Đề 10 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Khoa học quản lý

Phong cách hợp tác (Collaborating) trong quản lý xung đột là cách tiếp cận tích cực, tìm kiếm giải pháp win-win, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên liên quan đến xung đột, nhằm đạt được kết quả tốt nhất cho tất cả.

Mô hình 3 bước của Lewin (Lewin′s 3-Stage Model) mô tả quá trình thay đổi tổ chức gồm: Unfreezing (Rã đông) - chuẩn bị cho sự thay đổi; Changing (Thay đổi) - thực hiện thay đổi; Refreezing (Đông cứng lại) - củng cố và ổn định sự thay đổi.

Phân tích điểm hòa vốn (Break-even Analysis) xác định mức doanh thu tối thiểu mà doanh nghiệp cần đạt được để tổng doanh thu bằng tổng chi phí, tức là không lỗ không lãi.

Quản lý theo quá trình (Process Management) tập trung vào việc thiết kế, kiểm soát và cải tiến liên tục các quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả, giảm lãng phí và cải thiện chất lượng sản phẩm∕dịch vụ.

Vòng tròn Deming (PDCA cycle) là mô hình cải tiến liên tục trong TQM, bao gồm bốn bước: Plan (Hoạch định), Do (Thực hiện), Check (Kiểm tra), Act (Điều chỉnh∕Cải tiến). Nó là một chu trình lặp đi lặp lại để không ngừng nâng cao chất lượng.

Six Sigma là phương pháp cải tiến chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong các quy trình sản xuất và kinh doanh, hướng tới mục tiêu đạt được chất lượng gần như hoàn hảo (3.4 lỗi trên một triệu cơ hội).

Phân khúc thị trường (Market Segmentation) là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn (phân khúc) dựa trên các tiêu chí nhất định (như nhân khẩu học, hành vi, tâm lý), nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của từng nhóm và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Ma trận rủi ro (Risk Matrix) là công cụ trực quan hóa rủi ro, giúp đánh giá và xếp hạng rủi ro dựa trên hai chiều: mức độ nghiêm trọng (impact) và khả năng xảy ra (probability), từ đó ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng nhất.

Nghiên cứu điều hành (Operations Research) là một nhánh của Khoa học quản lý, sử dụng mạnh mẽ các mô hình toán học, thống kê và các thuật toán tối ưu hóa để phân tích và cải thiện hiệu quả hoạt động của các hệ thống.

Chuỗi giá trị (Value Chain) mô tả tập hợp các hoạt động chính và hỗ trợ mà doanh nghiệp thực hiện để tạo ra giá trị cho khách hàng. Phân tích chuỗi giá trị giúp doanh nghiệp xác định các hoạt động tạo ra lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa chúng.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược dùng để đánh giá Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu) - yếu tố nội bộ; Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - yếu tố bên ngoài, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp.

Phân tích công việc (Job Analysis) là quá trình thu thập và phân tích thông tin chi tiết về một công việc, bao gồm nhiệm vụ, trách nhiệm, kỹ năng, kiến thức và phẩm chất cần thiết để thực hiện công việc đó. Kết quả này là cơ sở cho nhiều hoạt động quản trị nhân sự khác.

Nguyên tắc Pareto (quy tắc 80∕20) nói rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân hoặc nỗ lực. Trong quản lý, nó được ứng dụng để tập trung nguồn lực và nỗ lực vào những yếu tố then chốt, quan trọng nhất để đạt hiệu quả cao nhất.

Văn hóa tổ chức (Organizational Culture) là hệ thống các giá trị, niềm tin, chuẩn mực, biểu tượng và hành vi được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức, ảnh hưởng đến cách họ suy nghĩ, hành động và tương tác.

Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational Leadership) là phong cách lãnh đạo tập trung vào việc truyền cảm hứng, động viên và trao quyền cho nhân viên, giúp họ phát triển tiềm năng và đạt được những thành tựu vượt trội, hướng tới sự thay đổi và phát triển tổ chức.

Logistics ngược (Reverse Logistics) là quá trình quản lý dòng chảy hàng hóa và thông tin theo chiều ngược lại chuỗi cung ứng thông thường, từ điểm tiêu thụ (khách hàng) trở về doanh nghiệp, thường liên quan đến hàng trả lại, tái chế, hoặc tái sử dụng.

CPM (Critical Path Method) là kỹ thuật quản lý dự án tập trung vào việc xác định các công việc quan trọng (đường găng) và tính toán thời gian dự án tối thiểu dựa trên chuỗi công việc này.

Lãnh đạo phục vụ (Servant Leadership) là phong cách lãnh đạo đặt trọng tâm vào việc phục vụ nhu cầu của nhân viên, giúp họ phát triển, thành công và đóng góp tốt nhất cho tổ chức. Lãnh đạo phục vụ coi trọng đạo đức, sự đồng cảm và trao quyền.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là khái niệm rộng hơn hoạt động từ thiện, bao gồm nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với tất cả các bên liên quan (stakeholders), bao gồm xã hội, môi trường, nhân viên, khách hàng, chứ không chỉ tập trung vào lợi nhuận.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter là công cụ phân tích ngành, giúp doanh nghiệp hiểu rõ các yếu tố cạnh tranh trong ngành và đánh giá sức hấp dẫn cũng như tiềm năng lợi nhuận của ngành đó.

Lý thuyết hàng đợi (Queuing Theory) nghiên cứu về việc hình thành hàng đợi và thời gian chờ đợi trong các hệ thống dịch vụ. Nó giúp quản lý tối ưu hóa hệ thống để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng hoặc đối tượng phục vụ.

Mô hình cân bằng điểm (Balanced Scorecard) đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp dựa trên 4 khía cạnh chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển, đảm bảo đánh giá toàn diện và cân bằng.

Sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) là phương pháp quản lý sản xuất tập trung vào việc loại bỏ mọi hình thức lãng phí (waste) trong quy trình sản xuất, từ đó tối ưu hóa hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao chất lượng.

Hoạch định (Planning) là chức năng quản lý thiết lập mục tiêu và xác định các hành động cần thiết để đạt được mục tiêu đó, bao gồm cả việc lựa chọn phương pháp và nguồn lực.

Khoa học quản lý sử dụng các phương pháp khoa học (toán học, thống kê, mô hình hóa…) để hỗ trợ quản lý ra quyết định và giải quyết các vấn đề phức tạp trong tổ chức.

WBS (Work Breakdown Structure) là cấu trúc phân chia công việc, chia nhỏ phạm vi dự án thành các gói công việc nhỏ hơn, có thể quản lý và phân công dễ dàng, giúp lập kế hoạch, theo dõi và kiểm soát dự án hiệu quả hơn.

Phân tích PESTEL là công cụ đánh giá môi trường kinh doanh vĩ mô, bao gồm các yếu tố chính trị (Political), kinh tế (Economic), xã hội (Social), công nghệ (Technological), môi trường (Environmental), và pháp lý (Legal), giúp doanh nghiệp nhận diện các cơ hội và thách thức từ bên ngoài.

Chiến lược đại dương xanh (Blue Ocean Strategy) chủ trương tạo ra thị trường mới, không có cạnh tranh (đại dương xanh), thay vì cạnh tranh trong thị trường hiện có (đại dương đỏ). Điều này đạt được bằng cách đồng thời khác biệt hóa sản phẩm∕dịch vụ và giảm chi phí.

Phân quyền (Decentralization) là việc chuyển giao quyền ra quyết định từ cấp quản lý cao xuống các cấp thấp hơn. Ưu điểm chính là tăng tính linh hoạt, giúp ra quyết định nhanh chóng và phù hợp với tình huống cụ thể ở từng bộ phận.

Quyết định theo lý trí (Rational Decision-Making) là quá trình ra quyết định có hệ thống, dựa trên việc thu thập và phân tích thông tin đầy đủ, đánh giá các phương án khác nhau một cách khách quan và lựa chọn phương án có khả năng đạt được mục tiêu tốt nhất.