1. Loại quyết định nào sau đây thuộc về 'thiết kế hệ thống vận hành′ (Operations System Design)?
A. Quyết định về số lượng sản xuất hàng ngày
B. Quyết định về lựa chọn địa điểm nhà máy
C. Quyết định về lịch trình làm việc của nhân viên
D. Quyết định về mức tồn kho an toàn
2. Trong quản lý dự án, 'Scope Creep′ (lạm phát phạm vi) đề cập đến vấn đề gì?
A. Vượt quá ngân sách dự án
B. Chậm trễ tiến độ dự án
C. Sự thay đổi và mở rộng không kiểm soát phạm vi dự án ban đầu
D. Chất lượng sản phẩm∕dịch vụ dự án kém
3. Trong quản lý dự án, đường găng (Critical Path) là gì?
A. Đường dẫn các công việc ít quan trọng nhất trong dự án
B. Đường dẫn các công việc có tổng thời gian thực hiện ngắn nhất
C. Đường dẫn các công việc có tổng thời gian thực hiện dài nhất và quyết định thời gian hoàn thành dự án
D. Đường dẫn các công việc có chi phí thấp nhất
4. Trong quản lý chất lượng, 'Six Sigma′ hướng tới mục tiêu giảm thiểu điều gì?
A. Chi phí sản xuất
B. Sai sót và biến động trong quy trình
C. Thời gian giao hàng
D. Giá bán sản phẩm
5. Mục tiêu của 'quản lý công suất′ (Capacity Management) trong dịch vụ là gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá
B. Cân bằng giữa năng lực cung ứng dịch vụ và nhu cầu khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm và hiệu quả
C. Giảm thiểu chi phí nhân công
D. Tăng giá dịch vụ để tăng doanh thu
6. Phương pháp kiểm soát chất lượng nào tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu, thay vì chỉ phát hiện lỗi sau khi đã xảy ra?
A. Kiểm soát chất lượng đầu ra
B. Kiểm soát chất lượng đầu vào
C. Kiểm soát quá trình (Process Control)
D. Kiểm soát bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC)
7. Trong quản lý chất lượng dịch vụ, mô hình 'SERVQUAL′ được sử dụng để đo lường điều gì?
A. Năng suất của nhân viên dịch vụ
B. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ dựa trên 5 khía cạnh chính
C. Chi phí cung cấp dịch vụ
D. Thời gian phản hồi dịch vụ
8. Khi lựa chọn nhà cung cấp trong quản lý chuỗi cung ứng, tiêu chí nào sau đây thường được ưu tiên hàng đầu?
A. Giá thành sản phẩm thấp nhất
B. Chất lượng sản phẩm ổn định và đáng tin cậy
C. Thời gian giao hàng nhanh nhất
D. Vị trí địa lý gần nhất
9. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc '7 loại lãng phí' (7 Wastes) trong Lean Manufacturing?
A. Vận chuyển (Transportation)
B. Tồn kho (Inventory)
C. Chờ đợi (Waiting)
D. Đầu tư (Investment)
10. Loại hình bố trí nhà máy nào phù hợp nhất cho sản xuất hàng loạt với quy trình lặp đi lặp lại?
A. Bố trí theo sản phẩm (dây chuyền)
B. Bố trí theo quá trình (chức năng)
C. Bố trí vị trí cố định
D. Bố trí hỗn hợp
11. Khái niệm 'Poka-Yoke′ trong quản lý chất lượng Lean Manufacturing có nghĩa là gì?
A. Hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên
B. Cơ chế chống lỗi (mistake-proofing) trong quy trình
C. Phương pháp quản lý tồn kho theo Kanban
D. Quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt cuối cùng
12. Phương pháp bố trí nhà máy theo 'vị trí cố định′ thường được sử dụng cho loại sản phẩm nào?
A. Sản phẩm lắp ráp hàng loạt như ô tô
B. Sản phẩm có kích thước lớn, khó di chuyển trong quá trình sản xuất như tàu thủy, tòa nhà
C. Sản phẩm chế biến thực phẩm
D. Sản phẩm điện tử tiêu dùng
13. Công cụ '5S′ trong Lean Manufacturing tập trung vào việc cải thiện khía cạnh nào của quy trình vận hành?
A. Đa dạng hóa sản phẩm
B. Môi trường làm việc có tổ chức và hiệu quả
C. Tăng cường hoạt động marketing
D. Cải thiện quan hệ với nhà cung cấp
14. Ứng dụng của công nghệ 'Internet of Things′ (IoT) trong quản trị vận hành là gì?
A. Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến
B. Cải thiện khả năng bảo mật thông tin
C. Thu thập dữ liệu thời gian thực từ thiết bị và quy trình để giám sát và tối ưu hóa vận hành
D. Tự động hóa quy trình tuyển dụng nhân sự
15. Trong quản lý tồn kho, mô hình EOQ (Economic Order Quantity) giúp xác định điều gì?
A. Thời điểm đặt hàng lại tối ưu
B. Số lượng đặt hàng tối ưu để giảm thiểu tổng chi phí tồn kho
C. Mức tồn kho an toàn tối ưu
D. Chi phí lưu kho tối ưu
16. Trong quản trị vận hành, 'năng suất′ thường được đo lường bằng tỷ lệ giữa yếu tố nào?
A. Lợi nhuận và chi phí
B. Đầu ra và đầu vào
C. Doanh thu và số lượng nhân viên
D. Chi phí sản xuất và giá bán
17. Mục tiêu chính của việc 'bảo trì phòng ngừa′ (Preventive Maintenance) là gì?
A. Giảm chi phí bảo trì ngay lập tức
B. Khắc phục sự cố máy móc nhanh chóng sau khi xảy ra
C. Ngăn chặn sự cố máy móc và kéo dài tuổi thọ thiết bị
D. Tối đa hóa thời gian ngừng hoạt động của máy móc để bảo trì
18. Loại hình dịch vụ nào có mức độ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cao và tùy chỉnh dịch vụ lớn?
A. Dịch vụ đại chúng (Mass service)
B. Dịch vụ chuyên nghiệp (Professional service)
C. Xưởng dịch vụ (Service shop)
D. Dịch vụ hàng loạt (Service factory)
19. Phương pháp dự báo nào thường sử dụng dữ liệu lịch sử để dự đoán xu hướng tương lai?
A. Phương pháp Delphi
B. Dự báo định tính
C. Dự báo chuỗi thời gian
D. Dự báo thị trường
20. Trong lý thuyết ràng buộc (Theory of Constraints - TOC), 'ràng buộc′ (constraint) là yếu tố nào?
A. Yếu tố giúp tăng hiệu suất hệ thống
B. Yếu tố giới hạn khả năng đạt được mục tiêu của hệ thống
C. Yếu tố không ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống
D. Yếu tố chỉ tồn tại trong sản xuất
21. Trong quản lý dự án, sơ đồ PERT∕CPM được sử dụng để làm gì?
A. Quản lý chi phí dự án
B. Lập kế hoạch và kiểm soát tiến độ dự án
C. Quản lý rủi ro dự án
D. Quản lý chất lượng dự án
22. Lợi ích chính của việc áp dụng ERP (Enterprise Resource Planning) trong quản trị vận hành là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường tính bảo mật thông tin
C. Tích hợp và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh và thông tin trên toàn doanh nghiệp
D. Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
23. Trong quản lý tồn kho, chi phí nào sau đây KHÔNG phải là chi phí tồn kho?
A. Chi phí đặt hàng
B. Chi phí lưu kho
C. Chi phí thiếu hàng
D. Chi phí sản xuất
24. Trong quản lý chuỗi cung ứng, 'Just-in-Time′ (JIT) là triết lý tập trung vào điều gì?
A. Duy trì lượng tồn kho an toàn lớn
B. Giao hàng nguyên vật liệu và sản phẩm đúng thời điểm cần thiết
C. Tối đa hóa chi phí vận chuyển để đạt hiệu quả kinh tế theo quy mô
D. Sản xuất vượt mức nhu cầu để đáp ứng nhanh chóng khi có biến động
25. Trong quản lý chuỗi cung ứng, 'forecasting′ (dự báo) đóng vai trò quan trọng nhất ở giai đoạn nào?
A. Giao hàng và vận chuyển
B. Mua hàng và tìm nguồn cung ứng
C. Lập kế hoạch và sản xuất
D. Quản lý quan hệ khách hàng
26. Phương pháp lập kế hoạch sản xuất tổng hợp (Aggregate Planning) thường tập trung vào khung thời gian nào?
A. Ngắn hạn (vài ngày hoặc tuần)
B. Trung hạn (vài tháng đến một năm)
C. Dài hạn (vài năm trở lên)
D. Cực ngắn hạn (theo giờ)
27. Trong quản lý năng lực sản xuất, 'năng lực thiết kế' (Design Capacity) khác với 'năng lực hiệu quả' (Effective Capacity) như thế nào?
A. Năng lực thiết kế luôn nhỏ hơn năng lực hiệu quả
B. Năng lực thiết kế là công suất tối đa lý tưởng, còn năng lực hiệu quả là công suất kỳ vọng thực tế có tính đến các hạn chế
C. Năng lực thiết kế và năng lực hiệu quả là đồng nhất
D. Năng lực hiệu quả chỉ áp dụng cho ngành dịch vụ, còn năng lực thiết kế cho sản xuất
28. Mục tiêu chính của quản trị vận hành là gì?
A. Tối đa hóa doanh thu
B. Tối ưu hóa lợi nhuận
C. Tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất của quy trình sản xuất và dịch vụ
D. Giảm thiểu chi phí marketing
29. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM) để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?
A. Biểu đồ Gantt
B. Biểu đồ Pareto
C. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
D. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram)
30. Hệ thống sản xuất 'Kéo′ (Pull) trong Lean Manufacturing hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?
A. Dự báo nhu cầu để đẩy sản phẩm vào thị trường
B. Sản xuất theo yêu cầu thực tế của khách hàng hoặc công đoạn tiếp theo
C. Duy trì lượng tồn kho lớn để đáp ứng mọi nhu cầu
D. Tối đa hóa công suất sản xuất mọi lúc
