Đề 15 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị kinh doanh

Phương pháp 360 độ thu thập thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau xung quanh nhân viên (cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng) để có cái nhìn toàn diện và khách quan về hiệu suất làm việc.

Cơ cấu chức năng tập trung vào chuyên môn hóa, nhưng có thể dẫn đến sự biệt lập giữa các bộ phận, gây khó khăn trong phối hợp và ra quyết định tổng thể. Chuyên môn hóa và kiểm soát là ưu điểm, tiết kiệm chi phí có thể là ưu điểm tùy trường hợp.

Hoạch định là chức năng đầu tiên của quản trị, tập trung vào việc xác định hướng đi và cách thức đạt được mục tiêu. Các hoạt động như tuyển dụng, phân bổ nguồn lực, đánh giá thuộc các chức năng khác (tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát).

Mô hình SWOT là công cụ phân tích chiến lược. `W′ trong SWOT là viết tắt của `Weaknesses′, chỉ ra những điểm yếu bên trong doanh nghiệp cần cải thiện.

Quản trị nguồn nhân lực tập trung vào các hoạt động liên quan đến con người trong tổ chức. Quản lý tài chính doanh nghiệp là chức năng của quản trị tài chính, không thuộc quản trị nguồn nhân lực.

Kiểm soát đầu ra (hay kiểm soát phản hồi) đánh giá kết quả cuối cùng so với mục tiêu đã đặt ra, thường được thực hiện sau khi hoạt động kết thúc. Kiểm soát nội bộ là hệ thống chung, kiểm soát quá trình diễn ra trong khi hoạt động, đầu vào tập trung vào nguồn lực.

Nhận diện rủi ro là bước đầu tiên, tập trung vào việc tìm ra và liệt kê các rủi ro tiềm ẩn mà doanh nghiệp có thể đối mặt. Các hoạt động khác thuộc giai đoạn đánh giá, ứng phó, và giám sát rủi ro.

Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm∕dịch vụ (chất lượng, tính năng, thương hiệu, dịch vụ khách hàng…) để thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Chi phí thấp là chiến lược chi phí thấp, phân khúc hẹp là chiến lược tập trung.

Lãnh đạo ủy quyền (laissez-faire) tin tưởng vào năng lực của nhân viên, trao quyền tự chủ và trách nhiệm cao, can thiệp rất ít vào công việc hàng ngày. Các lựa chọn khác mô tả các phong cách lãnh đạo khác nhau (độc đoán, tham gia, định hướng phần thưởng).

WBS (Work Breakdown Structure) là cấu trúc phân chia công việc, một công cụ quan trọng trong quản trị dự án để phân nhỏ dự án thành các gói công việc nhỏ hơn, dễ quản lý và kiểm soát.

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (đe dọa từ đối thủ mới, quyền lực nhà cung cấp, quyền lực khách hàng, đe dọa từ sản phẩm thay thế, cạnh tranh trong ngành) giúp phân tích cấu trúc ngành và xác định mức độ cạnh tranh, từ đó đánh giá tính hấp dẫn của ngành.

Phong cách né tránh là không đối mặt trực tiếp với xung đột, thường được sử dụng khi vấn đề không quan trọng, hoặc chi phí∕rủi ro của việc giải quyết lớn hơn lợi ích, hoặc khi cần thời gian để suy nghĩ thêm. Các lựa chọn khác phù hợp với các phong cách quản trị xung đột khác (hợp tác, thỏa hiệp, áp đặt).

TQM nhấn mạnh sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức vào việc cải tiến liên tục chất lượng. Cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của nhân viên là yếu tố then chốt. Công nghệ, kiểm soát, chứng nhận là công cụ hỗ trợ, nhưng không phải yếu tố quyết định nhất.

Nguyên tắc thống nhất chỉ huy đảm bảo sự rõ ràng trong trách nhiệm và quyền hạn, tránh tình trạng nhân viên nhận lệnh từ nhiều người, gây mâu thuẫn và giảm hiệu quả.

Phương pháp định lượng sử dụng các mô hình toán học và thống kê, phân tích dữ liệu quá khứ (ví dụ: chuỗi thời gian) để dự báo. Phương pháp Delphi và chuyên gia là định tính, dựa trên ý kiến chuyên gia.

Quản trị marketing hiện đại tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững, từ đó đạt được lợi nhuận trong dài hạn.

Cơ cấu đơn giản với đặc điểm tập trung quyền lực vào một người (thường là chủ doanh nghiệp) và ít tầng lớp quản lý, linh hoạt và phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu.

Kiểm soát phòng ngừa (hay kiểm soát sơ bộ) tập trung vào việc thiết lập các tiêu chuẩn, quy trình, và nguồn lực phù hợp trước khi bắt đầu hoạt động để ngăn ngừa sự cố. Kiểm soát đồng thời diễn ra trong quá trình, phản hồi và sau diễn ra sau khi hoạt động kết thúc.

Quản trị vận hành tập trung vào việc thiết kế, vận hành, và cải tiến hệ thống sản xuất và cung cấp dịch vụ, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất về chi phí, chất lượng, thời gian và sự linh hoạt. Doanh thu, thương hiệu, rủi ro tài chính thuộc các lĩnh vực quản trị khác.

Phân quyền trao quyền ra quyết định cho cấp dưới, giúp nhân viên cảm thấy được tin tưởng, có trách nhiệm hơn, từ đó tăng động lực và sự gắn kết. Nhất quán quyết định, thời gian ra quyết định và kiểm soát chặt chẽ thường liên quan đến tập trung quyền lực hơn.

Lãnh đạo dân chủ chú trọng sự tham gia của nhân viên, tạo không khí hợp tác và tin tưởng lẫn nhau. Lãnh đạo độc đoán tập trung quyền lực, ủy quyền ít, định hướng kết quả tập trung mục tiêu, ủy quyền tự do hơn.

Just-in-Time (JIT) là hệ thống quản lý tồn kho và sản xuất nhằm giảm thiểu lượng tồn kho, đảm bảo nguyên vật liệu và sản phẩm được sản xuất và giao đúng thời điểm cần thiết, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.

Nhà quản trị cấp trung đóng vai trò cầu nối giữa cấp cao và cấp cơ sở, chịu trách nhiệm cụ thể hóa chiến lược thành các kế hoạch và triển khai, điều phối hoạt động của các bộ phận để đạt mục tiêu.

Brainstorming (động não) tập trung vào việc tạo ra nhiều ý tưởng trong một thời gian ngắn, khuyến khích sự sáng tạo và không đánh giá ý tưởng ngay lập tức. Các phương pháp khác có quy trình và mục tiêu khác nhau.

Báo cáo lưu chuyển tiền tệ (Cash Flow Statement) thể hiện dòng tiền vào (thu) và dòng tiền ra (chi) của doanh nghiệp, giúp đánh giá khả năng thanh toán và tình hình tài chính. Các báo cáo khác cung cấp thông tin khác nhau về tình hình tài chính doanh nghiệp.

Quy trình kiểm soát thường gồm 4 bước: (1) Thiết lập tiêu chuẩn, (2) Đo lường hiệu suất, (3) So sánh với tiêu chuẩn, (4) Thực hiện hành động điều chỉnh (nếu cần).

Văn hóa tổ chức bao gồm các giá trị, niềm tin, chuẩn mực, biểu tượng, nghi lễ, cách thức làm việc chung của các thành viên. Cơ cấu tổ chức là khuôn khổ phân chia và phối hợp công việc, không phải yếu tố cấu thành văn hóa trực tiếp, mặc dù có thể bị ảnh hưởng bởi văn hóa.

Email nội bộ và thông báo trên bảng tin là các kênh truyền thông nội bộ phổ biến, hiệu quả để truyền đạt thông tin nhanh chóng và đến nhiều nhân viên. Báo cáo tài chính, PR, quảng cáo hướng đến đối tượng bên ngoài hoặc mục đích khác.

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố rộng lớn, có tác động đến tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế. Luật pháp và chính sách chính phủ là yếu tố vĩ mô, trong khi đối thủ, khách hàng, nhà cung cấp thuộc môi trường vi mô.

Giai đoạn `đóng băng′ (unfreezing) trong mô hình thay đổi của Lewin là giai đoạn chuẩn bị, tạo ra nhận thức về sự cần thiết thay đổi, giảm sức ỳ và tạo sự đồng thuận, sẵn sàng cho quá trình thay đổi tiếp theo. Các giai đoạn khác là `thay đổi′ (changing) và `tái đóng băng′ (refreezing).