Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị marketing

Process (Quy trình) trong marketing dịch vụ đề cập đến các bước, hệ thống và quy trình mà dịch vụ được tạo ra và cung cấp cho khách hàng, bao gồm cả quy trình giao tiếp, phục vụ và giải quyết vấn đề.

Tuyên bố định vị là một câu ngắn gọn, mạnh mẽ, tóm tắt vị trí mong muốn của thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, nhấn mạnh giá trị độc đáo và sự khác biệt cạnh tranh.

Các sai lầm phổ biến trong phân khúc thị trường bao gồm phân khúc quá nhỏ (không hiệu quả), quá rộng (mất tập trung), hoặc không phù hợp với nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp, dẫn đến chiến lược marketing kém hiệu quả.

Mô hình 5 lực lượng Porter phân tích cạnh tranh trong ngành dựa trên 5 yếu tố: Đối thủ hiện tại, Đối thủ tiềm ẩn, Sản phẩm/dịch vụ thay thế, Quyền lực nhà cung cấp, và Quyền lực khách hàng. Yếu tố công nghệ là yếu tố bên ngoài, ảnh hưởng đến các lực lượng nhưng không nằm trong mô hình.

Marketing du kích là chiến lược sử dụng các phương pháp sáng tạo, độc đáo, bất ngờ, thường với ngân sách hạn chế, để thu hút sự chú ý và tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, khác biệt so với marketing truyền thống.

Lợi thế cạnh tranh bền vững thường xuất phát từ sự khác biệt và giá trị độc đáo mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, khó bị đối thủ sao chép và duy trì được trong dài hạn.

Giai đoạn tăng trưởng là thời điểm sản phẩm đã được thị trường chấp nhận, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh vào marketing để xây dựng thương hiệu, mở rộng thị phần và củng cố vị thế.

Kênh phân phối đảm bảo sản phẩm được vận chuyển, lưu trữ và sẵn sàng tại các điểm bán, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm.

CLTV là chỉ số quan trọng, ước tính tổng lợi nhuận mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong toàn bộ thời gian họ là khách hàng, giúp doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Marketing nội dung chú trọng tạo ra nội dung hữu ích, giáo dục, giải trí... có giá trị cho khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng mối quan hệ, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua hàng một cách gián tiếp.

Mô hình Marketing Mix mở rộng cho dịch vụ thường là 7P, bổ sung thêm 3P so với 4P truyền thống: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình).

Định giá hớt váng là chiến lược đặt giá cao ban đầu cho sản phẩm mới, độc đáo để tối đa hóa lợi nhuận từ nhóm khách hàng chấp nhận giá cao, sau đó giảm giá dần để tiếp cận các phân khúc nhạy cảm về giá.

Nghiên cứu marketing cung cấp dữ liệu và phân tích để hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và hiệu quả các hoạt động marketing, từ đó hỗ trợ ra quyết định sáng suốt.

Khảo sát là phương pháp nghiên cứu định lượng phổ biến, sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc để thu thập thông tin từ một mẫu lớn khách hàng, thường để đo lường thái độ, hành vi, và ý kiến.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và xây dựng chiến lược phù hợp cho từng nhóm.

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp như nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ, trung gian marketing và công chúng. Yếu tố văn hóa xã hội thuộc môi trường vĩ mô.

Marketing xã hội tập trung vào việc sử dụng các nguyên tắc marketing để tác động đến hành vi của công chúng, giải quyết các vấn đề xã hội và mang lại lợi ích chung cho cộng đồng.

Chiến lược `kéo` tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tạo nhu cầu trực tiếp từ người tiêu dùng, khiến họ chủ động tìm kiếm và yêu cầu sản phẩm từ các kênh phân phối.

Marketing trực tiếp tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp, cá nhân hóa với từng khách hàng thông qua các kênh như email, thư trực tiếp, điện thoại... để tạo mối quan hệ và thúc đẩy hành động mua hàng.

PR tập trung vào việc xây dựng và quản lý mối quan hệ tốt đẹp với công chúng (khách hàng, giới truyền thông, cộng đồng...) thông qua các hoạt động như họp báo, sự kiện, tài trợ, thông cáo báo chí... để tạo dựng hình ảnh tích cực và uy tín cho doanh nghiệp.

Marketing truyền miệng hiệu quả nhờ chi phí thấp, khả năng lan truyền nhanh chóng thông qua mạng lưới xã hội và đặc biệt là độ tin cậy cao vì thông tin đến từ người thân, bạn bè, hoặc người có ảnh hưởng, tạo sức mạnh thuyết phục lớn.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo dựng một hình ảnh độc đáo, khác biệt và có giá trị cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ phân tích môi trường marketing, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu bên trong và cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài để xây dựng chiến lược phù hợp.

Marketing không phân biệt (hay marketing đại chúng) phù hợp khi sản phẩm có tính chất phổ biến, đáp ứng nhu cầu chung của số đông, doanh nghiệp bỏ qua sự khác biệt giữa các phân khúc và tập trung vào một chiến lược marketing duy nhất cho toàn thị trường.

Promotion (Xúc tiến) trong 4P tập trung vào các hoạt động truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi và bán hàng cá nhân để thông tin và thuyết phục khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm tập trung vào việc tạo ra những đặc điểm nổi bật, độc đáo cho sản phẩm, giúp nó khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng hơn, thường dựa trên chất lượng, tính năng, dịch vụ hoặc thương hiệu.

Định giá theo giá trị cảm nhận đặt giá dựa trên giá trị mà khách hàng tin rằng họ nhận được từ sản phẩm/dịch vụ, không chỉ dựa vào chi phí hay giá của đối thủ. Giá trị cảm nhận có thể bao gồm lợi ích chức năng, cảm xúc và xã hội.

Digital Marketing sử dụng các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, công cụ tìm kiếm... để tiếp cận, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, khác với các kênh truyền thống như TV, báo chí, radio.

NPS là chỉ số đo lường lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng bằng cách hỏi họ khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác, phân loại khách hàng thành `Promoters`, `Passives`, và `Detractors`.

CRM tập trung vào việc quản lý và tối ưu hóa tương tác với khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt để tăng sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng.