1. Trong trường hợp thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình, hướng dẫn viên cần làm gì để đảm bảo trải nghiệm của khách?
A. Giữ nguyên lịch trình bất chấp thời tiết.
B. Thông báo tình hình, đề xuất phương án thay thế và điều chỉnh lịch trình.
C. Yêu cầu khách hàng tự tìm phương án giải quyết.
D. Hủy bỏ hoàn toàn các hoạt động ngoài trời.
2. Trong tình huống khẩn cấp, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Báo cáo sự việc cho công ty quản lý trước khi can thiệp.
B. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách và sơ cứu nếu cần.
C. Tiếp tục lịch trình tham quan để tránh làm gián đoạn kế hoạch.
D. Chờ đợi sự chỉ đạo từ cơ quan chức năng địa phương.
3. Kỹ năng 'giải quyết vấn đề' hiệu quả giúp hướng dẫn viên ứng phó với tình huống nào sau đây?
A. Lập kế hoạch tour du lịch chi tiết.
B. Xử lý các sự cố phát sinh ngoài dự kiến trong tour.
C. Giới thiệu lịch sử và văn hóa địa phương.
D. Giao tiếp với khách hàng đa quốc gia.
4. Yếu tố 'bền vững′ trong du lịch có ý nghĩa như thế nào đối với nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế trong ngắn hạn.
B. Bảo vệ môi trường và văn hóa cho thế hệ tương lai.
C. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các điểm đến.
D. Giảm thiểu chi phí hoạt động du lịch.
5. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm chính của hướng dẫn viên du lịch tại điểm đến?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách trong suốt hành trình.
B. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
C. Quản lý tài chính cá nhân và chi tiêu của du khách.
D. Điều phối lịch trình và các hoạt động tham quan.
6. Trong quản lý đoàn khách, kỹ năng nào giúp hướng dẫn viên duy trì trật tự và sự hợp tác của các thành viên?
A. Kỹ năng gây áp lực và kiểm soát.
B. Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và tạo động lực.
C. Kỹ năng phớt lờ các hành vi gây rối.
D. Kỹ năng trừng phạt các thành viên vi phạm.
7. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động′ đóng vai trò như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Giúp hướng dẫn viên thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin.
B. Cho phép hướng dẫn viên kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện.
C. Giúp hướng dẫn viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của du khách.
D. Tạo cơ hội cho hướng dẫn viên quảng bá các dịch vụ du lịch.
8. Khi hướng dẫn đoàn khách quốc tế, ngôn ngữ nào sau đây được xem là 'ngôn ngữ chung′ phổ biến nhất?
A. Tiếng Pháp.
B. Tiếng Trung.
C. Tiếng Anh.
D. Tiếng Tây Ban Nha.
9. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì hướng dẫn viên du lịch cần đặc biệt lưu ý để tránh gây hiểu lầm?
A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể mạnh mẽ và dứt khoát.
B. Tránh đề cập đến các chủ đề nhạy cảm về tôn giáo, chính trị.
C. Áp dụng phong cách giao tiếp cá nhân một cách tự nhiên.
D. Giả định rằng mọi nền văn hóa đều có giá trị tương đồng.
10. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên giới thiệu về văn hóa địa phương?
A. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác.
B. Thể hiện sự tôn trọng và trân trọng các giá trị văn hóa.
C. Khuyến khích du khách trải nghiệm và tìm hiểu văn hóa.
D. Cung cấp thông tin chính xác và khách quan về văn hóa.
11. Phương pháp 'kể chuyện′ (storytelling) được ứng dụng trong hướng dẫn du lịch nhằm mục đích chính nào?
A. Tiết kiệm thời gian thuyết minh thông tin.
B. Tăng tính tương tác và sự hứng thú của du khách.
C. Thể hiện kiến thức uyên bác của hướng dẫn viên.
D. Giảm thiểu sự nhàm chán trong quá trình di chuyển.
12. Khi xử lý phàn nàn từ khách hàng, thái độ nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình đến cùng.
B. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa đáng.
C. Phớt lờ và hy vọng khách hàng sẽ quên đi vấn đề.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác để giảm trách nhiệm.
13. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng 'công nghệ' trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Tăng cường khả năng tương tác trực tiếp giữa hướng dẫn viên và khách hàng.
B. Cung cấp thông tin nhanh chóng và đa dạng cho du khách.
C. Hỗ trợ quản lý và điều hành tour hiệu quả hơn.
D. Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của du khách.
14. Kỹ năng 'thuyết minh′ hiệu quả trong hướng dẫn du lịch bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp.
B. Nói nhanh, liên tục để truyền đạt nhiều thông tin.
C. Truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
D. Chỉ tập trung vào các chi tiết lịch sử quan trọng.
15. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây được xem là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực ban đầu với khách hàng?
A. Khả năng thuyết trình lưu loát về lịch sử địa phương.
B. Kỹ năng giải quyết xung đột và phàn nàn hiệu quả.
C. Kỹ năng giao tiếp, chào đón và tạo không khí thân thiện.
D. Kiến thức sâu rộng về văn hóa và phong tục tập quán.
16. Khi thiết kế một tour du lịch, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét đầu tiên?
A. Chi phí tổ chức tour.
B. Sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
C. Mức độ nổi tiếng của điểm đến.
D. Khả năng sinh lời của tour.
17. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về 'kiến thức chuyên môn′ cần có của hướng dẫn viên du lịch?
A. Kiến thức về lịch sử, văn hóa, địa lý điểm đến.
B. Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề.
C. Kiến thức về luật pháp, quy định liên quan đến du lịch.
D. Kỹ năng trang điểm cá nhân chuyên nghiệp.
18. Khi gặp phải tình huống khách hàng say xỉn và gây rối, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Bỏ mặc khách hàng để tránh rắc rối.
B. Lờ đi và tiếp tục lịch trình bình thường.
C. Giữ bình tĩnh, đảm bảo an toàn cho mọi người và tìm cách hỗ trợ khách hàng.
D. Tranh cãi và lớn tiếng với khách hàng để răn đe.
19. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'khả năng ứng biến′ được hiểu là gì?
A. Khả năng học thuộc lòng kịch bản hướng dẫn.
B. Khả năng xử lý tình huống bất ngờ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
C. Khả năng dự đoán trước mọi sự cố có thể xảy ra.
D. Khả năng làm việc độc lập mà không cần sự hỗ trợ.
20. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính chủ động′ thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Chỉ thực hiện đúng những gì được giao.
B. Chờ đợi khách hàng yêu cầu hỗ trợ mới can thiệp.
C. Tự giác tìm hiểu thông tin và chủ động hỗ trợ khách hàng.
D. Tránh đưa ra ý kiến cá nhân để không gây tranh cãi.
21. Trong tình huống khách hàng bị lạc đoàn, bước đầu tiên hướng dẫn viên cần thực hiện là gì?
A. Thông báo cho tất cả thành viên còn lại của đoàn.
B. Giữ bình tĩnh và trấn an các thành viên khác.
C. Liên lạc ngay với khách hàng bị lạc bằng mọi phương tiện.
D. Báo cáo cho cơ quan công an địa phương.
22. Điều gì thể hiện sự 'chuyên nghiệp′ của hướng dẫn viên du lịch trong tác phong làm việc?
A. Ăn mặc thoải mái, tự do thể hiện cá tính.
B. Luôn đến muộn để thể hiện sự bận rộn.
C. Ăn mặc lịch sự, gọn gàng, đúng quy định.
D. Sử dụng điện thoại liên tục trong khi làm việc.
23. Khi gặp phải khách hàng có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: về ăn uống, di chuyển), hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Từ chối thẳng thừng nếu yêu cầu không nằm trong kế hoạch.
B. Cố gắng đáp ứng tối đa trong khả năng và thông báo rõ ràng giới hạn.
C. Phớt lờ yêu cầu và tập trung vào lịch trình chung.
D. Tính thêm phụ phí cao để đáp ứng yêu cầu đặc biệt.
24. Loại hình du lịch nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kiến thức chuyên sâu về tự nhiên và sinh vật?
A. Du lịch văn hóa - lịch sử.
B. Du lịch nghỉ dưỡng biển.
C. Du lịch sinh thái.
D. Du lịch MICE (Hội nghị, sự kiện).
25. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính linh hoạt′ được thể hiện như thế nào?
A. Luôn tuân thủ tuyệt đối kế hoạch đã định.
B. Sẵn sàng thay đổi kế hoạch để phù hợp với tình huống thực tế.
C. Chỉ làm việc theo ca cố định, không thay đổi giờ giấc.
D. Chỉ dẫn tour theo một kịch bản duy nhất.
26. Khi kết thúc tour, hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt đẹp cuối cùng?
A. Nhanh chóng rời đi mà không cần chào tạm biệt.
B. Gửi lời cảm ơn, chào tạm biệt và hỏi thăm về trải nghiệm của khách.
C. Yêu cầu khách hàng đánh giá dịch vụ ngay lập tức.
D. Tính thêm các chi phí phát sinh không báo trước.
27. Vai trò của 'ấn phẩm du lịch′ (brochure, leaflet) trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch hiện nay là gì?
A. Thay thế hoàn toàn vai trò của hướng dẫn viên trực tiếp.
B. Cung cấp thông tin bổ sung và hỗ trợ cho hướng dẫn viên.
C. Giảm chi phí thuê hướng dẫn viên du lịch.
D. Hạn chế sự tương tác giữa hướng dẫn viên và du khách.
28. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút du khách?
A. Các số liệu thống kê khô khan về di tích.
B. Những câu chuyện và giai thoại hấp dẫn liên quan đến di tích.
C. Các vấn đề chính trị nhạy cảm liên quan đến di tích.
D. Giá trị kinh tế hiện tại của di tích.
29. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực và khách quan trong cung cấp thông tin.
B. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
C. Ưu tiên lợi ích cá nhân hơn lợi ích của khách hàng.
D. Tôn trọng văn hóa và phong tục địa phương.
30. Công cụ hỗ trợ trực tuyến nào sau đây KHÔNG phổ biến trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch hiện đại?
A. Ứng dụng bản đồ và định vị GPS.
B. Mạng xã hội để quảng bá và tương tác.
C. Điện thoại cố định để liên lạc khẩn cấp.
D. Phần mềm dịch thuật trực tuyến.
