1. Phong cách giao tiếp 'thụ động' thường dẫn đến hậu quả nào?
A. Dễ dàng đạt được mục tiêu
B. Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ
C. Bị bỏ qua nhu cầu và ý kiến cá nhân
D. Luôn được người khác yêu thích
2. Trong môi trường làm việc từ xa, hình thức giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng?
A. Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt
B. Giao tiếp bằng văn bản (email, chat)
C. Giao tiếp phi ngôn ngữ
D. Sự im lặng
3. Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng email nên tuân thủ nguyên tắc nào?
A. Viết email dài dòng, thể hiện sự uyên bác
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và ngắn gọn
C. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày
D. Sử dụng email để thảo luận các vấn đề nhạy cảm
4. Điều gì thể hiện sự 'đồng cảm' trong giao tiếp?
A. Chỉ trích cảm xúc của người khác
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác
D. Áp đặt cảm xúc của mình lên người khác
5. Khi nhận phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp phù hợp nhất là gì?
A. Phản bác và bảo vệ quan điểm ngay lập tức
B. Bỏ qua và không quan tâm
C. Lắng nghe, tiếp thu và xem xét phản hồi một cách xây dựng
D. Tấn công cá nhân người đưa ra phản hồi
6. Khi thuyết trình, kỹ năng nào sau đây giúp thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách đơn điệu
B. Nói nhỏ và không rõ ràng
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và giao tiếp bằng mắt
D. Tránh tương tác với khán giả
7. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' khác với 'gây hấn' ở điểm nào?
A. Quyết đoán luôn đúng, gây hấn luôn sai
B. Quyết đoán tôn trọng người khác, gây hấn không tôn trọng người khác
C. Quyết đoán hiệu quả hơn gây hấn
D. Không có sự khác biệt
8. Ví dụ nào sau đây thể hiện 'giao tiếp một chiều'?
A. Cuộc trò chuyện giữa hai người bạn
B. Bài giảng của giáo viên cho học sinh
C. Thảo luận nhóm về một dự án
D. Trao đổi email qua lại giữa đồng nghiệp
9. Nguyên tắc '7C's of Communication' tập trung vào điều gì?
A. Các kênh giao tiếp hiệu quả
B. Các yếu tố của thông điệp giao tiếp hiệu quả
C. Các phong cách giao tiếp khác nhau
D. Các rào cản trong giao tiếp
10. Kỹ năng giao tiếp nào giúp xây dựng 'mối quan hệ' tốt đẹp?
A. Chỉ trích người khác
B. Lắng nghe, thấu hiểu và tôn trọng
C. Áp đặt ý kiến cá nhân
D. Tránh giao tiếp
11. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất trong phỏng vấn xin việc?
A. Khả năng tranh luận gay gắt
B. Khả năng lắng nghe, trả lời rõ ràng và tự tin
C. Khả năng nói nhanh và liên tục
D. Khả năng sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp
12. Điều gì KHÔNG nên làm khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Tập trung vào hành vi, không phải con người
B. Đưa ra phản hồi cụ thể và có dẫn chứng
C. Chỉ trích một cách chung chung và tiêu cực
D. Đưa ra phản hồi kịp thời
13. Trong giao tiếp, 'tính xác thực' (authenticity) nghĩa là gì?
A. Luôn nói những gì người khác muốn nghe
B. Thể hiện bản thân một cách chân thật và nhất quán
C. Giấu kín cảm xúc thật của mình
D. Thay đổi bản thân để phù hợp với mọi tình huống
14. Kỹ năng lắng nghe tích cực thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
B. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực
15. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào trong làm việc nhóm?
A. Không ảnh hưởng đến hiệu suất nhóm
B. Giảm sự sáng tạo của nhóm
C. Tăng cường sự hợp tác và hiệu suất nhóm
D. Gây ra nhiều xung đột hơn trong nhóm
16. Khi bạn không hiểu rõ thông điệp trong giao tiếp, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh làm phiền người khác
B. Ngắt lời và chuyển chủ đề
C. Hỏi lại để làm rõ thông tin
D. Im lặng và bỏ qua
17. Khi bạn cần truyền đạt thông tin phức tạp, phương pháp giao tiếp nào thường hiệu quả nhất?
A. Giao tiếp bằng tin nhắn ngắn gọn
B. Giao tiếp bằng email dài dòng
C. Giao tiếp trực tiếp hoặc qua video call
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ
18. Trong giao tiếp, 'ngữ cảnh' (context) có vai trò như thế nào?
A. Không ảnh hưởng đến ý nghĩa thông điệp
B. Quyết định hoàn toàn ý nghĩa của thông điệp
C. Giúp làm rõ và hiểu đúng ý nghĩa thông điệp
D. Chỉ quan trọng trong giao tiếp bằng văn bản
19. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng giao tiếp tốt?
A. Xây dựng mối quan hệ tốt hơn
B. Tăng nguy cơ xung đột
C. Nâng cao hiệu suất làm việc
D. Cải thiện khả năng giải quyết vấn đề
20. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
C. Tránh tiếp xúc với người từ nền văn hóa khác
D. Cho rằng văn hóa của mình là tốt nhất
21. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất?
A. Tránh đối thoại trực tiếp
B. Sử dụng ngôn ngữ gây hấn
C. Lắng nghe và tìm kiếm điểm chung
D. Chỉ tập trung vào quyền lợi cá nhân
22. Khi nhận được tin nhắn gây hiểu lầm, bạn nên xử lý như thế nào?
A. Phản hồi ngay lập tức bằng giọng điệu tức giận
B. Bỏ qua tin nhắn
C. Bình tĩnh xác nhận lại thông tin và làm rõ hiểu lầm
D. Chia sẻ tin nhắn cho nhiều người để phán xét
23. Khi giao tiếp với người có phong cách 'phân tích', bạn nên chú trọng điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ cảm xúc mạnh mẽ
B. Cung cấp thông tin chi tiết, logic và dựa trên dữ liệu
C. Nói chuyện nhanh và sôi nổi
D. Tránh đưa ra bất kỳ chi tiết nào
24. Trong giao tiếp trực tuyến, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) có thể giúp ích gì?
A. Làm cho thông điệp trở nên khó hiểu hơn
B. Thay thế hoàn toàn ngôn ngữ văn bản
C. Truyền tải cảm xúc và sắc thái, làm rõ ý nghĩa
D. Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp
25. Trong giao tiếp, 'Feedback' (phản hồi) đóng vai trò gì?
A. Gây nhiễu thông tin
B. Đảm bảo thông điệp được hiểu chính xác
C. Cản trở quá trình giao tiếp
D. Chỉ ra sự thiếu tôn trọng
26. Yếu tố nào sau đây **không** phải là thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp?
A. Người gửi (Sender)
B. Thông điệp (Message)
C. Phương tiện truyền tải (Channel)
D. Sự im lặng (Silence)
27. Trong một cuộc họp, hành vi nào sau đây thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong giao tiếp?
A. Đến muộn và không thông báo
B. Tập trung lắng nghe và ghi chép
C. Đóng góp ý kiến xây dựng
D. Tôn trọng ý kiến của người khác
28. “Rào cản giao tiếp” có nghĩa là gì?
A. Các yếu tố giúp giao tiếp hiệu quả hơn
B. Các yếu tố cản trở quá trình giao tiếp hiệu quả
C. Kỹ năng giao tiếp cần thiết
D. Mục tiêu của giao tiếp
29. Kỹ năng nào sau đây **không** thuộc về giao tiếp bằng văn bản?
A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể phù hợp
B. Viết rõ ràng, mạch lạc
C. Kiểm tra chính tả và ngữ pháp
D. Sắp xếp ý tưởng logic
30. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phức tạp
B. Đảm bảo ngôn ngữ cơ thể nhất quán với thông điệp lời nói
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để giữ bí mật
D. Sử dụng cử chỉ tay mạnh mẽ để gây ấn tượng
