1. Trong trường hợp xảy ra cháy nổ tại văn phòng, quy trình sơ tán khẩn cấp nên được thực hiện như thế nào?
A. Mỗi người tự tìm cách thoát thân nhanh nhất có thể
B. Tuân theo hướng dẫn của đội ứng phó sự cố và di chuyển theo lối thoát hiểm đã được chỉ định
C. Cố gắng dập lửa trước khi sơ tán
D. Chờ đợi hướng dẫn từ quản lý cấp cao
2. Văn hóa văn phòng đóng vai trò như thế nào trong quản trị văn phòng?
A. Không ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị văn phòng
B. Ảnh hưởng lớn đến tinh thần làm việc, giao tiếp và hiệu quả chung của văn phòng
C. Chỉ quan trọng đối với các công ty lớn
D. Chỉ liên quan đến việc trang trí văn phòng
3. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là công cụ hỗ trợ quản lý văn phòng điện tử?
A. Phần mềm quản lý văn bản
B. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)
C. Máy photocopy đa chức năng
D. Phần mềm quản lý lịch làm việc
4. Trong quản lý cuộc họp, yếu tố nào sau đây QUAN TRỌNG NHẤT để đảm bảo cuộc họp hiệu quả?
A. Địa điểm họp sang trọng
B. Thời gian họp kéo dài
C. Mục tiêu cuộc họp rõ ràng và chương trình nghị sự chi tiết
D. Số lượng người tham gia đông đảo
5. Tiêu chí nào KHÔNG nên được ưu tiên khi lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng?
A. Tính năng đáp ứng nhu cầu sử dụng
B. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
C. Giá thành rẻ nhất
D. Khả năng tích hợp với hệ thống khác
6. Trong quản lý chi phí văn phòng, biện pháp nào sau đây có thể giúp tiết kiệm chi phí in ấn?
A. Sử dụng máy in màu chất lượng cao
B. In ấn hai mặt và sử dụng giấy tái chế
C. Tăng cường in ấn để đảm bảo chất lượng văn bản
D. Sử dụng mực in đắt tiền để có màu sắc đẹp
7. Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp nội bộ văn phòng hiệu quả?
A. Hạn chế các cuộc họp trực tiếp
B. Tăng cường sử dụng email cho mọi thông báo
C. Xây dựng văn hóa phản hồi và lắng nghe
D. Giảm thiểu các kênh giao tiếp
8. Trong quản lý rủi ro văn phòng, biện pháp phòng ngừa nào sau đây quan trọng NHẤT đối với rủi ro mất dữ liệu?
A. Mua bảo hiểm văn phòng
B. Sao lưu dữ liệu thường xuyên và có hệ thống
C. Tăng cường bảo mật vật lý cho văn phòng
D. Đào tạo nhân viên về phòng cháy chữa cháy
9. Quản lý không gian làm việc linh hoạt (flexible workspace management) mang lại lợi ích gì?
A. Giảm chi phí văn phòng và tăng sự hài lòng của nhân viên
B. Tăng cường kiểm soát nhân viên
C. Làm cho văn phòng trở nên sang trọng hơn
D. Giảm sự giao tiếp giữa nhân viên
10. Đâu là mục tiêu chính của việc sắp xếp văn phòng theo không gian mở (open-plan)?
A. Tăng tính bảo mật thông tin
B. Tiết kiệm chi phí thuê văn phòng và tăng cường giao tiếp
C. Nâng cao tính thẩm mỹ cho văn phòng
D. Giảm tiếng ồn trong văn phòng
11. Đâu là vai trò của phần mềm CRM (Customer Relationship Management) trong quản trị văn phòng?
A. Quản lý quan hệ khách hàng và dữ liệu khách hàng
B. Quản lý tài chính và kế toán
C. Quản lý nhân sự và tiền lương
D. Quản lý kho và hàng tồn kho
12. Phương pháp quản lý thời gian nào sau đây KHÔNG phù hợp cho nhân viên văn phòng?
A. Ma trận Eisenhower (Eisenhower Matrix)
B. Phương pháp Pomodoro
C. Quản lý theo mục tiêu (MBO - Management by Objectives)
D. Quản lý theo kiểu 'nước rút′ (sprint)
13. Điều gì KHÔNG phải là yêu cầu đối với nhân viên hành chính văn phòng?
A. Kỹ năng giao tiếp tốt
B. Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
C. Kinh nghiệm chuyên môn sâu trong một lĩnh vực cụ thể
D. Sự cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm
14. Ergonomics (Công thái học) trong văn phòng tập trung vào việc gì?
A. Thiết kế văn phòng đẹp mắt và ấn tượng
B. Tối ưu hóa môi trường làm việc để nâng cao sức khỏe và hiệu suất của nhân viên
C. Tiết kiệm diện tích văn phòng
D. Giảm chi phí trang trí văn phòng
15. Nguyên tắc 5S trong quản trị văn phòng tập trung vào điều gì?
A. Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu, mở rộng thị trường, sáng tạo, chuyên nghiệp
B. Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng
C. Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, đãi ngộ, sa thải
D. Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát, điều phối
16. Tại sao việc lập kế hoạch ngân sách cho văn phòng lại quan trọng?
A. Để tăng lợi nhuận cho công ty
B. Để kiểm soát chi phí và đảm bảo sử dụng nguồn lực hiệu quả
C. Để nâng cao vị thế của bộ phận văn phòng
D. Để nhân viên văn phòng có lương cao hơn
17. Trong quản lý dự án văn phòng (ví dụ: chuyển văn phòng mới), giai đoạn nào quan trọng NHẤT để đảm bảo thành công?
A. Giai đoạn thực hiện
B. Giai đoạn lập kế hoạch chi tiết
C. Giai đoạn nghiệm thu và bàn giao
D. Tất cả các giai đoạn đều quan trọng như nhau
18. Hoạt động nào sau đây thuộc về quản lý văn thư?
A. Tuyển dụng nhân viên mới
B. Thanh toán hóa đơn điện, nước
C. Soạn thảo và ban hành văn bản
D. Tổ chức sự kiện cho công ty
19. Chức năng nào sau đây KHÔNG thuộc về quản trị văn phòng?
A. Quản lý thông tin và hồ sơ
B. Quản lý tài chính doanh nghiệp
C. Quản lý cơ sở vật chất văn phòng
D. Quản lý hành chính nhân sự
20. Trong quản lý hồ sơ văn phòng, phương pháp nào giúp tiết kiệm không gian lưu trữ NHẤT?
A. Lưu trữ hồ sơ giấy truyền thống
B. Sử dụng tủ đựng hồ sơ lớn
C. Số hóa và lưu trữ hồ sơ điện tử
D. Thuê kho lưu trữ hồ sơ bên ngoài
21. Khiếu nại của nhân viên về điều kiện làm việc văn phòng nên được xử lý như thế nào?
A. Phớt lờ vì có thể là những than phiền không đáng kể
B. Tiếp nhận, ghi nhận và tìm hiểu để giải quyết kịp thời
C. Đổ lỗi cho nhân viên vì đã không thích nghi được
D. Chuyển khiếu nại cho bộ phận nhân sự và không can thiệp
22. KPIs (Chỉ số hiệu suất chính) được sử dụng trong quản trị văn phòng để làm gì?
A. Để tăng cường kiểm soát nhân viên
B. Để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động văn phòng
C. Để tạo áp lực cho nhân viên
D. Để giảm chi phí văn phòng
23. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của quản lý văn phòng trong việc đảm bảo an ninh văn phòng?
A. Thiết lập hệ thống camera giám sát
B. Đảm bảo an ninh mạng và bảo mật thông tin
C. Điều tra tội phạm và bắt giữ tội phạm
D. Kiểm soát ra vào văn phòng
24. Xu hướng 'văn phòng xanh′ (green office) tập trung vào yếu tố nào?
A. Sử dụng màu xanh lá cây làm màu chủ đạo trong thiết kế
B. Tạo môi trường làm việc thân thiện với môi trường và bền vững
C. Trồng nhiều cây xanh trong văn phòng
D. Giảm thiểu sử dụng giấy trong văn phòng
25. Vai trò của người quản lý văn phòng là gì?
A. Đưa ra quyết định chiến lược cho công ty
B. Đảm bảo hoạt động văn phòng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả
C. Quản lý tài chính và kế toán
D. Trực tiếp bán hàng và tìm kiếm khách hàng
26. Hình thức văn phòng làm việc nào đang trở nên phổ biến do sự phát triển của công nghệ và xu hướng làm việc từ xa?
A. Văn phòng truyền thống cố định
B. Văn phòng chia sẻ (coworking space)
C. Văn phòng tại nhà
D. Cả văn phòng chia sẻ và văn phòng tại nhà
27. Yếu tố nào sau đây là quan trọng NHẤT để đảm bảo hiệu quả trong quản trị văn phòng?
A. Vị trí văn phòng đẹp
B. Công nghệ hiện đại
C. Quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả
D. Số lượng nhân viên hành chính lớn
28. Khi xử lý sự cố thiết bị văn phòng (ví dụ: máy in bị hỏng), ưu tiên hàng đầu là gì?
A. Tự sửa chữa ngay lập tức để tiết kiệm chi phí
B. Báo cáo cấp trên và tìm kiếm sự hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
C. Tạm dừng công việc liên quan đến thiết bị đó
D. Đổ lỗi cho người sử dụng cuối cùng
29. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc chuẩn hóa quy trình quản trị văn phòng?
A. Giảm thiểu sai sót và nhầm lẫn
B. Tăng tính linh hoạt trong công việc
C. Đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động
D. Nâng cao năng suất làm việc
30. Rủi ro nào sau đây THƯỜNG gặp trong quản lý cơ sở vật chất văn phòng?
A. Thiếu nhân viên hành chính
B. Hệ thống điện, nước, mạng gặp sự cố
C. Thông tin bị rò rỉ
D. Mâu thuẫn giữa các phòng ban
