1. Để giao tiếp hiệu quả với người có nền văn hóa khác biệt, điều quan trọng nhất là gì?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
C. Tránh giao tiếp trực tiếp.
D. Chỉ sử dụng ngôn ngữ hình thể.
2. Trong một buổi thuyết trình, điều gì quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng slide trình chiếu với nhiều chữ và hình ảnh phức tạp.
B. Giọng nói đều đều, không thay đổi âm điệu.
C. Kết nối nội dung với trải nghiệm và lợi ích của khán giả.
D. Đọc thuộc lòng toàn bộ bài thuyết trình.
3. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng và mạch lạc về thông điệp.
B. Tôn trọng người nghe và quan điểm của họ.
C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
D. Lắng nghe phản hồi và điều chỉnh giao tiếp khi cần.
4. Kỹ năng giao tiếp “phi bạo lực” tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và quyết đoán.
B. Thể hiện sự tức giận và thất vọng.
C. Quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu.
D. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác.
5. Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên chú ý điều gì?
A. Nói chuyện nhanh và liên tục để tạo không khí sôi nổi.
B. Cho họ thời gian suy nghĩ và không gian riêng.
C. Tránh giao tiếp bằng văn bản.
D. Luôn đặt câu hỏi mở.
6. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất để giải quyết vấn đề?
A. Kỹ năng tranh luận sắc bén.
B. Kỹ năng thương lượng và thỏa hiệp.
C. Kỹ năng thuyết phục mạnh mẽ.
D. Kỹ năng chỉ trích thẳng thắn.
7. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng giao tiếp tốt trong công việc?
A. Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và đối tác.
B. Nâng cao hiệu suất và hiệu quả làm việc nhóm.
C. Tránh được mọi xung đột và bất đồng.
D. Thăng tiến trong sự nghiệp.
8. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm.
C. Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người tham gia và đạt mục tiêu chung.
D. Chỉ trích các ý kiến không phù hợp.
9. Yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng cơ bản nhất của kỹ năng giao tiếp hiệu quả?
A. Khả năng nói lưu loát, mạch lạc.
B. Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu.
C. Sự tự tin và quyết đoán trong lời nói.
D. Vốn từ vựng phong phú và đa dạng.
10. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào?
A. Sử dụng từ ngữ trang trọng, hoa mỹ.
B. Ngắn gọn, súc tích và đúng trọng tâm.
C. Rõ ràng, mạch lạc về cấu trúc và ý tưởng.
D. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
11. “Rào cản giao tiếp” có thể xuất phát từ đâu?
A. Chỉ từ người nói.
B. Chỉ từ người nghe.
C. Từ cả người nói, người nghe và môi trường giao tiếp.
D. Từ công nghệ truyền thông.
12. “Feedback” trong giao tiếp có nghĩa là gì?
A. Lời khen ngợi mang tính xã giao.
B. Thông tin phản hồi về hiệu quả giao tiếp.
C. Yêu cầu người khác thay đổi quan điểm.
D. Sự im lặng đồng tình.
13. Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng nào quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng?
A. Kỹ năng nói nhanh, lưu loát.
B. Kỹ năng lắng nghe nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp.
C. Kỹ năng gây áp lực và thúc ép mua hàng.
D. Kỹ năng che giấu thông tin bất lợi.
14. “Ngôn ngữ cơ thể khép kín” thường biểu hiện điều gì?
A. Sự tự tin và cởi mở.
B. Sự phòng thủ, e dè hoặc không đồng tình.
C. Sự tập trung cao độ.
D. Sự thoải mái và thư giãn.
15. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thường thể hiện điều gì?
A. Mức độ lo lắng và căng thẳng.
B. Sự tập trung, quan tâm hoặc né tránh.
C. Khả năng kiểm soát cảm xúc.
D. Trình độ học vấn và kiến thức.
16. “Lắng nghe tích cực” KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Gật đầu và thể hiện sự đồng tình liên tục.
B. Tóm tắt và diễn giải lại lời người nói.
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
D. Tập trung hoàn toàn vào người nói.
17. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, điều quan trọng nhất là gì?
A. Đọc nhiều sách về giao tiếp.
B. Thực hành thường xuyên và nhận phản hồi.
C. Tham gia các khóa học giao tiếp chuyên nghiệp.
D. Có bằng cấp cao về ngôn ngữ.
18. “Sự đồng cảm” (Empathy) trong giao tiếp nghĩa là gì?
A. Cảm thấy thương hại người khác.
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
C. Đồng ý với mọi ý kiến của người khác.
D. Phán xét cảm xúc của người khác.
19. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp?
A. Mục tiêu giao tiếp rõ ràng.
B. Thời tiết bên ngoài.
C. Kênh giao tiếp phù hợp.
D. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
20. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng giao tiếp hiệu quả nhất là gì?
A. Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình ngay lập tức.
B. Lắng nghe, tiếp thu và xem xét phản hồi một cách khách quan.
C. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo ý mình.
D. Tấn công cá nhân người đưa ra phản hồi.
21. Điều gì KHÔNG nên làm khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Tập trung vào hành vi cụ thể thay vì đánh giá chung chung.
B. Đưa ra phản hồi một cách công khai trước nhiều người.
C. Đề xuất giải pháp hoặc hướng cải thiện.
D. Chọn thời điểm và địa điểm thích hợp để phản hồi.
22. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì dễ gây hiểu lầm hơn so với giao tiếp trực tiếp?
A. Ngữ điệu và giọng nói.
B. Từ ngữ sử dụng.
C. Tốc độ giao tiếp.
D. Mức độ trang trọng.
23. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả trong giao tiếp giúp điều gì?
A. Thể hiện sự thông minh của người đặt câu hỏi.
B. Kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện.
C. Làm rõ thông tin, hiểu sâu vấn đề và khuyến khích đối thoại.
D. Gây khó dễ cho người trả lời.
24. “Giao tiếp một chiều” là hình thức giao tiếp như thế nào?
A. Giao tiếp giữa hai người.
B. Giao tiếp mà thông tin chỉ đi theo một hướng, không có phản hồi.
C. Giao tiếp bằng văn bản.
D. Giao tiếp qua điện thoại.
25. Trong giao tiếp, “khẩu hiệu” (slogan) thường được sử dụng để làm gì?
A. Truyền tải thông điệp phức tạp một cách chi tiết.
B. Tạo sự chú ý, ghi nhớ và truyền tải thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ.
C. Gây cười và tạo không khí vui vẻ.
D. Che giấu thông tin quan trọng.
26. “Văn hóa im lặng” trong giao tiếp thường thấy ở nền văn hóa nào?
A. Văn hóa phương Tây.
B. Văn hóa phương Đông (ví dụ: Nhật Bản, Hàn Quốc).
C. Văn hóa Mỹ Latinh.
D. Văn hóa Châu Phi.
27. Hành động nào thể hiện sự thiếu tôn trọng trong giao tiếp?
A. Ngắt lời người khác khi họ đang nói.
B. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
C. Gật đầu và mỉm cười khi lắng nghe.
D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở.
28. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì cần được ưu tiên?
A. Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại.
B. Nói nhanh và to để họ dễ nghe.
C. Thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và lắng nghe.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp.
29. “Ngụy biện” trong giao tiếp là gì?
A. Cách nói chuyện dí dỏm, hài hước.
B. Lập luận sai lệch, không logic.
C. Sử dụng ngôn ngữ hình thể.
D. Giao tiếp bằng mắt.
30. “Nghịch lý giao tiếp” xảy ra khi nào?
A. Thông điệp được truyền tải rõ ràng và chính xác.
B. Người nói và người nghe hoàn toàn đồng ý với nhau.
C. Mục đích giao tiếp bị hiểu sai hoặc đạt kết quả ngược lại.
D. Giao tiếp diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
