Đề 13 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quan hệ công chúng

Sử dụng người nổi tiếng có thể hiệu quả trong PR, nhưng không phải lúc nào cũng đúng. Quan trọng là người nổi tiếng đó phải có hình ảnh phù hợp với thương hiệu, giá trị và thông điệp muốn truyền tải, đồng thời được công chúng mục tiêu tin tưởng và yêu thích. Sự phù hợp và độ tin cậy quan trọng hơn chỉ số lượng người theo dõi.

Mục tiêu cốt lõi của PR là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, tin tưởng lẫn nhau giữa tổ chức và các nhóm công chúng khác nhau, không chỉ đơn thuần là lợi nhuận, quảng bá hay kiểm soát thông tin một chiều.

Khi khủng hoảng xảy ra, việc đầu tiên và quan trọng nhất là thu thập thông tin chính xác, đầy đủ để hiểu rõ bản chất và mức độ của khủng hoảng. Dựa trên thông tin này, bộ phận PR mới có thể xây dựng chiến lược ứng phó phù hợp.

Quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí, tập trung vào việc bán sản phẩm/dịch vụ. PR tập trung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với công chúng, sử dụng cả kênh trả phí và không trả phí, với mục tiêu rộng hơn là uy tín và hình ảnh.

Media relations là một chức năng quan trọng của PR, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy, hợp tác với giới truyền thông. Mối quan hệ tốt giúp đảm bảo thông tin về tổ chức được truyền tải chính xác, khách quan và hiệu quả đến công chúng.

PR chủ động là chiến lược mà tổ chức tự mình tạo ra các hoạt động, sự kiện, câu chuyện để truyền tải thông điệp, xây dựng hình ảnh theo hướng mong muốn. Ngược lại với PR bị động, chỉ phản ứng khi có vấn đề phát sinh.

Issue management là quá trình chủ động nhận diện, phân tích, dự đoán và lên kế hoạch ứng phó với các vấn đề tiềm ẩn, các xu hướng xã hội có thể trở thành vấn đề đối với tổ chức. Mục tiêu là ngăn chặn vấn đề phát sinh hoặc giảm thiểu tác động tiêu cực.

Thông cáo báo chí, họp báo và sự kiện cộng đồng là các công cụ PR phổ biến. Quảng cáo trên truyền hình thuộc lĩnh vực quảng cáo, là hình thức truyền thông trả phí để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, không phải là công cụ cốt lõi của PR (mặc dù PR có thể sử dụng quảng cáo chiến lược trong một số trường hợp).

Giai đoạn đánh giá là bước cuối cùng trong quy trình PR. Mục đích chính là đo lường xem các hoạt động PR đã đạt được mục tiêu đề ra hay chưa, xác định điểm mạnh, điểm yếu và rút ra bài học kinh nghiệm để cải thiện các hoạt động PR trong tương lai.

Kỹ năng giao tiếp, viết, phân tích, giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ là rất quan trọng đối với người làm PR. Kỹ năng thiết kế đồ họa có thể hữu ích, nhưng không phải là kỹ năng cốt lõi và bắt buộc như các kỹ năng khác. Thường sẽ có bộ phận hoặc chuyên gia thiết kế hỗ trợ.

Đánh giá hiệu quả PR là một quá trình khoa học, cần dựa trên dữ liệu và các chỉ số đo lường cụ thể. Việc thu thập, phân tích dữ liệu giúp xác định mức độ thành công của chiến dịch PR, từ đó rút kinh nghiệm và cải thiện cho các hoạt động sau.

Trong khủng hoảng truyền thông, việc giữ im lặng quá lâu hoặc cố gắng che giấu sự thật thường là sai lầm nghiêm trọng. Điều này có thể làm mất lòng tin của công chúng, khiến khủng hoảng trở nên trầm trọng hơn. Ngược lại, sự chậm trễ trong phản ứng ban đầu cũng có thể gây bất lợi.

Người làm PR đóng vai trò là cầu nối giữa tổ chức và công chúng, chịu trách nhiệm xây dựng, bảo vệ và nâng cao uy tín, hình ảnh của tổ chức trong mắt công chúng. Các vai trò khác như quản lý tài chính, phát triển sản phẩm, tuyển dụng thuộc về các bộ phận khác.

PR chủ động được thực hiện theo kế hoạch, chủ động tạo ra câu chuyện và hoạt động truyền thông. PR phản ứng được thực hiện khi có sự kiện hoặc vấn đề phát sinh, mang tính ứng phó. Yếu tố phân biệt chính là thời điểm và động cơ thực hiện – chủ động tạo ra hay phản ứng lại sự kiện.

Xây dựng uy tín thương hiệu thông qua PR có mục tiêu dài hạn là tạo dựng lòng tin, sự yêu mến và ủng hộ bền vững từ công chúng. Uy tín thương hiệu mạnh mẽ là tài sản vô giá, giúp thu hút khách hàng, nhân tài, nhà đầu tư và tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài. Tăng doanh số, giảm chi phí quảng cáo có thể là kết quả phụ, nhưng không phải mục đích chính.

`Công chúng` trong PR là một khái niệm rộng, bao gồm tất cả các nhóm người có liên quan đến tổ chức, có thể bị ảnh hưởng bởi hoặc có ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Điều này bao gồm nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng địa phương, chính phủ, giới truyền thông, v.v.

Dư luận xã hội có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh, uy tín và hoạt động của tổ chức. PR cần phải theo dõi, lắng nghe và định hướng dư luận theo hướng tích cực. Dư luận thuận lợi là nền tảng cho sự thành công của các hoạt động PR và của cả tổ chức.

Đạo đức nghề nghiệp là yếu tố sống còn trong PR. Sự trung thực, minh bạch và tôn trọng công chúng là nền tảng để xây dựng lòng tin và uy tín bền vững. Vi phạm đạo đức có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh và mối quan hệ của tổ chức.

Key message là thông điệp cốt lõi, quan trọng nhất mà tổ chức muốn công chúng ghi nhớ và hiểu rõ. Nó cần phải nhất quán, xuyên suốt trong tất cả các hoạt động truyền thông để tạo dựng nhận thức rõ ràng và mạnh mẽ về tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Press kit là bộ tài liệu cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho nhà báo, phóng viên khi đưa tin về tổ chức hoặc sự kiện. Nó thường bao gồm thông cáo báo chí, hình ảnh chất lượng cao, video, thông tin tổng quan về tổ chức, tiểu sử người phát ngôn và các tài liệu liên quan khác.

Mạng xã hội đã trở thành một kênh PR vô cùng quan trọng. Nó cho phép giao tiếp trực tiếp, tương tác hai chiều với công chúng, lắng nghe phản hồi, xử lý khủng hoảng nhanh chóng và lan tỏa thông tin rộng rãi với tốc độ cao.

PR nội bộ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên trong tổ chức. Sự kiện team-building là một ví dụ điển hình, nhằm tăng cường sự gắn kết, tinh thần đồng đội và tạo môi trường làm việc tích cực.

Engagement trên mạng xã hội là chỉ số quan trọng đo lường mức độ tương tác của công chúng với nội dung PR. Nó bao gồm các hành động như thích, bình luận, chia sẻ, lưu bài, đề cập, cho thấy sự quan tâm và phản hồi tích cực từ công chúng.

Mô hình truyền thông hai chiều đối xứng nhấn mạnh sự đối thoại, lắng nghe và hợp tác giữa tổ chức và công chúng. Mục tiêu là đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, thỏa hiệp và đồng thuận, chứ không chỉ đơn thuần là thuyết phục hoặc truyền thông một chiều.

Storytelling là một kỹ thuật PR mạnh mẽ. Kể chuyện giúp truyền tải thông điệp một cách hấp dẫn, sinh động, dễ nhớ, tạo ra sự đồng cảm và kết nối cảm xúc với công chúng, từ đó tăng cường hiệu quả truyền thông.

Trong thời đại số, thông tin lan truyền rất nhanh, cả thông tin chính xác và tin giả. Thách thức lớn nhất đối với PR là làm sao kiểm soát được thông tin, ngăn chặn tin giả lan rộng, bảo vệ uy tín thương hiệu và truyền tải thông điệp chính xác, tin cậy đến công chúng trong môi trường thông tin hỗn loạn.

Lobbying là hoạt động PR đặc biệt, tập trung vào việc tác động đến các cơ quan chính phủ, nhà lập pháp, nhà hoạch định chính sách để ủng hộ hoặc thay đổi chính sách, luật pháp theo hướng có lợi cho tổ chức hoặc ngành nghề. Đối tượng chính là các nhà chức trách có quyền lực đưa ra quyết định chính sách.

Minh bạch, trung thực, giao tiếp hai chiều và hiểu rõ công chúng là các nguyên tắc cốt lõi của PR hiệu quả. Nguyên tắc `bí mật tuyệt đối thông tin nội bộ` không đúng, vì PR cần sự minh bạch và chia sẻ thông tin phù hợp để xây dựng lòng tin, mặc dù có những thông tin cần bảo mật, nhưng không phải là nguyên tắc chung.

Thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và nhất quán là nền tảng của PR hiệu quả. Các yếu tố khác có thể hỗ trợ, nhưng thông điệp chính là yếu tố quyết định sự thành công trong việc truyền tải và tạo dựng nhận thức.

Earned media là hình thức truyền thông không trả phí, có được nhờ nỗ lực PR, ví dụ như bài viết, đánh giá, chia sẻ tự nhiên từ báo chí, blogger, người dùng mạng xã hội. Bài viết đánh giá sản phẩm trên blog người nổi tiếng (nếu không trả phí) là ví dụ điển hình. Các lựa chọn khác thuộc `paid media` (truyền thông trả phí) hoặc `owned media` (truyền thông sở hữu).