Đề 1 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thương mại điện tử

Google Analytics là một công cụ phân tích web mạnh mẽ, được sử dụng rộng rãi trong TMĐT để theo dõi và phân tích dữ liệu website. Nó cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập, hành vi người dùng trên website, hiệu quả của các chiến dịch marketing, tỷ lệ chuyển đổi, và nhiều chỉ số quan trọng khác, giúp doanh nghiệp TMĐT đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Các lựa chọn khác mô tả các chức năng không phải của Google Analytics.

Logistics xuyên biên giới trong TMĐT đối mặt với nhiều thách thức đặc thù, trong đó quan trọng nhất là các vấn đề liên quan đến thủ tục hải quan phức tạp, thuế quan khác nhau giữa các quốc gia, và sự khác biệt về quy định vận chuyển, pháp luật. Các yếu tố này làm tăng chi phí, kéo dài thời gian giao hàng và đòi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức và kinh nghiệm để vượt qua. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng thách thức logistics xuyên biên giới.

eBay là nền tảng TMĐT nổi tiếng và điển hình cho mô hình C2C, nơi người tiêu dùng có thể mua bán, trao đổi hàng hóa trực tiếp với nhau. Mặc dù các nền tảng khác như Shopee, Lazada cũng có yếu tố C2C, nhưng eBay được xây dựng ban đầu và chủ yếu dựa trên mô hình này. Amazon chủ yếu là B2C và B2B.

Khi kinh doanh TMĐT quốc tế, việc tuân thủ pháp luật của từng quốc gia là vô cùng quan trọng. Điều này bao gồm luật bảo vệ người tiêu dùng (về quyền trả hàng, bảo hành, thông tin sản phẩm), quy định về thuế (thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng), và các quy định pháp lý khác liên quan đến TMĐT. Các yếu tố khác như ngôn ngữ, vận chuyển, múi giờ cũng quan trọng nhưng không mang tính pháp lý cốt lõi bằng.

FIFO (First-In, First-Out) là phương pháp quản lý kho hàng phổ biến, đặc biệt quan trọng trong TMĐT đối với các sản phẩm có hạn sử dụng hoặc dễ bị lỗi thời. FIFO đảm bảo rằng hàng hóa nhập kho trước sẽ được xuất kho và bán trước, giúp tránh tình trạng hàng tồn kho quá lâu, hết hạn sử dụng hoặc lỗi mốt. Lựa chọn 1 mô tả LIFO (Last-In, First-Out), lựa chọn 2 và 4 không liên quan trực tiếp đến FIFO.

Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là hình thức marketing trong TMĐT mà doanh nghiệp hợp tác với các đối tác (affiliates) như website, blogger, influencer, v.v. Các đối tác này quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp thông qua liên kết (affiliate link). Khi khách hàng nhấp vào liên kết và mua hàng, đối tác sẽ nhận được hoa hồng. Đây là hình thức marketing dựa trên hiệu quả, chỉ trả tiền khi có kết quả bán hàng.

Rủi ro chính đối với người mua hàng TMĐT bao gồm việc không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trực tiếp trước khi mua, dẫn đến khả năng sản phẩm không đúng như mô tả hoặc quảng cáo. Đồng thời, vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán trực tuyến cũng là một mối lo ngại lớn đối với người mua hàng online. Các lựa chọn khác không phải là rủi ro chính hoặc không đúng bản chất của TMĐT.

Sự khác biệt cốt lõi giữa B2B (Business-to-Business) và B2C (Business-to-Consumer) nằm ở đối tượng giao dịch. B2B là các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp, trong khi B2C là giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng. Các lựa chọn khác đưa ra các phân biệt không chính xác hoặc không phải là đặc điểm cốt lõi của hai mô hình này.

Omnichannel (đa kênh) là chiến lược bán hàng tích hợp nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng vật lý, v.v. Mục tiêu của omnichannel là tạo ra một trải nghiệm mua sắm thống nhất, liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh, cho phép khách hàng tương tác và mua sắm theo cách thuận tiện nhất cho họ. Các lựa chọn khác mô tả các chiến lược bán hàng hạn chế hoặc không liên quan đến omnichannel.

Hệ thống gợi ý sản phẩm sử dụng thuật toán để phân tích dữ liệu về lịch sử mua sắm, hành vi duyệt web, sản phẩm đã xem, đánh giá sản phẩm của khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng tìm thấy và mua những sản phẩm họ quan tâm.

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu hóa website để nâng cao thứ hạng trên các trang kết quả tìm kiếm như Google. Mục đích chính của SEO trong TMĐT là tăng khả năng hiển thị của website, thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên và khách hàng tiềm năng từ các công cụ tìm kiếm.

A/B testing (thử nghiệm A/B) là phương pháp so sánh hai phiên bản (A và B) của một yếu tố trên website hoặc trong chiến dịch marketing để xem phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, tỷ lệ nhấp chuột cao hơn). Trong TMĐT, A/B testing được sử dụng để tối ưu hóa nhiều yếu tố như thiết kế trang web, nội dung, quảng cáo, v.v., nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh. Các lựa chọn khác không phải là mục đích chính của A/B testing.

Dropshipping là mô hình kinh doanh TMĐT mà người bán không cần phải giữ hàng tồn kho. Khi có đơn hàng, người bán sẽ chuyển đơn hàng đó đến nhà cung cấp (thường là nhà sản xuất hoặc nhà phân phối) và nhà cung cấp sẽ trực tiếp giao hàng đến khách hàng. Người bán đóng vai trò là trung gian marketing và chăm sóc khách hàng.

Quảng cáo tìm kiếm (như Google Ads) thường sử dụng mô hình CPC, nghĩa là nhà quảng cáo chỉ trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo của họ. Các hình thức quảng cáo khác có thể sử dụng các mô hình tính phí khác nhau như CPM (Cost Per Mille - tính trên 1000 lượt hiển thị) hoặc CPA (Cost Per Action - tính trên hành động cụ thể).

Giỏ hàng điện tử là nơi lưu trữ tạm thời các sản phẩm mà khách hàng đã chọn mua trong quá trình duyệt web. Chức năng chính là tập hợp các sản phẩm đã chọn để khách hàng xem lại và tiến hành thanh toán. Các chức năng khác như hiển thị thông tin sản phẩm, thanh toán, quản lý khách hàng là các phần khác trong hệ thống TMĐT.

Séc cá nhân không còn là phương thức thanh toán phổ biến trong TMĐT nói chung và đặc biệt không phổ biến tại Việt Nam. Các phương thức thanh toán COD, thẻ tín dụng/ghi nợ, và chuyển khoản ngân hàng là các hình thức thanh toán phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong TMĐT tại Việt Nam.

Personalization (cá nhân hóa) trải nghiệm khách hàng trong TMĐT là việc tạo ra các trải nghiệm mua sắm được tùy chỉnh riêng cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu về sở thích, lịch sử mua sắm, hành vi duyệt web, v.v. Mục tiêu là làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, tăng sự hài lòng và lòng trung thành, và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các lựa chọn khác không mô tả đúng ý nghĩa của personalization.

SSL là giao thức bảo mật được sử dụng rộng rãi trên internet, đặc biệt quan trọng trong TMĐT. Mục đích chính của SSL là mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt web của khách hàng và máy chủ website, đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin thanh toán được bảo mật và tránh bị đánh cắp trong quá trình giao dịch trực tuyến.

Marketplace (sàn giao dịch TMĐT) là nền tảng trực tuyến cho phép nhiều người bán khác nhau (doanh nghiệp hoặc cá nhân) đăng bán sản phẩm của họ. Shopee là một ví dụ điển hình về marketplace, nơi tập hợp nhiều người bán và sản phẩm đa dạng. Các lựa chọn khác không phải là marketplace: website thương hiệu là kênh bán hàng trực tiếp, blog là kênh thông tin, CRM là công cụ quản lý.

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã từng truy cập website, xem sản phẩm, hoặc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn thành giao dịch. Mục đích của remarketing là nhắc nhở và khuyến khích những khách hàng tiềm năng này quay lại website và hoàn tất mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot là phần mềm được lập trình để tự động trò chuyện với người dùng, thường được tích hợp vào website hoặc ứng dụng TMĐT để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng, giải quyết các vấn đề đơn giản, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho nhân viên hỗ trợ. Các lựa chọn khác không phải là chức năng chính của chatbot trong TMĐT.

Máy fax là một công nghệ truyền thông tin đã lỗi thời và không còn là thành phần cần thiết của một website TMĐT hiện đại. Các thành phần quan trọng khác bao gồm CMS (quản lý nội dung website), cổng thanh toán (xử lý giao dịch trực tuyến), và CRM (quản lý thông tin và tương tác khách hàng).

Ưu điểm của TMĐT là sự tiện lợi, đa dạng và giá cả cạnh tranh. Tuy nhiên, việc trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi mua là một hạn chế của TMĐT so với mua sắm truyền thống. Người tiêu dùng không thể trực tiếp sờ, thử sản phẩm trước khi quyết định mua hàng online.

B2C là viết tắt của Business to Consumer, mô tả mô hình doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Các lựa chọn khác là các mô hình TMĐT khác (C2C) hoặc không phải là mô hình TMĐT phổ biến (B2C - Business to Corporation, C2C - Consumer to Company).

Cạnh tranh gay gắt là một trong những thách thức lớn nhất trong TMĐT. Khách hàng có nhiều lựa chọn và dễ dàng so sánh giá cả, sản phẩm giữa các nhà cung cấp khác nhau. Doanh nghiệp TMĐT cần nỗ lực để tạo sự khác biệt, cung cấp giá trị gia tăng và dịch vụ tốt để giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh này. Các lựa chọn khác cũng là thách thức nhưng cạnh tranh thường được xem là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến lòng trung thành.

Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là yếu tố then chốt trong TMĐT. Mục tiêu chính của quản lý kho là tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, đảm bảo có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng mà không bị tồn kho quá nhiều gây lãng phí chi phí lưu trữ và vốn. Quản lý kho tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí, cải thiện dòng tiền và nâng cao sự hài lòng của khách hàng do giao hàng đúng hẹn. Các lựa chọn khác mô tả các tác động tiêu cực hoặc không liên quan đến quản lý kho hiệu quả.

Social commerce (TMĐT trên mạng xã hội) là hình thức TMĐT tận dụng các nền tảng mạng xã hội để bán hàng và tương tác với khách hàng. Facebook Marketplace là một ví dụ điển hình, cho phép người dùng mua bán, trao đổi hàng hóa trực tiếp trên nền tảng Facebook. Các lựa chọn khác không phải là nền tảng social commerce: website bán hàng thông thường là TMĐT truyền thống, Google Ads là công cụ quảng cáo tìm kiếm, email marketing là kênh marketing trực tiếp.

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là một chỉ số quan trọng trong TMĐT, đo lường hiệu quả của website hoặc chiến dịch marketing. Nó thể hiện tỷ lệ phần trăm khách hàng thực hiện hành động mong muốn (thường là mua hàng) trên tổng số khách hàng truy cập website hoặc tiếp xúc với quảng cáo. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy website hoặc chiến dịch đang hoạt động hiệu quả trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Mobile commerce (m-commerce) là xu hướng TMĐT tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người dùng trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Điều này bao gồm thiết kế website và ứng dụng di động thân thiện, thanh toán di động dễ dàng, và các chiến lược marketing hướng đến người dùng di động. Xu hướng này ngày càng quan trọng do sự gia tăng sử dụng thiết bị di động để truy cập internet và mua sắm online.

Thương mại điện tử (TMĐT) tập trung vào việc thực hiện các giao dịch kinh doanh và trao đổi thông tin qua mạng điện tử, Internet là môi trường chính cho hoạt động này. Các lựa chọn khác mô tả các hoạt động kinh doanh liên quan nhưng không phải là định nghĩa chính xác của TMĐT.