Đề 14 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị thương hiệu

Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) là bước đầu tiên và cơ bản trong xây dựng thương hiệu, mục đích chính là làm cho khách hàng mục tiêu biết đến và nhớ đến sự tồn tại của thương hiệu trên thị trường.

Mục tiêu chính của lòng trung thành thương hiệu là giữ chân khách hàng hiện tại, tăng doanh số từ họ và biến họ thành người ủng hộ thương hiệu. Thu hút khách hàng mới hoàn toàn là mục tiêu của các hoạt động marketing khác, mặc dù lòng trung thành thương hiệu có thể gián tiếp hỗ trợ việc này thông qua truyền miệng.

Tái định vị thương hiệu (Rebranding) là chiến lược thay đổi hình ảnh, định vị hoặc thông điệp thương hiệu, thường được thực hiện khi thương hiệu không còn phù hợp với thị trường, muốn thu hút đối tượng khách hàng mới, hoặc cần khắc phục hậu quả từ khủng hoảng hình ảnh.

Giai đoạn `Desire` trong AIDA tập trung vào việc tạo ra khao khát và mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ ở khách hàng, thông qua việc nhấn mạnh lợi ích và giá trị mà thương hiệu mang lại.

Chiến dịch quảng cáo sáng tạo là hoạt động marketing, không phải là hình thức bảo vệ pháp lý cho thương hiệu. Đăng ký nhãn hiệu, bằng sáng chế và bản quyền tác giả là các công cụ pháp lý để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến thương hiệu.

Giọng điệu thương hiệu (Brand Voice) là phong cách giao tiếp nhất quán mà thương hiệu sử dụng trong tất cả các kênh truyền thông, thể hiện cá tính và giá trị thương hiệu qua ngôn ngữ, từ ngữ và ngữ điệu.

Danh mục thương hiệu (Brand Portfolio) là tập hợp tất cả các thương hiệu mà một công ty sở hữu và quản lý. Nó bao gồm các thương hiệu chính, thương hiệu con, và các thương hiệu liên quan khác, được quản lý một cách chiến lược để tối ưu hóa giá trị tổng thể.

Kiểm toán thương hiệu (Brand Audit) là quá trình đánh giá toàn diện và có hệ thống về sức khỏe, hiệu quả và vị thế của thương hiệu. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thương hiệu để đưa ra các quyết định quản trị phù hợp.

Quảng cáo trên truyền hình là kênh truyền thông thương hiệu truyền thống (offline), trong khi mạng xã hội, email marketing, website và blog là các kênh truyền thông trực tuyến (online).

Giá trị thương hiệu (Brand Equity) là giá trị tăng thêm mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm/dịch vụ, thể hiện qua nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu đó, vượt ra ngoài giá trị sử dụng thông thường.

Sự nổi bật thương hiệu (Brand Salience) trong mô hình CBBE là mức độ mà thương hiệu được khách hàng nhận biết và ghi nhớ trong các tình huống mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đây là nền tảng cho việc xây dựng các yếu tố giá trị thương hiệu khác.

Thiết kế sản phẩm và bao bì thuộc về `Brand Identity` (Nhận diện thương hiệu) và `Product Development` (Phát triển sản phẩm), không trực thuộc `Brand Communication` (Truyền thông thương hiệu). Truyền thông thương hiệu tập trung vào các hoạt động truyền tải thông điệp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Xây dựng thương hiệu mạnh không trực tiếp làm giảm chi phí sản xuất. Lợi ích của thương hiệu mạnh bao gồm khả năng định giá cao, lòng trung thành khách hàng, và dễ dàng mở rộng thị trường nhờ uy tín và nhận diện thương hiệu.

Sự cộng hưởng thương hiệu (Brand Resonance) là mức độ cao nhất trong mô hình Brand Equity của Keller, thể hiện sự kết nối cảm xúc sâu sắc, lòng trung thành và sự gắn bó mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu, vượt qua mức độ yêu thích thông thường.

Giá cả thấp nhất thị trường không phải lúc nào cũng đảm bảo trải nghiệm thương hiệu tích cực. Trải nghiệm thương hiệu tích cực được tạo ra từ chất lượng sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ khách hàng tốt, và truyền thông thương hiệu hiệu quả, tạo ra giá trị và sự hài lòng cho khách hàng.

Điểm tiếp xúc (Touchpoints) là tất cả các điểm mà khách hàng có thể tương tác với thương hiệu, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, từ quảng cáo, website, cửa hàng, dịch vụ khách hàng, đến sản phẩm và bao bì. Quản lý hiệu quả các điểm tiếp xúc là quan trọng để xây dựng trải nghiệm thương hiệu tích cực.

Câu thần chú thương hiệu (Brand Mantra) là một cụm từ hoặc câu ngắn gọn, súc tích, thể hiện bản chất cốt lõi và định hướng giá trị của thương hiệu. Nó được sử dụng nội bộ để định hướng hành động và quyết định của nhân viên, đảm bảo sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu.

Định vị thương hiệu thành công là việc tạo ra một ấn tượng khác biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Mô hình `Branded House` (Nhà thương hiệu) là kiến trúc thương hiệu mà trong đó một thương hiệu chính duy nhất được sử dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của công ty, tạo ra sự thống nhất và sức mạnh thương hiệu tập trung.

Tính cách thương hiệu (Brand Personality) là việc gán cho thương hiệu những đặc điểm tính cách của con người, giúp thương hiệu trở nên gần gũi, dễ nhớ và tạo ra mối liên kết cảm xúc với khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành.

Sở thích cá nhân của chủ doanh nghiệp không nên là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn tên thương hiệu. Tên thương hiệu cần đáp ứng các tiêu chí như dễ nhớ, độc đáo, liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và phù hợp với thị trường mục tiêu.

Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là tập hợp các ấn tượng, niềm tin và cảm xúc của khách hàng về thương hiệu. Nó được hình thành dựa trên trải nghiệm, tương tác và thông tin mà khách hàng tiếp nhận về thương hiệu, không chỉ là chiến lược giá hay các yếu tố nội bộ công ty.

Giá cổ phiếu là chỉ số tài chính, không trực thuộc cấu thành nhận diện thương hiệu. Nhận diện thương hiệu tập trung vào các yếu tố hữu hình và vô hình giúp khách hàng nhận biết và phân biệt thương hiệu.

Sự tin tưởng thương hiệu được xây dựng dựa trên sự nhất quán giữa những gì thương hiệu hứa hẹn (lời hứa thương hiệu) và trải nghiệm thực tế mà khách hàng nhận được. Sự tin tưởng này là nền tảng quan trọng cho lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Khảo sát và phỏng vấn khách hàng là phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng phổ biến để thu thập thông tin về nhận thức, thái độ, và cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó đo lường `Brand Perception`.

Ưa thích thương hiệu (Brand Preference) là giai đoạn cao hơn nhận biết thương hiệu, mục tiêu là làm cho khách hàng không chỉ biết đến mà còn ưu tiên lựa chọn thương hiệu của mình hơn các đối thủ cạnh tranh khi đưa ra quyết định mua hàng.

Mở rộng thương hiệu (Brand Extension) là chiến lược sử dụng một thương hiệu đã thành công để giới thiệu sản phẩm mới trong một danh mục sản phẩm khác, tận dụng lợi thế về nhận diện và uy tín của thương hiệu gốc.

Trong khủng hoảng thương hiệu, phản ứng nhanh chóng, trung thực và minh bạch là yếu tố then chốt. Lời xin lỗi công khai và nhận trách nhiệm (nếu có lỗi) là bước đầu tiên để xoa dịu dư luận và bắt đầu quá trình khắc phục hậu quả.

Chiến lược giá và kênh phân phối thuộc về chiến lược marketing và kinh doanh tổng thể, không trực thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu tập trung vào các yếu tố hình ảnh, ngôn ngữ và phong cách thể hiện bản sắc và giá trị thương hiệu.

Đồng thương hiệu (Co-branding) là sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều thương hiệu để tạo ra sản phẩm hoặc chiến dịch marketing chung. Lợi ích chính là tăng cường nhận diện thương hiệu, tận dụng uy tín của nhau, và tiếp cận phân khúc khách hàng mới mà mỗi thương hiệu có thể khó tiếp cận một mình.