1. Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, điều gì hướng dẫn viên nên TRÁNH?
A. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, phù hợp với trình độ của du khách.
B. Chỉ tập trung vào các sự kiện chính trị mà bỏ qua yếu tố văn hóa, xã hội.
C. Kết hợp kể chuyện và các yếu tố hài hước để tăng sự hấp dẫn.
D. Tạo không gian tương tác và khuyến khích du khách đặt câu hỏi.
2. Trước khi bắt đầu một tour du lịch, hướng dẫn viên cần thực hiện công việc chuẩn bị nào sau đây?
A. Kiểm tra thông tin đặt dịch vụ, lịch trình chi tiết và các thông tin liên quan đến du khách.
B. Mua sắm quà lưu niệm để tặng du khách.
C. Lên kế hoạch vui chơi, giải trí cá nhân sau khi kết thúc tour.
D. Thay đổi lịch trình tour để phù hợp với sở thích cá nhân.
3. Khi du khách muốn mua sắm quà lưu niệm tại điểm đến, hướng dẫn viên nên đưa ra lời khuyên nào?
A. Khuyên du khách mua bất cứ thứ gì họ thích mà không cần cân nhắc giá cả.
B. Giới thiệu một số địa điểm mua sắm uy tín, sản phẩm đặc trưng và lưu ý về giá cả, chất lượng.
C. Từ chối đưa ra lời khuyên vì đó không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.
D. Khuyên du khách chỉ nên mua quà lưu niệm tại các cửa hàng do hướng dẫn viên chỉ định.
4. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'khả năng tổ chức′ thể hiện qua việc nào?
A. Khả năng nói ngoại ngữ lưu loát.
B. Khả năng sắp xếp lịch trình hợp lý, quản lý thời gian hiệu quả và điều phối các hoạt động trong tour.
C. Khả năng ứng phó nhanh với các tình huống khẩn cấp.
D. Khả năng tạo mối quan hệ tốt với du khách.
5. Khi một du khách có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên nên xử lý bước đầu như thế nào?
A. Bỏ mặc và tránh can thiệp để không gây thêm rắc rối.
B. Lập tức báo cáo với cơ quan chức năng và yêu cầu can thiệp.
C. Nhẹ nhàng nhắc nhở, thuyết phục du khách chấm dứt hành vi.
D. Công khai chỉ trích và phê phán hành vi của du khách trước đoàn.
6. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc thuyết minh, giới thiệu điểm đến của hướng dẫn viên?
A. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về điểm đến.
B. Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng mọi giá, kể cả thông tin không chính xác.
C. Truyền tải cảm xúc và sự yêu thích về điểm đến đến du khách.
D. Giúp du khách hiểu rõ hơn về giá trị văn hóa, lịch sử, tự nhiên của điểm đến.
7. Trong tình huống giao tiếp với du khách lớn tuổi, điều gì hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành, thuật ngữ du lịch phức tạp.
B. Nói nhanh, dứt khoát để tiết kiệm thời gian.
C. Nói chậm rãi, rõ ràng, âm lượng vừa đủ, thể hiện sự kiên nhẫn.
D. Coi du khách lớn tuổi như trẻ con và hướng dẫn tỉ mỉ mọi thứ.
8. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng 'mềm′ cần có của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Khả năng thuyết trình và truyền đạt thông tin.
B. Kiến thức chuyên sâu về lịch sử, địa lý và văn hóa.
C. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ứng phó tình huống.
D. Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.
9. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây được xem là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực ban đầu với du khách?
A. Khả năng sử dụng ngoại ngữ lưu loát.
B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa điểm đến.
C. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp và thân thiện.
D. Khả năng xử lý tình huống khẩn cấp một cách nhanh chóng.
10. Nguyên tắc 'tôn trọng văn hóa bản địa′ có ý nghĩa như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Chỉ giới thiệu những nét văn hóa tích cực của điểm đến.
B. Khuyến khích du khách trải nghiệm và hòa nhập hoàn toàn vào văn hóa địa phương.
C. Tránh các hành vi, lời nói xúc phạm hoặc không phù hợp với văn hóa địa phương.
D. Bỏ qua các quy định và phong tục tập quán địa phương để tiết kiệm thời gian.
11. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính linh hoạt′ được hiểu là khả năng gì?
A. Khả năng thay đổi lịch trình tour một cách tùy tiện.
B. Khả năng thích ứng và điều chỉnh kế hoạch, ứng xử phù hợp với các tình huống thay đổi.
C. Khả năng nói nhiều ngoại ngữ khác nhau.
D. Khả năng làm việc độc lập, không cần sự hỗ trợ từ người khác.
12. Để ứng phó với tình huống thời tiết xấu bất ngờ ảnh hưởng đến lịch trình tour ngoài trời, hướng dẫn viên cần chuẩn bị phương án dự phòng nào?
A. Yêu cầu công ty du lịch hủy tour và hoàn tiền cho khách.
B. Thông báo cho du khách tự tìm kiếm hoạt động thay thế.
C. Đề xuất các hoạt động trong nhà hoặc địa điểm tham quan thay thế phù hợp.
D. Giữ nguyên lịch trình và chấp nhận rủi ro thời tiết xấu.
13. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'khả năng thuyết phục′ có thể được ứng dụng hiệu quả nhất trong tình huống nào?
A. Khi giới thiệu thông tin về lịch sử, văn hóa của điểm đến.
B. Khi xử lý phàn nàn hoặc khiếu nại từ du khách.
C. Khi khuyến khích du khách tham gia các hoạt động trải nghiệm hoặc mua sắm dịch vụ.
D. Khi hướng dẫn du khách di chuyển và tuân thủ lịch trình.
14. Điều gì KHÔNG phải là yêu cầu về phẩm chất đạo đức của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực, khách quan khi cung cấp thông tin.
B. Giao tiếp khéo léo, linh hoạt để tối đa hóa lợi nhuận cá nhân.
C. Tôn trọng văn hóa, phong tục tập quán địa phương.
D. Có trách nhiệm với công việc và tận tâm với du khách.
15. Công cụ hỗ trợ nào sau đây KHÔNG trực tiếp giúp hướng dẫn viên du lịch trong việc quản lý đoàn?
A. Danh sách đoàn và thông tin liên lạc của từng thành viên.
B. Ứng dụng bản đồ số và định vị GPS.
C. Phần mềm kế toán để quản lý chi tiêu cá nhân.
D. Bộ đàm hoặc điện thoại để liên lạc với các bộ phận liên quan.
16. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'kỹ năng xử lý tình huống′ thể hiện khả năng gì?
A. Khả năng thuyết trình hấp dẫn trước đám đông.
B. Khả năng nhanh chóng nhận biết, phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh bất ngờ.
C. Khả năng ghi nhớ và truyền đạt thông tin chi tiết về điểm đến.
D. Khả năng sử dụng thành thạo các ứng dụng công nghệ hỗ trợ du lịch.
17. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong việc bảo tồn và phát huy giá trị tài nguyên du lịch?
A. Tuyên truyền, giáo dục du khách về ý thức bảo vệ môi trường và di sản.
B. Khai thác triệt để tài nguyên du lịch để tăng doanh thu.
C. Hướng dẫn du khách tham quan một cách có trách nhiệm, giảm thiểu tác động tiêu cực.
D. Phối hợp với cộng đồng địa phương trong việc bảo tồn tài nguyên du lịch.
18. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm chính của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách trong suốt hành trình.
B. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
C. Quản lý tài chính cá nhân của du khách để tránh mất mát.
D. Giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ du khách.
19. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'kỹ năng giao tiếp′ hiệu quả bao gồm yếu tố nào?
A. Chỉ nói và không cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ du khách.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp, giọng nói rõ ràng, mạch lạc và lắng nghe tích cực.
C. Nói chuyện một cách độc thoại, không cần quan tâm đến phản ứng của người nghe.
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin chuyên môn, bỏ qua yếu tố cảm xúc.
20. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính chuyên nghiệp′ được thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?
A. Ngoại hình ưa nhìn và khả năng ăn nói lưu loát.
B. Kiến thức uyên bác về nhiều lĩnh vực khác nhau.
C. Khả năng quản lý thời gian, tổ chức tour hiệu quả và ứng xử chuẩn mực.
D. Mối quan hệ rộng rãi với các đối tác dịch vụ du lịch.
21. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương?
A. Giới thiệu các món ăn đặc trưng và nguồn gốc, cách chế biến.
B. So sánh, đánh giá món ăn địa phương với ẩm thực của các vùng miền khác một cách chủ quan.
C. Khuyến khích du khách thử và trải nghiệm các món ăn mới.
D. Lưu ý du khách về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm khi ăn uống.
22. Khi phát hiện du khách có dấu hiệu say nắng hoặc say nóng, hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp sơ cứu ban đầu nào?
A. Cho du khách uống thuốc hạ sốt ngay lập tức.
B. Đưa du khách vào chỗ mát, cởi bớt quần áo, chườm mát và cho uống nước điện giải.
C. Để du khách tự nghỉ ngơi và theo dõi tình hình.
D. Gọi cấp cứu 115 ngay lập tức mà không cần sơ cứu.
23. Khi nhận thấy một điểm tham quan có dấu hiệu quá tải du khách, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cố gắng đưa đoàn vào tham quan nhanh nhất có thể để kịp lịch trình.
B. Bỏ qua điểm tham quan đó và chuyển sang điểm khác.
C. Liên hệ với ban quản lý điểm tham quan để tìm hiểu tình hình và điều chỉnh kế hoạch.
D. Yêu cầu du khách tự túc tham quan để giảm tải cho đoàn.
24. Trong tình huống du khách bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tiếp tục lịch trình và thông báo cho trưởng đoàn sau.
B. Báo cáo ngay lập tức cho công an địa phương để tìm kiếm.
C. Giữ bình tĩnh, thông báo cho đoàn và phối hợp tìm kiếm du khách bị lạc.
D. Yêu cầu các thành viên còn lại trong đoàn tự tìm kiếm du khách bị lạc.
25. Trong trường hợp xảy ra sự cố mất cắp tài sản của du khách, hướng dẫn viên cần hỗ trợ du khách như thế nào?
A. Báo công an, hỗ trợ khai báo, liên hệ bảo hiểm (nếu có) và trấn an tinh thần du khách.
B. Đổ lỗi cho du khách vì không tự bảo quản tài sản cẩn thận.
C. Bồi thường thiệt hại cho du khách từ tiền cá nhân của hướng dẫn viên.
D. Bỏ qua sự việc và tiếp tục lịch trình như không có gì xảy ra.
26. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động′ có vai trò gì trong giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Giúp hướng dẫn viên thể hiện sự thông minh và hiểu biết hơn du khách.
B. Giúp hướng dẫn viên nắm bắt chính xác nhu cầu, mong muốn và phản hồi của du khách để phục vụ tốt hơn.
C. Giúp hướng dẫn viên kiểm soát cuộc trò chuyện và hướng nó theo ý mình.
D. Không có vai trò quan trọng, vì hướng dẫn viên mới là người cung cấp thông tin chính.
27. Khi xử lý phàn nàn từ du khách, thái độ nào sau đây của hướng dẫn viên là KHÔNG phù hợp?
A. Lắng nghe và ghi nhận ý kiến của du khách một cách tôn trọng.
B. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân một cách gay gắt.
C. Xin lỗi và thể hiện sự cảm thông với sự bất tiện của du khách.
D. Tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề.
28. Để tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho đoàn du khách, hướng dẫn viên có thể sử dụng biện pháp nào?
A. Giữ thái độ nghiêm túc, trang trọng trong mọi tình huống.
B. Kể chuyện hài hước, tổ chức trò chơi tập thể hoặc hát cùng du khách.
C. Hạn chế giao tiếp và tương tác với du khách để tránh ồn ào.
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin chuyên môn một cách khô khan.
29. Để duy trì sự hứng thú và tập trung của du khách trong suốt bài thuyết minh dài, hướng dẫn viên nên áp dụng kỹ thuật nào?
A. Nói liên tục, không ngừng nghỉ để truyền tải hết thông tin.
B. Sử dụng giọng điệu đều đều, tránh thay đổi âm lượng.
C. Kết hợp nhiều phương pháp trình bày: hình ảnh, câu chuyện, tương tác…
D. Chỉ đọc thông tin từ tài liệu đã chuẩn bị sẵn.
30. Điều gì KHÔNG nên thể hiện trong phong cách làm việc của một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp?
A. Sự nhiệt tình, năng động và tận tâm với công việc.
B. Thái độ thờ ơ, thiếu trách nhiệm và làm việc qua loa.
C. Tính chủ động, linh hoạt và khả năng ứng biến nhanh.
D. Sự tôn trọng, lịch sự và chu đáo với du khách.
