Đề 13 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị marketing

Mục tiêu SMART là khung tiêu chuẩn để thiết lập mục tiêu hiệu quả, đảm bảo mục tiêu cụ thể (Specific), đo lường được (Measurable), có thể đạt được (Achievable), liên quan (Relevant), và có thời hạn (Time-bound).

Giá trị trọn đời khách hàng (CLTV) là dự báo tổng doanh thu hoặc lợi nhuận mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng. CLTV là chỉ số quan trọng để đánh giá giá trị của mối quan hệ khách hàng và đưa ra quyết định đầu tư vào marketing và chăm sóc khách hàng.

Phân khúc thị trường hiệu quả là chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn, có sự khác biệt về nhu cầu. Nếu một phân khúc đồng nhất về nhu cầu với thị trường tổng thể, thì việc phân khúc trở nên không cần thiết và không hiệu quả.

Mô hình 4Cs (Customer solution, Customer cost, Convenience, Communication) là phiên bản hiện đại hóa của 4Ps, tập trung vào góc độ khách hàng. `Địa điểm` (Place) trong 4Ps được thay thế bằng `Sự tiện lợi` (Convenience) trong 4Cs để nhấn mạnh sự thuận tiện cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm.

Tái định vị thương hiệu (repositioning) là việc doanh nghiệp chủ động thay đổi cách khách hàng nhận thức và đánh giá về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình, thường để thu hút phân khúc khách hàng mới, đối phó với cạnh tranh, hoặc thay đổi thị hiếu.

Phân phối vật chất (physical distribution) là một phần của chữ P `Place` trong 4Ps, bao gồm các hoạt động liên quan đến việc di chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, bao gồm vận chuyển, lưu kho, quản lý kho hàng, và xử lý đơn hàng.

Truyền thông marketing tích hợp (IMC) nhấn mạnh sự phối hợp và đồng bộ hóa các công cụ truyền thông khác nhau để truyền tải một thông điệp nhất quán và mạch lạc đến khách hàng mục tiêu, nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.

Nghiên cứu khám phá, như phỏng vấn sâu, nhóm tập trung, khảo sát chuyên gia, được sử dụng để xác định vấn đề, giả thuyết, và thu thập thông tin định tính ban đầu, giúp hiểu sâu về hành vi và động cơ của người tiêu dùng, đặc biệt hữu ích khi khám phá ý tưởng mới.

Định vị sản phẩm là quá trình tạo dựng một hình ảnh và vị trí rõ ràng, khác biệt cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu, so với các đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu là tạo ra ấn tượng về giá trị độc đáo mà sản phẩm mang lại.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện tình hình nội bộ (điểm mạnh, điểm yếu) và môi trường bên ngoài (cơ hội, thách thức), từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

Chiến lược marketing đại trà hướng đến toàn bộ thị trường với một sản phẩm và một chương trình marketing duy nhất. Nó phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng phổ thông, có nhu cầu chung và ít khác biệt, như nước uống đóng chai.

Kênh phân phối trực tiếp loại bỏ các trung gian, nhà sản xuất tự bán và giao sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng, ví dụ bán hàng online trực tiếp từ website của hãng.

Nhãn hiệu (brand) không chỉ là tên gọi hoặc logo, mà còn là tập hợp các liên tưởng, cảm xúc, và giá trị gắn liền với sản phẩm/doanh nghiệp. Nhãn hiệu mạnh giúp tạo sự khác biệt, tăng khả năng nhận diện, và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website và nội dung trực tuyến để website xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên (organic search results) trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, giúp tăng lượng truy cập tự nhiên và tiềm năng khách hàng.

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng thường bao gồm các giai đoạn: Nhận biết nhu cầu -> Tìm kiếm thông tin -> Đánh giá các lựa chọn -> Quyết định mua -> Đánh giá sau mua. Giai đoạn `đánh giá các lựa chọn` diễn ra sau khi người tiêu dùng đã tìm kiếm thông tin về các sản phẩm/dịch vụ khác nhau để thỏa mãn nhu cầu.

Ma trận BCG là công cụ quản lý danh mục sản phẩm, phân loại sản phẩm thành bốn nhóm (Ngôi sao, Bò sữa, Chó mực, Dấu hỏi) dựa trên thị phần tương đối (so với đối thủ lớn nhất) và tốc độ tăng trưởng thị trường.

Phiếu giảm giá có thời hạn (coupon with expiration date) tạo ra sự khẩn trương mua hàng vì khách hàng có động lực tận dụng ưu đãi trước khi hết hạn, thúc đẩy quyết định mua nhanh chóng.

Giai đoạn trưởng thành của chu kỳ sống sản phẩm là giai đoạn tăng trưởng chậm lại, thị trường bão hòa, cạnh tranh gay gắt. Chiến lược marketing ưu tiên lúc này là duy trì thị phần hiện có, tối ưu hóa chi phí, và tập trung vào lợi nhuận hơn là tăng trưởng nóng.

Marketing quan hệ (Relationship marketing) chú trọng vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tin tưởng với khách hàng, tạo ra sự trung thành và tăng giá trị trọn đời của khách hàng, thông qua cá nhân hóa trải nghiệm và tương tác.

Quản trị marketing tập trung vào các hoạt động liên quan trực tiếp đến thị trường và khách hàng. Quản lý tài chính doanh nghiệp là một chức năng quản trị chung, không phải chức năng cốt lõi của marketing.

Quan hệ công chúng (PR) là một phần của truyền thông marketing, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, tạo dựng hình ảnh tích cực và uy tín cho doanh nghiệp, sản phẩm hoặc thương hiệu.

Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp cao khi nhà cung cấp có ít đối thủ cạnh tranh, sản phẩm độc đáo hoặc quan trọng, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp cao, hoặc khi khách hàng phụ thuộc lớn vào nhà cung cấp.

Khảo sát (Survey) là phương pháp nghiên cứu định lượng phổ biến, sử dụng bảng hỏi (questionnaire) có cấu trúc để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn người tham gia, nhằm thống kê, mô tả và phân tích các đặc điểm của một nhóm đối tượng.

Thương hiệu cá nhân (personal branding) là quá trình xây dựng và quản lý hình ảnh, danh tiếng của một cá nhân, như chuyên gia, người nổi tiếng, nhà lãnh đạo, nhằm tạo sự khác biệt và giá trị trong lĩnh vực của họ.

Chiến lược giá cạnh tranh được sử dụng khi sản phẩm không có nhiều khác biệt so với đối thủ và thị trường cạnh tranh mạnh về giá. Doanh nghiệp định giá tương đương hoặc thấp hơn đối thủ để duy trì hoặc tăng thị phần.

Định giá hớt váng là chiến lược đặt giá cao ban đầu cho sản phẩm mới, độc đáo, nhằm thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng chấp nhận giá cao (innovators, early adopters) trước khi đối thủ cạnh tranh xuất hiện hoặc giá giảm.

Google Analytics là công cụ phân tích website mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất website, hành vi người dùng (như nguồn truy cập, trang xem, thời gian ở lại trang, chuyển đổi), từ đó đưa ra quyết định cải thiện website và chiến dịch marketing kỹ thuật số.

Môi trường tự nhiên trong marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố vật lý, sinh thái, tài nguyên thiên nhiên. Tỷ lệ thất nghiệp thuộc môi trường kinh tế, phản ánh tình hình lực lượng lao động và kinh tế xã hội.

Marketing B2B hướng đến khách hàng là doanh nghiệp, quyết định mua hàng thường dựa trên lý trí và phân tích chi phí-lợi ích. Giá trị kinh tế, lợi ích chức năng, hiệu quả kinh doanh và ROI (Return on Investment) là những yếu tố quan trọng nhất.

Mô hình 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) là một khuôn khổ kinh điển và phổ biến nhất để mô tả Marketing Mix, tập hợp các công cụ marketing chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu marketing trên thị trường mục tiêu.