1. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính linh hoạt′ được hiểu là:
A. Khả năng thay đổi lịch trình tham quan một cách tùy hứng.
B. Khả năng thích ứng với các tình huống và yêu cầu khác nhau của du khách và đoàn.
C. Khả năng nói được nhiều thứ tiếng.
D. Khả năng làm việc độc lập mà không cần sự hỗ trợ.
2. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đại diện cho công ty du lịch và điểm đến.
B. Người bạn đồng hành và hỗ trợ du khách.
C. Nhà quản lý tài chính cá nhân cho du khách.
D. Người truyền cảm hứng và tạo trải nghiệm đáng nhớ.
3. Trong tình huống đoàn khách đến muộn giờ hẹn, hướng dẫn viên nên:
A. Bỏ qua những khách đến muộn và khởi hành đúng giờ với những người đã đến.
B. Tìm hiểu lý do đến muộn, thông báo cho các dịch vụ liên quan và điều chỉnh lịch trình nếu cần.
C. Phàn nàn và trách mắng khách hàng vì sự chậm trễ.
D. Tự ý cắt bớt các điểm tham quan để bù lại thời gian trễ.
4. Kỹ năng 'thuyết trình′ hiệu quả giúp hướng dẫn viên:
A. Nói nhanh và nhiều thông tin nhất có thể.
B. Truyền tải thông tin rõ ràng, hấp dẫn và dễ hiểu cho du khách.
C. Sử dụng giọng điệu đều đều và buồn tẻ.
D. Chỉ đọc thuộc lòng văn bản đã chuẩn bị.
5. Để kết thúc một buổi tham quan thành công, hướng dẫn viên nên:
A. Nhanh chóng rời đi để chuẩn bị cho công việc tiếp theo.
B. Tổng kết lại nội dung chính, giải đáp thắc mắc cuối cùng và cảm ơn du khách.
C. Yêu cầu du khách đánh giá chất lượng dịch vụ ngay lập tức.
D. Tránh tiếp xúc với du khách sau khi kết thúc tham quan.
6. Khi thuyết minh về một di tích lịch sử, yếu tố nào sau đây giúp hướng dẫn viên truyền tải thông tin hiệu quả và hấp dẫn nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ học thuật.
B. Kể chuyện và liên hệ lịch sử với cuộc sống hiện tại.
C. Đọc thuộc lòng văn bản thuyết minh đã chuẩn bị trước.
D. Chỉ tập trung vào niên đại và các sự kiện chính xác.
7. Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão), hướng dẫn viên cần đưa ra quyết định nào để đảm bảo an toàn cho đoàn?
A. Tiếp tục lịch trình tham quan như kế hoạch, vì thời tiết có thể cải thiện.
B. Điều chỉnh lịch trình, chuyển sang tham quan địa điểm trong nhà hoặc hoãn lịch trình.
C. Yêu cầu du khách tự quyết định có tiếp tục tham quan hay không.
D. Chỉ cần nhắc nhở du khách mang theo áo mưa hoặc ô.
8. Khi dẫn đoàn khách có người lớn tuổi, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến điều gì?
A. Tăng tốc độ di chuyển để tiết kiệm thời gian.
B. Đảm bảo lịch trình vừa phải, điểm tham quan dễ tiếp cận và có đủ thời gian nghỉ ngơi.
C. Giảm bớt nội dung thuyết minh để tránh gây mệt mỏi.
D. Khuyến khích người lớn tuổi tham gia các hoạt động mạo hiểm để tăng trải nghiệm.
9. Trong tình huống du khách bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tiếp tục lịch trình tham quan để không ảnh hưởng đến những du khách khác.
B. Thông báo cho trưởng đoàn (nếu có) và liên hệ với du khách bị lạc bằng mọi cách.
C. Báo cáo ngay lập tức với cơ quan công an địa phương.
D. Chờ đợi du khách tại điểm tập trung cuối cùng của lịch trình.
10. Khi dẫn đoàn khách có trẻ em, hướng dẫn viên nên:
A. Giữ trẻ em tách biệt khỏi người lớn để dễ quản lý.
B. Thiết kế hoạt động phù hợp với trẻ em, tăng tính tương tác và trải nghiệm.
C. Yêu cầu trẻ em giữ im lặng và trật tự tuyệt đối.
D. Bỏ qua trẻ em và chỉ tập trung vào người lớn.
11. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên giới thiệu văn hóa địa phương cho du khách quốc tế?
A. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với văn hóa của du khách.
B. Tôn trọng và giới thiệu những nét đặc trưng, độc đáo của văn hóa địa phương.
C. Giải thích ý nghĩa và giá trị của các phong tục, tập quán.
D. Khuyến khích du khách trải nghiệm và tìm hiểu văn hóa địa phương.
12. Kỹ năng 'quản lý thời gian′ giúp ích gì cho hướng dẫn viên du lịch?
A. Giúp hướng dẫn viên có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn.
B. Đảm bảo lịch trình tham quan diễn ra đúng giờ và hiệu quả.
C. Giảm bớt thời gian thuyết minh để du khách tự do khám phá.
D. Giúp hướng dẫn viên hoàn thành công việc nhanh chóng để về sớm.
13. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'khả năng chịu áp lực′ thể hiện ở:
A. Luôn tỏ ra căng thẳng và lo lắng.
B. Giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc và giải quyết vấn đề hiệu quả trong tình huống khó khăn.
C. Tránh đối mặt với các tình huống áp lực.
D. Đổ lỗi cho người khác khi gặp sự cố.
14. Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp phải du khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ?
A. Bỏ qua phàn nàn vì có thể du khách đang quá khắt khe.
B. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề một cách hợp lý.
C. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình.
D. Đổ lỗi cho nhà cung cấp dịch vụ và không chịu trách nhiệm.
15. Kỹ năng 'giải quyết vấn đề' quan trọng với hướng dẫn viên du lịch vì:
A. Giúp hướng dẫn viên tránh được các tình huống khó khăn.
B. Các tình huống phát sinh là điều không thể tránh khỏi trong quá trình dẫn tour.
C. Giúp hướng dẫn viên thể hiện sự thông minh và nhanh nhẹn.
D. Du khách luôn mong đợi hướng dẫn viên có thể giải quyết mọi vấn đề.
16. Đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ trung thực về thông tin, còn lại có thể linh hoạt.
B. Trung thực, khách quan, tôn trọng văn hóa, bảo vệ môi trường và lợi ích du khách.
C. Ưu tiên lợi ích cá nhân hơn lợi ích của du khách và cộng đồng.
D. Chỉ cần tuân thủ hợp đồng đã ký với công ty du lịch.
17. Để ứng phó với sự cố y tế của du khách (ví dụ: đau tim), hướng dẫn viên cần có kiến thức và kỹ năng nào?
A. Sơ cứu ban đầu và gọi cấp cứu.
B. Chẩn đoán bệnh và kê đơn thuốc.
C. Thực hiện phẫu thuật khẩn cấp.
D. Chỉ cần trấn an du khách và chờ đợi sự giúp đỡ từ người khác.
18. Trong giao tiếp với du khách quốc tế, điều quan trọng nhất hướng dẫn viên cần lưu ý về 'rào cản ngôn ngữ' là:
A. Cố gắng nói nhanh và to để du khách dễ nghe.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể, hình ảnh và các phương tiện hỗ trợ khác để minh họa.
C. Chỉ sử dụng tiếng Anh vì đó là ngôn ngữ quốc tế.
D. Tránh giao tiếp bằng lời và chỉ dùng văn bản viết.
19. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực ban đầu với du khách?
A. Khả năng thuyết trình lưu loát.
B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa.
C. Ngoại hình ưa nhìn và trang phục lịch sự.
D. Thái độ niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp.
20. Điều gì thể hiện sự tôn trọng văn hóa trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Áp đặt quan điểm văn hóa cá nhân lên du khách.
B. Tìm hiểu và tuân thủ các phong tục, tập quán địa phương.
C. Phê phán những tập tục văn hóa khác biệt.
D. Chỉ quan tâm đến văn hóa của quốc gia mình.
21. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động′ giúp hướng dẫn viên:
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của du khách.
C. Ngắt lời du khách khi họ nói quá dài.
D. Chỉ lắng nghe khi du khách phàn nàn.
22. Để duy trì sự tập trung và hứng thú của đoàn trong suốt buổi thuyết minh dài, hướng dẫn viên nên:
A. Nói liên tục không ngừng nghỉ để truyền tải hết thông tin.
B. Sử dụng đa dạng phương pháp thuyết minh và tương tác với du khách.
C. Giữ giọng điệu đều đều và tốc độ nói chậm rãi.
D. Tránh đặt câu hỏi cho du khách để không làm gián đoạn mạch thuyết minh.
23. Trong tình huống bị mất cắp tài sản của du khách, hướng dẫn viên cần:
A. Tự ý bồi thường tài sản bị mất cho du khách.
B. Hỗ trợ du khách báo cáo sự việc với cơ quan công an và các bên liên quan.
C. Khuyên du khách tự giải quyết vấn đề để không làm phiền đoàn.
D. Phớt lờ sự việc vì không phải trách nhiệm của mình.
24. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm chính của hướng dẫn viên du lịch tại điểm đến?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách trong suốt hành trình.
B. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
C. Xử lý các tình huống phát sinh và giải quyết phàn nàn của du khách.
D. Lên kế hoạch chi tiết và đặt dịch vụ cho toàn bộ chuyến đi trước khi khởi hành.
25. Trong trường hợp du khách vi phạm pháp luật địa phương (ví dụ: trộm cắp), hướng dẫn viên nên hành động như thế nào?
A. Che giấu hành vi vi phạm để bảo vệ danh tiếng của đoàn.
B. Báo cáo sự việc với cơ quan chức năng và hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.
C. Tự ý giải quyết vấn đề bằng cách thỏa hiệp với người bị hại.
D. Khuyên du khách bỏ trốn để tránh bị xử lý.
26. Điều gì KHÔNG thuộc về 'nghiệp vụ hướng dẫn du lịch′?
A. Thuyết minh và giải thích về điểm đến.
B. Đảm bảo an toàn và quản lý đoàn khách.
C. Thiết kế tour du lịch mới.
D. Xử lý các tình huống phát sinh trong tour.
27. Để tạo không khí vui vẻ và thoải mái cho đoàn, hướng dẫn viên có thể sử dụng phương pháp nào?
A. Kể chuyện hài hước và tổ chức trò chơi.
B. Giữ im lặng và tập trung vào thuyết minh.
C. Luôn tỏ ra nghiêm túc và trang trọng.
D. Tránh giao tiếp cá nhân với du khách.
28. Hướng dẫn viên nên làm gì để bảo vệ môi trường trong quá trình dẫn tour?
A. Khuyến khích du khách mua nhiều quà lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương.
B. Tuyên truyền ý thức bảo vệ môi trường, hạn chế rác thải và tôn trọng thiên nhiên.
C. Chỉ cần tuân thủ các quy định của điểm tham quan, không cần quan tâm đến hành vi của du khách.
D. Sử dụng phương tiện giao thông cá nhân để thuận tiện di chuyển.
29. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc hướng dẫn viên du lịch cập nhật kiến thức thường xuyên?
A. Nâng cao chất lượng thuyết minh và dịch vụ.
B. Tăng thu nhập cá nhân nhờ được đánh giá cao hơn.
C. Giảm bớt áp lực công việc vì đã có kiến thức nền tảng vững chắc.
D. Đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của du khách.
30. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên trong giao tiếp với du khách?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương một cách thành thạo.
B. Luôn giữ khoảng cách nhất định và hạn chế giao tiếp cá nhân.
C. Lắng nghe, tôn trọng ý kiến và giải đáp thắc mắc của du khách một cách kiên nhẫn.
D. Chỉ giao tiếp khi cần thiết để cung cấp thông tin theo lịch trình.
