Đề 10 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị thương hiệu

Sự cộng hưởng thương hiệu là đỉnh cao của mô hình CBBE, thể hiện mối quan hệ mạnh mẽ, sâu sắc và tích cực nhất giữa khách hàng và thương hiệu. Khách hàng ở mức độ này không chỉ trung thành mà còn trở thành `fan` và `đại sứ` thương hiệu.

Kiến trúc thương hiệu là cấu trúc tổ chức các thương hiệu trong một danh mục, xác định mối quan hệ giữa thương hiệu mẹ và các thương hiệu con, giúp tối ưu hóa hiệu quả quản lý và khai thác giá trị thương hiệu.

Điểm chạm thương hiệu là bất kỳ cơ hội nào mà khách hàng tiếp xúc và tương tác với thương hiệu, từ quảng cáo, website, cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ khách hàng... Quản lý điểm chạm hiệu quả giúp tạo ra trải nghiệm thương hiệu tích cực và nhất quán.

Lòng trung thành thương hiệu tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, mục tiêu chính là giữ chân khách hàng, tăng doanh số từ khách hàng trung thành và biến họ thành người ủng hộ thương hiệu. Tăng độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng tiềm năng là mục tiêu của các hoạt động marketing rộng hơn.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một vị thế khác biệt và có giá trị cho thương hiệu trong nhận thức của khách hàng mục tiêu, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ.

Trong khủng hoảng, sự minh bạch và trách nhiệm là chìa khóa để duy trì lòng tin. Thừa nhận vấn đề sớm và cung cấp thông tin rõ ràng giúp kiểm soát tình hình và giảm thiểu thiệt hại.

Brand Salience trong CBBE tập trung vào nhận thức và ghi nhớ thương hiệu, đảm bảo thương hiệu `nổi bật` trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu liên quan.

Mô hình Branded House sử dụng thương hiệu mẹ làm chủ đạo cho tất cả các sản phẩm, tận dụng sức mạnh thương hiệu mẹ để tăng độ tin cậy và hiệu quả marketing cho sản phẩm mới, nhưng rủi ro là nếu một sản phẩm gặp vấn đề có thể ảnh hưởng đến toàn bộ thương hiệu.

Nhận diện thương hiệu là tuyên bố chủ động của doanh nghiệp về thương hiệu, trong khi hình ảnh thương hiệu là sự cảm nhận thụ động của thị trường, có thể trùng hoặc khác với nhận diện mong muốn.

Một tên thương hiệu hiệu quả cần đơn giản, dễ nhớ, dễ phát âm, và quan trọng nhất là phải phù hợp với định vị và giá trị thương hiệu, gợi lên những liên tưởng tích cực trong tâm trí khách hàng.

Tái định vị thương hiệu là cần thiết khi thương hiệu mất đi sự phù hợp với thị trường, cần thay đổi nhận thức của khách hàng để duy trì hoặc cải thiện vị thế cạnh tranh.

Lời hứa thương hiệu là cam kết ngầm hoặc công khai của thương hiệu với khách hàng, định hình kỳ vọng của khách hàng và là nền tảng để xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nó vượt xa một câu quảng cáo đơn thuần.

Trong chuỗi giá trị thương hiệu, marketing đóng vai trò then chốt trong việc truyền tải thông điệp, xây dựng nhận thức, tạo dựng hình ảnh và cuối cùng là chuyển hóa các nỗ lực xây dựng thương hiệu thành giá trị thương hiệu thực sự trong tâm trí khách hàng.

Tái định vị hình ảnh tập trung vào việc thay đổi nhận thức và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, có thể giữ nguyên sản phẩm nhưng thay đổi cách truyền thông, định vị để thương hiệu trở nên hấp dẫn và phù hợp hơn với thị trường hiện tại.

Bản sắc thương hiệu tập trung vào các yếu tố hữu hình và vô hình tạo nên nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng, báo cáo tài chính không thuộc phạm trù này.

Mở rộng thương hiệu không cẩn thận có thể làm tổn hại đến hình ảnh và giá trị của thương hiệu mẹ nếu sản phẩm mở rộng không đạt chất lượng hoặc không phù hợp với định vị ban đầu.

Giá trị cảm xúc là những cảm xúc tích cực, sự kết nối và trải nghiệm mà khách hàng có được khi tương tác với thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành và sự gắn bó với thương hiệu.

Yếu tố hữu hình của thương hiệu là những thứ khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào, cảm nhận trực tiếp như logo, sản phẩm, cửa hàng... Giá trị cốt lõi và niềm tin thương hiệu là yếu tố vô hình (intangible), thuộc về bản sắc và tinh thần thương hiệu.

Tái sinh thương hiệu là quá trình làm mới và khôi phục sức sống cho một thương hiệu đã suy yếu hoặc mất đi sự phù hợp với thị trường, bằng cách cập nhật hình ảnh, sản phẩm, hoặc chiến lược truyền thông để thu hút lại khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.

Khẩu hiệu thương hiệu là một câu nói ngắn gọn, mạnh mẽ, truyền tải bản chất và lời hứa thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và liên tưởng đến thương hiệu.

CLTV giúp doanh nghiệp hiểu rõ giá trị kinh tế mà một khách hàng mang lại trong suốt quá trình gắn bó với thương hiệu, từ đó đưa ra quyết định đầu tư hiệu quả vào các hoạt động giữ chân và tăng cường mối quan hệ với khách hàng giá trị.

Tính cách thương hiệu là tập hợp các đặc điểm nhân cách mà thương hiệu thể hiện, giúp thương hiệu trở nên gần gũi và dễ dàng kết nối với khách hàng ở mức độ cảm xúc.

Thương hiệu sản phẩm gắn liền với một sản phẩm hoặc dòng sản phẩm cụ thể, trong khi thương hiệu doanh nghiệp bao trùm lên toàn bộ hoạt động và giá trị của công ty, tạo dựng uy tín và niềm tin tổng thể.

Câu chuyện thương hiệu là công cụ mạnh mẽ để tạo dựng mối liên kết cảm xúc, truyền tải thông điệp và giá trị thương hiệu một cách tự nhiên, hấp dẫn và dễ nhớ hơn so với quảng cáo trực tiếp.

Giá trị thương hiệu là giá trị cộng thêm mà thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm nhận biết, lòng trung thành, chất lượng cảm nhận... Giá thành sản xuất là yếu tố nội tại, không phải giá trị thương hiệu từ góc độ khách hàng.

Mặc dù quảng cáo TV vẫn tồn tại, nhưng trong bối cảnh kỹ thuật số hiện nay, các kênh truyền thông trực tuyến như mạng xã hội, email marketing, tiếp thị nội dung... đang trở nên phổ biến và hiệu quả hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.

Kiểm toán thương hiệu là một quá trình đánh giá toàn diện và khách quan về vị thế thương hiệu hiện tại, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

Mô hình House of Brands tạo ra các thương hiệu riêng biệt cho từng sản phẩm hoặc phân khúc thị trường, giảm thiểu rủi ro lan tỏa từ một thương hiệu sang các thương hiệu khác trong danh mục, nhưng đòi hỏi chi phí đầu tư và quản lý cao hơn.

Định vị khác biệt hóa nhằm tạo ra một vị thế độc đáo cho thương hiệu bằng cách nhấn mạnh vào những điểm khác biệt có giá trị mà đối thủ không có hoặc khó sao chép, thường dựa trên chất lượng, tính năng, hoặc dịch vụ.

Mở rộng thương hiệu tận dụng uy tín và nhận diện đã có của thương hiệu mẹ, giúp giảm chi phí truyền thông và tăng khả năng chấp nhận sản phẩm mới từ thị trường.