1. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì dễ gây hiểu lầm hơn so với giao tiếp trực tiếp?
A. Sự đa dạng về ngôn ngữ sử dụng.
B. Sự thiếu vắng của các tín hiệu phi ngôn ngữ như giọng điệu và biểu cảm.
C. Sự chậm trễ trong phản hồi.
D. Sự khác biệt về nền tảng công nghệ.
2. Khi trình bày ý tưởng phức tạp, cách tốt nhất để đảm bảo người nghe hiểu là gì?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn sâu.
B. Trình bày một mạch không ngừng nghỉ.
C. Chia nhỏ ý tưởng thành các phần nhỏ, sử dụng ví dụ minh họa và kiểm tra sự hiểu biết của người nghe.
D. Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng.
3. Điều gì không phải là một yếu tố của giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng và mạch lạc.
B. Lắng nghe chủ động.
C. Áp đặt quan điểm cá nhân.
D. Phản hồi xây dựng.
4. Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, việc sử dụng sự hài hước có thể mang lại lợi ích gì?
A. Làm tăng thêm sự căng thẳng và xung đột.
B. Luôn luôn phù hợp và hiệu quả trong mọi tình huống.
C. Giảm bớt căng thẳng, tạo không khí thoải mái hơn và giúp giải quyết vấn đề.
D. Làm mất tập trung vào vấn đề chính.
5. Kỹ năng lắng nghe chủ động bao gồm hành động nào sau đây?
A. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
B. Chỉ tập trung vào chuẩn bị câu trả lời tiếp theo
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm
6. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn giải quyết xung đột một cách hòa bình và hiệu quả?
A. Tránh né xung đột.
B. Giao tiếp gây hấn.
C. Giao tiếpAssertive (Quyết đoán nhưng tôn trọng).
D. Im lặng và không bày tỏ quan điểm.
7. Điều gì thể hiện sự tự tin trong giao tiếp?
A. Nói nhỏ và né tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Nói to, ngắt lời người khác và chiếm ưu thế trong cuộc trò chuyện.
C. Giọng nói rõ ràng, ngôn ngữ cơ thể mở và giao tiếp bằng mắt tự tin.
D. Nói vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề.
8. Để thuyết phục người khác, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ.
B. Sử dụng thông tin sai lệch hoặc phóng đại.
C. Trình bày lập luận logic, dẫn chứng thuyết phục và thấu hiểu nhu cầu của người nghe.
D. Nói to và lặp lại ý kiến nhiều lần.
9. Điều gì thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp?
A. Ngắt lời người khác khi họ nói quá dài
B. Chỉ lắng nghe khi người nói có chức vụ cao hơn
C. Lắng nghe ý kiến, chấp nhận sự khác biệt và thể hiện sự thông cảm
D. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác
10. Trong giao tiếp công sở, email nên được sử dụng tốt nhất cho mục đích nào?
A. Trò chuyện thân mật và chia sẻ cảm xúc cá nhân
B. Thông báo chính thức, tài liệu và yêu cầu bằng văn bản
C. Giao tiếp khẩn cấp và cần phản hồi ngay lập tức
D. Thảo luận các vấn đề phức tạp cần tranh luận trực tiếp
11. Trong giao tiếp nhóm, một người nói quá nhiều thường gây ra vấn đề gì?
A. Tăng hiệu quả làm việc nhóm.
B. Khuyến khích sự tham gia của các thành viên khác.
C. Chiếm quyền kiểm soát cuộc trò chuyện và làm giảm sự đóng góp của người khác.
D. Tạo ra không khí tranh luận sôi nổi.
12. Khi bạn không hiểu rõ thông điệp từ người khác, hành động tốt nhất là gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh làm phiền người khác.
B. Ngắt lời và chuyển sang chủ đề khác.
C. Yêu cầu người nói làm rõ hoặc giải thích thêm.
D. Tự diễn giải theo ý mình và bỏ qua phần không hiểu.
13. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thường thể hiện điều gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu tập trung
B. Sự quan tâm và mức độ tương tác
C. Sự giận dữ và thù địch
D. Sự lúng túng và lo lắng
14. Để trở thành người giao tiếp hiệu quả hơn, bạn nên tập trung vào việc phát triển kỹ năng nào đầu tiên?
A. Khả năng hùng biện và nói trôi chảy.
B. Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu.
C. Khả năng sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên ngành.
D. Kỹ năng tranh luận và phản biện mạnh mẽ.
15. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào trong xây dựng mối quan hệ?
A. Không ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ
B. Chỉ quan trọng trong mối quan hệ công việc
C. Là nền tảng để xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững
D. Chỉ cần thiết khi có xung đột xảy ra
16. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì cần được chú ý đặc biệt?
A. Nói nhanh và sử dụng nhiều từ lóng.
B. Thể hiện sự kiên nhẫn, tôn trọng và sử dụng ngôn ngữ trang trọng hơn.
C. Giả định rằng họ không hiểu công nghệ hiện đại.
D. Nói như với trẻ con để dễ hiểu.
17. Điều gì có thể làm giảm hiệu quả của giao tiếp bằng văn bản?
A. Sử dụng dấu câu đúng cách.
B. Bố cục văn bản rõ ràng, dễ đọc.
C. Lỗi chính tả và ngữ pháp.
D. Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu.
18. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng thích hợp nhất là gì?
A. Phản bác ngay lập tức và bảo vệ bản thân.
B. Bỏ qua và không quan tâm đến phản hồi.
C. Lắng nghe, suy ngẫm và xem xét phản hồi để cải thiện.
D. Tranh cãi và tìm cách chứng minh phản hồi đó sai.
19. Khi trình bày trước đám đông, yếu tố nào giúp tăng sự tự tin và thu hút?
A. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị
B. Nói nhanh và không tương tác với khán giả
C. Giao tiếp bằng mắt, ngôn ngữ cơ thể tự tin và giọng nói rõ ràng
D. Tránh sử dụng hình ảnh hoặc ví dụ minh họa
20. Chọn phát biểu đúng về tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ.
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ ít quan trọng hơn ngôn ngữ.
B. Giao tiếp phi ngôn ngữ chỉ thể hiện cảm xúc tiêu cực.
C. Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể bổ sung, nhấn mạnh hoặc thậm chí thay thế ngôn ngữ.
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ chỉ đúng trong giao tiếp trực tiếp.
21. Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất trong phỏng vấn xin việc?
A. Khả năng nói nhanh và liên tục.
B. Khả năng sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp.
C. Khả năng lắng nghe, trả lời rõ ràng, tự tin và phù hợp với câu hỏi.
D. Khả năng tránh giao tiếp bằng mắt để tập trung suy nghĩ.
22. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và hoa mỹ
B. Truyền đạt thông điệp rõ ràng và dễ hiểu
C. Nói nhanh và liên tục để tránh ngắt quãng
D. Chỉ tập trung vào việc truyền tải thông điệp của bản thân
23. Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp mở và minh bạch có tác dụng gì?
A. Làm chậm tiến độ công việc.
B. Tăng sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các thành viên.
C. Xây dựng lòng tin, tăng cường sự hợp tác và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
D. Giảm sự sáng tạo và đổi mới.
24. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, việc sử dụng 'Tôi-thông điệp' (I-message) có lợi ích gì?
A. Đổ lỗi hoàn toàn cho người khác
B. Thể hiện cảm xúc và nhu cầu của bản thân một cách ít gây hấn
C. Làm tăng sự căng thẳng và xung đột
D. Tránh hoàn toàn việc chia sẻ cảm xúc
25. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, điều nào sau đây nên được ưu tiên?
A. Sử dụng từ ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện trình độ.
B. Viết dài dòng, sử dụng nhiều câu phức để làm rõ ý.
C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, đúng ngữ pháp và chính tả.
D. Viết theo cảm xúc cá nhân mà không cần quan tâm đến người đọc.
26. Khi xảy ra xung đột trong giao tiếp, bước đầu tiên nên làm là gì?
A. Tránh mặt và không đối diện với vấn đề
B. Ngay lập tức phản bác và bảo vệ quan điểm
C. Giữ bình tĩnh và lắng nghe quan điểm của đối phương
D. Tìm kiếm sự ủng hộ từ người khác để tăng cường sức mạnh
27. Trong cuộc họp, để thể hiện sự tôn trọng ý kiến của người khác, bạn nên làm gì?
A. Ngắt lời ngay khi không đồng ý.
B. Chỉ lắng nghe những người có chức vụ cao hơn.
C. Lắng nghe chăm chú, đặt câu hỏi làm rõ và ghi nhận đóng góp của họ.
D. Phê bình ý kiến của người khác một cách công khai.
28. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng hơn so với giao tiếp trực tiếp?
A. Ngôn ngữ cơ thể.
B. Giao tiếp bằng mắt.
C. Giọng điệu và cách diễn đạt bằng lời nói.
D. Không gian giao tiếp.
29. Điều gì là rào cản giao tiếp phổ biến nhất trong môi trường làm việc đa văn hóa?
A. Sự khác biệt về múi giờ
B. Sự khác biệt về ngôn ngữ và phong tục tập quán
C. Sự thiếu hụt công nghệ giao tiếp
D. Sự khác biệt về trình độ học vấn
30. Phản hồi mang tính xây dựng nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ trích cá nhân người nhận phản hồi
B. So sánh người nhận với người khác
C. Hành vi cụ thể và cách cải thiện
D. Những đặc điểm tính cách không thể thay đổi
