1. Khi đối phương sử dụng chiến thuật 'người tốt - người xấu' (good cop - bad cop), phản ứng hiệu quả là gì?
A. Chỉ tập trung đàm phán với 'người tốt'
B. Nhận diện chiến thuật và không để bị ảnh hưởng bởi cảm xúc
C. Đáp trả bằng chiến thuật tương tự
D. Yêu cầu đàm phán với người quản lý của họ
2. Trong tình huống đàm phán về lương, người lao động nên tập trung vào điều gì ngoài mức lương cơ bản?
A. Chỉ số lạm phát hiện tại
B. Các phúc lợi khác như bảo hiểm, ngày nghỉ, cơ hội thăng tiến
C. Mức lương trung bình của ngành
D. Tình hình tài chính của công ty
3. Trong tình huống đàm phán nhóm, điều gì cần được chú ý để đảm bảo hiệu quả?
A. Phân công vai trò và trách nhiệm rõ ràng cho từng thành viên
B. Đảm bảo tất cả thành viên đều có cơ hội đóng góp ý kiến
C. Thống nhất mục tiêu và chiến lược chung của nhóm
D. Cả 3 đáp án trên
4. Điều gì thể hiện một cuộc đàm phán 'win-win'?
A. Một bên đạt được tất cả mục tiêu, bên còn lại không đạt được gì
B. Cả hai bên đều cảm thấy hài lòng với kết quả và đạt được lợi ích
C. Một bên nhượng bộ nhiều hơn bên còn lại
D. Cuộc đàm phán kết thúc nhanh chóng và hiệu quả
5. Trong đàm phán, 'lợi ích' khác với 'lập trường' như thế nào?
A. Lợi ích là mong muốn sâu xa, lập trường là cách thể hiện mong muốn đó
B. Lợi ích là điều có thể thỏa hiệp, lập trường là điều không thể thay đổi
C. Lợi ích chỉ quan trọng với một bên, lập trường quan trọng với cả hai bên
D. Lợi ích là mục tiêu ngắn hạn, lập trường là mục tiêu dài hạn
6. Chiến thuật 'neo giá' (anchoring) trong đàm phán là gì?
A. Đưa ra đề nghị đầu tiên ở mức giá cực kỳ cao hoặc thấp
B. Cố gắng đạt được thỏa thuận nhanh chóng để tránh mất thời gian
C. Tập trung vào các điểm chung để tạo sự đồng thuận
D. Sử dụng dữ liệu và bằng chứng để thuyết phục đối phương
7. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của phong cách đàm phán 'cứng rắn'?
A. Tập trung vào lợi ích cá nhân
B. Sẵn sàng nhượng bộ để duy trì mối quan hệ
C. Sử dụng áp lực và đe dọa
D. Mục tiêu chiến thắng bằng mọi giá
8. Điều gì KHÔNG nên làm trong giai đoạn 'mở đầu' của một cuộc đàm phán?
A. Xây dựng không khí thân thiện và cởi mở
B. Nêu rõ mục tiêu và mong muốn của mình ngay lập tức
C. Tìm hiểu về đối tác đàm phán
D. Thiết lập quy tắc và chương trình làm việc
9. Trong giai đoạn 'chuẩn bị' của quy trình đàm phán, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Xác định rõ mục tiêu và BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement)
B. Lựa chọn địa điểm và thời gian đàm phán
C. Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác đàm phán
D. Lập kế hoạch chi tiết cho từng bước đàm phán
10. Khi đối phương sử dụng chiến thuật 'leo thang' (escalation) trong đàm phán, phản ứng phù hợp nhất là gì?
A. Đáp trả bằng cách leo thang tương tự
B. Giữ bình tĩnh, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp hạ nhiệt
C. Ngừng đàm phán ngay lập tức
D. Nhượng bộ hoàn toàn để tránh xung đột
11. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (active listening) đóng vai trò gì trong đàm phán?
A. Giúp hiểu rõ quan điểm và nhu cầu của đối phương
B. Thể hiện sự tôn trọng và xây dựng lòng tin
C. Phát hiện ra thông tin quan trọng ẩn sau lời nói
D. Cả 3 đáp án trên
12. Điều gì KHÔNG phải là một kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong đàm phán?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực và tự tin
B. Nói nhanh và liên tục để chiếm ưu thế
C. Đặt câu hỏi mở để khuyến khích đối phương chia sẻ
D. Tóm tắt và xác nhận thông tin để tránh hiểu lầm
13. Trong đàm phán, 'điểm kháng cự' (resistance point) thể hiện điều gì?
A. Mục tiêu lý tưởng mà người đàm phán muốn đạt được
B. Giới hạn tối thiểu hoặc tối đa mà người đàm phán chấp nhận
C. Đề nghị đầu tiên mà người đàm phán đưa ra
D. Phương án thay thế tốt nhất nếu không đạt được thỏa thuận
14. Trong đàm phán quốc tế, điều gì cần được đặc biệt chú trọng?
A. Sự khác biệt về văn hóa và phong tục tập quán
B. Rào cản ngôn ngữ và cách giao tiếp
C. Hệ thống pháp luật và quy định khác nhau
D. Cả 3 đáp án trên
15. Yếu tố 'thời gian' ảnh hưởng đến đàm phán như thế nào?
A. Thời gian gấp rút có thể tạo áp lực và dẫn đến quyết định kém tối ưu
B. Thời gian kéo dài có thể gây mệt mỏi và giảm hiệu quả đàm phán
C. Thời gian đủ giúp các bên có cơ hội tìm hiểu và xây dựng giải pháp tốt hơn
D. Cả 3 đáp án trên
16. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố gây cản trở đàm phán thành công?
A. Thiếu thông tin và chuẩn bị
B. Mục tiêu rõ ràng và linh hoạt
C. Cảm xúc tiêu cực và thái độ thù địch
D. Rào cản giao tiếp và hiểu lầm
17. Khi đàm phán về một hợp đồng phức tạp, việc sử dụng 'checklists' và 'protocol' có lợi ích gì?
A. Đảm bảo không bỏ sót các điều khoản quan trọng
B. Giúp quá trình đàm phán diễn ra có hệ thống và hiệu quả
C. Tạo sự chuyên nghiệp và tin cậy với đối tác
D. Cả 3 đáp án trên
18. Trong đàm phán, 'vùng mặc cả' (bargaining zone) được xác định bởi yếu tố nào?
A. Mục tiêu của người đàm phán
B. Điểm kháng cự (resistance point) của mỗi bên
C. BATNA của mỗi bên
D. Cả 2 và 3
19. Chiến thuật 'con bài mặc cả' (trade-off) trong đàm phán có nghĩa là gì?
A. Nhượng bộ ở một vấn đề ít quan trọng để đạt được lợi ích ở vấn đề quan trọng hơn
B. Đưa ra nhiều yêu cầu cùng một lúc để gây áp lực lên đối phương
C. Giả vờ nhượng bộ nhưng thực tế không thay đổi lập trường
D. Chỉ tập trung vào một vấn đề duy nhất trong đàm phán
20. Trong đàm phán trực tuyến (online), điều gì có thể là một thách thức lớn hơn so với đàm phán trực tiếp?
A. Khả năng kiểm soát thông tin
B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy
C. Sự chậm trễ trong giao tiếp
D. Cả 2 và 3
21. BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) có vai trò gì trong đàm phán?
A. Xác định điểm giới hạn chấp nhận được trong đàm phán
B. Tăng cường quyền lực và sự tự tin cho người đàm phán
C. Giúp dự đoán phản ứng của đối phương
D. Cả 3 đáp án trên
22. Điều gì thể hiện sự khác biệt chính giữa đàm phán phân phối (distributive) và đàm phán tích hợp (integrative)?
A. Số lượng người tham gia đàm phán
B. Mục tiêu của đàm phán: phân phối tập trung vào 'win-lose', tích hợp hướng tới 'win-win'
C. Thời gian diễn ra cuộc đàm phán
D. Ngôn ngữ sử dụng trong đàm phán
23. Trong tình huống đàm phán mua bán nhà, người mua nên làm gì trước khi đưa ra đề nghị đầu tiên?
A. Tìm hiểu kỹ về giá trị thị trường của căn nhà và khu vực
B. Gặp gỡ và xây dựng mối quan hệ với người bán
C. Thuê chuyên gia thẩm định giá nhà
D. Cả 3 đáp án trên
24. Khi nào thì việc sử dụng 'người trung gian' (mediator) là phù hợp trong đàm phán?
A. Khi hai bên đàm phán rơi vào bế tắc và khó tự giải quyết
B. Khi một bên có quyền lực mạnh hơn bên còn lại
C. Khi thời gian đàm phán không còn nhiều
D. Khi các bên không muốn trực tiếp đối thoại
25. Trong tình huống đàm phán mà cả hai bên đều có quyền lực ngang nhau, chiến lược nào sau đây được khuyến khích sử dụng?
A. Cạnh tranh
B. Hợp tác
C. Tránh né
D. Nhượng bộ
26. Điều gì là quan trọng nhất trong giai đoạn 'kết thúc và thực hiện thỏa thuận' của đàm phán?
A. Ghi lại thỏa thuận một cách rõ ràng và chi tiết
B. Xác định trách nhiệm và thời hạn thực hiện
C. Thiết lập cơ chế giám sát và giải quyết tranh chấp (nếu có)
D. Cả 3 đáp án trên
27. Nguyên tắc 'có đi có lại' (reciprocity) trong đàm phán có nghĩa là gì?
A. Nhượng bộ trước để đối phương nhượng bộ lại
B. Chỉ nhượng bộ khi đối phương đã nhượng bộ trước
C. Luôn đòi hỏi đối phương phải nhượng bộ trước
D. Không bao giờ nhượng bộ trong bất kỳ tình huống nào
28. Khi đối phương đưa ra một yêu cầu vô lý, phản ứng ban đầu nên là gì?
A. Từ chối thẳng thừng và ngừng đàm phán
B. Bình tĩnh đặt câu hỏi để hiểu rõ lý do và động cơ của yêu cầu
C. Nhượng bộ một phần để duy trì quan hệ
D. Đưa ra một yêu cầu vô lý tương tự để đáp trả
29. Đâu là yếu tố cốt lõi nhất quyết định sự thành công của một cuộc đàm phán?
A. Mục tiêu rõ ràng và cụ thể của mỗi bên
B. Kỹ năng giao tiếp khéo léo của người đàm phán
C. Sự nhượng bộ tối đa từ một trong hai bên
D. Khả năng xây dựng lòng tin và mối quan hệ
30. Mục tiêu của giai đoạn 'trao đổi và thương lượng' trong đàm phán là gì?
A. Xác định vấn đề và mục tiêu
B. Tìm kiếm giải pháp và thỏa hiệp
C. Xây dựng mối quan hệ
D. Chuẩn bị trước đàm phán
