1. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên nhận xét hoặc đánh giá về một vấn đề?
A. Đưa ra ý kiến chủ quan, thiếu căn cứ xác thực
B. Phân tích vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
C. Sử dụng ngôn ngữ khách quan, trung lập
D. Dẫn chứng nguồn thông tin uy tín, đáng tin cậy
2. Trong tình huống du khách vi phạm pháp luật hoặc quy định địa phương, hướng dẫn viên nên hành động như thế nào?
A. Bao che, che giấu hành vi vi phạm để bảo vệ du khách
B. Lờ đi, không can thiệp vì cho rằng đó là việc cá nhân
C. Giải thích rõ quy định, phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý
D. Tự ý xử phạt du khách theo ý kiến cá nhân
3. Để quản lý đoàn khách hiệu quả, hướng dẫn viên cần có kỹ năng tổ chức và điều hành như thế nào?
A. Áp đặt kỷ luật thép, kiểm soát mọi hành vi của du khách
B. Để mọi việc diễn ra tự nhiên, không cần can thiệp nhiều
C. Lập kế hoạch chi tiết, giao tiếp rõ ràng, linh hoạt điều chỉnh
D. Chỉ tập trung vào hoàn thành lịch trình, bỏ qua nhu cầu cá nhân
4. Trong tình huống xảy ra mâu thuẫn giữa các thành viên trong đoàn, hướng dẫn viên nên đóng vai trò như…
A. Người đứng về một bên để ủng hộ và bênh vực
B. Người hòa giải, lắng nghe, phân tích và tìm giải pháp công bằng
C. Người phớt lờ, bỏ mặc để du khách tự giải quyết
D. Người lợi dụng mâu thuẫn để gây chia rẽ và kiểm soát đoàn
5. Để tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho đoàn, hướng dẫn viên có thể sử dụng biện pháp nào sau đây?
A. Kể chuyện cười, tổ chức trò chơi, giao lưu văn nghệ
B. Giữ im lặng tuyệt đối để duy trì trật tự
C. Chỉ nói về kiến thức chuyên môn, tránh các hoạt động giải trí
D. Để du khách tự do sinh hoạt, không cần tương tác
6. Trong bối cảnh du lịch hiện đại, kỹ năng nào ngày càng trở nên quan trọng đối với hướng dẫn viên, đặc biệt là trong việc quảng bá du lịch?
A. Kỹ năng sử dụng các công cụ và nền tảng truyền thông số (mạng xã hội, website…)
B. Kỹ năng lái xe và sửa chữa phương tiện vận chuyển
C. Kỹ năng nấu ăn và phục vụ ăn uống cho đoàn
D. Kỹ năng ngoại ngữ chuyên ngành sâu về kinh tế
7. Khi xử lý thông tin phản hồi từ du khách, hướng dẫn viên nên coi đó là…
A. Sự chỉ trích cá nhân, cần phải phản ứng lại để bảo vệ danh dự
B. Nguồn thông tin quý giá để cải thiện chất lượng dịch vụ
C. Vấn đề không quan trọng, không cần thiết phải bận tâm
D. Cơ hội để đổ lỗi cho người khác và trốn tránh trách nhiệm
8. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về phạm vi 'chuẩn bị trước chuyến đi′ của hướng dẫn viên?
A. Nghiên cứu kỹ lưỡng về tuyến điểm tham quan
B. Kiểm tra và chuẩn bị các vật dụng y tế cần thiết
C. Giải quyết các phát sinh và khiếu nại của du khách
D. Xác nhận thông tin chi tiết về dịch vụ (khách sạn, ăn uống, vận chuyển)
9. Khi kết thúc tour, hành động nào thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo của hướng dẫn viên?
A. Nhanh chóng rời đi để bắt đầu công việc khác
B. Không cần chào tạm biệt du khách để tiết kiệm thời gian
C. Gửi lời cảm ơn, chào tạm biệt và chúc du khách may mắn
D. Đòi hỏi du khách phải đánh giá tốt về mình để tăng thu nhập
10. Khi dẫn đoàn tham quan ở nơi công cộng, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo 'văn minh du lịch′?
A. Khuyến khích du khách tự do thể hiện cá tính, không cần tuân thủ quy tắc
B. Nhắc nhở du khách giữ gìn vệ sinh, trật tự, tôn trọng văn hóa địa phương
C. Chỉ tập trung giới thiệu, không cần quan tâm đến hành vi của du khách
D. Tạo điều kiện cho du khách mua sắm thoải mái, không giới hạn
11. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc hướng dẫn viên du lịch làm việc theo nhóm?
A. Chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau để nâng cao năng lực
B. Giảm bớt áp lực công việc và chia sẻ trách nhiệm
C. Tăng tính cạnh tranh nội bộ và gây mất đoàn kết
D. Tạo ra sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng hơn
12. Hoạt động nào sau đây KHÔNG thuộc trách nhiệm của hướng dẫn viên tại điểm đến?
A. Giới thiệu và giải thích về các điểm tham quan
B. Quản lý tài chính cá nhân của du khách
C. Hỗ trợ du khách mua sắm và sử dụng dịch vụ
D. Đảm bảo an ninh và an toàn cho đoàn du lịch
13. Kỹ năng 'giải quyết vấn đề' quan trọng với hướng dẫn viên du lịch vì lý do chính nào?
A. Giúp hướng dẫn viên trở nên nổi tiếng và được nhiều người biết đến
B. Đảm bảo lịch trình tour luôn diễn ra suôn sẻ, không có sự cố
C. Du lịch luôn tiềm ẩn rủi ro và phát sinh, cần xử lý linh hoạt
D. Giúp hướng dẫn viên tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận cá nhân
14. Để làm việc hiệu quả với các đối tác (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển…), hướng dẫn viên cần có kỹ năng…
A. Áp đặt ý kiến cá nhân và yêu cầu đối tác phải phục tùng
B. Giao tiếp rõ ràng, tôn trọng, hợp tác và xây dựng mối quan hệ tốt
C. Giữ khoảng cách, tránh tiếp xúc quá nhiều với đối tác
D. Chỉ quan tâm đến quyền lợi của công ty mình, bỏ qua đối tác
15. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào yếu tố nào để thu hút sự chú ý của du khách?
A. Liệt kê chi tiết niên đại và các sự kiện khô khan
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn, liên hệ với đời sống hiện tại
C. Chỉ tập trung vào kiến trúc và nghệ thuật xây dựng
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành khó hiểu, mang tính học thuật
16. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên trong trang phục và ngoại hình?
A. Ăn mặc tự do, thoải mái theo sở thích cá nhân
B. Luôn mặc trang phục đắt tiền, hàng hiệu
C. Ăn mặc lịch sự, gọn gàng, phù hợp với môi trường du lịch
D. Trang điểm đậm và sử dụng nhiều phụ kiện nổi bật
17. Điều gì thể hiện sự 'tận tâm với nghề' của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Chỉ làm việc khi có khách, thời gian còn lại nghỉ ngơi hoàn toàn
B. Luôn tìm cách tăng thu nhập cá nhân bằng mọi giá
C. Yêu thích công việc, không ngừng học hỏi, sáng tạo và cống hiến
D. Thường xuyên than vãn về khó khăn và áp lực của nghề
18. Trong tình huống du khách bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây ĐẦU TIÊN?
A. Báo cáo ngay lập tức cho công an địa phương
B. Giữ bình tĩnh và trấn an các thành viên còn lại của đoàn
C. Liên lạc với du khách bị lạc bằng mọi phương tiện có thể
D. Tiếp tục lịch trình tham quan để không ảnh hưởng đến đoàn
19. Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên nên sử dụng ngôn ngữ như thế nào để truyền đạt thông tin hiệu quả nhất?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành sâu sắc để thể hiện kiến thức
B. Nói nhanh, liên tục để truyền tải được nhiều thông tin nhất
C. Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu, gần gũi với du khách
D. Tránh giao tiếp bằng lời nói, tập trung vào ngôn ngữ hình thể
20. Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão), hướng dẫn viên cần ưu tiên điều chỉnh lịch trình tham quan như thế nào?
A. Vẫn giữ nguyên lịch trình, bất chấp thời tiết để không làm mất thời gian
B. Hủy bỏ hoàn toàn các hoạt động ngoài trời và ở yên trong khách sạn
C. Thay đổi lịch trình linh hoạt, ưu tiên an toàn và trải nghiệm tốt nhất
D. Tổ chức các hoạt động trong nhà một cách tùy hứng, không kế hoạch
21. Để đảm bảo thông tin giới thiệu luôn mới mẻ và hấp dẫn, hướng dẫn viên cần…
A. Chỉ sử dụng lại thông tin đã có từ các tour trước
B. Thường xuyên cập nhật kiến thức, tìm kiếm thông tin mới và sáng tạo
C. Hạn chế tìm hiểu thông tin mới để tránh bị quá tải
D. Chỉ sử dụng thông tin từ một nguồn duy nhất để đảm bảo tính thống nhất
22. Trong giao tiếp với du khách quốc tế, điều gì quan trọng hơn cả đối với hướng dẫn viên?
A. Sử dụng tiếng Anh lưu loát như người bản xứ
B. Hiểu rõ và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
C. Áp dụng mọi phong tục tập quán của nước bạn
D. Chỉ tập trung vào giới thiệu cảnh đẹp tự nhiên
23. Để duy trì và nâng cao chất lượng nghiệp vụ, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào thường xuyên?
A. Hạn chế tiếp xúc với các nguồn thông tin mới để tránh bị nhiễu loạn
B. Chỉ sử dụng kiến thức và kinh nghiệm đã có từ trước
C. Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ và tự học hỏi
D. Chỉ tập trung vào hướng dẫn các đoàn khách quen thuộc
24. Trong trường hợp du khách có nhu cầu đặc biệt (ví dụ: người khuyết tật, người cao tuổi), hướng dẫn viên cần thể hiện sự…
A. Phân biệt đối xử để giảm bớt gánh nặng cho bản thân
B. Thiếu kiên nhẫn và tỏ ra khó chịu
C. Quan tâm, chu đáo, hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất
D. Phớt lờ nhu cầu đặc biệt và đối xử như mọi du khách khác
25. Khi gặp phải tình huống du khách không hài lòng về dịch vụ (ví dụ: khách sạn không đúng tiêu chuẩn), hướng dẫn viên nên xử lý theo nguyên tắc nào?
A. Tranh cãi trực tiếp với du khách để bảo vệ quyền lợi công ty
B. Lờ đi khiếu nại vì cho rằng đó là vấn đề nhỏ
C. Lắng nghe, ghi nhận, xin lỗi và tìm cách giải quyết thỏa đáng
D. Đổ lỗi cho đối tác cung cấp dịch vụ để tránh trách nhiệm
26. Trong vai trò là người đại diện cho hình ảnh du lịch quốc gia, hướng dẫn viên cần thể hiện phẩm chất nào?
A. Chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân, bỏ qua lợi ích chung
B. Thiếu trách nhiệm, làm việc qua loa, đại khái
C. Yêu nghề, nhiệt tình, tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp
D. Luôn chỉ trích, phàn nàn về những khó khăn trong công việc
27. Trong trường hợp khẩn cấp y tế, sau khi sơ cứu ban đầu, hành động tiếp theo quan trọng nhất của hướng dẫn viên là gì?
A. Tự ý đưa du khách đến bệnh viện gần nhất bằng phương tiện cá nhân
B. Liên hệ ngay với cơ quan y tế địa phương để được hỗ trợ chuyên nghiệp
C. Chờ đợi du khách tự hồi phục sức khỏe mà không can thiệp thêm
D. Tham khảo ý kiến của các du khách khác trong đoàn về cách xử lý
28. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố tạo nên 'chất lượng dịch vụ' của hướng dẫn viên?
A. Kiến thức chuyên môn sâu rộng về điểm đến
B. Khả năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp, tận tâm
C. Mức lương và thu nhập cá nhân của hướng dẫn viên
D. Kỹ năng tổ chức, quản lý đoàn và giải quyết vấn đề
29. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây được xem là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực ban đầu với du khách?
A. Khả năng xử lý tình huống khẩn cấp
B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa
C. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp
D. Sức khỏe thể chất tốt để di chuyển liên tục
30. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của hoạt động hướng dẫn du lịch?
A. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về điểm đến
B. Đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho du khách
C. Tối đa hóa lợi nhuận cá nhân của hướng dẫn viên
D. Góp phần bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, tự nhiên
