớn tuổi, thân mật với bạn bè) thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu nhất quán trong cách nói chuyện.
B. Khả năng thích ứng và sự tinh tế trong giao tiếp.
C. Sự không tự tin vào bản thân.
D. Sự thiếu tôn trọng đối với người nghe.
6. Việc thể hiện sự biết ơn đối với sự giúp đỡ của người khác là một biểu hiện của:
A. Sự phụ thuộc quá mức.
B. Lòng tự trọng thấp.
C. Phẩm chất đạo đức tốt và sự tôn trọng.
D. Sự giả tạo và xu nịnh.
7. Khi một người lớn tuổi đang nói chuyện, bạn nên thể hiện thái độ như thế nào?
A. Ngắt lời để thể hiện sự nhanh nhẹn của mình.
B. Ngồi khoanh tay và tỏ vẻ không quan tâm.
C. Lắng nghe chăm chú, gật đầu thể hiện sự đồng tình và dùng từ ngữ kính trọng.
D. Nói xen vào với giọng điệu chê bai hoặc phủ nhận ý kiến của họ.
8. Khi cần đưa ra một lời từ chối khéo léo, bạn nên làm gì?
A. Nói thẳng không một cách cộc lốc.
B. Đưa ra lý do không thuyết phục hoặc nói dối.
C. Giải thích lý do từ chối một cách lịch sự và đề xuất giải pháp thay thế (nếu có).
D. Tránh trả lời và lảng tránh câu hỏi.
9. Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở (ví dụ: không khoanh tay, hướng người về phía người nói) có ý nghĩa gì?
A. Thể hiện sự phòng thủ và khép kín.
B. Tạo cảm giác e dè và thiếu tự tin.
C. Cho thấy sự cởi mở, sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận thông tin.
D. Gây hiểu lầm rằng bạn đang không chú ý.
10. Khi ai đó bày tỏ sự tức giận với bạn, cách phản ứng nào sau đây giúp hạ nhiệt tình huống?
A. Tức giận ngược lại và tranh cãi gay gắt.
B. Im lặng và bỏ đi ngay lập tức.
C. Giữ bình tĩnh, lắng nghe lý do của họ và cố gắng thấu hiểu.
D. Phản bác lại ngay lập tức mọi lời nói của họ.
11. Trong một buổi thuyết trình, việc chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung và luyện tập trước giúp đạt được điều gì?
A. Chỉ làm cho người thuyết trình cảm thấy mệt mỏi hơn.
B. Tăng cường sự tự tin, truyền đạt thông tin mạch lạc và thu hút sự chú ý của người nghe.
C. Tạo cơ hội để người nghe chỉ ra những lỗi sai trong bài nói.
D. Làm cho bài thuyết trình trở nên quá dài và nhàm chán.
12. Biện pháp nào sau đây giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng mắt (eye contact) khi nói chuyện?
A. Nhìn chằm chằm vào trán người đối diện.
B. Thực hành giao tiếp bằng mắt với bạn bè hoặc người thân, tập trung vào ánh mắt người nói trong khoảng 5-10 giây mỗi lần.
C. Luôn nhìn xuống đất khi nói.
D. Nhìn vào điện thoại hoặc các vật xung quanh khi đang nói chuyện.
13. Trong hoạt động nhóm, nếu có thành viên không tham gia tích cực, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ và để họ tự làm theo ý mình.
B. Chỉ trích gay gắt để họ phải thay đổi.
C. Tìm hiểu nguyên nhân, động viên và phân công công việc phù hợp với khả năng của họ.
D. Yêu cầu nhóm trưởng xử lý thay.
14. Khi tham gia một hoạt động nhóm, việc chủ động đóng góp ý kiến và lắng nghe ý kiến của các thành viên khác thể hiện phẩm chất gì?
A. Tính ích kỷ và chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân.
B. Sự thiếu hợp tác và thờ ơ với công việc chung.
C. Tinh thần trách nhiệm, hợp tác và tôn trọng ý kiến tập thể.
D. Sự độc đoán và áp đặt ý kiến lên người khác.
15. Khi bạn nhận được phản hồi mang tính xây dựng về một khuyết điểm của mình, thái độ tốt nhất là gì?
A. Tức giận và phản đối gay gắt.
B. Cho rằng người góp ý đang cố tình làm khó mình.
C. Tiếp nhận một cách cầu thị, xem xét và rút kinh nghiệm để cải thiện.
D. Phớt lờ và không quan tâm đến những gì đã nghe.
16. Trong tình huống có sự hiểu lầm, hành động nào sau đây giúp giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất?
A. Giữ im lặng và hy vọng vấn đề sẽ tự biến mất.
B. Tìm hiểu rõ nguyên nhân, chia sẻ quan điểm của mình một cách bình tĩnh và lắng nghe đối phương.
C. Trách móc và đổ lỗi cho người đã gây ra hiểu lầm.
D. Nhờ người khác nói giúp mình để tránh đối mặt trực tiếp.
17. Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực (ví dụ: tư thế thẳng, mỉm cười) có tác dụng gì trong giao tiếp?
A. Làm cho người đối diện cảm thấy không thoải mái và bối rối.
B. Tăng cường sự tự tin, thể hiện sự cởi mở và thu hút người nghe.
C. Cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu tập trung.
D. Gây ấn tượng về sự kiêu ngạo và xa cách.
18. Khi nhận được lời khen về một việc làm tốt, hành động nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Phớt lờ lời khen vì cho rằng đó là điều hiển nhiên.
B. Cảm ơn người đã khen và có thể chia sẻ về những người đã giúp đỡ mình.
C. Cho rằng người khen đang nịnh nọt mình.
D. Ngay lập tức khoe khoang về những thành tích khác của bản thân.
19. Việc đặt câu hỏi mở (câu hỏi bắt đầu bằng Thế nào, Tại sao, Như thế nào...) trong giao tiếp có ý nghĩa gì?
A. Chỉ để kéo dài cuộc nói chuyện mà không mang lại thông tin gì.
B. Khuyến khích người đối diện chia sẻ nhiều hơn, thể hiện suy nghĩ và cảm xúc.
C. Buộc người nghe phải trả lời theo ý muốn của người hỏi.
D. Làm cho cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán và thiếu định hướng.
20. Trong giao tiếp, việc sử dụng các từ ngữ lịch sự như xin lỗi, làm ơn thể hiện điều gì?
A. Sự yếu đuối và nhu nhược.
B. Sự thiếu tự tin vào bản thân.
C. Sự tôn trọng, phép lịch sự và văn hóa giao tiếp.
D. Sự không thành thật trong lời nói.
21. Trong một cuộc tranh luận, điều quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ tốt đẹp là gì?
A. Phải bảo vệ đến cùng quan điểm của mình dù có sai.
B. Tìm cách hạ thấp hoặc làm bẽ mặt người đối diện.
C. Tập trung vào việc hiểu và tôn trọng các quan điểm khác nhau, ngay cả khi không đồng ý.
D. Tranh luận càng to tiếng càng tốt để thể hiện sự quyết đoán.
22. Việc đặt mục tiêu rõ ràng cho một nhiệm vụ hoặc dự án giúp ích gì?
A. Tạo áp lực không cần thiết và làm giảm sự sáng tạo.
B. Giúp định hướng hành động, đo lường tiến độ và tăng hiệu quả công việc.
C. Chỉ làm cho công việc trở nên phức tạp hơn.
D. Không có tác dụng gì đáng kể.
23. Một người bạn chia sẻ với bạn về nỗi buồn của mình. Thái độ nào sau đây thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ tốt nhất?
A. Nói rằng chuyện đó chẳng là gì cả và nhanh chóng chuyển chủ đề.
B. Lắng nghe một cách chân thành, thể hiện sự quan tâm và an ủi bạn.
C. Phê bình bạn vì đã để cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng.
D. Chia sẻ câu chuyện của bạn với người khác để tìm lời khuyên.
24. Khi tham gia thảo luận, việc đặt câu hỏi Tại sao bạn lại nghĩ như vậy? nhằm mục đích gì?
A. Để chế giễu quan điểm của người khác.
B. Để làm người nói cảm thấy bối rối.
C. Để hiểu rõ hơn về suy nghĩ, lý do và cơ sở của quan điểm đó.
D. Để khẳng định rằng ý kiến của mình mới là đúng.
25. Khi bạn nghe một thông tin chưa chắc chắn, hành động tốt nhất là gì?
A. Lan truyền thông tin đó ngay lập tức.
B. Tìm hiểu nguồn gốc và xác minh tính chính xác của thông tin trước khi chia sẻ.
C. Bỏ qua thông tin đó vì nó không quan trọng.
D. Tin vào mọi thứ nghe được mà không cần kiểm chứng.
