1. Yếu tố nào sau đây **không** thuộc về kỹ năng tổ chức và quản lý đoàn khách của hướng dẫn viên du lịch?
A. Lập kế hoạch chi tiết cho lịch trình tham quan.
B. Xử lý các tình huống phát sinh một cách linh hoạt.
C. Khả năng thuyết trình hấp dẫn về điểm đến.
D. Đảm bảo thời gian và tiến độ của chương trình.
2. Đâu là **thách thức lớn nhất** đối với hướng dẫn viên du lịch tự do (freelance) so với hướng dẫn viên làm việc cho công ty?
A. Áp lực về thời gian và lịch trình làm việc.
B. Khó khăn trong việc tìm kiếm và duy trì khách hàng ổn định.
C. Yêu cầu cao về kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ.
D. Trách nhiệm pháp lý và bảo hiểm nghề nghiệp.
3. Trong tình huống khẩn cấp (ví dụ: hỏa hoạn), hướng dẫn viên du lịch cần **ưu tiên** hành động nào để đảm bảo an toàn cho khách?
A. Thông báo cho công ty du lịch và cơ quan chức năng.
B. Hướng dẫn khách hàng sơ tán nhanh chóng và an toàn.
C. Thu thập thông tin và đánh giá mức độ nguy hiểm.
D. Bảo vệ tài sản cá nhân của khách hàng.
4. Để xây dựng 'ấn tượng tốt ban đầu′ với khách hàng, hướng dẫn viên du lịch nên chú trọng điều gì **nhất** trong buổi gặp mặt đầu tiên?
A. Giới thiệu chi tiết về kinh nghiệm và thành tích cá nhân.
B. Thể hiện sự nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp.
C. Cung cấp thông tin đầy đủ về lịch trình và dịch vụ tour.
D. Tặng quà lưu niệm nhỏ cho từng khách hàng.
5. Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên du lịch nên xử lý theo nguyên tắc nào?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình.
B. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết thỏa đáng.
C. Ghi nhận ý kiến và hứa sẽ cải thiện trong tương lai.
D. Phớt lờ phàn nàn nếu cho rằng nó không chính đáng.
6. Trong tình huống khách hàng bị say tàu xe, hướng dẫn viên du lịch nên có biện pháp hỗ trợ **ban đầu** nào?
A. Đưa khách đến bệnh viện gần nhất.
B. Cho khách uống thuốc chống say và nghỉ ngơi.
C. Yêu cầu khách xuống xe và đi bộ cho khỏe.
D. Thông báo cho trưởng đoàn và dừng xe ngay lập tức.
7. Đâu là **lợi ích chính** của việc hướng dẫn viên du lịch sử dụng công nghệ (ví dụ: ứng dụng di động, mạng xã hội) trong công việc?
A. Giảm chi phí hoạt động và tăng lợi nhuận.
B. Nâng cao hiệu quả giao tiếp và tương tác với khách hàng.
C. Tiết kiệm thời gian và công sức trong quản lý tour.
D. Tất cả các đáp án trên.
8. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên du lịch nên **ưu tiên** cung cấp thông tin nào?
A. Giá trị kiến trúc và nghệ thuật độc đáo của di tích.
B. Các câu chuyện truyền thuyết và giai thoại liên quan.
C. Ý nghĩa lịch sử và văn hóa quan trọng của di tích đối với cộng đồng.
D. Thông tin về thời gian xây dựng và trùng tu di tích.
9. Đâu là **hạn chế lớn nhất** của hình thức 'hướng dẫn du lịch trực tuyến′ so với hướng dẫn trực tiếp?
A. Chi phí đầu tư trang thiết bị cao.
B. Khó khăn trong việc tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách.
C. Giới hạn về phạm vi và địa điểm giới thiệu.
D. Yêu cầu cao về kỹ năng công nghệ thông tin.
10. Trong vai trò là 'người đại diện′, hướng dẫn viên du lịch cần thể hiện trách nhiệm **chủ yếu** với đối tượng nào?
A. Công ty du lịch và đối tác cung cấp dịch vụ.
B. Khách hàng và cộng đồng địa phương.
C. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch.
D. Bản thân và gia đình.
11. Đâu là **mục tiêu chính** của việc 'giới thiệu điểm đến′ trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Quảng bá hình ảnh du lịch của địa phương đến du khách.
B. Tăng cường kiến thức lịch sử, văn hóa cho du khách.
C. Kích thích sự tò mò và hứng thú khám phá của du khách.
D. Tất cả các đáp án trên.
12. Đâu là **xu hướng phát triển bền vững** trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch hiện nay?
A. Tập trung vào khai thác các điểm đến mới và hoang sơ.
B. Ứng dụng công nghệ số và cá nhân hóa trải nghiệm.
C. Tăng cường quảng bá và thu hút khách du lịch quốc tế.
D. Xây dựng các khu nghỉ dưỡng cao cấp và hiện đại.
13. Kỹ năng 'thuyết trình′ hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch **không** thể hiện qua yếu tố nào sau đây?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt và biểu cảm.
B. Giọng nói truyền cảm, rõ ràng và dễ nghe.
C. Nội dung thông tin chi tiết và chuyên sâu.
D. Trang phục lịch sự và phù hợp với môi trường.
14. Đâu là **nguyên tắc quan trọng nhất** để đảm bảo 'an toàn thực phẩm′ cho khách du lịch trong suốt hành trình?
A. Lựa chọn nhà hàng sang trọng và nổi tiếng.
B. Kiểm tra kỹ nguồn gốc và chất lượng thực phẩm.
C. Đa dạng hóa thực đơn và món ăn.
D. Ưu tiên các món ăn đặc sản địa phương.
15. Hoạt động nào sau đây thể hiện vai trò của hướng dẫn viên du lịch như một 'nhà văn hóa′?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch.
B. Giới thiệu và giải thích về phong tục, tập quán địa phương.
C. Quản lý thời gian và lịch trình tham quan hiệu quả.
D. Xử lý các tình huống khẩn cấp và sự cố bất ngờ.
16. Để duy trì và nâng cao 'chất lượng dịch vụ', hướng dẫn viên du lịch cần thực hiện hành động **thường xuyên** nào?
A. Tham gia các khóa đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ.
B. Cập nhật kiến thức về điểm đến và xu hướng du lịch mới.
C. Lắng nghe phản hồi và cải thiện dựa trên ý kiến khách hàng.
D. Tất cả các đáp án trên.
17. Để 'bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa′ trong du lịch, hướng dẫn viên cần chú trọng điều gì **nhất**?
A. Khuyến khích khách hàng mua sắm các sản phẩm thủ công mỹ nghệ.
B. Giới thiệu sâu sắc về lịch sử, văn hóa và phong tục tập quán.
C. Tổ chức các hoạt động trải nghiệm văn hóa truyền thống.
D. Tất cả các đáp án trên.
18. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây **quan trọng nhất** đối với một hướng dẫn viên du lịch khi tương tác với khách hàng?
A. Khả năng nói lưu loát, không ngập ngừng.
B. Khả năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu của khách.
C. Khả năng sử dụng ngôn ngữ hình thể thu hút.
D. Khả năng tranh luận và thuyết phục khách hàng.
19. Nguyên tắc 'tôn trọng sự khác biệt′ có ý nghĩa **quan trọng nhất** như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Giúp hướng dẫn viên dễ dàng hòa nhập với mọi nền văn hóa.
B. Tạo môi trường du lịch thân thiện và hòa bình.
C. Đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và hài lòng.
D. Tránh gây ra những xung đột văn hóa không đáng có.
20. Để tạo 'trải nghiệm du lịch đáng nhớ' cho khách hàng, hướng dẫn viên du lịch nên tập trung vào yếu tố nào **nhất**?
A. Cung cấp dịch vụ với giá cả cạnh tranh nhất.
B. Đáp ứng mọi yêu cầu và mong muốn của khách.
C. Tạo ra những khoảnh khắc đặc biệt và cảm xúc tích cực.
D. Giới thiệu nhiều điểm đến và hoạt động mới lạ.
21. Trong tình huống khách hàng vi phạm quy định hoặc pháp luật địa phương, hướng dẫn viên du lịch nên xử lý **như thế nào**?
A. Lờ đi để tránh gây mất lòng khách.
B. Nhắc nhở và giải thích rõ ràng về quy định, pháp luật.
C. Báo cáo ngay lập tức với cơ quan chức năng.
D. Tùy theo mức độ vi phạm để quyết định xử lý.
22. Trong tình huống khách hàng bị lạc đoàn, hướng dẫn viên du lịch nên thực hiện hành động **đầu tiên** nào?
A. Báo cáo ngay lập tức với công an địa phương.
B. Giữ bình tĩnh và thông báo cho trưởng đoàn hoặc người phụ trách.
C. Tự mình tìm kiếm khách hàng bị lạc trong khu vực.
D. Thông báo cho tất cả các thành viên trong đoàn về sự việc.
23. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính chuyên nghiệp′ được thể hiện qua yếu tố nào **quan trọng nhất**?
A. Ngoại hình chỉn chu và lịch thiệp.
B. Kiến thức sâu rộng và kỹ năng nghiệp vụ thành thạo.
C. Thái độ tận tâm và trách nhiệm cao.
D. Tất cả các đáp án trên.
24. Hoạt động 'báo cáo kết thúc tour′ có vai trò **quan trọng** như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Đánh giá hiệu quả công việc và rút kinh nghiệm cho các tour sau.
B. Hoàn tất thủ tục thanh toán và quyết toán chi phí.
C. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
D. Tất cả các đáp án trên.
25. Kỹ năng 'quản lý thời gian′ hiệu quả giúp hướng dẫn viên du lịch đạt được điều gì **chủ yếu**?
A. Tăng thu nhập và lợi nhuận từ hoạt động du lịch.
B. Đảm bảo lịch trình tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
C. Nâng cao uy tín và thương hiệu cá nhân.
D. Giảm thiểu căng thẳng và áp lực trong công việc.
26. Yếu tố 'đạo đức nghề nghiệp′ **quan trọng nhất** được thể hiện qua hành vi nào của hướng dẫn viên du lịch?
A. Giới thiệu và quảng bá các sản phẩm địa phương.
B. Bảo vệ môi trường và văn hóa tại điểm đến.
C. Cung cấp thông tin chính xác và khách quan cho khách hàng.
D. Tất cả các đáp án trên.
27. Kỹ năng 'giải quyết xung đột′ hiệu quả giúp hướng dẫn viên du lịch duy trì **điều gì** trong đoàn khách?
A. Sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên.
B. Mối quan hệ thân thiết như gia đình.
C. Không khí hòa đồng, vui vẻ và hợp tác.
D. Sự độc lập và tự do cá nhân của mỗi người.
28. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch cần có kỹ năng 'giải quyết vấn đề' cao nhất?
A. Khách hàng yêu cầu thay đổi thực đơn ăn uống.
B. Lịch trình tham quan bị chậm trễ do giao thông.
C. Khách hàng bị mất hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân.
D. Khách hàng muốn mua thêm quà lưu niệm ngoài chương trình.
29. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đặc biệt (ví dụ: ăn chay, đi xe lăn), hướng dẫn viên du lịch cần thể hiện sự **linh hoạt** như thế nào?
A. Từ chối phục vụ nếu nhu cầu quá phức tạp.
B. Cố gắng đáp ứng tối đa trong khả năng và điều kiện cho phép.
C. Thông báo trước với khách hàng về những hạn chế có thể gặp phải.
D. Chỉ đáp ứng các nhu cầu đã được quy định trong hợp đồng.
30. Công cụ hỗ trợ nào sau đây **không** thuộc về hành trang cần thiết của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Bản đồ du lịch và tài liệu hướng dẫn.
B. Bộ đàm hoặc điện thoại liên lạc.
C. Máy tính xách tay cấu hình mạnh.
D. Thuốc men cơ bản và đồ dùng y tế cá nhân.
