Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Phần mềm quản lý kho hàng (WMS) tập trung vào quản lý hàng tồn kho và quy trình kho, không phải quản lý quan hệ khách hàng. Các công cụ khác (email marketing, chatbot, phân tích hành vi) đều hướng đến việc tương tác và quản lý thông tin khách hàng.

Giao diện website thân thiện, dễ tìm kiếm và thao tác là yếu tố then chốt cho trải nghiệm tốt. Dù các yếu tố khác quan trọng, giao diện trực quan là nền tảng để khách hàng thực hiện mua sắm dễ dàng.

Personalization (cá nhân hóa) trong thương mại điện tử thường được sử dụng trong marketing và gợi ý sản phẩm. Dựa trên dữ liệu và hành vi của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các thông điệp marketing và gợi ý sản phẩm phù hợp, tăng tính tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

WMS tích hợp công nghệ định vị (ví dụ: sử dụng mã vạch, RFID, hoặc hướng dẫn bằng giọng nói) giúp nhân viên kho xác định vị trí hàng hóa nhanh chóng và chính xác, từ đó tối ưu hóa quy trình picking.

Cài đặt tường lửa và phần mềm diệt virus là biện pháp chủ động phòng ngừa các mối đe dọa bảo mật từ bên ngoài. Các biện pháp khác (sao lưu, ứng phó sự cố, bảo hiểm) mang tính chất khắc phục hoặc giảm thiểu hậu quả sau khi sự cố xảy ra.

Affiliate Marketing là hình thức hợp tác mà doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác (affiliate) khi họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thành công. Đối tác sẽ quảng bá sản phẩm thông qua kênh của họ (website, blog, mạng xã hội…) và nhận hoa hồng dựa trên doanh số hoặc số lượng chuyển đổi.

Vận hành đơn hàng tập trung vào các hoạt động trực tiếp liên quan đến việc thực hiện đơn hàng của khách, bao gồm thanh toán và giao hàng. Các hoạt động khác thuộc về marketing, quản lý sản phẩm, hoặc phân tích thị trường.

Rủi ro hoạt động (operational risk) liên quan đến các sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Sự cố ngừng hoạt động website (downtime) là một ví dụ điển hình, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng kinh doanh và doanh thu.

C2C (Consumer-to-Consumer) là mô hình giao dịch giữa người tiêu dùng với nhau. eBay là một nền tảng C2C điển hình, nơi người dùng có thể mua bán, đấu giá hàng hóa trực tiếp với nhau. Amazon và Shopee chủ yếu là B2C và B2B2C, Netflix là dịch vụ giải trí.

Tỷ lệ thoát trang cao nghĩa là nhiều người dùng rời khỏi trang web ngay sau khi truy cập mà không tương tác thêm. Điều này thường cho thấy nội dung trang không đáp ứng nhu cầu hoặc kỳ vọng của người dùng, hoặc không liên quan đến từ khóa họ tìm kiếm.

TMS (Transportation Management System) là hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa toàn bộ quy trình vận chuyển và giao hàng, từ lập kế hoạch, chọn nhà vận chuyển, theo dõi đơn hàng, đến quản lý chi phí vận chuyển.

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược tiếp thị nhắm đến những người đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu nhưng chưa hoàn thành hành động mua hàng. Mục tiêu là nhắc nhở và thuyết phục họ quay lại hoàn tất giao dịch.

Mô hình JIT tập trung vào việc nhận hàng ngay khi cần, giảm thiểu lượng hàng tồn kho. Điều này giúp giảm chi phí lưu trữ và vốn bị `đóng băng′ trong kho. Các ưu điểm khác không phải là trọng tâm chính của JIT.

B2C (Business-to-Consumer) là mô hình thương mại điện tử phổ biến nhất, trong đó doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng (khách hàng cá nhân).

Vòng quay hàng tồn kho đo lường số lần hàng tồn kho được bán ra và thay thế trong một khoảng thời gian. Vòng quay cao cho thấy hàng hóa bán chạy, quản lý kho hiệu quả, giảm thiểu rủi ro tồn kho và vốn chết.

EDI (Electronic Data Interchange) là công nghệ cho phép trao đổi dữ liệu điện tử giữa các hệ thống máy tính của các đối tác thương mại (ví dụ: nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối) một cách tự động và chuẩn hóa, giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu sai sót.

Dự báo nhu cầu giúp doanh nghiệp ước tính số lượng hàng hóa cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường. Thông tin này cực kỳ quan trọng cho việc quản lý kho hàng, lập kế hoạch mua hàng và đảm bảo đủ hàng để bán, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc tồn kho quá nhiều.

Độ tin cậy (reliability) trong dịch vụ là khả năng cung cấp dịch vụ một cách chính xác, đáng tin cậy và nhất quán theo thời gian. Nó nhấn mạnh việc thực hiện đúng cam kết và kỳ vọng của khách hàng.

ABC analysis phân loại hàng tồn kho thành nhóm A (giá trị cao, quan trọng nhất), B (giá trị trung bình), và C (giá trị thấp, ít quan trọng). Mục đích là tập trung nguồn lực quản lý vào nhóm hàng A để tối ưu hiệu quả.

Omnichannel hướng đến việc tích hợp và đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng (website, ứng dụng, cửa hàng vật lý, mạng xã hội…). Mục tiêu là tạo sự liền mạch và nhất quán cho khách hàng dù họ tương tác qua kênh nào.

Dropshipping cho phép người bán không cần lưu trữ hàng tồn kho. Khi có đơn hàng, người bán chuyển đơn hàng đến nhà cung cấp, và nhà cung cấp sẽ trực tiếp vận chuyển hàng đến khách hàng. Người bán giảm gánh nặng quản lý kho và vận chuyển.

Last-mile delivery là giai đoạn cuối cùng và thường tốn kém nhất trong chuỗi cung ứng, đó là việc giao hàng từ trung tâm xử lý đơn hàng (hoặc kho hàng gần nhất) đến địa chỉ cụ thể của khách hàng.

Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng là KPI của bộ phận marketing, không trực tiếp đánh giá hiệu quả của bộ phận chăm sóc khách hàng. Các KPI khác liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Gian lận từ nhân viên nội bộ là rủi ro trực tiếp phát sinh từ hành vi của con người trong tổ chức. Các rủi ro khác liên quan đến hệ thống công nghệ, yếu tố bên ngoài hoặc thiên tai.

CRO tập trung vào việc cải thiện website và trải nghiệm người dùng để tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện các hành động mong muốn (chuyển đổi), ví dụ như mua hàng, đăng ký email, hoặc tải tài liệu. Mục tiêu là biến khách truy cập thành khách hàng thực sự.

AOV cho biết trung bình mỗi đơn hàng khách hàng chi bao nhiêu tiền. Tăng AOV trực tiếp giúp tăng doanh thu trên mỗi giao dịch, cải thiện hiệu quả kinh doanh. Các KPI khác đo lường các khía cạnh khác nhau của hoạt động thương mại điện tử.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống cần xác nhận đơn hàng và gửi thông báo cho khách hàng để xác nhận giao dịch và cung cấp thông tin đơn hàng. Các bước khác diễn ra sau bước xác nhận này.

Chiến lược định giá sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong marketing và kinh doanh, nhưng không trực tiếp thuộc về trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm khách hàng tập trung vào cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình tương tác với doanh nghiệp, bao gồm website, thanh toán, và dịch vụ hỗ trợ.

Reverse logistics liên quan đến dòng chảy hàng hóa ngược lại từ khách hàng về doanh nghiệp. Xử lý hoàn trả hàng bao gồm thu hồi hàng, kiểm tra chất lượng và tình trạng, sau đó quyết định tái nhập kho, tái chế, hoặc xử lý.

COD cho phép khách hàng thanh toán khi nhận hàng, tạo sự tin tưởng nhưng cũng mang rủi ro cho người bán khi khách hàng có thể đổi ý và từ chối nhận hàng. Người bán phải chịu chi phí vận chuyển và xử lý hàng hoàn trả.