1. Khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, cách giao tiếp nào sau đây là xây dựng nhất?
A. Công khai chỉ trích ý kiến đó trước mặt mọi người.
B. Im lặng và không bày tỏ ý kiến phản đối.
C. Bày tỏ sự không đồng ý một cách tôn trọng, kèm theo lý do rõ ràng.
D. Chế nhạo hoặc hạ thấp ý kiến của người khác.
2. Kỹ năng lắng nghe chủ động KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt.
B. Ngắt lời và đưa ra lời khuyên ngay lập tức.
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
D. Tóm tắt lại những gì người nói đã trình bày.
3. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong giao tiếp?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ.
B. Thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu.
C. Luôn luôn đúng trong mọi cuộc trò chuyện.
D. Nói nhiều về bản thân để tạo ấn tượng.
4. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Áp đặt ý kiến của mình lên nhóm.
B. Giữ cho cuộc thảo luận đi đúng hướng và đảm bảo mọi người được lắng nghe.
C. Tránh tham gia vào cuộc thảo luận để giữ vai trò trung lập.
D. Chỉ trích các ý kiến khác biệt để duy trì sự đồng thuận.
5. Hành vi nào sau đây thể hiện sự thiếu tôn trọng trong giao tiếp?
A. Duy trì giao tiếp bằng mắt.
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng.
C. Nói chuyện điện thoại khi người khác đang nói chuyện với mình.
D. Lắng nghe ý kiến của người khác một cách chăm chú.
6. Câu hỏi 'Bạn có thể cho tôi biết thêm về điều đó được không?' là một ví dụ của kỹ năng giao tiếp nào?
A. Ngắt lời.
B. Lắng nghe chủ động.
C. Phản hồi tiêu cực.
D. Giao tiếp một chiều.
7. Khi giao tiếp với người có nền văn hóa khác, điều gì cần được ưu tiên?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
B. Thể hiện sự hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
C. Giả vờ am hiểu về văn hóa của họ.
D. Tránh giao tiếp hoàn toàn để không gây ra xung đột.
8. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân và không thỏa hiệp.
B. Tránh né xung đột và im lặng.
C. Tìm kiếm giải phápWin-Win thông qua thương lượng và hợp tác.
D. Đổ lỗi cho người khác để giảm trách nhiệm.
9. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người khác?
A. Chỉ trích và phán xét.
B. Lắng nghe và thấu hiểu.
C. Nói nhiều về bản thân.
D. Tránh giao tiếp.
10. Trong giao tiếp, 'phản hồi vòng lặp' (feedback loop) có nghĩa là gì?
A. Chỉ người nói đưa ra phản hồi, người nghe im lặng.
B. Quá trình người nghe phản hồi lại thông điệp của người nói, và ngược lại.
C. Sự lặp lại thông điệp nhiều lần để đảm bảo người nghe hiểu.
D. Việc phản hồi chỉ diễn ra một lần duy nhất.
11. Điều gì KHÔNG phải là một rào cản trong giao tiếp hiệu quả?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa.
B. Kỹ năng lắng nghe tốt.
C. Thiếu tự tin.
D. Định kiến và thành kiến.
12. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn giải quyết xung đột một cách hòa bình và xây dựng?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân.
B. Tránh né xung đột.
C. Thương lượng và thỏa hiệp.
D. Đổ lỗi và chỉ trích.
13. Kỹ năng phản hồi (feedback) hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào?
A. Tập trung vào hành vi, không phải con người.
B. Đưa ra phản hồi chung chung và mơ hồ.
C. Phản hồi mang tính xây dựng và cụ thể.
D. Đưa ra phản hồi kịp thời.
14. Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác. Bạn nên làm gì để duy trì giao tiếp hiệu quả?
A. Cũng ngắt lời thành viên đó để đáp trả.
B. Phớt lờ hành vi đó và tiếp tục cuộc họp.
C. Nhắc nhở thành viên đó một cách lịch sự về hành vi ngắt lời.
D. Kết thúc cuộc họp ngay lập tức.
15. Điều gì KHÔNG nên làm khi nhận phản hồi tiêu cực?
A. Lắng nghe một cách cẩn thận và không ngắt lời.
B. Phản bác ngay lập tức và bảo vệ quan điểm cá nhân.
C. Cố gắng hiểu quan điểm của người đưa ra phản hồi.
D. Đặt câu hỏi để làm rõ những điểm chưa hiểu.
16. Trong tình huống phỏng vấn xin việc, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói nhanh và không ngừng nghỉ để thể hiện sự nhiệt tình.
B. Trả lời câu hỏi một cách ngắn gọn, cụt lủn.
C. Giao tiếp tự tin, mạch lạc, thể hiện sự chuyên nghiệp và phù hợp.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với người phỏng vấn.
17. Khi thuyết trình, yếu tố nào sau đây giúp thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách đơn điệu.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và linh hoạt.
C. Nói quá nhanh và không nghỉ.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
18. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây liên quan đến khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác?
A. Lắng nghe thụ động.
B. Đồng cảm.
C. Chỉ trích.
D. Thuyết phục.
19. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào thể hiện sự tự tin và cởi mở?
A. Khoanh tay trước ngực.
B. Tránh giao tiếp bằng mắt.
C. Dáng đứng thẳng và vai mở.
D. Nói lí nhí và nhỏ nhẹ.
20. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc?
A. Tăng cường sự hiểu lầm và xung đột.
B. Nâng cao hiệu suất làm việc nhóm.
C. Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp.
D. Giảm thiểu sai sót và tăng năng suất.
21. Phong cách giao tiếp nào phù hợp nhất khi đưa ra chỉ thị hoặc hướng dẫn công việc?
A. Phong cách thụ động.
B. Phong cách quyết đoán.
C. Phong cách hung hăng.
D. Phong cách né tránh.
22. Trong giao tiếp, 'nhiễu' (noise) có thể hiểu là gì?
A. Sự im lặng trong cuộc trò chuyện.
B. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở thông điệp được truyền tải chính xác.
C. Âm lượng giọng nói quá lớn.
D. Sự đồng thuận giữa người nói và người nghe.
23. Khi sử dụng ngôn ngữ cơ thể, điều gì cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm?
A. Ngôn ngữ cơ thể luôn có ý nghĩa rõ ràng và duy nhất.
B. Ngôn ngữ cơ thể có thể khác nhau về ý nghĩa tùy theo văn hóa và ngữ cảnh.
C. Chỉ cần tập trung vào lời nói, ngôn ngữ cơ thể không quan trọng.
D. Nên sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách gượng gạo và cứng nhắc.
24. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp qua email để đảm bảo thông điệp được hiểu rõ ràng?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis).
B. Viết email dài dòng và phức tạp.
C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và đúng ngữ pháp.
D. Viết email một cách vội vàng để tiết kiệm thời gian.
25. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn tự tin bày tỏ ý kiến, nhu cầu và quyền lợi của bản thân một cách tôn trọng người khác?
A. Giao tiếp thụ động.
B. Giao tiếp hung hăng.
C. Giao tiếp quyết đoán.
D. Giao tiếp né tránh.
26. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của giao tiếp hiệu quả?
A. Tạo ra sự hiểu lầm và mâu thuẫn.
B. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
C. Truyền đạt thông tin chính xác.
D. Đạt được mục tiêu chung.
27. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu?
A. Nói lan man, không trọng tâm.
B. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và khó hiểu.
C. Kỹ năng nói rõ ràng.
D. Nói quá nhỏ và không tự tin.
28. Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?
A. Tôn trọng người nghe.
B. Thiếu trung thực.
C. Lắng nghe chủ động.
D. Rõ ràng và mạch lạc.
29. Trong giao tiếp, 'sự rõ ràng' (clarity) đề cập đến yếu tố nào?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên môn.
B. Truyền đạt thông điệp một cách dễ hiểu và không mơ hồ.
C. Nói vòng vo và ẩn ý.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành.
30. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp với khách hàng đang tức giận?
A. Lắng nghe một cách kiên nhẫn và đồng cảm.
B. Tranh cãi và đổ lỗi cho khách hàng.
C. Xin lỗi về sự bất tiện và cố gắng giải quyết vấn đề.
D. Giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp.
