1. Trong giai đoạn 'đánh giá các lựa chọn′ của quá trình quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường sử dụng 'bộ tiêu chí lựa chọn′ (evoked set) để làm gì?
A. Loại bỏ tất cả các lựa chọn không quen thuộc
B. Thu hẹp danh sách các lựa chọn tiềm năng
C. Mua sản phẩm đầu tiên xuất hiện trong tâm trí
D. So sánh giá cả giữa các cửa hàng khác nhau
2. Phong cách sống 'AIO′ trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bao gồm những thành tố nào?
A. Age, Income, Occupation
B. Activities, Interests, Opinions
C. Attitude, Involvement, Observation
D. Awareness, Information, Opportunity
3. Trong mô hình принятия решений потребителя, giai đoạn nào diễn ra sau khi mua hàng và liên quan đến việc đánh giá mức độ hài lòng?
A. Nhận biết nhu cầu
B. Tìm kiếm thông tin
C. Đánh giá các lựa chọn
D. Hành vi sau mua hàng
4. Điều gì KHÔNG phải là đặc điểm của 'nhóm tham khảo′ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?
A. Cung cấp thông tin
B. Tạo áp lực tuân thủ
C. So sánh xã hội
D. Quyết định thay cho cá nhân
5. Phương pháp nghiên cứu nào thường được sử dụng để khám phá động cơ tiềm ẩn và cảm xúc sâu kín của người tiêu dùng?
A. Khảo sát định lượng
B. Phỏng vấn nhóm tập trung
C. Quan sát trực tiếp
D. Thống kê thứ cấp
6. Phân khúc thị trường theo 'tâm lý' (psychographic segmentation) dựa trên những yếu tố nào?
A. Tuổi tác, giới tính, thu nhập
B. Địa lý, khí hậu, mật độ dân số
C. Phong cách sống, giá trị, tính cách
D. Hành vi mua, mức độ trung thành
7. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về một thương hiệu hiện có, thay vì tạo ra một thương hiệu mới?
A. Định vị thương hiệu
B. Tái định vị thương hiệu
C. Mở rộng thương hiệu
D. Xây dựng thương hiệu
8. Thái độ của người tiêu dùng có mấy thành phần chính?
9. Khái niệm 'nhận thức chọn lọc′ trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?
A. Khả năng ghi nhớ tất cả thông tin về sản phẩm
B. Xu hướng chỉ chú ý đến thông tin phù hợp với niềm tin
C. Quá trình tìm kiếm thông tin một cách chủ động
D. Khả năng phân biệt các thương hiệu khác nhau
10. Trong lý thuyết học tập hành vi, 'điều kiện hóa cổ điển′ (classical conditioning) được ứng dụng trong marketing như thế nào?
A. Tặng thưởng cho khách hàng trung thành
B. Kết hợp sản phẩm với hình ảnh tích cực
C. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
D. Tạo ra sự khan hiếm để thúc đẩy mua hàng
11. Yếu tố văn hóa nào có ảnh hưởng rộng lớn và sâu sắc nhất đến hành vi tiêu dùng của một cá nhân?
A. Nhánh văn hóa
B. Giai tầng xã hội
C. Văn hóa dân tộc
D. Văn hóa doanh nghiệp
12. Thuyết nhu cầu Maslow sắp xếp nhu cầu con người theo thứ tự nào, từ cơ bản đến cao cấp?
A. Sinh lý, An toàn, Xã hội, Tự trọng, Tự thể hiện
B. An toàn, Sinh lý, Xã hội, Tự trọng, Tự thể hiện
C. Sinh lý, Xã hội, An toàn, Tự trọng, Tự thể hiện
D. Xã hội, Sinh lý, An toàn, Tự trọng, Tự thể hiện
13. Mục đích chính của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đối với doanh nghiệp là gì?
A. Giảm chi phí sản xuất
B. Tăng cường trách nhiệm xã hội
C. Nâng cao hiệu quả marketing và bán hàng
D. Tuân thủ luật pháp và quy định
14. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố 'cá nhân′ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?
A. Tuổi tác và giai đoạn sống
B. Nghề nghiệp và tình hình kinh tế
C. Nhóm tham khảo và gia đình
D. Tính cách và tự nhận thức
15. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn 'tìm kiếm thông tin′ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất bởi yếu tố nào sau đây?
A. Nhận thức về nhu cầu
B. Đánh giá các lựa chọn
C. Kinh nghiệm tiêu dùng trước đó
D. Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo
16. Loại hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nào tập trung vào việc quan sát và ghi lại hành vi thực tế của người tiêu dùng trong môi trường tự nhiên?
A. Khảo sát
B. Phỏng vấn sâu
C. Nghiên cứu dân tộc học
D. Thử nghiệm
17. Loại quyết định mua hàng nào thường liên quan đến sự tham gia cao của người tiêu dùng, tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng và so sánh nhiều lựa chọn?
A. Quyết định theo thói quen
B. Quyết định hạn chế
C. Quyết định phức tạp
D. Quyết định ngẫu hứng
18. Quá trình 'học tập′ trong hành vi người tiêu dùng diễn ra như thế nào?
A. Thông qua kinh nghiệm và thay đổi hành vi
B. Chỉ thông qua quan sát và bắt chước
C. Chỉ thông qua tiếp xúc với quảng cáo
D. Bẩm sinh và không thay đổi theo thời gian
19. Yếu tố 'tình huống mua hàng′ nào đề cập đến trạng thái tâm lý và thể chất của người tiêu dùng tại thời điểm mua?
A. Môi trường xã hội
B. Môi trường vật lý
C. Tình huống thời gian
D. Tình huống tiền lệ
20. Khái niệm 'bất hòa sau mua hàng′ (cognitive dissonance) mô tả trạng thái tâm lý nào của người tiêu dùng?
A. Hài lòng tuyệt đối với sản phẩm
B. Do dự và hối hận sau khi mua hàng
C. Mong muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực
D. Trung thành với thương hiệu đã chọn
21. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố thuộc về 'tình huống mua hàng′ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Mục đích mua hàng
B. Môi trường vật lý
C. Thời gian mua hàng
D. Động cơ cá nhân
22. Chiến lược marketing 'marketing du kích′ (guerrilla marketing) thường tập trung vào yếu tố nào để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng?
A. Chi phí quảng cáo lớn
B. Sự bất ngờ và sáng tạo
C. Kênh phân phối rộng khắp
D. Chất lượng sản phẩm vượt trội
23. Ảnh hưởng của 'giai tầng xã hội′ đến hành vi tiêu dùng thể hiện rõ nhất qua khía cạnh nào?
A. Nhu cầu cơ bản như ăn uống, ngủ nghỉ
B. Lựa chọn sản phẩm và thương hiệu thể hiện địa vị
C. Quyết định mua hàng theo nhóm
D. Phản ứng với các chương trình khuyến mãi
24. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố 'tâm lý' ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Học tập
D. Văn hóa
25. Động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trước khi mua một sản phẩm có giá trị cao, rủi ro lớn như bất động sản?
A. Động cơ sinh lý
B. Động cơ an toàn
C. Động cơ xã hội
D. Động cơ tự thể hiện
26. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng?
A. Người khởi xướng
B. Người ảnh hưởng
C. Người quyết định
D. Người sản xuất
27. Mô hình 'hộp đen′ (black box model) trong hành vi người tiêu dùng tập trung vào việc nghiên cứu điều gì?
A. Các yếu tố kích thích marketing
B. Quá trình ra quyết định bên trong tâm trí người tiêu dùng
C. Phản ứng hành vi mua hàng
D. Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
28. Ảnh hưởng của 'văn hóa′ đến hành vi tiêu dùng thường được truyền tải qua yếu tố nào sau đây?
A. Quảng cáo trên truyền hình
B. Truyền miệng và giao tiếp xã hội
C. Chính sách giá của doanh nghiệp
D. Thiết kế sản phẩm và bao bì
29. Ứng dụng của 'lý thuyết triển vọng′ (prospect theory) trong marketing tập trung vào việc nhấn mạnh điều gì để ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng?
A. Lợi ích và giá trị sản phẩm
B. Rủi ro và mất mát tiềm ẩn
C. Sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
D. Tính năng và công nghệ tiên tiến
30. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng kích thích - phản ứng, yếu tố 'kích thích marketing′ bao gồm những thành phần nào?
A. Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý
B. Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến
C. Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá
D. Thái độ, động cơ, nhận thức, học tập
