Đề 11 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing căn bản

Định vị thương hiệu là việc tạo ra một hình ảnh, ấn tượng rõ ràng và khác biệt về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với các đối thủ cạnh tranh, tập trung vào giá trị và lợi ích mà thương hiệu mang lại.

Giá trị khách hàng là sự đánh giá chủ quan của khách hàng về những lợi ích họ nhận được (công năng, cảm xúc,...) so với tổng chi phí họ phải bỏ ra (tiền bạc, thời gian, công sức,...).

Marketing quốc tế đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về thị trường mục tiêu, đặc biệt là văn hóa, luật pháp, kinh tế, xã hội. Cần nghiên cứu kỹ lưỡng để điều chỉnh chiến lược marketing, sản phẩm, thông điệp,... phù hợp với đặc điểm của từng thị trường.

Email marketing hiệu quả khi gửi thông tin giá trị, phù hợp với nhu cầu và sở thích của người nhận, tức là cần cá nhân hóa nội dung và gửi đúng đối tượng. Gửi email hàng loạt không mục tiêu, mua danh sách email có thể gây phản tác dụng và vi phạm luật.

Kênh phân phối là hệ thống các tổ chức, cá nhân tham gia vào quá trình chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, đảm bảo sản phẩm có mặt đúng nơi, đúng lúc để khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm.

Marketing du kích là chiến lược marketing sáng tạo, độc đáo, chi phí thấp, thường được các doanh nghiệp nhỏ và vừa tận dụng để tạo sự chú ý lớn với ngân sách marketing hạn hẹp, thay vì các chiến dịch quảng cáo tốn kém.

Marketing nội dung tập trung vào việc cung cấp nội dung có giá trị (thông tin, giải trí, giáo dục,...) cho khách hàng mục tiêu, xây dựng mối quan hệ tin tưởng và thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên, không phải thông qua quảng cáo trực tiếp.

CLTV là một chỉ số quan trọng, dự đoán tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và có giá trị với khách hàng.

CAC (Customer Acquisition Cost) là chỉ số đo lường tổng chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả đầu tư marketing và tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng.

Marketing xã hội là một triết lý marketing hiện đại, không chỉ tập trung vào lợi nhuận và nhu cầu khách hàng mà còn chú trọng đến lợi ích chung của xã hội, hướng đến sự phát triển bền vững và có trách nhiệm.

`Promotion` trong 4P đề cập đến các hoạt động truyền thông marketing, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, và bán hàng cá nhân, nhằm thông báo và thuyết phục khách hàng về sản phẩm.

Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp truyền thông trực tiếp đến từng cá nhân khách hàng hoặc nhóm khách hàng cụ thể, từ đó có thể cá nhân hóa thông điệp, tăng tính tương tác và hiệu quả hơn so với marketing đại chúng hướng đến số đông.

Môi trường công nghệ bao gồm các yếu tố liên quan đến sự phát triển và ứng dụng công nghệ mới. Luật pháp về bảo vệ người tiêu dùng thuộc về môi trường pháp luật, không phải môi trường công nghệ.

Nhu cầu là những yêu cầu cơ bản của con người (ví dụ: ăn, mặc, ở). Mong muốn là cách thức cụ thể để thỏa mãn nhu cầu đó, bị ảnh hưởng bởi văn hóa, xã hội, cá tính (ví dụ: nhu cầu ăn có thể được thỏa mãn bằng nhiều món ăn khác nhau, tùy thuộc vào văn hóa và sở thích cá nhân).

SWOT là viết tắt của Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), và Threats (Thách thức). `W` trong SWOT đại diện cho `Weaknesses` - những điểm yếu bên trong doanh nghiệp cần cải thiện.

Nghiên cứu marketing định lượng tập trung vào việc thu thập dữ liệu số lượng lớn, có thể đo lường và thống kê được. Khảo sát bằng bảng hỏi là phương pháp phổ biến để thu thập dữ liệu định lượng từ một mẫu lớn khách hàng.

Mạng xã hội là một nền tảng marketing đa năng, không chỉ dùng để quảng cáo mà còn là kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng người hâm mộ thương hiệu, chia sẻ nội dung giá trị, hỗ trợ bán hàng và thu thập phản hồi từ thị trường.

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu bằng việc `nhận biết nhu cầu`, sau đó `tìm kiếm thông tin`, `đánh giá các lựa chọn`, `mua hàng` và cuối cùng là `hành vi sau mua hàng`.

Giai đoạn trưởng thành trong chu kỳ sống sản phẩm là giai đoạn mà sản phẩm đã được thị trường chấp nhận rộng rãi, tăng trưởng doanh số chậm lại và đạt đỉnh, cạnh tranh gay gắt hơn, lợi nhuận có xu hướng giảm do chi phí marketing tăng để duy trì thị phần.

Nghiên cứu marketing cung cấp thông tin có giá trị về thị trường, khách hàng, đối thủ,... giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh và đưa ra các quyết định marketing hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.

Quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. PR (Quan hệ công chúng) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, tạo dựng uy tín và hình ảnh tích cực cho thương hiệu, thường thông qua các hoạt động truyền thông không trả phí (ví dụ: họp báo, sự kiện, bài viết trên báo chí).

Trong marketing B2B, khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức. Quyết định mua hàng thường dựa trên lý trí, phân tích chi phí - lợi ích, hiệu quả kinh tế. Trong khi đó, marketing B2C thường chú trọng hơn đến yếu tố cảm xúc, thương hiệu và trải nghiệm cá nhân.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp, trong đó đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng.

Marketing truyền miệng dựa trên sự chia sẻ, giới thiệu của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ. Sức mạnh của nó đến từ sự tin tưởng của người nhận thông tin vào nguồn chia sẻ (bạn bè, người thân, người có ảnh hưởng,...), làm tăng độ tin cậy và hiệu quả truyền thông.

Thương hiệu cá nhân là ấn tượng, hình ảnh mà một cá nhân tạo dựng và truyền tải đến người khác. Trong thời đại số, nó trở nên quan trọng với mọi người, đặc biệt là các chuyên gia, người làm kinh doanh, những người muốn xây dựng uy tín, mở rộng mạng lưới và phát triển sự nghiệp.

Phân khúc thị trường nhằm chia thị trường lớn và không đồng nhất thành các phân khúc nhỏ hơn, có đặc điểm chung, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc xác định và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Mô hình 7P mở rộng (áp dụng cho marketing dịch vụ) bổ sung thêm 3P so với 4P truyền thống: People (Con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). `Process` đề cập đến quy trình cung cấp dịch vụ, từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn thành và đánh giá, đảm bảo chất lượng và hiệu quả dịch vụ.

Marketing tập trung vào việc tạo ra giá trị và mối quan hệ lâu dài với khách hàng để đạt được mục tiêu tổ chức một cách bền vững, không phải chỉ tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn mà bỏ qua các yếu tố khác.

Marketing hướng đến khách hàng đặt trọng tâm vào việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, mang lại giá trị cao cho khách hàng, từ đó tạo dựng lòng trung thành và tăng trưởng doanh thu.

Định giá hớt váng là chiến lược đặt giá cao cho sản phẩm mới ra mắt, đặc biệt khi sản phẩm có tính năng độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh, nhằm thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng chấp nhận trả giá cao ngay từ đầu, sau đó giảm giá dần để tiếp cận các phân khúc khách hàng khác.