1. Phương pháp đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên văn phòng nào tập trung vào việc thu thập phản hồi từ nhiều nguồn (đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng)?
A. Đánh giá theo mục tiêu (MBO)
B. Đánh giá 360 độ
C. Đánh giá bằng thang điểm
D. Tự đánh giá
2. Nguyên tắc '5S′ trong quản lý văn phòng tập trung vào điều gì?
A. Tiết kiệm chi phí, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng
B. Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng
C. Sàng lọc, sắp xếp, sáng tạo, sạch sẽ, săn sóc
D. Sáng tạo, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng
3. Trong quản trị văn phòng, 'ủy quyền′ có nghĩa là gì?
A. Giao toàn bộ trách nhiệm cho cấp dưới mà không cần kiểm soát
B. Giao một phần công việc và trách nhiệm cho cấp dưới, kèm theo quyền hạn tương ứng
C. Tự mình thực hiện tất cả các công việc quan trọng
D. Tránh giao việc cho người khác để đảm bảo chất lượng
4. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về quản lý tài sản văn phòng?
A. Theo dõi và bảo trì thiết bị văn phòng
B. Quản lý ngân sách lương thưởng cho nhân viên
C. Kiểm kê tài sản định kỳ
D. Lập kế hoạch mua sắm tài sản mới
5. Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, có tính chất lưu trữ trong văn phòng?
A. Giao tiếp trực tiếp
B. Giao tiếp bằng văn bản
C. Giao tiếp qua điện thoại
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ
6. Quản lý 'văn phòng xanh′ hướng tới mục tiêu chính nào?
A. Giảm chi phí trang trí văn phòng
B. Tạo môi trường làm việc thân thiện với môi trường, tiết kiệm năng lượng và tài nguyên
C. Tăng cường sử dụng giấy trong văn phòng
D. Chỉ tập trung vào việc trồng cây xanh trong văn phòng
7. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để quản lý lịch trình và công việc trong văn phòng?
A. Máy photocopy
B. Phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)
C. Phần mềm quản lý dự án và lịch làm việc (như Trello, Asana, Google Calendar)
D. Máy fax
8. Loại hình văn phòng nào phù hợp nhất với các công ty khởi nghiệp (start-up) hoặc doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế?
A. Văn phòng truyền thống sang trọng
B. Văn phòng chia sẻ (co-working space)
C. Văn phòng tại nhà riêng
D. Văn phòng xanh
9. Điều gì KHÔNG nên làm trong quản lý xung đột tại văn phòng?
A. Lắng nghe và thấu hiểu các bên liên quan
B. Tìm kiếm giải pháp win-win
C. Tránh né hoặc bỏ qua xung đột
D. Tập trung vào vấn đề, không phải cá nhân
10. Hình thức văn phòng 'ảo′ (virtual office) mang lại lợi ích chính nào cho doanh nghiệp?
A. Tăng cường sự gắn kết của nhân viên
B. Giảm chi phí vận hành văn phòng và tăng tính linh hoạt
C. Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng
D. Dễ dàng kiểm soát nhân viên hơn
11. Đâu là một ví dụ về 'giao tiếp phi ngôn ngữ' trong văn phòng?
A. Gửi email báo cáo tiến độ công việc
B. Thảo luận trực tiếp về dự án
C. Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt) trong cuộc họp
D. Gọi điện thoại cho đồng nghiệp
12. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất khi lựa chọn thiết bị văn phòng?
A. Giá thành thấp nhất
B. Tính năng phù hợp với nhu cầu sử dụng
C. Thương hiệu nổi tiếng
D. Màu sắc và kiểu dáng đẹp
13. Trong quản lý văn phòng, 'quản lý rủi ro′ bao gồm việc gì?
A. Chỉ xử lý rủi ro khi chúng đã xảy ra
B. Xác định, đánh giá, và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động văn phòng
C. Bỏ qua rủi ro vì chúng hiếm khi xảy ra
D. Chuyển hết trách nhiệm quản lý rủi ro cho nhân viên
14. Đâu là thách thức khi quản lý đội ngũ nhân viên văn phòng đa thế hệ (ví dụ: Baby Boomers, Gen X, Millennials, Gen Z)?
A. Đồng đều về kỹ năng công nghệ giữa các thế hệ
B. Khác biệt về giá trị, phong cách làm việc và kỳ vọng
C. Sự tương đồng trong giao tiếp giữa các thế hệ
D. Dễ dàng thiết lập chính sách phúc lợi chung cho tất cả
15. Khi lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng, tiêu chí nào sau đây nên được ưu tiên?
A. Giao diện đẹp mắt và nhiều hiệu ứng
B. Giá thành rẻ nhất
C. Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có và đáp ứng nhu cầu sử dụng
D. Số lượng tính năng càng nhiều càng tốt, dù không cần dùng hết
16. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là chức năng chính của quản trị văn phòng?
A. Hoạch định
B. Kiểm soát
C. Sản xuất
D. Tổ chức
17. Đâu là ví dụ về 'văn phòng phẩm′ cần thiết cho hoạt động văn phòng hàng ngày?
A. Máy tính xách tay và điện thoại thông minh
B. Bàn ghế làm việc
C. Giấy in, bút viết, ghim bấm, phong bì
D. Phần mềm quản lý văn phòng
18. Đâu là thách thức lớn nhất trong quản lý văn phòng hiện đại, đặc biệt với xu hướng làm việc từ xa?
A. Quản lý chi phí văn phòng phẩm
B. Duy trì giao tiếp hiệu quả và sự gắn kết của nhân viên
C. Đảm bảo an ninh vật lý cho văn phòng
D. Lựa chọn nội thất văn phòng phù hợp
19. Trong quản lý văn phòng, 'bảo mật thông tin′ bao gồm những hoạt động nào?
A. Chỉ bảo vệ thông tin khách hàng
B. Bảo vệ thông tin của công ty, nhân viên và khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ
C. Chỉ bảo vệ thông tin tài chính
D. Không cần thiết, vì thông tin luôn sẵn có trên mạng
20. Quản lý hồ sơ và tài liệu hiệu quả trong văn phòng giúp đạt được điều gì?
A. Giảm số lượng nhân viên văn phòng
B. Nâng cao hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian
C. Tăng diện tích không gian văn phòng
D. Cải thiện mối quan hệ với đối tác
21. Mục tiêu chính của việc bố trí văn phòng hiệu quả là gì?
A. Tăng cường tính thẩm mỹ cho văn phòng
B. Giảm chi phí thuê văn phòng
C. Tối ưu hóa hiệu quả công việc và sự thoải mái của nhân viên
D. Thu hút khách hàng tiềm năng
22. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử (EDMS)?
A. Giảm không gian lưu trữ văn bản giấy
B. Tăng tốc độ tìm kiếm và truy cập tài liệu
C. Tăng chi phí đầu tư ban đầu so với lưu trữ giấy truyền thống
D. Cải thiện khả năng cộng tác và chia sẻ tài liệu
23. Trong quản lý văn phòng, 'tiêu chuẩn hóa quy trình′ mang lại lợi ích gì?
A. Giảm sự sáng tạo và linh hoạt của nhân viên
B. Đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong công việc
C. Tăng khối lượng công việc cho nhân viên
D. Làm cho công việc trở nên nhàm chán hơn
24. Để cải thiện 'văn hóa văn phòng′, nhà quản lý nên tập trung vào điều gì?
A. Tăng cường kiểm soát và giám sát nhân viên
B. Xây dựng môi trường làm việc tích cực, cởi mở, khuyến khích hợp tác và tôn trọng
C. Giảm thiểu giao tiếp giữa các nhân viên
D. Chỉ tập trung vào hiệu quả công việc, không cần quan tâm đến văn hóa
25. Tại sao việc đào tạo và phát triển nhân viên văn phòng lại quan trọng?
A. Chỉ tốn kém chi phí và thời gian của công ty
B. Giúp nhân viên nâng cao kỹ năng, kiến thức, tăng năng suất và sự gắn kết
C. Không cần thiết, vì nhân viên đã có kinh nghiệm khi tuyển dụng
D. Chỉ cần đào tạo nhân viên mới, nhân viên cũ không cần
26. Trong quản lý văn phòng, 'lập kế hoạch ngân sách′ có vai trò gì?
A. Chỉ để theo dõi chi tiêu sau khi đã phát sinh
B. Giúp kiểm soát chi phí, phân bổ nguồn lực hợp lý và đạt mục tiêu tài chính
C. Không cần thiết, vì ngân sách luôn có thể điều chỉnh linh hoạt
D. Chỉ dành cho các công ty lớn, công ty nhỏ không cần
27. “Ergonomics” trong thiết kế văn phòng đề cập đến điều gì?
A. Tính thẩm mỹ và phong cách của nội thất văn phòng
B. Sự hài hòa về màu sắc trong văn phòng
C. Thiết kế không gian làm việc phù hợp với cơ thể người, giảm thiểu căng thẳng và tăng hiệu quả
D. Việc sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường trong văn phòng
28. Phương pháp nào giúp nâng cao hiệu quả cuộc họp văn phòng?
A. Không cần chuẩn bị trước nội dung cuộc họp
B. Kéo dài thời gian cuộc họp càng lâu càng tốt
C. Xác định rõ mục tiêu, chuẩn bị chương trình nghị sự và tuân thủ thời gian
D. Mời càng nhiều người tham gia càng tốt
29. Vai trò của người quản lý văn phòng trong việc đảm bảo an toàn và sức khỏe nghề nghiệp cho nhân viên là gì?
A. Không liên quan, vì đó là trách nhiệm của bộ phận nhân sự
B. Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, tuân thủ quy định về an toàn lao động
C. Chỉ xử lý các sự cố sau khi đã xảy ra
D. Chỉ cung cấp bảo hiểm y tế cho nhân viên
30. Xu hướng 'văn phòng linh hoạt′ (flexible office) mang lại lợi ích gì cho nhân viên?
A. Tăng thời gian di chuyển đến văn phòng
B. Giảm sự linh hoạt trong công việc
C. Cân bằng công việc và cuộc sống tốt hơn, lựa chọn không gian và thời gian làm việc phù hợp
D. Giảm cơ hội giao tiếp và hợp tác với đồng nghiệp
