Đề 1 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị thương hiệu

Thương hiệu ô dù là chiến lược sử dụng một tên thương hiệu chung cho nhiều loại sản phẩm khác nhau, tận dụng sức mạnh thương hiệu gốc để hỗ trợ các sản phẩm mới.

Định giá trị thương hiệu nhằm mục đích định lượng giá trị tài sản vô hình của thương hiệu về mặt tài chính, giúp doanh nghiệp và nhà đầu tư có cái nhìn khách quan về giá trị và tiềm năng của thương hiệu.

Sự nổi bật thương hiệu (brand salience) đo lường mức độ thương hiệu dễ dàng được gợi nhớ và xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ về một nhu cầu hoặc danh mục sản phẩm cụ thể. Nó liên quan đến khả năng `top-of-mind awareness`.

Quản trị thương hiệu trên mạng xã hội đòi hỏi sự tương tác hai chiều, lắng nghe và phản hồi khách hàng, xây dựng mối quan hệ và quản lý hình ảnh thương hiệu trong môi trường trực tuyến.

Bản sắc thương hiệu (brand identity) là cách doanh nghiệp chủ động xây dựng và truyền tải thông điệp về thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu (brand image) là cách công chúng, đặc biệt là khách hàng, thực sự cảm nhận và nhận thức về thương hiệu đó, có thể khác với mong muốn của doanh nghiệp.

Tái định vị thương hiệu (rebranding) là một quá trình thay đổi lớn về hình ảnh, thông điệp, và định vị của thương hiệu, thường được thực hiện khi thương hiệu gặp vấn đề về hình ảnh hoặc muốn thay đổi hướng đi chiến lược.

ROE là một chỉ số tài chính quan trọng, nhưng nó đo lường hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp nói chung, không trực tiếp đo lường hiệu quả quản trị thương hiệu. Các KPI khác như nhận biết thương hiệu, hài lòng khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi phản ánh rõ hơn sức khỏe và hiệu quả của thương hiệu.

Sự cộng hưởng thương hiệu (brand resonance) là cấp độ cao nhất trong mô hình xây dựng giá trị thương hiệu, thể hiện mối quan hệ mạnh mẽ, tích cực và trung thành tuyệt đối của khách hàng, vượt xa sự hài lòng thông thường.

Trong khủng hoảng, sự minh bạch, trung thực và trách nhiệm là yếu tố then chốt. Nhanh chóng xin lỗi và nhận trách nhiệm (nếu có) giúp giảm thiểu thiệt hại và xây dựng lại lòng tin.

Điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm mọi kênh và tình huống mà khách hàng có thể tương tác với thương hiệu, từ quảng cáo, website, sản phẩm, dịch vụ khách hàng đến trải nghiệm tại cửa hàng.

Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) là mức độ quen thuộc và dễ dàng nhận ra thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đặc biệt khi liên tưởng đến một ngành hàng hoặc nhu cầu cụ thể.

Tuyên bố định vị thương hiệu (brand positioning statement) là một bản tuyên ngôn ngắn gọn, rõ ràng, xác định thị trường mục tiêu, điểm khác biệt độc đáo của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh, và lợi ích cốt lõi mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.

Kiểm toán thương hiệu (brand audit) là một quá trình đánh giá toàn diện và khách quan về tình hình hiện tại của thương hiệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động thương hiệu và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

Sự tin tưởng vào thương hiệu được xây dựng dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ và sự nhất quán trong việc đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ. Chất lượng và sự tin cậy là nền tảng của lòng tin.

Bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong bảo vệ, truyền thông và tạo ấn tượng thương hiệu, nhưng không trực tiếp quyết định giá thành sản phẩm. Giá thành sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như chi phí sản xuất, marketing, và chiến lược định giá.

Slogan là một phần của nhận diện thương hiệu bằng ngôn ngữ, truyền tải thông điệp và giá trị. Nhận diện trực quan tập trung vào các yếu tố hình ảnh như logo, màu sắc, kiểu chữ, hình ảnh và giao diện.

Brand mantra là một cụm từ ngắn gọn, mạnh mẽ, nội bộ, giúp định hướng và truyền cảm hứng cho nhân viên về bản chất và mục tiêu của thương hiệu. Nó khác với slogan hướng đến khách hàng.

Mô hình `branded house` (nhà thương hiệu) sử dụng một thương hiệu công ty duy nhất và mạnh mẽ cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình, ví dụ như Google hoặc Virgin.

Doanh thu hàng năm là một chỉ số tài chính của doanh nghiệp, không trực tiếp cấu thành bản sắc thương hiệu. Bản sắc thương hiệu tập trung vào các yếu tố định hình cách thương hiệu được nhận thức và cảm nhận.

Tính cách thương hiệu cần phản ánh giá trị cốt lõi và thu hút khách hàng mục tiêu. Nó phải chân thực và nhất quán với bản chất của thương hiệu.

Marketing truyền miệng hiệu quả nhất khi khách hàng tự nguyện chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ về thương hiệu. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để tạo ra sự hài lòng và khuyến khích lan truyền thông tin tích cực.

Xây dựng thương hiệu toàn cầu đòi hỏi sự cân bằng giữa việc duy trì bản sắc thương hiệu cốt lõi trên toàn cầu và việc điều chỉnh chiến lược để phù hợp với văn hóa, ngôn ngữ và thị hiếu của từng thị trường địa phương.

Pha loãng thương hiệu (brand dilution) xảy ra khi một thương hiệu mở rộng sang các lĩnh vực quá xa so với định vị và giá trị cốt lõi ban đầu, dẫn đến mất đi sự tập trung, làm suy yếu hình ảnh và gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Phân khúc thị trường giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó xây dựng chiến lược thương hiệu và truyền thông hiệu quả hơn, tập trung vào đúng đối tượng mục tiêu.

Nhất quán thương hiệu đòi hỏi sự đồng bộ và thống nhất trong mọi hoạt động và kênh truyền thông của thương hiệu, đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm và thông điệp nhất quán ở mọi điểm tiếp xúc.

Mở rộng thương hiệu tận dụng uy tín và nhận biết của thương hiệu hiện có để giảm rủi ro và chi phí khi ra mắt sản phẩm mới trong danh mục khác.

Định vị thương hiệu tập trung vào việc xây dựng nhận thức và ấn tượng mong muốn về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, giúp thương hiệu khác biệt và hấp dẫn hơn so với đối thủ.

Lòng trung thành thương hiệu giúp giảm chi phí thu hút khách hàng mới vì khách hàng trung thành có xu hướng mua lại và giới thiệu thương hiệu một cách tự nhiên.

Giá cổ phiếu của công ty mẹ có thể phản ánh giá trị tổng thể của công ty, nhưng không trực tiếp cấu thành giá trị thương hiệu. Giá trị thương hiệu tập trung vào nhận thức, cảm xúc và mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu.

Số lượng chữ cái trong tên thương hiệu ít quan trọng hơn so với các yếu tố như khả năng phát âm, ghi nhớ, tính độc đáo và sự phù hợp với bản sắc thương hiệu. Tên thương hiệu cần dễ dàng truyền tải thông điệp và tạo ấn tượng tốt.