1. Khi nhận được phản hồi tiêu cực trong giao tiếp kinh doanh, phản ứng nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng?
A. Phản ứng gay gắt và đổ lỗi cho người khác
B. Bỏ qua phản hồi và không thay đổi
C. Lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp cải thiện
D. Tranh cãi và cố gắng chứng minh mình đúng
2. Khi giao tiếp với người có phong cách 'phân tích′, bạn nên chú trọng điều gì?
A. Nói chuyện nhanh và bỏ qua chi tiết
B. Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu và lập luận logic
C. Tập trung vào cảm xúc và câu chuyện cá nhân
D. Tránh giao tiếp bằng văn bản và chỉ nói chuyện trực tiếp
3. Trong tình huống giao tiếp kinh doanh nào sau đây, việc sử dụng email là phù hợp nhất?
A. Thông báo khẩn cấp về sự cố sản xuất
B. Thảo luận chi tiết về chiến lược kinh doanh phức tạp
C. Xác nhận lịch hẹn hoặc gửi tài liệu tham khảo
D. Giải quyết xung đột hoặc mâu thuẫn cá nhân
4. Trong giao tiếp kinh doanh, nguyên tắc 'KISS′ (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp
B. Truyền đạt thông tin một cách ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu
C. Kéo dài thời gian giao tiếp để tạo ấn tượng
D. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và ẩn dụ
5. Trong một cuộc họp trực tuyến, yếu tố nào sau đây giúp tăng cường hiệu quả giao tiếp?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông
B. Nói chồng chéo lên nhau để thể hiện sự nhiệt tình
C. Sử dụng công cụ chia sẻ màn hình để minh họa thông tin
D. Đa nhiệm và làm việc khác trong khi họp
6. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở (ví dụ: giao tiếp bằng mắt, tư thế thoải mái) thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tôn trọng
B. Sự tự tin và sẵn sàng lắng nghe
C. Sự thờ ơ và không quan tâm
D. Sự lo lắng và căng thẳng
7. Khi viết báo cáo kinh doanh, cấu trúc 'Kim tự tháp ngược′ (Inverted Pyramid) nghĩa là gì?
A. Bắt đầu bằng thông tin chi tiết rồi đến kết luận
B. Trình bày kết luận và thông tin quan trọng nhất ở đầu báo cáo
C. Sắp xếp thông tin theo thứ tự thời gian
D. Sử dụng hình ảnh minh họa trước khi trình bày văn bản
8. Trong giao tiếp kinh doanh, 'ngôn ngữ hình thể' (body language) chiếm tỷ lệ phần trăm đóng góp vào việc truyền tải thông điệp là bao nhiêu theo nghiên cứu của Albert Mehrabian?
A. 7%
B. 38%
C. 55%
D. 93%
9. Khi viết email kinh doanh, phần 'Subject′ (Tiêu đề) nên được viết như thế nào?
A. Để trống để tạo sự bí ẩn
B. Viết dài dòng và chứa tất cả thông tin chính
C. Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện nội dung chính của email
D. Sử dụng tiêu đề chung chung như 'Xin chào′ hoặc 'Thông báo′
10. Kỹ năng giao tiếp nào đặc biệt quan trọng trong quản lý xung đột tại nơi làm việc?
A. Kỹ năng chỉ trích
B. Kỹ năng né tránh
C. Kỹ năng thương lượng và hòa giải
D. Kỹ năng áp đặt
11. Loại hình giao tiếp kinh doanh nào thường được sử dụng để xử lý các tình huống khẩn cấp, tin đồn tiêu cực hoặc sự cố ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp?
A. Giao tiếp thường nhật
B. Giao tiếp khủng hoảng
C. Giao tiếp dự phòng
D. Giao tiếp nội bộ
12. Loại báo cáo kinh doanh nào thường được sử dụng để cung cấp thông tin định kỳ về tình hình hoạt động của doanh nghiệp, ví dụ như báo cáo doanh thu hàng tháng?
A. Báo cáo phân tích
B. Báo cáo đề xuất
C. Báo cáo định kỳ
D. Báo cáo đột xuất
13. Yếu tố nào sau đây **không** phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Chi phí sản xuất
14. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn trình bày ý tưởng, đề xuất hoặc yêu cầu một cách thuyết phục và đạt được mục tiêu mong muốn?
A. Kỹ năng gây hấn
B. Kỹ năng thuyết phục
C. Kỹ năng lảng tránh
D. Kỹ năng im lặng
15. Loại hình giao tiếp kinh doanh nào liên quan đến việc truyền đạt thông tin trong phạm vi nội bộ tổ chức, giữa các nhân viên và bộ phận?
A. Giao tiếp đối ngoại
B. Giao tiếp marketing
C. Giao tiếp nội bộ
D. Giao tiếp công chúng
16. Phương tiện giao tiếp kinh doanh nào sau đây cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng, trực tiếp và có thể quan sát được ngôn ngữ cơ thể của người đối diện, đặc biệt hữu ích trong đàm phán?
A. Email
B. Điện thoại
C. Video conference
D. Gặp mặt trực tiếp
17. Trong giao tiếp kinh doanh, việc 'diễn giải lại′ (paraphrasing) lời người nói có tác dụng gì?
A. Làm gián đoạn dòng suy nghĩ của người nói
B. Thể hiện sự thiếu tập trung và không tôn trọng
C. Xác nhận sự hiểu đúng thông điệp và khuyến khích người nói tiếp tục
D. Kéo dài thời gian giao tiếp một cách không cần thiết
18. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo giao tiếp kinh doanh đa văn hóa thành công?
A. Sử dụng ngôn ngữ bản địa của đối tác
B. Hiểu biết về sự khác biệt văn hóa và tôn trọng sự đa dạng
C. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên đối tác
D. Tránh giao tiếp phi ngôn ngữ để tránh hiểu lầm
19. Loại hình giao tiếp kinh doanh nào tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác và cộng đồng?
A. Giao tiếp marketing
B. Giao tiếp nội bộ
C. Giao tiếp đối ngoại
D. Giao tiếp khủng hoảng
20. Phong cách giao tiếp kinh doanh nào thường được đánh giá cao vì sự rõ ràng, trực tiếp và tập trung vào giải quyết vấn đề?
A. Phong cách giao tiếp thụ động
B. Phong cách giao tiếp hung hăng
C. Phong cách giao tiếp quyết đoán
D. Phong cách giao tiếp né tránh
21. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây giúp thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên môn khó hiểu
B. Đọc slide một cách đơn điệu
C. Sử dụng hình ảnh minh họa trực quan và câu chuyện hấp dẫn
D. Nói quá nhanh để tiết kiệm thời gian
22. Hình thức giao tiếp kinh doanh nào thường được sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng tiềm năng?
A. Giao tiếp nội bộ
B. Giao tiếp marketing
C. Giao tiếp quản lý
D. Giao tiếp hành chính
23. Trong giao tiếp kinh doanh, 'feedback′ (phản hồi) có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, vì người giao tiếp nên tự tin vào thông điệp của mình
B. Chỉ quan trọng đối với cấp dưới, không cần thiết cho cấp trên
C. Giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp và điều chỉnh hành vi
D. Gây mất thời gian và làm chậm quá trình giao tiếp
24. Trong giao tiếp kinh doanh trực tuyến, yếu tố nào sau đây quan trọng để duy trì sự chuyên nghiệp?
A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc và viết tắt thường xuyên
B. Tham gia vào các cuộc tranh luận không liên quan đến công việc
C. Chú ý đến ngôn ngữ, chính tả và ngữ pháp trong văn bản
D. Chia sẻ thông tin cá nhân quá mức
25. Rào cản giao tiếp nào xảy ra khi người nghe diễn giải thông điệp theo cách khác với ý định của người nói do sự khác biệt về kinh nghiệm hoặc quan điểm?
A. Rào cản vật lý
B. Rào cản ngôn ngữ
C. Rào cản tâm lý
D. Rào cản văn hóa
26. Hình thức giao tiếp kinh doanh nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chi tiết, phức tạp và cần lưu trữ bằng văn bản?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
B. Giao tiếp bằng văn bản
C. Giao tiếp trực tiếp
D. Giao tiếp qua điện thoại
27. Yếu tố nào sau đây **không** phải là mục tiêu chính của giao tiếp kinh doanh?
A. Truyền đạt thông tin rõ ràng và chính xác
B. Xây dựng mối quan hệ và lòng tin
C. Gây ấn tượng với đối tác bằng mọi giá
D. Thuyết phục và ảnh hưởng đến người khác
28. Khi giao tiếp với người có phong cách 'hòa đồng′, bạn nên thể hiện sự điều gì?
A. Sự cạnh tranh và quyết liệt
B. Sự thân thiện, hợp tác và quan tâm đến mối quan hệ
C. Sự lạnh lùng và xa cách
D. Sự độc đoán và kiểm soát
29. Kỹ năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp kinh doanh bao gồm hành động nào sau đây?
A. Liên tục ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
B. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo
C. Đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt ý chính của người nói
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói
30. Trong giao tiếp kinh doanh bằng văn bản, việc sử dụng giọng văn chuyên nghiệp, khách quan và tránh cảm xúc cá nhân là nguyên tắc thuộc về yếu tố nào?
A. Tính chính xác
B. Tính rõ ràng
C. Tính trang trọng
D. Tính ngắn gọn
